Rent A Car

Super accueil, et super explication pour une première ! Véhicule au top :)

Accueil froid, information incertain, véhicule très sales, des traces de boues un peu partout, des poils de chiens sur les sièges, lorsque j'ai signalé l'insalubrité du véhicule, on m'a répondu que je n'était pas obligé de nettoyer au retour. Pourtant le véhicule n'a même pas 5000 km, je n'ai jamais eu un véhicule dans un état aussi insalubre. Ils n'ont même pas pris la peine de répondre à mon mail de réclamation. Je vais demander à ma société de reconsidérer le contrat cadre que nous avons avec rent a car.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile, le monsieur à l’accueil ce samedi était vraiment imbus de sa personne, prend les gens de haut, il est affalé sur son fauteuil mains dans les poches … Nous a fait fuir chez les concurrents, il ne voulait pas nous renseigner et nous a dit de regarder sur le site

Service client déplorable. Le zéro etoile n’est pas autorisé, dommage. L’assurance de mon conjoint nous a contactés pour nous informer que nous avions droit à un véhicule pendant 5 jours et qu’une voiture était disponible dans cette agence le 12/01/2026. Il est vrai que notre assurance ne nous a communiqué aucun horaire précis pour le retrait du véhicule. Mon conjoint s’est présenté à l’agence à 14h. La dame à l’accueil lui a alors indiqué qu’elle l’attendait à 9h le matin et que, puisqu’il n’était pas venu à cette heure-là, le véhicule n’était plus disponible et qu’il n’y en avait plus d’autre. Un monsieur présent dans le bureau à côté lui a ensuite expliqué qu’un véhicule se libérerait le lundi soir à 17h45 et lui a donc demandé de repasser à cette heure-là. Nous sommes donc retournés à l’agence ensemble à 17h45, comme convenu. Nous avons de nouveau été reçus par cette dame, qui nous a annoncé qu’il n’y avait finalement aucun véhicule disponible. Je lui ai expliqué calmement, preuves à l’appui (mail de notre assurance), qu’aucun horaire ne nous avait été communiqué, seulement la date du 12/01 pour le retrait. Elle s’est alors mise à me hurler dessus en disant que ce n’était pas son problème, qu’il fallait être là à 9h le matin et qu’il était désormais trop tard, ajoutant qu’il fallait rappeler l’assurance pour une autre prise en charge. Par chance, à ce moment-là, un client arrivait pour restituer son véhicule de location. Elle nous l’a donc proposé, en précisant que nous devions le rendre samedi à 9h, car la prise en charge commençait lundi à 9h. J’ai refusé, puisque nous avions obtenu le véhicule à 18h et non à 9h. Elle m’a alors indiqué qu’elle devait appeler notre assurance afin de demander une prise en charge du lundi à 13h jusqu’au samedi à 13h (heure de fermeture de l’agence). C’est un compromis que nous avons accepté. Elle m’a ensuite demandé de la rappeler mardi matin pour lui rappeler de faire la demande. Ce que j’ai fait : je l’ai appelée mardi à 8h30. Toujours très aimable (ironie), elle m’a indiqué qu’elle faisait la prise en charge jusqu’au vendredi à 18h. Je lui ai rappelé que nous nous étions mis d’accord pour samedi à 13h. Elle m’a répondu : « Ah oui, d’accord, alors samedi 13h », avant de raccrocher. Les jours passent, et le jeudi 15/01, mon conjoint reçoit un appel totalement aberrant lui demandant de rendre le véhicule le vendredi à 18h, car il avait été loué à quelqu’un d’autre. Or, leur manque de professionnalisme et leur gestion catastrophique de l’agenda ne nous concernent en rien. Nous avons donc refusé et rendu le véhicule comme prévu le samedi à 13h. Conclusion : une fois, mais pas deux. Plus jamais. Je ne recommande à personne le service client de cette agence. Si votre assurance vous propose un véhicule chez eux, refusez. Bonne journée.

Expérience très décevante chez Rent A Car Belfort. Nous avions réservé un camion, mais l’agence a refusé notre carte d’une banque en ligne sans nous prévenir à l’avance. Aucune information claire n’était donnée avant la location sur les types de cartes acceptées ou sur les plafonds nécessaires. Nous avons dû chercher en urgence une autre carte mais malheureusement les plafonds n'étant pas assez élevés pour eux j'ai dû augmenter les plafonds, alors qu’il était déjà plus de 18h et que ma banque était fermée .... Sans cela, nous aurions perdu la location sans aucun remboursement possible. Le manque de transparence et de communication est très problématique. Il serait important que l’agence indique clairement ces conditions avant la réservation, afin d’éviter ce genre de situation stressante! Et pour répondre à votre commentaire, les plafonds de nos deux cartes de crédits étaient assez élevés mais ce sont des banques en ligne et vous avez donc refusé !!!! Ou est cette information sur le refus des banques en ligne ? En sachant que dans d'autres Rent a car, ce n'est pas le cas.... Donc merci mais vous n'avez pas les informations à jour avant de prendre l'argent ! Dans ces cas là, vous devriez accepter de rembourser ! C'est la moindre des choses !

RAS. Patron très sympa, ainsi que la femme de l’accueil. J’ai loué un 20m3 sur un week-end. Prix vraiment raisonnable ! Je recommande cette agence.

Employé ne savent pas grand chose attendu longtemps pour avoir des informations sur la charge utile du camion.... Ils sont pas stressé......pas trop professionnel je trouve cette attitude.

Agence à fuir absolument! Nous avions réservé (et payé) un Scénic 7 places pour une dizaine de jours afin de partir en famille. La voiture devait être disponible à 17h45. Or, en route pour la récupérer, nous recevons un appel nous annonçant que le véhicule ne serait finalement disponible que le lendemain matin, impensable pour nous qui avions déjà tout planifié. Après plusieurs appels et échanges tendus, l’employée finit par accepter que nous puissions récupérer la voiture à 20h, en nous répétant que nous avons de la chance qu’elle accepte de rester car si nous avions eu à faire à son collègue, lui n’aurait pas fait autant. Remarque déplacée, surtout quand on a réservé (et payé) pour un horaire précis. Quand on est commerçant, ce n’est pas au client d’assumer les problèmes d’organisation interne : c’est à l’entreprise de les anticiper et d’y faire face, surtout quand la somme est déjà prélevée. Sur place, la même dame nous explique que la situation est en partie « de notre faute » car nous avons réservé en ligne… en sachant qu’elle avait été faite sur le site officiel Rentacar. Excuse absurde car la réservation, faite en ligne ou sur place, n’aurait rien changé au fait que aucune voiture n’était disponible pour nous à 17h45. Quand nous récupérons enfin la voiture, elle est dans un état lamentable : très sale, comme le montrent les photos, et aucune révision faite. Le lendemain, au bout d’une heure de route, le véhicule tombe en panne : alternateur complètement HS. Dépanneur, taxi jusqu’à Dijon pour récupérer un autre véhicule… Résultat : 5 heures perdues dès le début des vacances. Même l’agence Rentacar de Dijon étaient outrés par le manque de professionnalisme de leurs collègues. Au retour, nous rendons la voiture propre, avec le plein et à l’heure. Et encore une fois, la même employée, qui se décharge totalement de ses responsabilités en critiquant ouvertement son entreprise. Elle a même haussé le ton sur nous, avec une manière de s’adresser franchement déplacée, presque comme si nous étions « des gens du quartier » et non des clients. Un comportement irrespectueux, familier et indigne d’un service professionnel. En conclusion : si vous voulez partir sereinement, n’approchez surtout pas cette agence. Ce fut notre dernière expérience avec Rentacar, et nous nous chargerons de partager largement cette mésaventure pour éviter à d’autres de vivre la même chose.