E.Leclerc Location

Cliente régulière depuis plusieurs mois, j’avais même laissé un avis positif auparavant. Mais dès qu’il y a un litige, le professionnalisme disparaît. Suite à un minuscule impact sur une portière (voir photo 1 impact blanc), ma caution de 518 € a été débitée sans aucune information préalable, alors qu’on m’avait clairement indiqué que je serais rappelée par la responsable et que le devis me serait envoyé avant toute chose. Aucune parole tenue : • je n’ai jamais été rappelée • je n’ai reçu aucun devis • et j’ai pourtant été débitée On m’a ensuite expliqué qu’ils n’avaient pas eu le temps de me rappeler parce qu’ils partaient en week-end… on voit le sens des priorités ! En revanche, ils ont bien trouvé le temps de prélever la caution sans prévenir !! J’ai dû les contacter moi-même après avoir constaté le débit, puis relancer plusieurs fois pour obtenir les documents nécessaires à mon assurance. La carte grise ne m’a été envoyée qu’après de multiples relances. On m’avait également indiqué que deux garages seraient consultés, mais un seul devis a été réalisé. Dans mon cas j’ai eu affaire à Marie qui n’a aucune considération pour le client, aucune notion de fidélisation, aucun respect des engagements annoncés. Par ailleurs, il est surprenant de constater que des véhicules sont loués avec des rayures et impacts déjà présents (voir photos 2 et 3), alors que la facturation des dommages est, elle, très stricte. Je tiens malgré tout à souligner que certains employés, notamment Nicolas et Manon, ont été professionnels et agréables, ce qui rend la situation encore plus regrettable. Réfléchissez à deux fois avant de louer chez eux. Les prix peuvent paraître attractifs, mais au moindre dommage, la facture rattrape largement ces tarifs.

Nous ne sommes pas contents du tout de notre expérience. Nous avons loué une voiture pendant une journée et en avons pris soin. Nous avions peu de kilomètres à faire et l'avons restituée très sereinement. Hélas nous ne savions pas ce qui nous attendait.....L'état des lieux du matin avait été fait très rapidement et nous n'avons pas pensé à regarder attentivement et surtout à faire des photos nous mêmes, faisant confiance à ces loueurs. Au retour ils ont scruté la voiture à deux, longuement, et ont, comme par hasard, trouvé un dégât sur le bas de la carrosserie qui nous avait échappé le matin et dont nous ne sommes absolument pas responsables. La photo du matin étant floue juste à cet endroit, comme par hasard, nous n'avons pu prouver notre innoncence et avons donc dû régler 300 euros de franchise. Nous sommes tres amers et en colère face à cette malhonnêteté.

Nous avons loué un camion avec hayon et nous en sommes très contentes. Aucun souci rencontré. En prenant soin du véhicule, aucune mauvaise surprise. Le personnel est très à l’écoute et souriant, notamment Manon.

Staff super sympa et serviable, assez longue attente mais expliquée mais la quantité de boulot qu’a le staff. Véhicule conforme, avec un état des lieux complet fait par l’équipe en amont et correct avec les observations faites sur le véhicule, pas d’arnaque de notre côté.

J'ai loué une camionnette pour un déménagement. Une caution de 1500 euros a été laissée. J'ai récupéré la camionnette ; il n'y a pas eu d'état des lieux lors de la réception. Mais lors du retour du véhicule, comme par hasard, il y a un état des lieux et il m'a trouvé une petite griffure sur le garde-boue avant droit, alors que je n'ai rien touché. Il m'a pris 300 euros, c'est inadmissible. Attention, je suis sûr qu'il arnaque des gens, faite attention à vous. Je ne vais pas laisser passer ce genre de comportement, j'ai tout fait pour rendre la camionnette en bon état, c'est honteux !!!!

C’est la première fois que j’écris un avis négatif public mais là nous avons vécu une situation scandaleuse ! Nous avons loué une camionnette pour 1 journée et c’est devenu un cauchemar ! L’état des lieux à la prise du véhicule s’est fait sans nous, la personnel nous l’a imposé. Et au retour, il nous a rendu responsable d’un accrochage sur la carrosserie sur le bas du véhicule que nous n’avons jamais fait ! Et tiens, c’est bizarre pour la remise du véhicule, le personnel se déplace . En outre, il nous informe que les dégradations doivent être signalées , payées par le client mais ne sont pas toujours réalisées . Je vous épargne le détail en plus de l’épisode où le même personnel nous demande de compléter le plein d’essence que nous venions de faire alors que c’est la jauge à essence qui était bloquée et du coup l’essence a dégouliné à la pompe le long du véhicule. Bref, quelques semaine plus tard , on reçoit un mail nous disant que nous allons être prélevé de 1500€ !! Pour une facture de 516,15€ HT et qu’on sera remboursé de la différence quand les travaux seront réalisés. Sachant qu’on a pris une assurance auprès de Leclerc pour une franchise Max de 300€…. C’est clair , nous ne mettrons plus les pieds dans cette enseigne ! Il n’y a pas de note pour cette situation abusive .

C'est dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile, car si je pouvais, je le ferais. Le fait qu'on s'occupe d'une affaire de 10 minutes pendant 45 minutes est peut-être pardonnable, mais qu'ils nous font attendre au comptoir sans même nous en rendre compte, comme si nous n'étions même pas là, ils passent d'un collègue à l'autre comme une balle . Le fait que je vis en France depuis 10 ans en tant que Hongrois et qu'un de mes chers amis me vient à l'esprit et que nous ne pouvons pas réserver de voiture sans qu'ils commentent notre nom et notre adresse hongrois et nous traitent avec dédain est inacceptable et scandaleux. Je ne recommande vraiment cet endroit à personne, évitez-le de loin si vous le pouvez, et si vous y entrez, attendez-vous à un style condescendant et saccadé. Jamais!

J'ai loué par 2 fois une camionnette, l'accueil m'a paru correct, certes ils ont l'air occupés. Mais les explications sont bien faites. Je suis courtoise et ils le sont en retour. Je trouve le rapport qualité/ prix correct lui aussi. La propreté est peut être a revoir, mais les clients ne sont peut être pas reglos la- dessus non plus