Enterprise

a fuir absolument. Si vous ne souscrivez pas à leur option de rachat de franchise, vous le paierez cher ! L'agence vous explique que vous m'avez pas besoin de faire l'état des lieux quand vous prenez le véhicule parce que vous avez les photos, mais quand un mois après rendu le véhicule, on vous accuse d'avoir causé un dommage et qu'on vous demande de payer 800€, on vous explique qur c'ersdt parce qeu vous n'avez pas faitr l"état des leixu de retoutr. Donc quand ils vous confient le véhicule, par la peine de vous embêter à faire le tour de la voiture, mais quand vous la rendez, c'est un probleme de ne pas le faire. Du coup, je doute de l'honnêteté de l'enseigne

Mon véhicules en panne , mon assistance assurance a transmis mes coordonnées à Enterprise gare TGV , en moins de 10 min MR Hakim ma contacter pour me mettre un véhicule à disposition. Et à fait tout son possible que rendre la location agréable et je le remercie ! Ça faisait longtemps que j’avais pas eu à faire un à UN VRAI PRO ! Tout c’est passer à merveille , à l’accueil egalement et à la restitution du véhicule par Omar PARFAIT ! Merci à toute l’équipe de votre professionnalisme À bientôt 👋

Comme quoi tout le monde a un avis différent car pour ma part j'ai trouvé un accueil professionnel et une super ambiance dans cette agence Le véhicule de location m'a été mis a disposition mon assurance et tout c'est très bien passé pour ma part avec cette agence. Merci à Rizlaine et à Omar

Très bon accueil et prise en charge. Un mention toute particulière à la personne qui a eu l'extrême gentillesse de m'attendre pour récupérer le véhicule car j'avais du retard.

Autant la loc c'est bien passé, autant suite à un problème de train la location a été réduite d'un jour par rapport à la réservation et impossible d'avoir une facture correspondant au montant payé lors de la réservation ... Après de multiples relances par téléphone aussi bien que par le service SAV / contact du site internet, toujours rien. Bref un service support et SAV absolument lamentable et un vrai foutage de gueule quand on me dit au téléphone qu'on lance les démarches ...

À fuir !!! 1 étoile car moins n’est pas possible. Annulation de la réservation par mail 1h avant de récupérer la voiture malgrée une réservation effectuée il y a 2 mois. Aucun appel. Aucune solution alternative. Personnel au comptoir sans aucune solution et aucun état d’âme. D’après les autres loueurs la pratique est courante pour Alamo/ Enterprise à la gare tgv d’Avignon

Location d'un véhicule le 10 octobre au soir. On m'annonce à peine 1h avant d'arriver qu'ils n'ont plus aucun véhicule et aucune solution à me proposer. J'ai été obligé de louer un nouveau véhicule, bien plus cher, dans une autre agence. Le directeur de l'agence devait me donner des nouvelles concernant une compensation. A ce jour, presque 3 semaines plus tard, aucune nouvelle du remboursement de la voiture que je n'ai pas pu louer. Et aucune nouvelle d'une compensation. Est-ce comme cela que l'on traite les clients chez Enterprise ? N'hésitez pas à prendre vos responsabilités ! Mise à jour au 25 novembre : toujours pas de remboursement malgré la belle réponse du service client. Le service est vraiment déplorable. Je vais être dans l'obligation de me déplacer de nouveau dans cette agence.

Entreprise malhonnête, a essayé de nous faire payer le plein d’essence alors qu’on l’a rendu pleine ( plein fait à côté de la gare). La voiture n’était pas sécurisée ( isofix défectueux) nous avons eu peur pour nos enfants.

Un scandale. Un facturation abusive de 345€ sans aucune preuve d'une soi disante rayure que nous n'avons jamais faite. Lors du retour la personne n'a absolument pas relevé cette rayure. Une vraie arnaque

Agence à fuir absolument. Nous avions réservé par Booking, notre train avait du retard et mon épouse avait oublié son permis de conduire mais l avait en copie dématérialisée sur son portable. Bien qu enregistré en second conducteur et ayant mon permis sur moi, l agent au guichet s est montré optue et a refusé de livrer le véhicule. Résultat sur les 3 jours prépayés, une journée sera encaissée et aucun véhicule à disposition. Aucune notion de service et incompétence à son comble. Zéro pointé pour ce loueur de voiture avec mention spéciale pour Mouna.

Agence de location à fuir ! Gare TGV Avignon Personnel incompétent et impoli : même pas un bonjour en entrant dans l’agence. Après avoir signé le contrat, on m’annonce que je dois attendre 20 minutes car aucun véhicule n’est disponible. J’explique que j’ai un rendez-vous important, leur seule réponse est « je comprends ». Un pseudo responsable, se croyant au-dessus de tout, se permet ensuite de me parler de manière arrogante, il me dit qu’il ne me fournira pas de véhicule et me menace même d’appeler la police, ma réponse a été appelle-les pas de soucis Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce genre de problème avec cette agence, c’est déjà la deuxième (40 minutes la dernière fois). Résultat : j’ai annulé la location sur-le-champ et me suis tourné vers AVIS, qui m’a remis un véhicule en moins de cinq minutes. Voilà ce qu’on appelle un service professionnel ! Prenez-en de la graine, car vous êtes bien loin de leur niveau.

Je suis passée par votre plateforme de comparaison qui m'a trouvé ce loueur disponible à mes dates pour un trajet en aller simple La Rochelle-Avignon. Sur le site internet, je demande un véhicule 7m3, quand je vais à l'agence, c'est un 5m3 qui m'attend. Pas le choix, je dois déménager le jour même donc impossible de trouve un autre véhicule... Déjà moyen... A l'accueil, on me brieffe sur les modalités et on me dit que je ferai l'état des lieux avec le collègue qui me parlera des assurances optionnelles pour ne pas avoir de franchise... Etat des lieux très succinct, d'ailleurs, il n'avait pas son outil pour mesurer les dommages sur le véhicules et noter ceux qui étaient facturables. Tout est sur tablette et informatisé, aucun regard n'est proposé au client et d'ailleurs par mail, je n'ai reçu que le contrat pas l'état des lieux... Tous les dommages que je signale ne sont pas pris en compte car pas facturables... Je prends la route, tout se passe bien. Au départ comme à l'arrivée, je stationne le véhicule dans des parties privées donc aucun choc de portières n'est possible. Je ramène le véhicule et là, on me demande vite si j'ai pris les assurances. Et ô dommage ! Il me trouve un enfoncement dans le véhicule. Invisible, et au toucher on ne sent rien du tout. Le manager arrive et confirme mais finit par admettre qu'on ne sent rien au toucher. Quand je demande à son collègue de le noter en commentaire sur le dossier, le manager se rétracte et commence à dire que c'est très léger mais qu'on sent quelque chose.... On a refusé de payer, on a pris plein de photos et vidéos ci dessous les photos du dommage qu'ils "détectent" sur le véhicule... Mais une grande mauvaise foi pour cette agence de location. Ils poussent à prendre les assurances et si on ne le fait pas, ils affirment qu'il y a des dommages pour facturer la franchise. Depuis, j'ai découvert de nombreux commentaires allant dans ce sens.