Rent A Car

Agence à fuir absolument! Nous avions réservé (et payé) un Scénic 7 places pour une dizaine de jours afin de partir en famille. La voiture devait être disponible à 17h45. Or, en route pour la récupérer, nous recevons un appel nous annonçant que le véhicule ne serait finalement disponible que le lendemain matin, impensable pour nous qui avions déjà tout planifié. Après plusieurs appels et échanges tendus, l’employée finit par accepter que nous puissions récupérer la voiture à 20h, en nous répétant que nous avons de la chance qu’elle accepte de rester car si nous avions eu à faire à son collègue, lui n’aurait pas fait autant. Remarque déplacée, surtout quand on a réservé (et payé) pour un horaire précis. Quand on est commerçant, ce n’est pas au client d’assumer les problèmes d’organisation interne : c’est à l’entreprise de les anticiper et d’y faire face, surtout quand la somme est déjà prélevée. Sur place, la même dame nous explique que la situation est en partie « de notre faute » car nous avons réservé en ligne… en sachant qu’elle avait été faite sur le site officiel Rentacar. Excuse absurde car la réservation, faite en ligne ou sur place, n’aurait rien changé au fait que aucune voiture n’était disponible pour nous à 17h45. Quand nous récupérons enfin la voiture, elle est dans un état lamentable : très sale, comme le montrent les photos, et aucune révision faite. Le lendemain, au bout d’une heure de route, le véhicule tombe en panne : alternateur complètement HS. Dépanneur, taxi jusqu’à Dijon pour récupérer un autre véhicule… Résultat : 5 heures perdues dès le début des vacances. Même l’agence Rentacar de Dijon étaient outrés par le manque de professionnalisme de leurs collègues. Au retour, nous rendons la voiture propre, avec le plein et à l’heure. Et encore une fois, la même employée, qui se décharge totalement de ses responsabilités en critiquant ouvertement son entreprise. Elle a même haussé le ton sur nous, avec une manière de s’adresser franchement déplacée, presque comme si nous étions « des gens du quartier » et non des clients. Un comportement irrespectueux, familier et indigne d’un service professionnel. En conclusion : si vous voulez partir sereinement, n’approchez surtout pas cette agence. Ce fut notre dernière expérience avec Rentacar, et nous nous chargerons de partager largement cette mésaventure pour éviter à d’autres de vivre la même chose.

Vehicule loué sur internet pour 15 jours a partir de la gare tgv montbelliard belfort. 1ere surprise, Heureusement j appelle l agence 48h avant le depart car il n existe pas de comptoir en gare, il faut prevenir l agence qui vient vous chercher par navette a la gare. Pour un peu, nous restions plantés en gare a notre arrivee du train. 2eme surprise : quand nous arrivons, le conducteur de la navette est en train de fumer sa cigarette electronique dans le vehicule qui doit nous emmener. Il nous ouvre le coffre mais ne nous propose aucune aide pour charger les valises. 3eme surprise : le vehicule est accidenté : la porte arriere gauche est defoncée et il manque 2 enjoliveurs. Enfin, le reservoir est rempli a 50% ce qui complique son retour a l identique. Seul point positif : le prix competitif rentacar et le collaborateur qui m a ramené en navette a la gare tgv au retour affable et sympathique qui remonte mon estime de l agence

Très mauvaise expérience chez Rent A Car Belfort. J’avais réservé un véhicule (3008) pour un mariage sur une semaine. Comme il n’était pas disponible tout de suite, on me propose un autre véhicule avec la promesse que je pourrai échanger contre le 3008 le lundi. Finalement, le lundi, on me dit qu’il a été loué par une collègue le week-end, sans prévenir. Je décide donc de rendre le véhicule, et on me promet un remboursement de la différence… qui devient finalement un avoir, alors que j’habite à 600 km et ne peux pas revenir. Aucune parole tenue, aucun sens du service client. Je ne recommande vraiment pas cette agence.

Michel et Nermine ont été très sympathiques et serviables. Rent A Car Belfort est idéal lorsque on arrive hors des heures d'ouverture. Personnel d'astreinte très disponible hors des heures d'ouverture, ce qui permet de prendre une voiture véritablement à n'importe quelle heure, n'importe quel jour. Ni Avis, ni Hertz, ni Europcar n'offre cette flexibilité sur Belfort, Besançon ou Dijon. Jacques & Hayder

Très bonne expérience à Rent Car Belfort, prise en charge rapide, le véhicule était propre et soigné, j’ai pu effectuer mon déménagement en toute sérénité. Je recommande

J’ai réservé une voiture le 27 juin pour le lendemain À ma venu aucun véhicule de disponible et de réserver Je ne recommande pas du tout Manque de professionnalisme

Bonne expérience. Loué un camion début mai. Arrivés sur place, nous apprenons que le modèle souhaité est indisponible car en panne. On nous propose pour le même tarif un modèle plus gros. Le camion en question n'était pas en super état (cligno pété, etc.) mais l'agent d'accueil était très sympathique et n'a pas fait de zèle pour l'état des lieux, c'est bien.

Une expérience client déplorable et un manque de professionnalisme flagrant. J’ai loué un véhicule professionnel pour une durée continue de 4 mois, via un contrat établi par mon entreprise. Dès le premier mois, l’agence me demande de restituer le véhicule sans m’en fournir un autre en remplacement. Lorsque j’explique à l’agent d’accueil qu’un contrat en cours stipule que je dois disposer d’un véhicule, sa réponse fut sidérante : "Je ne suis pas au courant, et les remarques des clients me passent par une oreille et ressortent par l’autre. Dans trois ans, je suis à la retraite... repassez demain." Choqué par ce manque total de professionnalisme, j’ai immédiatement quitté les lieux et informé mon entreprise, qui a identifié un manquement contractuel clair, notamment une rupture de continuité de service. Le lendemain, un autre véhicule m’est finalement attribué, mais les problèmes ne s’arrêtent pas là. En une dizaine de jours, ce véhicule présente plusieurs alarmes et un dysfonctionnement complet des systèmes électroniques de sécurité. Photos et détails envoyés, c’est le responsable régional qui me répond. Son diagnostic, fait à distance, évoque un câble rongé (hypothèse pour le moins hasardeuse) et m’assure que tant qu’il n’y a pas de perte de puissance, je peux rouler avec ce véhicule… jusqu’à un rendez-vous en atelier… fixé un mois plus tard ! Ce manque de sérieux n’est donc pas un problème isolé, mais bien symptomatique d’une défaillance systémique de l’entreprise. Pour ne rien arranger, les véhicules ne sont pas équipés de pneus hiver par défaut, malgré une proximité de l’agence avec une zone où la loi Montagne s’applique. Lorsque je demande à l’agence d’équiper le véhicule en pneus hiver pour répondre à mes besoins professionnels, on m’explique que cela est possible… si je les paie moi-même. Une réponse surréaliste. En résumé, cette société fait preuve d’un laxisme préoccupant à tous les niveaux, avec une écoute client et une volonté de résoudre les problèmes quasi inexistantes. À éviter pour toute utilisation professionnelle.

Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant une récente expérience de location de véhicule chez vous. Je ne comprends pas comment un véhicule peut être affiché comme disponible sur votre site internet, mais ne pas l’être une fois sur place. Cela manque de professionnalisme. Voici le contexte : Après un voyage depuis Paris, je suis arrivé à Belfort pour louer une voiture chez vous, comme je le fais régulièrement. À la réception, on m’a informé que le parc était fermé et que toutes les voitures étaient parties. Je suis donc allé prendre mon bus. Dix minutes plus tard, de retour sur le site, j'ai vu une Clio 5 marquée comme disponible. Pensant qu'un véhicule venait d'être restitué et craignant qu'il ne soit rapidement loué, je l'ai réservé en ligne immédiatement. À ma grande surprise, une fois arrivé à la réception, l’agent a commencé à crier, répétant qu’il n’y avait pas de véhicule et s’est montré très désagréable et insolent, sans chercher à comprendre pourquoi j'avais réservé ce véhicule. L’agent Anthony n’est pas entièrement fautif, mis à part son comportement désagréable et insolent au début. Le problème principal vient de RENT A CAR en général, qui ne parvient pas à mettre à jour en temps réel la disponibilité des véhicules sur internet. Cela n’est pas du tout professionnel. Finalement, Anthony a compris la situation et m'a déclassé vers une Fiat 500 pour 80€ les deux jours. Cependant, cette expérience m’a profondément déçu de votre agence de location. Je ne recommande pas cette agence. Cordialement,

Je mets un avis maintenant car ça ne me concerne pas particulièrement mais mes parents âgées. Des escrocs location d'une voiture pendant plusieurs semaines au moment de rendre la voiture qui était impeccable. Comme par hasard le monsieur fait un état des lieux et trouve un micro impact sur le pare brise et sous les essuies glaces !!! 1000 EUROS de prélevé immédiatement sur la carte bancaire de mon beau père bien trop gentil pour se défendre. J'ai jamais vu ça. L'argent l'argent l'argent a fuir

Personnels très agréable et très professionnel, compétent Bonne accueil serviable et sympathique Je recommande fortement