E.Leclerc Location

Mon expérience s'est parfaitement bien déroulée, de la récupération du véhicule à son retour. Véhicule propre, quasiment neuf (6000km). Excellent contact sur place. À partir du moment où les conditions de retour sont respectées (nettoyage, plein d'essence, horaire, pas de rayure) tout est très simple. Je recommande et je ferai de nouveau appel à eux si besoin.

Expérience catastrophique, personnel pas aimable du tout, a voulu garder la caution sous prétexte que la voiture avait était abîmé, heureusement que j’avais filmer et pris en photo la voiture le matin même pour contester que les rayures étaient déjà présente avant ma réservation

A fuir ! Une expérience très négative, E leclerc location de Poitiers se comporte comme une entreprise qui pratique le racket. En plus d'employés non chalants et désagréables à la limite du condescendant, complètement fermés au dialogue. Nous avons loué un camion dans un état d’usage plus qu’avancé avec des erraflures multiples a ne plus savoir où regarder et au retour du véhicule l'employée remarque une micro éraflure sur la partie base du parechoc (employée qui a déplacé le véhicule et qui aurait très bien pu faire cette nouvelle (?) marque). Conséquence, facture de 220 euros pour la réparation (on parle d’une soit disant éraflure) ! Nous contestons immédiatement, mais le service clientèle étant a l'image de l'entreprise et menace d'ajouter des surfacturations pour chaque jour où le véhicule est soit disant immobilisé (oui parce que c’est connu, les éraflures empêchent les camions de fonctionner !) La malhonnêteté a son paroxysme... En bref, je conseille de fuir ce service de location qui certes n'est pas cher mais se rattrape ensuite par ce qui ressemble a des prises d'otage des clients.

27/01 : Je n’ai pas l’habitude de mettre des avis, mais au vu de l’expérience catastrophique je me dis que cela pourra peut être servir à certaines personnes. Nous avons loué un camion samedi dernier pour faire notre déménagement, une heure d’attente pour récupérer le camion, mon compagnon fait quelques photos rapidement sur le parking avant de partir. Lors de la restitution, on l’accuse d’avoir endommagé un phare arrière droit et fait des rayures sur ce même côté arrière droit du véhicule. Une heure plus tard, on nous rappelle, ils ont pu trouver dans leurs propres photos que le phare était déjà endommagé avant que nous prenions le véhicule, ils « ne nous retiennent pas le phare » super sympa quand on sait que l’on a rien fait, mais je me dis qu’ils ont l’air honnête, que tout va finir par s’arranger… Après tout, c’était à eux de noter les dégâts qui étaient déjà présents sur le véhicule, ils n’avaient pas notés le phare alors que pourtant ils ont bien pu voir qu’il était déjà cassé avant que l’on prenne le véhicule. Mais, ils n’ont pas de photo des rayures du côté, qui dans TOUTE logique ont été faites quand le phare a été accidenté. Ce n’est pas que les rayures ne sont pas présentes sur leurs photos, c’est qu’ils n’ont pas cet élément en photo. Nous nous avons une photo, prise sur le parking, pas géniale car le téléphone de mon conjoint n’est pas top, mais tout de même, on peut y voir les dites rayures. Cela ne leurs convient pas, on aurait dû le signaler dès le début, sauf que sur la fiche, il y avait une 20 aine d’éléments à regarder, après une heure d’attente, on oublie de tout inspecter, puis on est pas carrossiers. Franchement, c’est une grosse injustice, ils le savent c’est certain. Et nous, on est très en colère. J’ai encore espoir que cela rentre dans l’ordre et je serai ravie de revoir mon commentaire si toutefois c’est ce qu’il se passait. Ajout du 03/02 : A la suite de mon commentaire, service relation clientèle très réactif, ils ont finalement abandonnés le litige. Pensez à bien faire le tour du véhicule avant de partir, vérifier chaque rayures. Pour finir, de mon côté, je prendrai automatiquement l’entièreté du véhicule en vidéo, pour qu’on ne puisse pas nous dire que l’IA a pu modifier la photographie. En tous cas, je vous remercie d’avoir ré étudié notre dossier.

Client fidèle depuis de nombreuses années chez Leclerc Location, avec un dossier et des coordonnées parfaitement à jour, je souhaite dénoncer une surfacturation manifeste de 75 €, totalement injustifiée au regard du forfait payé. J’ai loué un camion facturé 1 jour / 24 heures, avec un début de location à 12h48. Lors de la réservation, la case de retour à 8h a effectivement été cochée, sans que cela ne remette en cause le principe même du forfait de 24 heures intégralement payé. Le véhicule a été restitué le lendemain à 9h30, soit moins de 21 heures après le début de la location. La location est donc restée strictement dans la durée du forfait payé, sans dépassement du temps facturé. Malgré cela, une pénalité de 75 € m’a été appliquée, au motif d’un prétendu retard de 1h30, ce qui est inacceptable : ➡️ un client ne peut pas être pénalisé alors qu’il restitue un véhicule dans la durée exacte du forfait payé. Cocher une heure de retour indicative (8h) ne peut en aucun cas primer sur le contrat principal, à savoir une location facturée 24 heures. Dans le cas contraire, il ne s’agit plus d’un forfait journalier, mais d’une location horaire déguisée, ce qui n’est ni annoncé clairement ni conforme aux attentes légitimes du client. La justification apportée aggrave encore la situation : il m’a été indiqué que le camion était déjà reloué à 8h à un autre client. Cela signifie que le véhicule a été réattribué avant la fin du forfait de 24 heures que j’avais payé, et que la pénalité de 75 € vise en réalité à faire supporter au client une contrainte d’organisation interne. Il est anormal et inacceptable de facturer une pénalité : • alors que le forfait de 24 heures est intégralement respecté, • alors qu’aucune information claire n’indique qu’un retour avant la fin du forfait serait impératif, • et alors qu’aucune tentative de contact (appel, SMS, email) n’a été effectuée, malgré ma fidélité à l’enseigne. Cette pratique s’apparente à une surfacturation pure et simple, sans fondement contractuel valable. À cela s’ajoutent des soupçons infondés de saleté, une attitude méprisante, et une absence totale de sens commercial, transformant une simple location en une expérience profondément dégradante. 👉 75 € indûment facturés 👉 Forfait 24 h respecté 👉 Client pénalisé pour une organisation interne Quand un client paie 24 heures, il doit pouvoir disposer du véhicule pendant 24 heures, sans pénalité, quelle que soit l’heure de restitution annoncée, tant que ce délai est respecté. Une telle pratique est indigne de l’image que Leclerc prétend défendre. Fidélité non reconnue, client sanctionné à tort. Ce sera sans moi à l’avenir.

Mise a part une dame pas très aimable et conflictuelle, le reste de l'équipe est très sympathique. Pour les véhicules, s'il tombe en panne, c'est a nous de faire les démarches au près du constructeur ( garantie constructeur) Et pas de remplacement de véhicule tant que le dépanneur n'a pas envoyé son rapport, du coup pas de voiture en attendant... Les véhicules sont prêté pas forcément propre et doive être rendu nikel ( enfin si vous tombez avec la dame 😅)

A fuire tout simplement. L'incompétence brille a leur côté. Ce n' est pas un service mais une condamnation de composer avec une telle entreprise.

Des arnaqueurs comme j’en est rarement vu . Ils nous ont prélever une caution pour une micro égratignure qui été déjà présente . La voiture m’a été remis dégoûtante dans un états … une porcherie et par contre il exige un retour du véhicule clean comme chez la reine d’Angleterre mais ont est où la ?! 2100€ de caution pour une mini cooper —‘