Enterprise

Je ne recommande absolument pas Cela fait maintenant deux mois que j'attends un remboursement de 100 € qui m'ont été prélevés, à la suite d'une erreur de leur part. J'ai déposé le contrat de location ainsi que les clés du véhicule dans la boîte prévue à cet effet un samedi, en dehors de leurs horaires d'ouverture, conformément à la procédure qu'ils proposent eux-mêmes. Pourtant, ils n'ont enregistré le retour du véhicule que le lendemain, à la réouverture de l'agence, et m'ont facturé une journée supplémentaire de location, alors que j'avais bien restitué le véhicule dans les délais. Depuis, je n'ai reçu aucune solution. À chaque appel, on me répond : Je vais voir avec mon responsable.. puis plus aucune nouvelle. Deux mois plus tard, j'attends toujours mon remboursement. Il est inadmissible de faire payer un client pour une erreur qui relève entièrement de l'agence, sans l'en informer et sans ensuite prendre ses responsabilités. Une expérience inacceptable. Je ne reviendrai jamais et je déconseille fortement cette agence.

Une expérience catastrophique du début à la fin. Le jour de la réservation, on refuse de me remettre la voiture parce que je n’ai pas de carte bancaire physique sur moi, seulement une carte dématérialisée sans contact. Ils n’acceptent ni ça, ni les chèques, ni l’espèce, et bien sûr la carte doit obligatoirement être au nom du conducteur. Le problème, c’est que RIEN de tout ça ne m’avait été clairement précisé, malgré trois échanges téléphoniques avec l’agence avant la réservation. Le jour même, on me propose comme “solution” de mettre un proche en second conducteur afin qu’il prenne la caution à ma place. On me précise même que la personne n’a pas besoin d’être présente physiquement, qu’il suffit de venir avec ses documents. À cause de ça, je suis contrainte de décaler ma réservation au lendemain pour trouver quelqu’un prêt à me dépanner. Par précaution, je rappelle l’agence une fois rentrée chez moi pour confirmer que cette solution est bien valable. Je tombe sur un autre agent qui me confirme exactement la même chose. Donc forcément, le lendemain je reviens confiante avec tous les documents de mon proche. Et là, surprise : un autre employé, avec le responsable juste à côté, m’annonce que c’est impossible sans la présence physique de la personne. J’explique calmement que deux membres de leur équipe m’ont affirmé la veille que c’était autorisé. Le responsable me regarde droit dans les yeux et ose me dire qu’“absolument personne” ne m’a dit ça. Une mauvaise foi hallucinante. Je lui demande même de vérifier les enregistrements téléphoniques et les caméras. Finalement, il finit par admettre que c’était “sans doute un nouveau” qui m’a donné une mauvaise information. Très bien. Mais en attendant, moi je fais quoi ? Je me retrouve bloquée à Paris, sans voiture et sans solution alternative, à cause de leur incompétence et de leurs contradictions. Aucune empathie, aucun sens commercial, aucun geste, aucune tentative d’arranger la situation. Un service désastreux et un responsable particulièrement méprisant. Franchement, les mauvais avis sont largement mérités. Et même 3 étoiles de moyenne, c’est encore beaucoup trop pour ce niveau de service. N’hésitez pas à aller chez les concurrents, même si cela coûte quelques euros de plus : au moins vous éviterez les mauvaises surprises et un service aussi catastrophique.

Très bonne expérience avec cette entreprise de location. Service sérieux, professionnel et rapide. Un grand merci à Monsieur Sofiane pour son accueil, sa disponibilité et son efficacité tout au long de la prestation. Je recommande sans hésitation !

Je donne une étoile parce donner zero n''est pas possible! Nous avons réservé une Citroën berlingot pour dimanche 24 mai, nous nous sommes assurés de la disponibilité en allant directement en agence vendredi après midi. Dimanche matin 9h heures tapantes nous sommes allés récupérer la voiture et..... 2h30 d attente en agence ! 2h30 et toutes les 10 minutes on nous faisaient attendre 10 minutes de plus. Jusqu'à annulation par désespoir de notre part! Le pire service de ma vie. Une rare incompétence. Ne louez jamais jamais chez eux, tout particulièrement à gare du nord. Nous avons dû tout replanifier et trouver une solution alternative par nous mêmes. Aucune aide fournie de la part de l'agence.

Je tiens à remercier toute l’équipe d’Enterprise Rent-A-Car, et tout particulièrement le conseiller losseni , pour son professionnalisme et ses précieux conseils. La voiture qui m’a été proposée était exceptionnelle : confort irréprochable, propreté parfaite et très agréable à conduire. Grâce à son expertise et à son écoute, j’ai pu profiter pleinement de mon séjour avec un véhicule parfaitement adapté à mes besoins. Un grand merci encore à toute l’équipe, et une mention spéciale à losseni pour la qualité de son accueil et de son accompagnement.

Très bonne agence de location l’une des meilleures. Personnel très gentil aimable à l’aller comme au retour . Mention spéciale à Chems,Losseni, et les autres aussi très très aimables. Avec des véhicules impeccable et de très bonne qualité. Super je recommande.

Très bonne expérience chez Enterprise ! Accueil chaleureux avec le sourire, équipe à l’écoute et professionnelle. J’ai reçu un véhicule parfaitement adapté à ma demande, avec des explications claires et un contrat présenté en toute transparence. Merci encore pour votre sérieux, je reviendrai sans hésiter. À bientôt !

Rien à redire ! Tout à été au top . Accueil : personnel agréable et souriant ( pas comme Europecar juste à côté)véhicule Neuf . Prix hyper compétitif Ne changez Rien

Excellente expérience de location ! Je tiens particulièrement à remercier Losseni, qui a été tout simplement incroyable. Son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme ont vraiment fait toute la différence. Il a pris le temps de tout expliquer clairement et s’est assuré que tout se passe parfaitement du début à la fin. La voiture était impeccable, propre et prête à l’heure. Grâce à Losseni, l’expérience a été fluide, agréable et sans stress. Je recommande vivement cette entreprise, et encore un grand merci à Losseni pour son service exceptionnel !

Client fidèle depuis plus de 10 ans chez Enterprise Rent-A-Car, je me permets de partager une expérience exceptionnelle. Au fil des années, j’avais constaté que le service était devenu plus “standard”, loin de l’excellence qui faisait la réputation d’Enterprise. Mais l’agence Enterprise Gare du Nord à Paris m’a totalement fait changer d’avis. Cette agence devrait clairement être une agence pilote en matière d’accueil, de professionnalisme, de disponibilité et de dévouement. Tout y est : sourire, écoute, efficacité et un vrai sens du service client. Un immense merci à Malik (ou Malek, j’espère ne pas me tromper) pour ses explications claires, précises et son professionnalisme irréprochable. Merci également à ACO au départ, ainsi qu’à leur manager, pour une prise en charge parfaite du début à la fin. Cela fait vraiment plaisir de voir que l’excellence existe encore au sein de cette grande société. Bravo à toute l’équipe, et surtout… ne changez rien 👏