DRIVALIA

Concernant l’agence Drivalia de Lyon Gerland, dans le 7ᵉ arrondissement, je n’ai rien à redire. L’équipe sur place est sympathique, professionnelle et efficace. Tout s’est très bien passé avec l’agence. En revanche, mon expérience avec le service client du siège social a été très décevante. J’ai appelé le numéro standard afin de prolonger ma location. La conseillère m’a d’abord indiqué que je devais contacter directement l’agence de Lyon 7. Lorsque je lui ai demandé le numéro de téléphone de l’agence, elle m’a répondu qu’elle ne l’avait pas, ce qui est assez surprenant pour le service client de l’entreprise. Elle m’a ensuite affirmé qu’il était impossible de prolonger la location, puis m’a demandé de contacter DiscoverCars. Pourtant, je lui avais déjà expliqué que DiscoverCars m’avait précisément demandé de contacter Drivalia. Malgré mes explications, elle a continué à insister sans chercher à comprendre la situation. Finalement, j’ai trouvé l’adresse e-mail de l’agence de Lyon Gerland sur l’un de mes documents. L’équipe de l’agence a pu prolonger ma location à distance, sans aucune difficulté. La conseillère du service client n’a malheureusement pas été professionnelle : elle me coupait constamment la parole et ne semblait pas vouloir écouter mes explications. C’est dommage, car une seule mauvaise expérience peut fortement dégrader l’image d’une entreprise, alors que le personnel de l’agence de Lyon Gerland a été irréprochable.

Service client CATASTROPHIQUE ! Impossible d'obtenir depuis 11 jours une information qui devait prendre 24 à 48h. Service très difficile à joindre, à avec un système IA qui propose de rappeler en cas d'agents indisponibles, ce qui n'est fait qu'une fois sur 4.

J'ai mis une étoile car il n'est pas possible d'en mettre O ! Num réservation : FR26FLXrhhzet A fuir sauf si vous voulez vous retrouver dans le pétrin et que vous avez du temps à perdre. Voici un résumé de plusieurs échanges avec Drivalia pour « tenter » de louer un seul véhicule : Drivalia a annulé la réservation moins d’une semaine avant la date de location sans proposer d’alternative. Drivalia prend des réservations sans s’assurer que les véhicules soient disponibles. Ils n’ont aucune idée du lieu où se trouvent leur véhicules (suite à un changement de logiciel et une augmentation de leurs tarifs au passage), ce qui fait que les véhicules restent stationnés dans les agences, il n’est pas possible de les louer même si les partenaires fournissent les plaques d’immatriculation de la flotte qu’ils possèdent. Certains partenaires se démènent pour débloquer la situation (via un contact privilégié) mais finissent sur une impasse du fait de l’incompétence des services de Drivalia. Un service client à déplorer où les interlocuteurs ne cessent de rabâcher aux « futurs loueurs » qu’ils se renseignent auprès du chef dès qu’il y a une question… mais il n’y a jamais de retour. A se demander si il y a un chef car il n’est jamais disponible … Ce sont des heures passées au téléphone qui n’ont servi à rien. Le service client nous assure qu’ils vont nous recontacter dans de brefs délais (ex : dans l’après-midi) mais il ne le fait jamais. Pour pouvoir obtenir un véhicule après une soi-disant réservation, il faut obtenir un lien pour faire un dépôt de garantie mais on ne le reçoit jamais et à part nous dire que la demande est transmise au service concerné… il ne se passe rien…. Ils sont sur la bonne voie pour faire couler la boîte….. comme nous l’a indiqué un partenaire, Drivalia semble déployer beaucoup d’énergie pour arrêter les locations en aller-simple… Dommage, car ce service était intéressant. Résultat : au bout de 15 jours d’acharnement avec le service client, 7 réservations, environ 30 appels téléphoniques où l’on est mis en attente de longues minutes (ou bien l’interlocuteur raccroche), nous n’avons pu louer aucun véhicule…

⭐ 1/5 — Service client défaillant, litige toujours ouvert Client n° 1184820454. Réservation FR26FLXiqve25 du 25/04/2026 — utilitaire 12 m³ prépayé 469 €, jamais mis à disposition au point de retrait prévu. Système Drivalia dysfonctionnel : réservation visible côté client mais jamais transmise au partenaire, mauvaise immatriculation associée (Citroën C3), aucun responsable joignable durant 2 heures de crise sur place. Contrat de remplacement à 451,85 € signé en urgence, réservoir indiqué plein mais vide, lieu de retour modifié sans accord. Préjudice total : 1 800 € documentés et justifiés. Proposition Drivalia : 518 € (29%). Réponse de la direction : « aucun accord supplémentaire ». Dossier transmis au médiateur de la consommation désigné par Drivalia (SAS Médiation Solution) et signalé à la DGCCRF.

Je déconseille de louer un véhicule chez cette société de location qui s’appelait auparavant « Rent and Drop » et où toutes les actions étaient simples, rapides et le relationnel humain existait. 1 étoile pour la logistique et l’attente téléphonique. Mais les conseillers téléphoniques ont toujours essayé de répondre et heureusement que Drivalia les a …. Mais jusqu'à quand ? ! S'il devait y avoir un audit sur le suivi des locations des véhicules, il y aurait tellement de nombre de non-conformité que l'entreprise devrait cesser de travailler afin de mettre en place les actions obligatoires de conformité. Les clients qui paient un service n'ont pas à être les victimes des dysfonctionnements du logiciel de Drivalia. Drivalia met les clients à contribution via le site internet où l’anglais est dominant. J’ai dû enregistrer 9 fois la PI et le PC de mon mari sur le site Drivalia, devoir appeler pour la fameuse date d’expiration du PC pour les permis rose 3 volets. Je me demande où sont passées toutes ces pièces jointes ? La page sur laquelle nous devons faire "l'empreinte de la CB" est-elle conforme ? Il est indiqué "payer comptant". Faut-il demander à la DGCCRF de vérifier la conformité de cette page ? Au retour du véhicule aucune information nous indique que tout va bien. Normal, compte tenu de la façon dont cela se passe …. Les informaticiens ont-ils fait appel à l’IA pour la traduction du logiciel italien ? Si c’est le cas, ils auraient pu respecter la langue française et les obligations des droits et devoirs français. Les sites sur lesquels sont stationnés les véhicules Drivalia ne devraient être que des lieux de stockage des véhicules. Les salariés de ces sites n'ont pas à souffrir des dysfonctionnements du service logistique des véhicules Drivalia et devoir être « bénévole » de Drivalia par obligation pendant 1 heure à chaque départ et chaque arrivée. 1ère location, le véhicule réservé était à 250 KM du point de départ. Nous avons eu un autre véhicule. Le salarié de l’entreprise du lieu de parking des véhicules de Drivalia a "passé" 45 mn avec Drivalia sans pouvoir finaliser le dossier. Nous avons eu un autre véhicule. Le véhicule qui devait nous être attribué n'était jamais parti et encore moins revenu. 5 jours plus tard 2ème location et le véhicule réservé était à 466 KM du point de départ. Le salarié de l’entreprise du lieu de parking des véhicules Drivalia n'a pas voulu passer 45 mn au téléphone et a décidé de mettre à notre disposition un autre véhicule. Conclusion, si Drivalia ne se décide pas à corriger tous ces dysfonctionnements et ces non-conformités, si Drivalia ne se décide pas à travailler avec ses salariés, si Drivalia ne met pas plus de relation humaine dans sa gestion des dossiers, si Drivalia ne propose pas une enquête de satisfaction à ses clients afin de travailler sur tous les points négatifs, l'avenir de cette société serait-elle en danger ?

Nul, aucun suivi, problème pour finaliser le profil en ligne, réservation 10 jours avant; je les ai contacté 6 fois par téléphone, ils m'ont affirmés que le véhicule était disponible et réservé jusqu'à la veille; je reçois un message 2h après dernier appel pour le dire qu'il n'y a pas de véhicule disponible

Une honte ! De toute façon vous entendrez parler de moi. Une location de camion en aller simple annulée la veille ! Déménagement prévu à l'autre bout de la France et aucune solution trouvée. Les points de retrait et de restitution n'y sont pour rien mais la société gestionnaire c'est catastrophique. Comment peut-on faire ça aux gens ? Obligés de trouver une solution en urgence mais croyez moi, on ne va pas en rester là. N'y allez surtout pas, vous recevrez un message n'importe quand pour vous dire que votre location est annulée et au téléphone, on vous dit que c'est comme ça. Bref si vous déménagez, n'ajoutez pas de stress et allez ailleurs.

1 étoile seulement car c'est le minimum possible... J'ai réservé un camion de 12m2 2 mois a l'avance. 15 jours avant, on me dit qu'il y a un problème et qu'on doit annuler et recommencer la réservation (cause rachat et changement de nom de l'entreprise début mai 2025). Soit. Je recommence : réservation confirmée. 2 jours avant de récupérer le camion, je reçois 33 fois le même mail (entre le dimanche 2h du matin et le lundi 11h) qui me demande de m'enregistrer en ligne pour finaliser la réservation en faisait un dépôt de garantie ! Ça ne fonctionne pas, on me dit que mon profil n'est pas complet alors que si.. j'appelle le service client le lundi matin (la veille d'aller chercher le camion), ils règlent le problème de mon profil rempli a 100%, et on me dit que je vais recevoir le mail pour le dépôt de garantie dans la journée. Lundi 17h toujours rien, je rappelle, on me dit qu'il y a eu des problèmes, mais que je vais recevoir le mail dans la nuit. Mardi matin 8h30, je rappelle à nouveau, on me dit que je vais recevoir le mail sous 15 min (je dois récupérer le camion à 9h30 !!), 8h50 toujours pas de mail. Je rappelle, j'ai quelqu'un qui me dit qu'il passe l'information au service concerné, mais que je ne doit pas partir à l'agence de retrait chercher le camion tant que je n'ai pas fais le dépôt de garantie... 9h26, je reçois un appel de drivalia qui m'informe que je n'aurais pas de camion. Ils annulent ma réservation et vont me rembourser. C'est tout simplement INADMISSIBLE de lâcher les gens au dernier moment sans solution de replis, sans compensation financière, et sans justification. J'attends encore actuellement le remboursement. Si ça n'arrive pas rapidement, une plainte serra déposée et le service juridique connaîtra bien trop mon nom.