Agence.contactObligé de mettre une étoile pour poster un avis mais vous méritez un zéro pointé. Nous avions réservé en ligne un 20m3 pour le 23.05. Nous avions mis le dossier au nom de mon conjoint, et le permis à mon nom. Nous avions reçu un mail explicatif comme quoi le jour de la location, tout les justificatifs à ramener Y COMPRIS le nom de la personne sur la CB devait être au nom du titulaire du contrat. Pour nous pas de doute, on était dans les règles, hors arrivés sur place, on se rend compte de notre erreur devant l'employé. Un monsieur d'une bonne cinquantaine d'années, audieux et imbus de lui même, méprisant, plutôt que de nous accompagner, a préféré nous prendre de haut, et s'est fait un plaisir sadique à nous encaisser DEUX fois le prix de la location car mon conjoint n'a qu'une CB dématérialisée et ça ne fonctionne pas pour la caution (et ça, ce n'était pas précisé !) . Pas une once d'humanité, 0 empathie, un vrai cerbère qui aurait mieux fait d'aller faire maton dans une prison. Nous sommes arrivés plus d'une heure en retard sur notre lieux de rdv, prétextant toujours de nouveaux documents à remplir alors qu'il nous a fait signer les mêmes documents 6 fois ! Et pour clôturer le tout, une location qui se dit abordable et vous reviens 30% plus cher que chez un vrai professionnel de la location, vous aurez à débourser le prix de la location, le carwash intérieur ET extérieur à faire par vos soins (en plus de la journée de déménagement que vous vous êtes farcies), 43 cts le km, le plein (en soit ça normal chez n'importe qui), et a subir la personne employée qui est loin d'être agréable. Le jour d'un déménagement, vous avez d'autres choses pour lesquelles stresser que pour la location d'un utilitaire. Plus jamais, première et dernière fois, je ne viendrai même plus faire mes courses là bas.
E.Leclerc Location
Agence de location de voitures · Arles (13)
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À propos de E.Leclerc Location
E.Leclerc Location propose un service de location de voitures à Arles. L'enseigne met à disposition une large gamme de véhicules pour répondre à divers besoins.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (121)
UNE HONTE ! Fuyez ces escrocs ! Ce matin j’avais loué un camion. Ma femme a fait une réservation avec sa carte bancaire et a rentré mes donnés de conducteur et de permis car elle ne possède pas le permis. J’arrive la bas et l’employé très hautain d’ailleurs me demande ma carte bancaire à moi alors que c’est ma femme qui avait fait la réservation. La caution n’est pas passé et là il me dit que tout doit s’annuler et qu’il faut que ma carte bancaire alors que sur le justificatif de domicile il y’a nos 2 noms mais ça évidemment il en avait rien à faire. La personne avec qui j’étais a dû donc refaire une réservation à son nom et le plus honteux c’est que j’ai encore dû payer les 46 euros de location et là ce monsieur ça ne le gênait pas que je paie avec n’importe quel carte. C’est une honte, vraiment Leclerc et votre service de location ainsi que votre collaborateur ( un peu chauve ) qui était tout sauf professionnel , c’est à fuir ! N’ALLER SURTOUT PAS LOUER UN CAMION CHEZ EUX !!
Scandaleux. Je réserve un camion en ligne je suis prélevée de la location. Je donne ma carte, ma pièce d'identité et un justificatif de domicile à mon conjoint qui conduit lui. On refuse de nous donner le camion car cest moi qui ai payé et pas mon mari. De plus on nous demande de laver le camion à l'extérieur apres l'utilisation alors qu'il pleut. Et on nous indique que si on le lave pas on nous preleve 200 euros ? Pour laver un camion sous la pluie ? Ridicule. Service déplorable. Et je précise que malgré le faite qu'ils ont pris la carte de mon mari. Ils n'ont pas oublié de preleve l'argent sur mon compte également.
ZÉRO étoile ! (Obligé d'en mettre 1, sinon impossible de publier le commentaire....) Attention ! Ce sont des VOLEURS ! Je développe mon propos : Je souhaitais louer un utilitaire pour libérer l'appartement de mon père qui vient de décéder. Pour cela, j'ai ai réservé en ligne. Dans ce contexte délicat et perturbant j'ai malheureusement, malencontreusement, fais une erreur lors de la saisie (renseigné mon prénom à la place du nom). Erreur découverte lors de mon passage à l'agence pour récupérer le véhicule. Le personnel qui avait déjà eu un doute quant au fait de voir une réservation au même nom que le prenom, me fait la remarque et m'invite à reformuler la réservation. Ce que j'accepte sans problème. Sauf que dans ce principe, me demande de repayer la location.. Pas de solution à me proposer, pas de remboursement puisque leur règles imposent 48h de délai pour annuler.... J'insiste en leur exprimant que l'erreur est humaine et qu'il doit de toute évidence y avoir une solution.... Mais rien. La phrase de la personne derrière son écran (Thierry), qui part ailleurs ne m'a jamais regardé dans les yeux, était la suivante : "C'est vous qui avait fait l'erreur..." Résultat, pas de location alors que tout est payé et aucun remboursement ni esquisse d'une solution. En clair, personnels méprisants, malveillants, dénués de tout sens moral et d'une incompétence déconcertante ! Autre info: Le service RÉCLAMATIONS est une IA, qui ne permet pas d'exprimer quoi que ce soit quant à ce genre de situation concernant le service de location de véhicules LECLERC.... Je vais me rendre sur place dès lundi et tenter dr faire valoir mes droits... La vraie question est : Ne serait-ce pas tout simplement, la politique LECLERC ? De belles phrases mais surtout du vrai faux semblant ? Un client on ne peut plus insatisfait et surtout escroqué.
J'ai dû mettre 1 étoile sinon je ne pouvais pas publier. Mais c'est la 2ème et dernière fois que je loue dans cette agence. Désagréable, intolérant avant même toute demande, lavage et aspiration obligatoires même que le véhicule n'a été utilisé qu'une journée et qu'il est propre. Hors de prix car la journée pas chère mais vous payez au kilométrage même pas de forfait. Vous arrivez une demie heure avant la prise du véhicule. Véhicule sur le parking, non vous ne pouvez pas le prendre sinon vous payer une journée supplémentaire. Bref aucune flexibilité. Bien que je comprenne qu'il s'agit d'une question d'assurance. Mais on peut être aimable. Bref je ne recommande pas du tout cette agence de location. Dommage les véhicule sont propres et entretenus et pour cause😁😁😁
J’ai loué un utilitaire pour la journée, pour rendre le véhicule on m’a obligé de laver au lavage automatique , bien que le véhicule été propre,à mes frais biensur, bravo l’écologie Edouard, ce qui m’a fait en plus perdre du temps pour rendre le véhicule, arrivé au comptoir à 18h02, la restitution m’a été refusé, nous avons dû revenir le lendemain et biensur jusqu’au lendemain le véhicule est encore à votre nom, heureusement qu’il ne c’est rien passé pendant la nuit. Voilà voilà, j’éviterai donc Leclerc pour la prochaine fois
J'ai loué pour la 3ème et dernière fois. Leclerc donne l'illusion de la location bon marché. Mais ensuite, vous devrez payer 30 centimes du km + les frais de carwash obligatoire + une tolérance zéro (clairement et froidement énoncée par la responsable de l'équipe de location) à la moindre rayure. Vous louez avec la pression maximum de ne pas commettre la moindre erreur. Autant payer un peu + cher et travailler avec des pros de la location, qui ont de bonnes assurances et sont nettement plus conciliants. Les gars de l'équipe d'accueil sont très sympas et compétents.
Bonjour Nous avons loué un camion pour un déménagement, la vérification du véhicule en début de matinée a été faite, très brève et rapide l’employé a noté les défauts du véhicule sans nous en dire plus. Mon conjoint a pris ce dernier pour le déménagement en faisant très attention à ne pas l’abîmé, il en a pris soin comme la prunelle de ses yeux sans aucune exagération. Dans la journée nous remarquons une assez belle marque et un renfoncement tout en haut du camion, Au retour le soir nous avons refait le tour du camion pour faire la vérification et mon conjoint a été très honnête et a tout de suite signalé cela qui n’avait pas été vu à la vérification le matin même. De la intervient un homme très désagréable et hautain ( le responsable) nous faisant passer pour des menteur en insinuant que c’est nous qui avions fait cette trace. Hors ce n’étais pas possible car il aurait fallu taper un toit ou quelque chose de très haut. Et nous sommes des gens très honnête si il aurait fallu payer nos erreurs nous l’aurions fait. Nous nous retrouvons avec une facture de 600€ a payer pour quelque chose que nous n’avons pas fait, nous faisons le nécessaire avec nos avocats pour cette accusation mensongère. Ah et je précise bizarrement il n’a pas voulu montrer les constat d’avant ni le devis. À FUIR !!!
Attention fuyez !!! En plus d’être hyper désagréable le responsable m’accuse d’une entaille sur l’arrière du 20M3 alors que 5 témoin sont avec moi pour dire que non ce n’est pas nous ! Le camion n’a pas était approcher de quoi que ce soit de ce côté là et aussi haut ! Le matin l’état des lieux du camions a était fait sous le soleil qui taper sur cette paroie le contrôleur a donc regarder de profil où la l’entaille ne se vois pas du tout ! De plus il n’a même pas contrôler les feux ce qui est une règle d’or sur les routes car un feu de position ne fonctionner pas mais étant donné que le constat a était signé de ma part hop tout me reviens dessus on ne veux pas me présenter les état du camion avec les locations précédente sachant que l’entaille est pas récente et ça ce vois !! Une honte ! L’affaire est des à présent entre les mains de mon avocat !!!
a fuir !!! Attention, facture tres salé en cas d'entailles sur la carrosserie du auvent et griffures sur une surface métallique ... apparemment le seul garage est à plus de 1h ... (alors que nimes et avignon sont plus proche) alors que sur arles il y a des garages largement compétent pour ce genre de soucis de carrosserie ne propose pas d'autre devis ... aucune négociations possible pour étaler les paiements ... 900 pour les "degats" en photos jointe des griffures digne de Wolverine et une facture en adamantium vu le prix
Je mets une étoile pour les deux agents qui travaillent à l’intérieur et qui sont très poli, très courtois et très professionnel, cette mauvaise note est seulement dû à la responsable d’agence qui d’une part pour avoir déjà loué là-bas plusieurs fois,je ne l’ai jamais vu elle n’est jamais sur place pour voir le travail de ses collaborateurs, elle se permet en plus d’avoir un comportement absolument pas professionnel devant un client qui ramène une voiture Endommager par une tiers personnes, Je n’étais même pas le conducteur, et malgré que son collaborateur l’ait prévenu, Madame se permet de faire des remarques devant moi, étant du métier, je peux vous dire, cher madame que c’est un comportement inapproprié devant un client. Penser à votre service client. Vos deux collaborateurs se casse la tête pour avoir des bons avis. Venez pas gâcher leur travail. Reste dans votre bureau si c’est pour faire ça. Et encore, toutes mes félicitations à ces deux braves hommes, qui prennent leur temps de faire leur travail proprement, même si Il y a du monde parfois.
Du jamais vu. Je réserve un camion pour un déménagement 2 semaines à l'avance, le jour J, un samedi soir à 18h, on me refuse la location pour une raison encore inconnue, impossibilité de discuter avec quelconque responsable digne de ce nom. C'est en voyant les commentaires précédant que je comprend mon erreur. Etant un habitué du service location voiture Leclerc d'Amboise, je ne peux que constater que la qualité de service est inégalement stratosphérique. Honte au responsable
Deuxième fois que nous louons chez eux des camionnettes et jamais de problème. Les véhicules sont neufs. Évidemment ils sont pointilleux sur la prise en charge ainsi que la restitution des véhicules mais si vous rendez le véhicule comme à l’aller il n’y a pas de problème. Personnels de l’accueil agréable ainsi que le jeune homme qui effectue l’état des lieux. Je recommande
A FUIR DE TOUTE URGENCE !! Une honte ! Une perte de temps alors que je louais cette camionnette pour le travail et que je n’avais pas le temps de passer 1h pour examiner les moindres petits détails de la carrosserie (à l’aller et au retour !). Un vrai stress de louer cet engin. L’employé passait sa salive sur des petites traces pour voir si c’était des rayures ou non. J’ai cru que c’était une blague !! Il caressait tout le bas de caisse, il a même noté une micro tache du fauteuil quand je suis venue le récupérer. Hallucinant. Première fois qu’on me demande de nettoyer la voiture dedans et dehors (et pas à la main mais au rouleau car « l’eau est pas nette à Arles et ça fait des traces ») ! Les agences de location ont habituellement leurs propres services de nettoyage et ne demandent pas un tel nettoyage de notre part. Obligation de faire le plein à 500m du magasin. Je devais rendre à 18h la camionnette et j’ai attendu jusqu’à 18h40 que le monsieur finisse d’examiner un véhicule de location d’un autre client. Le magasin était plein de gens qui attendaient. Un personnel très désagréable, un monsieur (je ne connais pas son prénom mais il avait un cheveux sur la langue, si je peux me permettre pour le decrire) insolant qui me dit d’aller voir ailleurs la prochaine fois, qui examine la camionnette au peigne fin et à la loupe. Très désagréable même avec les gens venant poser leurs colis dans cette agence. Vraiment pitoyable ! C’est terminé chez Leclerc, la prochaine fois ce sera chez Europcar beaucoup plus sérieux.
!! AGENCE LECLERC ARLES - A FUIR !! !!! A FUIR ABSOLUMENT !!! Après la location d'une BMW pour nos vacances pendant 1 semaine, sans aucun souci, nous rendons la voiture, aspirée, nettoyée et lustrée comme demandé. Lors de l'état des lieux, l'agent passe la main sous le bas de caisse à l'avant du véhicule et nous signal une éraflure de 1cm au touché (totalement invisible à l'oeil nu et donc impossible à constater lors de la prise du véhicule). Montant facturé de la réparation 350euros, retiré sans préavis, directement sur la caution !!! Multipliant par 2,5 le prix de la location. Du vol pur et simple
Aujourd'hui je me rends a l'agence pour récupérer mon camion loué pour 24 h , réservé depuis 1 mois, dossier ok. Paiement de 19 e ok. On me prévient qu'il y aura une caution à donner par CB de 1500 Non débitée. Au moment de cette caution, cela indique paiement refusé ( évidemment je n'ai pas cette somme sur mon compte, mais dans la mesure ou ce n'est pas débité.... Et personne m'a dit qu'il fallait qu'il y ait quand-même l'argent...) je précise avoir déjà eu a déposer une caution très récemment , alors même qu'il n'y avait pas d'argent sur le compte , caution ok sans aucun problème..... Les agents de l'agence, de fort mauvaise foi et fortement désagréable m'expliquent alors qu'il ne peuvent alors pas me louer.... Je fais appel à une tierce personne pour cette caution, qui fait 30 min de voiture aller retour et qui a l'argent sur le compte, mais ça ne passe pas non plus.... Bref je me vois alors dans l'obligation d'annuler la réservation et je demande le remboursement des 19€ déposé. Et là on m'explique que ce n'est pas possible.. après avoir insisté, on me rembourse finalement... Heureusement..... Je vais donc a la concurrence, carrefour pour ne pas la nommer, et bizarrement, aucun problème pour une caution par chèque, et un camion disponible tout de suite et 20% moins chère...... Bref agence à fuir absolument !!!!!!! Une politique commerciale douteuse, des tarifs prohibitifs et un personnel désagréable.
Nous louons un 6m2 pour la journée à l'Agence d'Arles. L'employé fait deux tours complets du véhicule en mentionnant quelques frottements sur le plastique extérieur. De retour à l'Agence, un autre employé met la main sur le haut du joint intérieur de la porte ce qui n'avait pas été fait par le 1er employé. Le responsable sympathique le matin nous prend de haut le soir en nous accusant avec un ton agressif devant deux personnes en précisant avoir remarqué de la colle sur le joint qui aurait été réparé. Cela aurait été très compliqué d'effectuer une réparation sommaire en si peu de temps disponible en ayant parcouru 100kms dans la journée mais surtout sans preuve. En résumé, la mauvaise foi était manifeste pour nous faire payer un supplément qui s'élève à 200€ qui me seront prélevés directement sur ma caution sans que je ne puisse m'y opposer. En plus ce qui est anormal c'est que cet homme très désagréable a récupére mon exemplaire d'etat des lieux du départ et l'a conservé. Je n'ai eu aucun état des lieux lors du rendu du véhicule. Aussi, pour toutes ces raisons je vais de ce pas prévenir la répression des fraudes de Marseille car de nombreuses clauses abusives figurent dans le contrat et faire intervenir ma protection juridique voire même les attaquer en justice pour diffamation et escroquerie. Préférez le sérieux d'une grande agence reconnue comme Europcar ou Hertz même si ça coûte un peu plus cher plutôt que faire confiance à des branquignoles escrocs qui se prennent pour des professionnels.
Location de véhicules avec un bon rapport qualité prix, toutes fois il ne faut pas faire trop de kilomètres c'est ceux ci qui corsent l'addition. Franchise élevée Voiture nickel Mais attention ils sont tatillons au retour sur la moindre tache ou mini marque sur la carrosserie.
A fuir! Dernière location sur Arles, malgré les nombreuses locations précédentes! Problème d'adresse entre le justificatif de domicile et l'adresse du compte...besoin de me "retrouver" d'après la personne. Ensuite, je récupère pour moins d'une journée une voiture sale. 5mn avant le retour du véhicule: coup de fil du salarié pour me rappeler le retour! Appel sans réponse car en train de faire le plein. A l'arrivée à l'heure, je demande pourquoi cet appel, il m'a dit pour me rappeler de ramener le véhicule! J'ai répondu...pas besoin, j'étais en route. Bref, passiblement énervée. On fait le tour du véhicule, et là il me demande si j'ai fait laver la voiture, je réponds non car déjà dans cet état sale le matin. Il m'a dit que c'est la règle. Je lui réponds, effectivement mais que je rends la voiture dans l'état récupéré moins de 8heures avant sachant qu'entre temps il n'a pas plu. Donc je ne vais pas laver la voiture pour le prochain client à mes frais! Bref...Dernière expérience sur Arles! Non merci!
Inadmissible ! Pour prendre le véhicule, plus d'une heure trente: le conseiller n'a pas accepté deux CB au même nom pour la caution, n'a pas voulu de chèque !! Pour le retour : Quarante minutes, le conseiller a examiné le VL sous toutes ses coutures, pour nous dire à la fin : mais, vous n'avez pas pris le bon camion!!!! Mdr c'est bien lui qui nous a remis les clefs!! Si vous n'êtes pas pressé : vous pouvez y aller sinon à éviter !!!!
Selon moi une vrai arnaque... J'ai fini par payer beaucoup plus cher qu'un loueur classique.. j'ai du tomber le mauvais jour d'un salarié.. Facture 80€ d'un soit disant non nettoyage absolument pas justifié.. Il à même trouvé des rayures sur la voiture là où il n'y en savait pas..détestable..
Pour avoir loué la Seat Ateca suite à un accident, cela m’a bien dépanné ! Tout s’est très bien passé, location correctement réalisé, personnel agréable, respectueux et sympathique ! Chez Location Leclerc Arles, le choix des véhicules est varié donc appréciable ! Je recommande. Merci Amandine
