E.Leclerc Location

On m'a raccroché 2fois et l'accueil très désagréable. Prenez donc du personnel qui aime le contact humain et surtout le travail 😡

Bonjour Une étoile. location d’une voiture d’un mois 3 minuscule point noir sur le capot, 3 brin de poussière sur le tapis de sol, 80€ de pénalité c’est inadmissible, je ne mettrai plus jamais un pied dans cette location et je la déconseillerais vivement. A fuir !

J’ai effectué en septembre une réservation d’un minibus 9 places pour mon départ en vacances en février 2025 avec d’autres membres de ma famille. 15 jours avant mon supposé départ je reçois un appel de Leclerc m’indiquant que le véhicule est en panne, et donc que la location ne sera pas possible. On rajoute qu’aucune alternative n’a été trouvé . On me laisse donc sur cette information , me retrouvant si près du départ en difficulté . Je trouve une autre location à un tarif supérieur de 250€ , à 1h de retour de chez moi. Je relance Leclerc en demandant un geste commercial au vu de l’écart de prix s’imposant à moi. Seule réponse , il s’agit d’un cas de force majeure donc la responsable ne voit pas pourquoi elle ferait un geste en notre faveur. Dans le sens inverse les choses auraient été bien différente . Nous ne demandions pas grand chose, juste un peu de considération. Très déçue par cette expérience , d’ailleurs j’attends toujours l’appel de la responsable qui était censée me rappeler…Un peu de compassion aurait été bienvenue dans cette histoire. Chez Leclerc le client est loin d’être roi. Je ne peux que déconseiller leur service

Voilà 2 mois que j’ai loué un camion à Valenciennes: 30/11/24. Pas de tour du véhicule à la remise de clé au départ à 8h30. Mais tour du véhicule à la lampe torche au retour( à 19h le soir même). Avis défavorable de ce retour de location et malgré toutes les informations (téléphone, adresse et mail) je n’ai eu aucun geste de la part du magasin de cet incident depuis 2 mois. Caution de 700€ déposée le matin même. Tour du véhicule à la restitution : un coup est constaté au niveau du bas de caisse à gauche du véhicule. Je n’ai évidemment pris en photo le bas de caisse! L’hôtesse m’indique qu’à la vidéosurveillance elle constate que j’ai accroché le véhicule de gauche en me garant! Après le passage d’1 vigile puis d’un 2 eme, on constate que le véhicule à gauche de celui que j’ai loué est un camion benne ! Donc je n’ai pas pu l’accrocher en bas de caisse! Elle se rétracte et avoue qu’en fait je me suis approchée très près et qu’à la vidéosurveillance ça porte à confusion…. Une responsable nous rejoint et confirme un accrochage et une vidéosurveillance douteuse. Je cite/ amandine a l’accueil et responsable poissonnerie qui confirme ce samedi 30/11. L’hôtesse me soutient donc de prélever ma caution de 700€ Non plus pour un accrochage mais pour un enfoncement! Nous retournons à l’extérieur avec un autre vigile! Cela fait plus d’1h que j’ai remis les clés ! Je demande à relire à l’intérieur du magasin le bordereau de départ qui était resté avec les papiers du vehicule…. Et là !!!! Le coup était delà présent depuis plusieurs mois! Mais à vrai dire,entre les rétro conducteur cassé fixé avec du chatterton et les autres coups, difficile de lire entre les lignes !!! L’hôtesse annule ma caution et me rend mes papiers. Je pars furieuse mais j’ai quand même l’honnêteté de revenir le lendemain dimanche matin rendre la carte grise du véhicule que l’hôtesse avait omis de récupérer. Je déconseille donc ce système de location parce que si vous êtes une personne faible qui n’insiste pas vous y laissez très facilement votre caution.

Location d'un utilitaire pour déménagement sur 3 jours Choc a la fin du 3eme jour avec une boîte aux lettres 1700euros de caution retenue pour un accrochage Sachant qu'ils ont des assurances. Mon assurance ne prenant pas en compte les sinistres avec des locations. Aucun arrangement proposé, aucune facture fournis. Je déconseille cette enseigne pour de la location.

Expérience déplorable ce jour. La dame (Nadia) qui vient faire le tour du camion nous demande si le camion était à ce point sale (moustiques sur le pare-brise) et nous demande de donner la preuve sinon on nous facture le nettoyage alors que le camion était dans cet état lors de la réception des clés. Nous indique qu’il faut marquer toutes les traces de saletés et chipote pour une rayure déjà présente avant notre départ, nous demande de fournir la preuve et dit ne rien voir sur la vidéo. Cette dame nous a insulté par son accueil heureusement que sa responsable était de bien meilleure foi et qu’elle a clôturé l’incident. Il s’agirait de s’harmoniser sur les procédures de chaque agent car lors de notre première location qui s’était passée sans soucis, on nous avait indiqué que tout ne pouvait pas être noté sur la fiche carbone et que les défauts mineurs ne comptaient pas. J’ai donc pris cela pour acquis et n’ai pas insisté sur cette trace lors de la vidéo que j’ai prise du camion. Je suis encore choquée du manque de professionnalisme de cette dame qui commençait déjà à nous parler de devis chez le garagiste. Mon avis sur leclerc location a bien changé à la suite de cet incident, j’avais conseillé à des amis de louer chez vous croyez bien que je les préviendrai de ne pas le faire. Plus jamais je ne louerai de véhicule à un service qui se moque de ses clients.

Bonne expérience de location de dernière minute d'une voiture. Amplitude horaire large pour récupérer le véhicule et beaucoup de disponibilité. Comme toujours lors d'une location de voiture ne pas hésiter à prendre du temps pour vérifier l'état du véhicule et retourner à l'accueil avant de partir faire modifier l'état des lieux. Manque quelques informations sur le retour et où rendre la voiture. Je déconseille de laver la voiture au Karcher éléphant bleu à côté car clairement inefficace. L'ajout d'une station de nettoyage Leclerc à côté de la station service serait un plus.

Très très déçu, j’ai loué un véhicule et payer la location. La dame ma bien expliquer que les km été compris dans le prix payé donc super. Le jour du retour de la voiture je me retrouver à payer les km au total. Très étonnée je demande pourquoi on me dit que ce que j’ai payer lors de la réservation c’était juste le prix de la voiture par jour et que aucun km n’était compris dans le prix !! Si j’avais eu ces infos je n’aurais pas pris autant de jours. Très déçu aucunes infos transmises le jour de la location. Ni de vérification du véhicule. Plus jamais je louerais chez Leclerc Valenciennes c’est une certitude. Pensez à bien former votre personnel car la dame que j’ai eu a juste encaisser et rien d’autre. C’est de l’escroquerie à ce niveau là !!!!