SIXT | Location voiture Biarritz aéroport

J’ai loué une voiture chez Sixt à l’agence de Biarritz aéroport. C’est Lola qui s’est occupé de moi, elle m’a loué une BMW série1 en me surclassant, la perception a été rapide et le service de qualité. Je loue des voitures presque tous les week-ends et Sixt est le meilleur loueur, merci à Lola pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande.

Très mauvaise expérience avec l’agence SIXT Biarritz Aéroport. Nous avions réservé 20 jours à l’avance un véhicule 9 places, type Ford Tourneo Custom ou similaire, pour effectuer un trajet jusqu’à Paris CDG avec restitution du véhicule à l’aéroport. Réservation confirmée, donc jusque-là aucun problème. La veille de la prise en charge, à 14h, un agent de l’agence nous appelle pour nous annoncer que le véhicule réservé n’est finalement pas disponible. Il nous indique chercher une solution et promet de nous rappeler dans les 10 minutes. Il ne rappellera jamais. Après de nombreuses tentatives pour joindre l’agence, nous parvenons enfin à avoir de nouveau cette personne vers 17h30. Seule proposition : un véhicule 7 places, beaucoup plus petit et totalement inadapté à notre besoin. Nous refusons logiquement. Au même moment, nous constatons sur le site SIXT qu’un Mercedes Vito 9 places est disponible dans cette même agence. L’agent le confirme, mais nous explique que nous devrons payer le surclassement puisqu’il appartient à une catégorie supérieure. C’est d’autant plus incompréhensible que la politique SIXT prévoit justement, lorsqu’un véhicule de la catégorie réservée n’est pas disponible, la mise à disposition d’un véhicule d’une catégorie supérieure sans supplément. Ici, le véhicule adapté était donc bien présent dans l’agence, mais on nous demandait de payer davantage pour compenser l’indisponibilité d’un véhicule que SIXT s’était engagé à nous fournir ! Nous sommes alors à moins de 14 heures du départ, avec 4 500 € de billets d’avion en jeu. Il est donc parfaitement normal que nous exprimions fermement notre mécontentement et perdions patience face à une personne particulièrement rigide, peu concernée par les conséquences de la situation et qui ne nous proposait aucune solution acceptable. Face à notre mécontentement, l’agent nous qualifie alors d’« agressifs », invoque le « service de sécurité » et décide finalement… d’annuler purement et simplement notre réservation la veille de notre départ ! À aucun moment nous n’avons reçu d’excuses pour le véhicule indisponible, pour l’appel promis qui n’est jamais arrivé, ni pour la situation extrêmement compliquée dans laquelle cette annulation nous plaçait. Aucune recherche réelle de solution, aucune considération pour le client et, surtout, une annulation utilisée comme seule réponse à notre mécontentement. Heureusement, cette expérience ne semble pas représentative de SIXT dans son ensemble : l’agence SIXT de Bordeaux Aéroport a réussi à nous fournir un Mercedes Vito 9 places, pour un prix inférieur à notre réservation initiale (?), ce qui nous a finalement permis d’arriver à temps à CDG. Un grand merci à l’agence de Bordeaux. En revanche, concernant SIXT Biarritz Aéroport et la gestion de notre dossier par cet agent : expérience client déplorable. Agence à fuir ou refonte de l'équipe et des procédures.

A FUIR ! Je loue une voiture dans l'agence de Bordeaux le 15 août pour me rendre à Biarritz, je rends la voiture le 16. Je signe la restitution qui précise qu'aucun dommage n'a été constaté (c'est signé aussi par la personne qui fait la restitution). Quelques jours plus tard, je reçois un mail qui dit que la voiture a subi des dommages, facture de 524€. J'ai une vidéo lors de la prise de véhicule + vidéo de restitution (je fais toujours ça, je suis un client premium) qui prouve qu'aucun dégat n'a été fait sur le véhicule. J'envoie un mail au service sinitre le 21 août, on est le 2 septembre, je n'ai toujours pas de nouvelles. Sixt dit qu'ils ne prélèveeront pas la somme, que c'est à nous de payer en ligne, des mensonges car je suis prélevé du montant le 25 août. Depuis, silence radio, c'est du vol, une honte. Je suis un client premium, je fais régulièrement des locations chez Sixt c'est une honte. Qui plus est, lors de la prise du véhicule, personne ne me fait un état des lieux du véhicule, idem à la restitution, c'est donc du vol, au bon vouloir de la personne qui a fait la restitution. Donc on va continuer de se battre pour récupérer cet argent. En attendant, fuyez bien cette agence !

Une location de dernière minute lors d’un week-end de grand départ. Steven et Fiona ont été d’une aide précieuse pour comprendre notre problème et nous proposer une solution rapide et excellente. Merci

Malgré le monde nous avons été reçu par 2 personnes un jour une femme et un autre jour un homme absolument charmants souriant et très professionnel. Dans l'attente nous avons eu droit a un petit café et un service impeccable

Location qui s'est très bien passée, surprise d'avoir été surclassé. Instructions par mail claires. Recommande

Excellent accueil aussi bien au départ qu’au retour à l’agence. Véhicule quasi neuf, propre et correspondant à nos attentes. Tarif raisonnable

Très belle expérience accueil et suivi des locations excellent

Je loue régulièrement des véhicules chez SIXT je n’ai jamais eu de problème bien au contraire je recommande fortement

Le meilleur endroit pour louer une voiture à Biarritz. Les véhicules sont neufs et haut de gamme. Le personnel est accueillant, et le service client impeccable. Mention spéciale à la personne qui est venue me chercher à ma place de parking sous des trombes d'eau avec un parapluie. Ce niveau de professionnalisme devient rare, bravo et merci.