Enterprise

Une expérience catastrophique du début à la fin. Le jour de la réservation, on refuse de me remettre la voiture parce que je n’ai pas de carte bancaire physique sur moi, seulement une carte dématérialisée sans contact. Ils n’acceptent ni ça, ni les chèques, ni l’espèce, et bien sûr la carte doit obligatoirement être au nom du conducteur. Le problème, c’est que RIEN de tout ça ne m’avait été clairement précisé, malgré trois échanges téléphoniques avec l’agence avant la réservation. Le jour même, on me propose comme “solution” de mettre un proche en second conducteur afin qu’il prenne la caution à ma place. On me précise même que la personne n’a pas besoin d’être présente physiquement, qu’il suffit de venir avec ses documents. À cause de ça, je suis contrainte de décaler ma réservation au lendemain pour trouver quelqu’un prêt à me dépanner. Par précaution, je rappelle l’agence une fois rentrée chez moi pour confirmer que cette solution est bien valable. Je tombe sur un autre agent qui me confirme exactement la même chose. Donc forcément, le lendemain je reviens confiante avec tous les documents de mon proche. Et là, surprise : un autre employé, avec le responsable juste à côté, m’annonce que c’est impossible sans la présence physique de la personne. J’explique calmement que deux membres de leur équipe m’ont affirmé la veille que c’était autorisé. Le responsable me regarde droit dans les yeux et ose me dire qu’“absolument personne” ne m’a dit ça. Une mauvaise foi hallucinante. Je lui demande même de vérifier les enregistrements téléphoniques et les caméras. Finalement, il finit par admettre que c’était “sans doute un nouveau” qui m’a donné une mauvaise information. Très bien. Mais en attendant, moi je fais quoi ? Je me retrouve bloquée à Paris, sans voiture et sans solution alternative, à cause de leur incompétence et de leurs contradictions. Aucune empathie, aucun sens commercial, aucun geste, aucune tentative d’arranger la situation. Un service désastreux et un responsable particulièrement méprisant. Franchement, les mauvais avis sont largement mérités. Et même 3 étoiles de moyenne, c’est encore beaucoup trop pour ce niveau de service. N’hésitez pas à aller chez les concurrents, même si cela coûte quelques euros de plus : au moins vous éviterez les mauvaises surprises et un service aussi catastrophique.

Très bonne expérience avec cette entreprise de location. Service sérieux, professionnel et rapide. Un grand merci à Monsieur Sofiane pour son accueil, sa disponibilité et son efficacité tout au long de la prestation. Je recommande sans hésitation !

Très bonne expérience chez Enterprise ! Accueil chaleureux avec le sourire, équipe à l’écoute et professionnelle. J’ai reçu un véhicule parfaitement adapté à ma demande, avec des explications claires et un contrat présenté en toute transparence. Merci encore pour votre sérieux, je reviendrai sans hésiter. À bientôt !

Rien à redire ! Tout à été au top . Accueil : personnel agréable et souriant ( pas comme Europecar juste à côté)véhicule Neuf . Prix hyper compétitif Ne changez Rien

Excellente expérience de location ! Je tiens particulièrement à remercier Losseni, qui a été tout simplement incroyable. Son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme ont vraiment fait toute la différence. Il a pris le temps de tout expliquer clairement et s’est assuré que tout se passe parfaitement du début à la fin. La voiture était impeccable, propre et prête à l’heure. Grâce à Losseni, l’expérience a été fluide, agréable et sans stress. Je recommande vivement cette entreprise, et encore un grand merci à Losseni pour son service exceptionnel !

Un super accueil du personnel et notamment Hugo. Merci à vous ! Une voiture neuve, mais dommage car une forte odeur de cigare qui j’imagine n’est pas de votre ressort. Si je n’avais pas été pressé, je serais remonté la changer mais j’étais contraint par le temps…

Service impeccable, prise en charge par Nikola qui a été patient et à l’écoute. Il nous a même aidés avec l’assurance. Puis, lors du retour, super accueil de Sofiane. Merci beaucoup !

Une réservation fluide et hyper satisfaisante en terme d'expérience client : les personnes ont été accueillantes, pretes à vériifer si vraiment il n'y avait pas une 3008 quelque part, beaucoup d'humour et pro ! Retour tout aussi fluide ! Merci