Rent A Car

Merci pour l'accueil et pour le coup de main ! Notre camion loué chez Sixt était tombé en carafe, le loueur était pas foutu de pouvoir nous aider, assurer un remplacement et nous a purement et simplement laissé tomber en nous disant de nous débrouiller. Heureusement que les gens de ce Rent a Car étaient compétents et sympas, ils ont assuré et nous ont sorti de la panade ! Merci encore à cette dame adorable au comptoir !

Véhicule utilitaire loué pour un déménagement. Très bon véhicule et propre. Pour désengorger le samedi, le responsable nous a appelé pour récupérer le véhicule le vendredi soir, un petit geste commercial très apprécié. Retour du véhicule sans problème et rapide. Merci et à bientôt

Super accueil, et super explication pour une première ! Véhicule au top :)

Accueil froid, information incertain, véhicule très sales, des traces de boues un peu partout, des poils de chiens sur les sièges, lorsque j'ai signalé l'insalubrité du véhicule, on m'a répondu que je n'était pas obligé de nettoyer au retour. Pourtant le véhicule n'a même pas 5000 km, je n'ai jamais eu un véhicule dans un état aussi insalubre. Ils n'ont même pas pris la peine de répondre à mon mail de réclamation. Je vais demander à ma société de reconsidérer le contrat cadre que nous avons avec rent a car.

Accueil top et professionnel. Rapide en plus de ça. Je suis très satisfaite. Théo est vraiment très gentil ainsi que son collègue vu lors de la prise du véhicule.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile, le monsieur à l’accueil ce samedi était vraiment imbus de sa personne, prend les gens de haut, il est affalé sur son fauteuil mains dans les poches … Nous a fait fuir chez les concurrents, il ne voulait pas nous renseigner et nous a dit de regarder sur le site

Service client déplorable. Le zéro etoile n’est pas autorisé, dommage. L’assurance de mon conjoint nous a contactés pour nous informer que nous avions droit à un véhicule pendant 5 jours et qu’une voiture était disponible dans cette agence le 12/01/2026. Il est vrai que notre assurance ne nous a communiqué aucun horaire précis pour le retrait du véhicule. Mon conjoint s’est présenté à l’agence à 14h. La dame à l’accueil lui a alors indiqué qu’elle l’attendait à 9h le matin et que, puisqu’il n’était pas venu à cette heure-là, le véhicule n’était plus disponible et qu’il n’y en avait plus d’autre. Un monsieur présent dans le bureau à côté lui a ensuite expliqué qu’un véhicule se libérerait le lundi soir à 17h45 et lui a donc demandé de repasser à cette heure-là. Nous sommes donc retournés à l’agence ensemble à 17h45, comme convenu. Nous avons de nouveau été reçus par cette dame, qui nous a annoncé qu’il n’y avait finalement aucun véhicule disponible. Je lui ai expliqué calmement, preuves à l’appui (mail de notre assurance), qu’aucun horaire ne nous avait été communiqué, seulement la date du 12/01 pour le retrait. Elle s’est alors mise à me hurler dessus en disant que ce n’était pas son problème, qu’il fallait être là à 9h le matin et qu’il était désormais trop tard, ajoutant qu’il fallait rappeler l’assurance pour une autre prise en charge. Par chance, à ce moment-là, un client arrivait pour restituer son véhicule de location. Elle nous l’a donc proposé, en précisant que nous devions le rendre samedi à 9h, car la prise en charge commençait lundi à 9h. J’ai refusé, puisque nous avions obtenu le véhicule à 18h et non à 9h. Elle m’a alors indiqué qu’elle devait appeler notre assurance afin de demander une prise en charge du lundi à 13h jusqu’au samedi à 13h (heure de fermeture de l’agence). C’est un compromis que nous avons accepté. Elle m’a ensuite demandé de la rappeler mardi matin pour lui rappeler de faire la demande. Ce que j’ai fait : je l’ai appelée mardi à 8h30. Toujours très aimable (ironie), elle m’a indiqué qu’elle faisait la prise en charge jusqu’au vendredi à 18h. Je lui ai rappelé que nous nous étions mis d’accord pour samedi à 13h. Elle m’a répondu : « Ah oui, d’accord, alors samedi 13h », avant de raccrocher. Les jours passent, et le jeudi 15/01, mon conjoint reçoit un appel totalement aberrant lui demandant de rendre le véhicule le vendredi à 18h, car il avait été loué à quelqu’un d’autre. Or, leur manque de professionnalisme et leur gestion catastrophique de l’agenda ne nous concernent en rien. Nous avons donc refusé et rendu le véhicule comme prévu le samedi à 13h. Conclusion : une fois, mais pas deux. Plus jamais. Je ne recommande à personne le service client de cette agence. Si votre assurance vous propose un véhicule chez eux, refusez. Bonne journée.

Expérience très décevante chez Rent A Car Belfort. Nous avions réservé un camion, mais l’agence a refusé notre carte d’une banque en ligne sans nous prévenir à l’avance. Aucune information claire n’était donnée avant la location sur les types de cartes acceptées ou sur les plafonds nécessaires. Nous avons dû chercher en urgence une autre carte mais malheureusement les plafonds n'étant pas assez élevés pour eux j'ai dû augmenter les plafonds, alors qu’il était déjà plus de 18h et que ma banque était fermée .... Sans cela, nous aurions perdu la location sans aucun remboursement possible. Le manque de transparence et de communication est très problématique. Il serait important que l’agence indique clairement ces conditions avant la réservation, afin d’éviter ce genre de situation stressante! Et pour répondre à votre commentaire, les plafonds de nos deux cartes de crédits étaient assez élevés mais ce sont des banques en ligne et vous avez donc refusé !!!! Ou est cette information sur le refus des banques en ligne ? En sachant que dans d'autres Rent a car, ce n'est pas le cas.... Donc merci mais vous n'avez pas les informations à jour avant de prendre l'argent ! Dans ces cas là, vous devriez accepter de rembourser ! C'est la moindre des choses !