Enterprise

Ils nous ont planté ! A 20 minutes de récupérer notre voiture déjà payé depuis un moi, un coup de téléphone pour nous dire qu'il n'y avait plus de voiture pour NOUS. A bannir, un comble pour un soit disant professionnel loueur de voiture.

La location de voiture s’est très bien passée du début à la fin. La voiture était confortable, propre et agréable à conduire. J’ai particulièrement apprécié le sérieux et la disponibilité d’Ibrahim, il a pris le temps de bien m’expliquer et répondait à mes questions.

Super accueil de la personne a l'accueil. Elle m’a expliqué toutes les formalités de manière claire et détaillée (Dory ?) Les employés en charge de me présenter le véhicule étaient très professionnels et sympathiques. Je recommande vivement de passer par l’agence Enterprise Paris 13e si vous souhaitez louer un véhicule de qualité auprès d’un personnel très compétent et qualifié !

Erreur de facturation reconnue par le service client mais jamais remboursée. J'ai donc payé deux camions malgré mes dizaines d'heures au téléphone et à écrire des emails. Je n'accuse pas cette agence en particulier mais cette entreprise sous-staffée et aux procédures malhonnêtes.

Globalement, tout s’est très bien passé. Au départ, j’étais un peu hésitant après avoir consulté les avis sur Trustpilot, qui n’étaient pas toujours très positifs. Et au final, rien à redire. La personne à Paris qui m’a remis les clés était très professionnelle : rapide, efficace, tout était clair. La restitution à Lyon s’est également déroulée sans problème, en autonomie puisque l’agence était fermée à ce moment-là. C’est d’ailleurs un vrai plus de proposer ce type de service. Enfin, j’ai particulièrement apprécié l’appel reçu une fois la location terminée. C’est bien plus rassurant qu’un simple email que l’on peut facilement manquer. J’ai signalé que l’intérieur du camion n’était pas parfaitement propre (présence de poussière et de terre), ce qui m’a obligé à protéger mes affaires avec du film plastique pour le déménagement. Rien de dramatique, mais malgré tout, mon interlocuteur a pris en compte la remarque et m’a proposé une réduction pour une prochaine location. Là encore, une très bonne surprise. Merci pour la qualité de votre service.

⚠️ NE PAS LOUER DANS CETTE AGENCE ⚠️ (Mis à jour en bas le 7 avril 2026) J’ai fais l’erreur de faire une location dans cette agence, ayant déjà loué auprès de la franchise situé à Gare de Lyon sans problème, et deux mois après je suis encore dans l’attente du règlement du litige m’opposant à eux. J’ai fait l’erreur de louer en choisissant une remise en dehors des horaires de l’agence. Dès la récupération de la voiture, les agent•es avaient une insistance particulière sur les 1700€ de franchise auxquels je m’exposait, selon eux, en cas de dommages. J’ai garée la voiture avant l’heure prévue et a l’endroit prévu. Le lendemain matin, lundi 5 janvier 2026, à 8h du matin je reçois un message de ma banque m’informant qu’ « Un prélèvement de 1450€ n’a pas pu être effectué du fait du solde insuffisant sur mon compte. ». En parallèle, un mail de l’agence indiquant une « éraflure » sans photos, ni précisions. J’ai contacté l’agence qui m’a indiqué qu’il y avait une éraflure et m’a demandé d’envoyer mes photos prouvant qu’il n’y en avait pas et qu’elle m’enverrai les leurs. 20 minutes plus tard je n’avais toujours pas de mail contenant des photos. J’ai dû rappeler pour les avoir. Résultats des photos ne prouvant absolument pas que l’éraflure est bien sûr la voiture que j’ai loué et zéro précision quant à la localisation de celle-ci. J’ai dû monter un peu le ton au téléphone pour obtenir une localisation « sur le capot » de l’éraflure sans autre précisions. De plus, l’agence a tenté à plusieurs reprises de faire des prélèvements de 250€ ou 200€ sur mon compte, sans me présenter de facture. Elle est allée jusqu’à faire passer mon autorisation de caution de 250€ à 500€ sans me prévenir ni mon autorisation préalable. Je suis à l’heure actuelle, 2 mois après, et de nombreux échanges plus tard, toujours dans l’attente du remboursement de ma caution indûment conservée par l’agence. En bref, agence absolument pas recommandée. Les divers avis négatifs indiquant des situations similaires montrent à quel point il faut éviter de louer avec cette agence. Mise à jour le 07 avril 2026 : j’ai ENFIN récupéré ma caution d’un montant de 250€ après de nombreux aller-retour de mails et d’appels téléphoniques. Le mail envoyé par les services centraux de Enterprise indiquant : « L’enquête conduite auprès de notre agence ne nous permet pas de justifier les frais facturés. Aussi avons-nous décidé de vous dégager de toute responsabilité. » Voilà. Cependant, quatre mois plus tard la compagnie n’aura rien souffert d’autre qu’un peu de temps sur mon dossier pendant que moi cela aura engendré beaucoup de temps, de stress qui bien sûr ne sera jamais compensé. Je réitère donc : ne pas louer dans cette agence.

Catastrophique, à fuir. Nous avions loué près d'un mois a l'avance un véhicule pour 7 personnes pour un séjour. Nous nous sommes rendus à l'agence pour récuperer notre véhicule. A notre grande surprise, la personne à l'agence nous indique qu'il n'y a plus de véhicule 7 places disponibles. Nous nous sommes donc trouvés sans solution pour un départ le soir même. Aucun geste commercial proposé, aucune voiture de remplacement, RIEN. La seule solution étant d'annuler la réservation. Soit disant, l'agence avait essayé de nous joindre : tissu de mensonges, nous n'avons jamais reçu d'appel de leur part. Bilan des courses : nous avons dû annuler notre séjour et nous avons perdu la réservation de nos hôtels. Préjudice à la fois pécunier et moral car les vacances sont fichues.

Au top. La personne qui s'est occupée de ma location était efficace, très sympathique et accueillante. De plus, la voiture était propre et la location de manière globale s'est bien passée.