Agence.contactTrès mauvaise expérience. Nous avions réservé un véhicule plusieurs mois à l'avance pour partir en vacances en famille. La réservation devait être effectuée via l'assurance MACIF de ma belle-mère, et toutes les démarches ont été faites en amont. Lorsque nous nous sommes présentés à l'agence pour récupérer le véhicule, nous avons appris que notre réservation avait été annulée au motif que nous ne nous serions pas présentés la veille et que le véhicule avait donc été réattribué. Pourtant, quelques jours auparavant, ma belle-mère s'était rendue à l'agence pour demander la plaque d'immatriculation afin de finaliser l'assurance. À cette occasion, il avait bien été question de la remise du véhicule, mais on lui avait simplement répondu que la plaque serait communiquée le jour du départ. Le plus décevant n'est pas seulement la situation, mais surtout l'absence totale de solution proposée. Aucune voiture de remplacement, aucune recherche d'alternative. Au téléphone, le responsable nous a simplement répondu que « c'est comme les avions, parfois ça s'annule », ce qui nous a semblé particulièrement déplacé compte tenu des conséquences pour notre famille. Nous nous sommes retrouvés sans véhicule le jour de notre départ en vacances, sans aucune aide de l'agence. Lorsque nous avons exprimé notre incompréhension, nous avons eu le sentiment que notre mécontentement était mal accueilli, alors que nous attendions simplement un minimum de considération et un accompagnement pour trouver une solution. Je vais vérifier les informations de la réservation, car je suis convaincue que la date demandée était bien le vendredi. Quoi qu'il en soit, Même si une erreur de date avait effectivement été commise lors de la réservation, cela ne justifie en rien la façon dont nous avons été traités. À une époque où les rappels par e-mail et SMS sont devenus courants, un simple message ou un appel pour confirmer la prise en charge du véhicule ou nous signaler une absence le jour prévu aurait suffi à détecter l'erreur et à éviter cette situation, Ce n'est pas comme si nous n'avions pas donné signe de vie avant, vu que ma belle-mère était passée plusieurs jours avant pour des renseignements sur la plaque, pour pouvoir assurer la voiture via l'agence Macif. Donc, s'ils avaient un tant soit peu contrôlé sur leur ordinateur ou vérifié, ils auraient bien vu que la date n'était pas la bonne, ce qui nous aurait alerté tout de suite. Le manque d'écoute, d'empathie et de recherche de solution est pour moi inacceptable. Je suis extrêmement déçue par cette expérience et je ne recommande pas cette agence, c est dommage car la toute première personne que nous avions eu il y a quelques mois était tout le contraire de son responsable.
Enterprise Location de voiture et utilitaire - Valenciennes
Agence de location de voitures · Valenciennes (59)
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À propos de Enterprise Location de voiture et utilitaire - Valenciennes
Enterprise à Valenciennes propose la location de voitures et d'utilitaires avec un excellent rapport qualité/prix et des tarifs parmi les plus bas du marché. L'agence offre une large gamme de véhicules de toutes tailles, entretenus pour garantir votre confort. Des options de prépaiement en ligne permettent de réduire davantage les coûts.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (337)
Vendeur au téléphone qui laisse à désirer. Il etait prévu par mon assurance qu’ils me déposent la voiture au garage, quand je le fais remarquer à monsieur qui parle à moitié français il me dit "nan je le ferai pas, et de toute façon je ne veux plus te louer la voiture" et il m’a raccroché. J’ai fais remonter ce comportement à mon assurance GMF. Je pense que vous allez perdre un gros contrat. Agence à fuir !! Et au vu des commentaires c’est pas plus mal.
Interprise Valenciennes est composer de personnelle MALHONNÊTE ET SURTOUR MENTEURS. Mon assurance a réservé un véhicule catégorie D soit un SUV.surplace il me dise ils vont me SURCLASSÉ..SURCLASSÉ en Francsis veux dire une Gamme au.dessus sachant je devait avoir un SUV je les ai remercié pour le SURCLASSÉMEMENT donc logiquement mieux que le SUV..arriver ds l'atelier je suis choquer du véhicule qui mon présenté une C4 Des année peu avant Jésus christ. .quand je pose la question cest ce véhicule vous appelez SURCLASSÉ. jetais déçu et je lui ai fait comprendre moi jai un 3008 et une C5 mon assurance a réservé une catégorie D..ilbme répond que cest pas ce qu'ils ont reçu il ont reçu . La réservation c'était une catégorie C..je lui répète bien que jai eu mon assurance cest une catégorie D qui a été mis en place..il me dit cest pas grave des que SUV va rentré il vont m'appeler pour changer... Le SUV est arrivé j'appelle pour changer il me facture 5e pr jour.. Ce qui est encore plus choquant le jour ou j'appelle je tombe sur un collègue a l'autre qui me.dit ya une voiture..des que son collègue prend le téléphone il me.dit quil ya pas de rentré en SUV sans savoir son collègue m'avait deja dit qu'il yen avait une...quand je lui dit ton collègue ma déjà inconfirmé qu'il.yavait un véhicule il me RACROCHE AU NEZ.. aujourd'hui je vais rendre la voiture. Il me dit j'aurai du la laver or cest lui mm qui ma dit de pas laver.. JE SAIS PAS COMMENT UN TEL INDIVU A FAIT PR SE RETROUVER DANS LE.COMMERCE..le rôle d'un tel entreprise cest de fidélité sa clientèle..lui ma dit son but cest de se faire de l'argent aucun sens commercial... Le ponpon de tout ça la vielle voiture qu'ils mon prête je lai rendu comme je lai pris ya eu aucun incident il va faire une phtoto comme quoi la vitre est fissuré la voiture avait deja xe truc et cest vraiment a l'abbé du par brise je reste convaincu que ce truc était deja la quand jai pris cette voitû Et je comprend pourquoi il ma dit de prendre une assurance plus au cas ou a 35 e...il avait prévu de profiter ǰ je pense pas que ce Mr a ça..cest honteux... Plus jamais plus jamais.. Dieu merci jai prévenu mon assurance en cas de facturation de par brise de rien payer ce serait de l'escroquerie jai fsit opposition a ma carte bleu.. AGENCE A VRAIMENT EVITER ET SURTOUT FAITE ATTENTION QUAND IL VOUS PARLE DE VOUS SURCLASSÉ...
Je connaissais pas du tout cette entreprise avant de m'y rendre pour la première fois Vendredi dernier et je ne suis pas déçu de mon choix. L'accueil est très agréable, les explications très claires donc si vous devez louer un véhicule je vous les conseille très fortement.
J'ai fait la réservation pour le samedi ,on m'appelle pour me dire qu'il n'y a plus de véhicule, nous reportont au lundi , arriver sur place on me dit qu'il n'accepte pas ma carte bancaire carte ces une banque en ligne "n26" , voici les conditions sur leur site : Avant le début de la location du véhicule, nous procéderons à des vérifications de qualification du locataire, conformément à nos meilleures pratiques. Les cartes prépayées et à autorisation systématique ne seront pas acceptées dans le cadre de ces vérifications. Vous devrez présenter une carte de crédit ou de débit Visa, Mastercard ou American Express valide pour l’autorisation préalable. Le montant de l’autorisation préalable, compris entre 300 € et 2000 €, sera ajouté au montant total de la location si celle-ci n’a pas prépayée, en fonction de la catégorie du véhicule loué. Toutes les cartes utilisées dans le cadre de notre processus de qualification doivent être encore valides au moins un mois après la date de retour du véhicule. Les cartes ne portant pas le logo Visa, Mastercard ou AMEX, les espèces, les chèques, les chèques de voyage et les eurochèques ne sont pas acceptés pour la qualification au début de la location. Nous acceptons toutes les cartes Mastercard, Visa et AMEX, ainsi que les espèces, à la fin de la location de voiture. Ma carte a bien le logo Mastercard, ces une carte bancaire comme une autre. Il n'est pas stipuler qu'il ne prennent pas les carte bancaire de banque en ligne ! Résultat bloquer a valencienne car mon taxis partie j'ai du attendre 3h30 pour aller chercher un vehicule cher la concurrence !
L’accueil est vraiment au top a contrario manque d’explication sur le véhicule, du moins le fonctionnement véhicule qui consomme énormément. +++ (nissan juck)
Bonjour , Je tiens à vous remercier chaleureusement Mr Louis de Valenciennes pour son accueil lors de la location du véhicule. Tout s’est parfaitement déroulé et j’ai particulièrement apprécié sa disponibilité et son professionnalisme. Je souhaite également adresser mes remerciements à la plateforme de réservation à distance, qui a rendu l’ensemble du processus simple, fluide et efficace. Au plaisir de renouveler l’expérience prochainement.
Bonjour, nous pouvons mettre que 5 ⭐️. Sur un mois nous avons loué plusieurs fois un véhicule pour des fins personnelles ! Mais que dire du professionnalisme et de la qualité des voitures !! Tout simplement RIEN !! De là réception a la remise du véhicule, l’agent ou les agents sont courtois, répondant à toutes vos attentes, les véhicules sont impeccable et surtout propre, ce qui vous donne le sentiment d’y faire attention et de le rendre dans le même état, les conditions d’utilisation sont bien expliqué a nous de les respecter !! Dommage qu’il soit caché et nous recommandons cette agence les yeux fermés. Le Monsieur de la Mazda semaine du 20/04 et du du 3008 début Avril du 7/04 au 9/04 Cordialement,
C'est simple je suis sans voiture depuis 24h parce que vous ne m'avez jamais rappelé, j'ai pourtant un dossier chez vous, envoyé par mon assistance juridique... Sachant que vous ne répondez pas au téléphone. Une étoile pour l'absence de service.
Véhicule loué à Rouen, rendu à Valenciennes. Pas d’indication où garer le véhicule donc je mets dans la rue le temps de demander au guichet. Le type me fait attendre 20min pendant qu’il est au téléphone pour enfin m’expliquer où déposer le véhicule (il conseille d’utiliser un gps car difficile à trouver). Je reçois un courrier quelques jours plus tard et ils débitent 55€ : un pv de stationnement de 20€ + 35€ de frais supplémentaires de Enterprise. J’ai tenté d’obtenir au moins remboursement de ces 35€ mais ils soutiennent sur toutes les explications sont toujours données à la prise du véhicule, et n’admettent pas que ce n’est pas le cas puisque le véhicule a été pris à Rouen où ils ne connaissent pas les détails de Valenciennes. Ils ne répondent plus à mes relances. SAV déplorable. Pot de terre contre pot de fer…
Très bonne prestation de location, véhicule très propre à la réception, information claire, démarche rapide. Personnel très agréable et serviable. Nous sommes très satisfaits. Et c’est bien de le dire 😊
Franchement, une expérience au top chez Enterprise ! ⭐️ Mais ce qui fait vraiment toute la différence, c’est l’équipe… Ils sont juste incroyables. Accueillants, souriants, bienveillants, toujours prêts à aider et à trouver des solutions. On sent qu’ils aiment leur travail et ça se ressent directement dans la qualité du service. Je me suis sentie super bien prise en charge du début à la fin, avec des explications claires et beaucoup de professionnalisme. C’est rare de tomber sur une équipe aussi humaine et investie. Un grand merci à vous, ne changez rien ! 🙏 Je recommande à 100 % !
Personnel très professionnel et efficace. Prise en charge et retour du véhicule fluide. Je recommande!
J'ai eu 15 jours un nissan duke en prêt pour le remplacement d'un véhicule. Une location de qualité, propre et sympa à conduire. La prise en charge et la restitution de la voiture se sont très bien passées. Je recommande ++
Jai loué une voiture(3008) suite à un accident avec ma propre voiture dont je ne suis pas en tord le mardi 27.01 (déclarée épave le 29.01) J'ai eu le droit avec mon assurance à 3 jours de prêt du mercredi soir au vendredi soir. Je viens de rendre le véhicule et il y a un impact sur le pare-brise de la voiture. J'indique ne pas savoir s'il était présent au moment du départ, ce qui de toute façon ne change pas grand chose puisque je n'ai pas fait le tour du véhicule au moment de la location. En effet, le véhicule venait de rentrer avec un autre loueur. Un autre collaborateur d'enterprise était donc en train de faire le tour du véhicule avec la personne. J'ai de mon côté, simplement signer les papiers sans avoir fait le tour du véhicule. Il est donc facile de dire que l'impact n'était pas présent, c'est en effet parole contre parole qui me coûte par la même occasion 1700€ de franchise. L'impact n'étant pas réparable, il faut apparemment changer le pare brise et donc estime a plus de 1000€. Si au moins les choses avaient été faites dans les règles, j'aurai assumé les conséquences. Tout de même de bonne foi et souhaitant même si je n'y suis pour rien, trouver un compromis, je propose le dépôt d'une caution et faire jouer mon assurance pour un bris de glace ou même de la faire réparer moi même et donc de vous rendre la voiture avec un pare brise neuf. Cela n'est apparemment pas possible. Je suis sidérée par le manque de flexibilité de vos services sachant qu'un état des lieux de départ n'a pas été effectué au moment de la location.
Bonjour, A fuir absolument!!! J'ai du prendre un véhicule suite à une panne avec le mien et mon assistance m'a envoyé dans cette agence. Accueil super sympa et pro au comptoir, remise du véhicule au top. Mais le problème est sur la facturation ou le "responsable" s'amuse, plusieurs fois à faire des test sur mon empreinte de carte bancaire, des test à 0,01€ plusieurs fois pour au final me débiter 1166,46€, du vol!!! Plainte en cour...
D'habitude, je l'ai trouvé très bien mais cette fois ci la personne qui a réceptionné la voiture a abusé, nous avons pris une voiture pour plusieurs semaines et nous n'avons voyagé que mon mari et moi et parfois des amis pendant toute la location. Comme nous le faisons toujours. Habituellement, pour rendre la voiture mon mari me dépose moi, les valises et le chien a la gare et on ne nous fait jamais de réflexion lors de la remise sur une odeur dans l'habitacle mais là mon mari, moi et le chien nous sommes allés rendre le véhicule et le monsieur nous a dit que la voiture sentait le chien, que les chiens n'étaient pas autorisé dans la voiture, ce que je peux comprendre car ils perdent leur poil, peuvent abîmer... on lui a expliqué qu'on le faisait tout le temps et qu'on ne savait pas, il a expliqué que ça allait les obliger a mettre un produit... Et on était embêté car on loue une voiture chez eux tout les deux mois et que pour aller a la gare on doit prendre le chien et que c'est le seule moment a l'aller et au retour où le chien est dans l'habitacle au niveau de mes jambes alors il a changé de ton et nous a dit qu'on pouvez louer un utilitaire. Soit c'est interdit soit ca ne l'est pas. Ça m'énerve que comme on loue regulierement on change de ton. Franchement, je suis agacée, je n'ai pas envie d'aller me balader en utilitaire, dans ce cas qu'il fasse payer un supplément nettoyage pour les chiens et une caution plus importante. En plus ce qui m'énerve c'est que je nettoie la voiture juste avant de la rendre, aspirateur, extérieur, plastique, vitres, j'ai pris des amis dans la voiture le samedi soir et je leur est demandé si la voiture sentait et si mon chien pué et ils m'ont tous dit non. Je ne pense plus louer chez eux car ils ne sont pas les seules a valenciennes. Mais si vous êtes deux personnes sans chien, l'agence est bien, les prix abordables.
Parfait, à l’écoute et avec un véhicule quasi neuf car il n’avait que 1800km. Bravo continuez.Manque une agence sur Maubeuge.
Un très bon accueil personnel sympathique. Prise en charge rapide et sans problème. Restitution rapide et sans problème. pour ma part véhicule très récent équipé de pneus 4 saisons. L'équipe de Valenciennes est au top Je recommande sans problème cette agence.
Très professionnel , gentil, j ai déjà eu plusieurs fois véhicules de prêts avec assurance. Rien à dire Je conseil vivement.
Agence au top. Réactif ,prise en charge rapide , véhicule de qualité. Personnel accueillant et professionnel. Explication claire et précise. Je recommande cette enseigne a tout ceux désireux de faire une location. Merci Enterprise.
J' ai déjà eu un véhicule de prêt par l intermédiaire de mon assurance l année dernière j' ai eu une personne très professionnel et gentil ,bien sûr il m a conseillé de prendre une assurance c est normal et là je suis tombé a nouveau en panne mon assurance m a demandé où je voulais aller je lui est donné le nom de cette société du coup j y retourne cet après midi a 14 h pour une nouvelle location, la personne m a appele et vient me chercher à mon domicile merci à eux
Je suis ravie de l'excellent service et du professionnalisme de l'équipe de location. Ils ont été d'une grande aide et très agréables.Je n'hésiterai pas à revenir vers eux pour mes futurs besoins en matière de véhicules.
Entreprise à fuir ma femme ramène le véhicule ce jour Le loueur trouve un léger impact Sur le haut du pare brise dans la partie noir à peine visible Réception effectué au fond de l'atelier dans la partie sombre. remise des clés effectué sans faire le tour du véhicule et pour la restitution par contre bien en dessous des éclairages Je suis certains que cet impact etait deja present a la Réception. Suite à cette découverte ma femme n'a rien voulu signer car nous contestons. Ils nous parlent de 1700 e de franchise Dans la foulée 250 euros de caution et un prélèvement de 750 euros ont été effectué sur notre compte. Une honte cette société abuse de la confiance des gens
De vrais professionnels, dispose de véhicules très récents et bien équipés. Propreté au rendez-vous. Ça fait plaisir. Merci pour le petit surclassement ça fait plaisir. Apporte vraiment un service de qualité aux clients. Je recommande à 100 %. Très bonne agence !
Vivien Carrez, un professionnel qui a tout compris du service clients ! Location 3 semaines : Remise de clefs et restitution réalisées avec Mr Carrez dans les meilleures conditions. Malgré un premier désagrément lors d’une première location en février, cette seconde expérience était plus que satisfaisante je prévois de relouer chez Enterprise Valenciennes dans quelques mois. Merci
Je suis extrêmement satisfait du service client, les véhicules sont bien entretenus et les prix sont parfaitement abordables. Je reviendrai vers eux pour autre future location.
Véhicule fourni ne correspond en rien à la réservation… Plus petite catégorie et boîte manuelle! Le réservation était un SUV de bonne taille et boîte Auto. J’ai tout de même appelé votre agence 1/semaine depuis 3 semaines afin de m’assurer d’avoir le bon véhicule passant par un intermédiaire pour la réservation. Dernier appel ce mardi où je demande quelle est la meilleure heure pour venir choisir la voiture et avoir une auto qui répond à mes besoins…on me dit qu’il y en a plein il faut venir à l’heure prévue il y aura ce qu’il me faut…résultat décevant un véhicule trop petite sans boîte auto et toute sale…non nettoyée depuis des mois…et cerise sur le gâteau…il faut aller faire l’appoint d’adblue moi même chez norauto car le véhicule n’a pas été contrôlé et qu’il en manque…!!!! J’en suis à ma 3e resa chez vous et là la qualité a bien baissé! Je demanderai à ne plus passer par votre société à l’avenir! Vraiment décevant..!
