E.Leclerc Location

Je me suis senti piégé. J’ai l’habitude de louer chez Leclerc location, car les véhicules sont récents et les tarifs très attractifs comparé aux loueurs traditionnels. Et depuis quatre ans je vais à l’agence de Biarritz et je n’ai jamais eu de soucis. Mais je me suis trompé cette fois-ci et j’ai loué à Anglet par erreur. Nous avons fait un état des lieux rapide à la prise du véhicule. En faisant le tour, j’ai remarqué des impacts visibles qui n’était pas notés sur l’état des lieux. Un trou dans l’épaté choc arrière et une jante alu abîmée et un autre impact visible. Pour l’impact quasi invisible (nous sommes dans un parking couvert sans lumière extérieure directe), même l’employé l’employé n’y aurait. Par contre, au retour, un autre employé, très gentil, très poli très sympathique, a vu un « pok » (voir la photo) sur une porte. Il me la fait remarquer et je pensais qu’il blaguait. Il a fini par m’expliquer que soit ma caution de 1500€ serait immobilisée le temps d’aller faire un devis chez le carrossier qui prendrait 400€, soit je payais un forfait de 30€ tout de suite. Je me suis senti piégé et abusé. Payer j’ai donc payé les 30 € en leur disant que je ne viendrai plus dans cette agence et que je mettrai ce commentaire. Donc client de Leclerc location à Anglet, n’hésitez pas quand vous prenez, la voiture a tout regardé et ne pas vous appuyer sur l’employé qui ne va pas forcément signaler des impacts visibles. Filmez tout le tour de la voiture et attention au manque de lumière car l’après midi, le soleil entre dans la zone de retour, pas au départ. Et si vous avez vu ma photo, je vous encourage à faire le tour de la carrosserie avec la torche de votre téléphone pour voir les enfoncements et les signaler. Car les employés font un état des lieux plus poussé qu’à l’arrivée qu’au départ et ils voient par miracle ce qui n’a pas été vu au départ. J’ai 53 ans, et j’ai encore pris une leçon de vie. La prochaine fois je vais être un petit peu chiant quand je vais faire le tour de la voiture et je ne laisserai rien passer. Je n’ai plus confiance même dans les employés sympas. Ce genre d’impact a peut-être été payé trois ou quatre fois par des gens qui ne l’avaient pas vu en prenant la voiture précédemment. Je suis désolé de mettre ce commentaire, mais je trouve tellement cela abusif que je ne me ferai plus prendre. (La ligne blanche et le reflet du sol avec le marquage du parking) En réponse à Leclerc Location. J'aurais attendu de votre part plus de compréhension et oui, je me suis senti piégé. Ce "pot" était quasi invisible et vu au retour car nous étions sous un rayon de soleil, ce qui n'est pas le cas le matin. Pour moi, c'était comme un soir (car pas de soleil le matin sur cette partie du parking) et j'ai vite répondu à votre employé car j'étais sidéré qu'il puisse me compter cet enfoncement à peine visible. Je pensais qu'il blaguait quand il m'a montré l'enfoncement que j'avais peine à voir tellement il est léger. Je retiens de cette expérience votre méthode et je continue à croire que vos états des lieux sont "légers" à l'aller et hyper pointilleux au retour. J'ai eu le sentiment d'être traité en ami à l'aller et en ennemi au retour. Vos clients ne sont pas vos ennemis, même si certains peuvent abuser, comme appartement les clients avant moi qui avait laissé de la crème solaire plein les portes et l'écran tactile avec une odeur de cigarette gênante. J'en tire une leçon, celle de ne plus faire confiance lors d'un état des lieux de départ et aussi d'éviter des endroits comme le votre où les règles du jeux sont, selon moi faussées. Vous avez gagné 30€ facilement mais perdu un client de la côte basque. C'est dommage mais c'est comme ça, on apprend toujours sur la vie et les sociétés.

Mes remerciemrnts aux deux employées de l’agence Leclerc Location Auto Anglet pour la qualite de leur accueil. Très sympathiques, souriantes et surtout très professionnelles. Location simple et agréable du début à la fin. Leur efficacité et leur gentillesse sont à souligner , je recommande vivement cette agence !

A fuire !!!!! En voyant les commentaires visiblement je ne suis pas la seul à avoir eu des problèmes! Pour commencer je loue une voiture du 11 au 15 aout , déjà j’arrive 2 collègues entrain de jacasser à la caisse de leur vies perso pensez vous qu’elle vont arrêtez afin de s’occuper de nous bien évidement que non donc j’attend 15 minutes facile au comptoir devant elle qu’elle termine de raconter leur potins. Jusqu’ici c’est pas grave je dit rien elle me donne les papier ainsi que les clef du véhicule me dit que tout es bon et de vérifier si tout es bien indiqué sur l’état des lieux en papier et de rappeller si jamais il manquer des trucs. Arriver au vehicule déjà plein de choses sont pas notifié alors que le personnel qui s’occupe de la location sont censée je dit bien censée faire l’état des lieux eux même et je vous parle pas de petites rayures mais d’un plastique au dessus de la roue avant complètement arraché , impact sur la portière arrière , rayure sur le coter conducteur fin vraiment des choses assez grave et je rappelle encore une fois que le personnel location es censée faire les état des lieux de restitution du véhicule donc je suppose que cela n’a pas était fait! Bref je retourne une nouvelle fois à l’accueil j’attend de nouveau 20 minutes car une personne devant moi je revoit la dame qui me souffle limite au visage car elle est obliger de se déplacer avec moi au véhicule afin de prendre en photo et de modifier l’état des lieux , donc elle prend des photos et note sur un post it je prend également des photos sauf que j’oublie de prendre celle de l’impact sur la porte arrière passager bref Elle constate bien les problématiques avec nous car nous étions 4 ce jours donc tous témoins de cette scène, et également le kilométrage était pas bon il y avais 1 km en plus pas énorme mais désolé pour une entreprise comme ça c’est inadmissible de voir sa ! Et pareil l’essence pas le plein ! Bref après 5 j de location viens le moment de rendre le véhicule et là je tombe bien évidement pas sur la même dame que le premier jours quand j’ai récupéré la voiture mais sur la responsable cette fois ci !

Très mauvaise expérience à la suite d'un petit sinistre auto qui se retrouve une montagne à payer sans recours possible alors qu'un devoir de conseil par arrangement de la la part du manager Eric aurait été la solution. Prendre l'argent un an après l'incident plutôt que communiquer autour de solutions à l'amiable. A fuir pour ces méthodes

Une catastrophe. Certes le prix est alléchant mais pour le reste tout est a revoir. Dejà il faut trouver l'endroit puis c'est lent, c'est long et tout est en papier (photocopies, double signature...) quant enfin on vous met à disposition un véhicule en vous indiquant qu'il y a plein sur le contrat. mais vous démarrez et là : la jauge est au 3/4 (évidemment il faut rendre avec le plein, malin). Vous faites la remarque on vous dit que c'est la jauge qui fonctionne pas donc il faut rendre le véhicule avec ce que vous consommez (attention il faut ramener la facture d'essence !!! ) Bref, Vous rendez le véhicule au même niveau d'essence (avec la facture) et là on vous dit mais il n'y a pas le plein !!!! Que vous n'avez rien compris ce qu'on va a dit. Ensuite on vous demande de nettoyer le véhicule (on vous tend un balai) alors qu'il ne vous a pas été donné propre !! Et pour finir on vous débite 2 fois en affirmant que ce n'est pas possible mais quand finalement vous montrez les relèves de compte là on reconnaît ENFIN une erreur mais.... ON NE PEUT PAS VOUS REMBOURSER (sauf à faire des démarche compliquées !!!! ) Évidemment tout cela devant le responsable qui est lui aussi un incapable (le refrain : c'est comme ça, on y peut rien...) En résumé une catastrophe il faut tout revoir : à commencer par le personnel, qui est incompétent et pas aimable et surtout pas professionnel et évidemment tout le process qui est autant inefficace qu'anachronique. A ÉVITER D'URGENCE.

Alors autant le véhicule et les prix sont top, autant un des membres du personnel est vraiment peu serviable, peu aimable, voir pas du tout. .. Les dames sont adorables, un des MR aussi mais alors l’autre .. (le plus âgé ..) Il gâche vraiment l’image de votre entreprise, et rien qu’à cause de lui, je ne reviendrai pas..

J'ai loué un utilitaire (8m3) pour effectuer mon déménagement ce samedi : réservation de 9h45 à 13h15. RDV à 9h45, véhicule récupérée à 10h. Nous avons pu rajouter un deuxième conducteur sans surplus et la gentille dame de l'accueil nous a proposé d'étendre notre location sans frais pour ne pas avoir à courir car le véhicule n'était pas loué après? Nous avons fait le tour du véhicule, tout était déjà pré-noté. Au final, nous avons pu déménager en 3h, véhicule retourné à 13h. Les deux dames qui nous ont accueilli ont été très sympas, arrangeantes et professionnelles! Au final , cout total -de 25€ ! Je recommande ++++

J'ai loué un 20m3 avec hayon il y a 2ans et demi dans cette agence : aucun problème J'ai loué le même type de véhicule aujourd'hui : toujours aucun soucis L'équipe est adorable et très (très) aidante, que ce soit pour des problèmes de banque, caution ou de manoeuvre, aide au stationnement Même le week end avec du monde à la porte personne ne perd son sourire Effectivement c'est compliqué de se stationner sur place mais il y a quand même 2 grands parkings à 5min à pied Je reviendrai sans hésiter

Excellent accueil, explications justes. Ici on vous conseille et on vous rassure. Le plus : les bons plans pour les touristes. Javier nous a conseillé d'aller vous un match de Chistera. Et comme il a bien fait ! Nous nous sommes régalés ! Merci a lui