Enterprise

Catastrophique, à fuir. Nous avions loué près d'un mois a l'avance un véhicule pour 7 personnes pour un séjour. Nous nous sommes rendus à l'agence pour récuperer notre véhicule. A notre grande surprise, la personne à l'agence nous indique qu'il n'y a plus de véhicule 7 places disponibles. Nous nous sommes donc trouvés sans solution pour un départ le soir même. Aucun geste commercial proposé, aucune voiture de remplacement, RIEN. La seule solution étant d'annuler la réservation. Soit disant, l'agence avait essayé de nous joindre : tissu de mensonges, nous n'avons jamais reçu d'appel de leur part. Bilan des courses : nous avons dû annuler notre séjour et nous avons perdu la réservation de nos hôtels. Préjudice à la fois pécunier et moral car les vacances sont fichues.

Au top. La personne qui s'est occupée de ma location était efficace, très sympathique et accueillante. De plus, la voiture était propre et la location de manière globale s'est bien passée.

Bonne expérience globale avec Enterprise. L'attente pour récupérer le véhicule était un peu longue mais ce n'est pas grave. J'ai loué un Renault Captur qui roulait avec de l'essence et du GPL - je n'ai jamais conduit de véhicule de ce type auparavant. On ne m'a pas expliqué qu'il ne fallait pas que je m'inquiète du réservoir vide de GPL, qui clignotait tout le long de l'utilisation du véhicule, et qu'il ne fallait pas que j'en remette (réglementation de sécurité pour le stationnement en sous sol)... Heureusement, je n'en ai pas remis ! Sinon tout le reste a été ok. Véhicule propre, personnel sympa, prix raisonnable. Merci !

Expérience désastreuse avec une entreprise de location de voitures qui escroque ses clients en faisant du surbooking et qui n'est ensuite pas capable d'honorer ses réservations. Pour la première fois de ma vie, je suis reparti sans véhicule et sans qu'aucune solution ne me soit proposée dans des agences du réseau, le soir de Noël, à 17h, malgré une réservation faite et payée plusieurs mois auparavant et un check-in fait normalement la veille. Communication pathétique, personne ne m'ayant mis au courant avant par téléphone, personne ne m'ayant ensuite tenu au courant de la possibilité ou pas d'avoir un autre véhicules. De tels escrocs ne devraient pas être autorisés à exercer encore, et j'envisage de plus amples poursuites auprès de cette société. J'ai en effet dû rater un réveillon prévu en famille loin de Paris, me débrouiller pour trouver un véhicule disponible à l'aéroport le lendemain, bien entendu beaucoup plus cher au dernier moment, le tout avec deux enfants en très bas âge à gérer. Fêtes gâchées et vacances affectées. Cela fait plus de deux semaines que j'ai contacté le service client pour obtenir une compensation, sans nouvelles malgré plusieurs relances. Enterprise est donc une entreprise à fuir absolument. Rendez-vous prochainement au tribunal.

C’est déjà la 4ème fois que je loue une voiture chez eux. Merci pour tout. Top de chez top.😃 Rien à dire sur le véhicule, intérieur luxueux et conduite très confortable pour les long trajet. À bientôt. 👋

Avis désastreux contre l'entreprise mais pas contre l'agence ni sa directrice qui n'a pu faire que ce qu'elle pouvait. Aujourd'hui (décembre 2025) je ne suis toujours pas remboursé d'une location payée en septembre et qui m'a été refusée pour cause d'impayé pourtant reglé depuis des mois. A fuir si vous tenez un minimmum à votre argent

J’ai loué une camionnette chez Enterprise Metz pour un aller simple vers Paris 13. Dès le départ, la prise en charge a été faite à la va-vite, sans véritable contrôle du véhicule. L’agent de Metz n’a montré aucune attention et s’est contenté d’un check rapide. À l’arrivée à Paris 13, je tombe sur un personnel non accueillant et nonchalant. Lors de l’état des lieux, on m’accuse immédiatement que la porte arrière aurait été forcée et qu’elle allait forcément être facturée. J’ai eu beau expliquer que l’agent de Metz n’avait absolument pas vérifié ce point à la remise, on m’a traité de menteur, en répétant que “leurs collègues travaillent comme eux”, ce qui est totalement faux. J’ai clairement eu l’impression qu’ils tentaient de me faire payer des dégâts déjà présents sur le véhicule. Heureusement, j’avais une vidéo prise avant la récupération du camion, où l’on voit clairement l’état réel du véhicule. Sans cette preuve, j’aurais dû payer une somme énorme pour des dommages que je n’ai pas causés. Bref : évitez cette entreprise à tout prix. Manque de professionnalisme, accusations infondées et tentative évidente de surfacturation.

À FUIR! J’ai réservé un utilitaire chez eux pour le samedi 20 septembre en raison d’un déménagement. La veille au matin on m’appelle pour confirmer la réservation. SAUF QUE, la veille au soir, on me rappelle pour m’informer qu’ils se sont trompés, et qu’ils n’ont aucun utilitaire. À moins de 24h du déménagement on se retrouve donc sans camion, avec toute la famille venue expressément pour m’aider, INACCEPTABLE. La dame au téléphone (une certaine Sarah), très condescendante, en avait rien à faire. Nous lui demandons alors, si on trouve un utilitaire chez un concurrent, est il possible qu’Enterprise pait la différence, elle nous dit oui. Et depuis aucune nouvelle. C’est un casse tête sans nom pour contacter le service après vente. Bilan : nous avons donc payé le double de ce qui était prévu et Enterprise après avoir annulé, menti, n’est jamais revenu vers nous. Conseil, ne réservez pas chez eux.

⚠️ Hors des horaires d'ouverture, ne garez JAMAIS un fourgon/van au niveau -3 ! ⚠️ Pire expérience de location de véhicule de ma vie. J'ai loué un Trafic en aller simple de Cannes à Paris et la restitution du véhicule dans cette agence a été catastrophique. Le lendemain du retour, je reçois un rapport de dommage indiquant une éraflure tout le long du toit. Dans le document, on ne trouve aucune photo prouvant les dégâts soi-disant causés. On me demande aussi de régler une franchise de 2500 € et ma caution de 500 € est alors retenue. Quelques jours plus tard, je me rends à l'agence pour obtenir des photos des dommages. Sur les photos (ci-jointes) aucun dégât n'est visible sur le toit. Et le fourgon n'étant plus présent à l'agence, il est également impossible d'inspecter réellement le véhicule. De plus, la responsable m'informe que le véhicule n'aurait pas dû être garé au niveau -3, pourtant la politique sur le site de l'agence indique le contraire (voir capture d'écran ci-jointe). Selon elle, j'ai accroché le toit car la hauteur sous-plafond est trop faible. L'écart avec le toit du véhicule était réduit, mais j'atteste avoir bien pris soin de vérifier qu'aucun contact n'ait lieu avec le véhicule. Et puis enfin, lors de ma visite, une poignée de fourgons étaient aussi stationnés au -3, et leur toit n'avait pas l'air particulièrement défoncé (voir photo ci-jointe). Après un mois de galère, de mails, de coups de téléphone et surtout après avoir saisi un conciliateur de justice, j'ai enfin récupéré ma caution de 500 €. Je remercie au passage madame Jabet, responsable du Service Assurance chez Enterprise, pour avoir finalement entendu ma position. Mais je ne remercierai pas la personne responsable de cette agence, qui vous facture sans preuve, vous accuse de dommages qui n'existent pas, et tout ça dans la plus grande des mauvaises fois. Vous êtes prévenus 😉

C’est déjà la deuxième fois que je loue chez eux et franchement, l’équipe mérite bien plus que cinq étoiles ! Cette fois, avec un Nissan Qashqai : une vraie pépite ! La voiture était nickel, super agréable à conduire aussi bien sur les routes pour de longs trajets que pour la vie de tous les jours en ville. Sensation de confort, sécurité et style au rendez-vous, ça change tout les longs trajets ! Mais là où cette agence fait vraiment la différence, c’est grâce à Sarah, William et Karim. Leur gentillesse, leur disponibilité et leur sourire font tout simplement plaisir. On se sent accueilli, écouté et accompagné à chaque étape. Louer ici, c’est partir l’esprit tranquille, avec le sentiment d’être entre de bonnes mains. Merci encore pour tout, vous êtes au top ! Sans hésitation, je reviendrai une troisième fois, et je recommande à tout le monde de passer par cette équipe exceptionnelle.

Réservation d'un véhicule utilitaire de 6m³. On m'appelle la veille pour me prévenir qu'il n'y en a plus de disponible (j'avais réservé 1 semaine à l'avance) mais que ça serait un 10m³. En soit pas trop gênant mais plus forcément le même gabarit... Le personnel était souriant et accueillant. Niveau propreté, la camionnette était correcte mais sans plus. J'ai aimé la possibilité de pouvoir rendre le véhicule en dehors des heures d'ouvertures de l'agence (location effectuée le samedi pour la journée et déposée le soir dans le parking). Pas de mauvaise surprise au paiement. Il faut rendre le véhicule avec un plein au même niveau que lors de la récupération du véhicule, mais il serait plus simple que le plein soit fait avant de récupérer le véhicule.

Arnaque! Je vous ai loué un véhicule utilitaire vous m'avez dit pouvoir le garer avec les autres face a vos agences, je vous avait retourné le véhicule avant la date limite, heureusement que j'ai pris des photos car maintenant vous voulez que je paie des amendes de stationnement de plus de 24h après avoir terminé la location plus des frais de gestión. Et pas que ça vous avez prélevé l'argent directement sans prévenir, c'est un n'importe quoi cette agence...550euro.. J'ai signalé le problème à votre entreprise et ils ont retiré l'argent de ma banque sans aucune réponse. La modique somme de 550 euros. Alors ne continuez pas à me dire de commenter votre site. Votre entreprise n'a pas de réponse.