Enterprise Location de voiture et utilitaire - Valenciennes

C'est simple je suis sans voiture depuis 24h parce que vous ne m'avez jamais rappelé, j'ai pourtant un dossier chez vous, envoyé par mon assistance juridique... Sachant que vous ne répondez pas au téléphone. Une étoile pour l'absence de service.

Véhicule loué à Rouen, rendu à Valenciennes. Pas d’indication où garer le véhicule donc je mets dans la rue le temps de demander au guichet. Le type me fait attendre 20min pendant qu’il est au téléphone pour enfin m’expliquer où déposer le véhicule (il conseille d’utiliser un gps car difficile à trouver). Je reçois un courrier quelques jours plus tard et ils débitent 55€ : un pv de stationnement de 20€ + 35€ de frais supplémentaires de Enterprise. J’ai tenté d’obtenir au moins remboursement de ces 35€ mais ils soutiennent sur toutes les explications sont toujours données à la prise du véhicule, et n’admettent pas que ce n’est pas le cas puisque le véhicule a été pris à Rouen où ils ne connaissent pas les détails de Valenciennes. Ils ne répondent plus à mes relances. SAV déplorable. Pot de terre contre pot de fer…

Personnel très professionnel et efficace. Prise en charge et retour du véhicule fluide. Je recommande!

J'ai eu 15 jours un nissan duke en prêt pour le remplacement d'un véhicule. Une location de qualité, propre et sympa à conduire. La prise en charge et la restitution de la voiture se sont très bien passées. Je recommande ++

Jai loué une voiture(3008) suite à un accident avec ma propre voiture dont je ne suis pas en tord le mardi 27.01 (déclarée épave le 29.01) J'ai eu le droit avec mon assurance à 3 jours de prêt du mercredi soir au vendredi soir. Je viens de rendre le véhicule et il y a un impact sur le pare-brise de la voiture. J'indique ne pas savoir s'il était présent au moment du départ, ce qui de toute façon ne change pas grand chose puisque je n'ai pas fait le tour du véhicule au moment de la location. En effet, le véhicule venait de rentrer avec un autre loueur. Un autre collaborateur d'enterprise était donc en train de faire le tour du véhicule avec la personne. J'ai de mon côté, simplement signer les papiers sans avoir fait le tour du véhicule. Il est donc facile de dire que l'impact n'était pas présent, c'est en effet parole contre parole qui me coûte par la même occasion 1700€ de franchise. L'impact n'étant pas réparable, il faut apparemment changer le pare brise et donc estime a plus de 1000€. Si au moins les choses avaient été faites dans les règles, j'aurai assumé les conséquences. Tout de même de bonne foi et souhaitant même si je n'y suis pour rien, trouver un compromis, je propose le dépôt d'une caution et faire jouer mon assurance pour un bris de glace ou même de la faire réparer moi même et donc de vous rendre la voiture avec un pare brise neuf. Cela n'est apparemment pas possible. Je suis sidérée par le manque de flexibilité de vos services sachant qu'un état des lieux de départ n'a pas été effectué au moment de la location.

Bonjour, A fuir absolument!!! J'ai du prendre un véhicule suite à une panne avec le mien et mon assistance m'a envoyé dans cette agence. Accueil super sympa et pro au comptoir, remise du véhicule au top. Mais le problème est sur la facturation ou le "responsable" s'amuse, plusieurs fois à faire des test sur mon empreinte de carte bancaire, des test à 0,01€ plusieurs fois pour au final me débiter 1166,46€, du vol!!! Plainte en cour...

D'habitude, je l'ai trouvé très bien mais cette fois ci la personne qui a réceptionné la voiture a abusé, nous avons pris une voiture pour plusieurs semaines et nous n'avons voyagé que mon mari et moi et parfois des amis pendant toute la location. Comme nous le faisons toujours. Habituellement, pour rendre la voiture mon mari me dépose moi, les valises et le chien a la gare et on ne nous fait jamais de réflexion lors de la remise sur une odeur dans l'habitacle mais là mon mari, moi et le chien nous sommes allés rendre le véhicule et le monsieur nous a dit que la voiture sentait le chien, que les chiens n'étaient pas autorisé dans la voiture, ce que je peux comprendre car ils perdent leur poil, peuvent abîmer... on lui a expliqué qu'on le faisait tout le temps et qu'on ne savait pas, il a expliqué que ça allait les obliger a mettre un produit... Et on était embêté car on loue une voiture chez eux tout les deux mois et que pour aller a la gare on doit prendre le chien et que c'est le seule moment a l'aller et au retour où le chien est dans l'habitacle au niveau de mes jambes alors il a changé de ton et nous a dit qu'on pouvez louer un utilitaire. Soit c'est interdit soit ca ne l'est pas. Ça m'énerve que comme on loue regulierement on change de ton. Franchement, je suis agacée, je n'ai pas envie d'aller me balader en utilitaire, dans ce cas qu'il fasse payer un supplément nettoyage pour les chiens et une caution plus importante. En plus ce qui m'énerve c'est que je nettoie la voiture juste avant de la rendre, aspirateur, extérieur, plastique, vitres, j'ai pris des amis dans la voiture le samedi soir et je leur est demandé si la voiture sentait et si mon chien pué et ils m'ont tous dit non. Je ne pense plus louer chez eux car ils ne sont pas les seules a valenciennes. Mais si vous êtes deux personnes sans chien, l'agence est bien, les prix abordables.

Parfait, à l’écoute et avec un véhicule quasi neuf car il n’avait que 1800km. Bravo continuez.Manque une agence sur Maubeuge.