Enterprise Location de voiture et utilitaire - Auxerre

Tomber en panne sur autoroute mon assurance a fait appel à cette agence le lundi 13 juillet à 14h, un vehicule de location pour rapatriement chez moi j ais attendu plus de 4h un véhicule qui n est jamais arriver. Après plusieurs appel téléphonique à cette agence, il y a eu un manque empathie totale, je suis rester au garage et sur le bord de la route avec mon épouse handicapé sous la chaleur pendant 4h ne surtout pas aller chez eux pour une location à bânir de vos adresse.C est très scandaleux surtout les personnes que j ais eu au téléphone de cette entreprise à virer

Location d'un Citroën C4 Franchement rien a redire Les gars qui sont a votre accueil sont réactifs et a l'écoute du client

Bon professionnalisme et bon accueil je remercie le responsable pour sa bienveillance et pour la qualité des véhicules fournis

Bonjour Madame, Monsieur Une gestion scandaleuse – Véhicule donné à d'autres sous nos yeux. ​"Je tiens à dénoncer le manque de professionnalisme inadmissible de l’agence Enterprise Auxerre. Arrivés à 11h30 pour un rapatriement vers la Normandie, le véhicule qui nous était destiné (un Crossover jaune flashy) était présent. Pourtant, l'équipe a fait le choix de le confier à d'autres clients arrivés après nous ! ​À cause de cette erreur de gestion, nous avons été contraints d'attendre jusqu'à 12h55, soit l'heure de fermeture, qu'un autre véhicule rentre en agence. ​Résultat de cette expérience déplorable : ​Véhicule inadapté : On nous a finalement imposé une petite Clio en lieu et place du Crossover. Avec nos bagages et surtout notre matériel de ski, l'espace était totalement insuffisant pour un trajet aussi long. ​Le véhicule nous a été remis directement après le retour d'un autre client, sans aucun nettoyage. L'intérieur comme l'extérieur étaient sales. Aucune considération pour l'attente (1h25) ni pour l'erreur commise. Nous avons été très mal reçus et 'expédiés' juste avant la fermeture. ​C'est une faute grave de donner la réservation d'un client présent à quelqu'un d'autre. Je ne recommande absolument pas cette agence pour son mépris total de la clientèle."

Départ de Reims: très bien rien à redire. Accueil agréable et le Monsieur a pris le temps malgré le monde. Retour à Auxerre: impeccable. Accueil agréable, tout nous a été très bien expliqué. Si besoin nous reviendrons les yeux fermés !!

Très satisfait de ma location de deux jours à l'agence d'Auxerre. Voiture en excellent état. Personnel compétent, à l'écoute et accueillant. Explications très claires avant la prise en main du véhicule, et respect du contrat à la restitution sans mauvaise surprise.

Satisfait Au départ, après 2 Mois de location et plus de 1000€ dépensé, on me demande de rapporter le véhicule pour un autre client ( ce que je peux comprendre) Je fais 200kms pour rapporter ce véhicule, et je me retrouve sans solution pour refaire mes 200km retour, j'ai perdu 1 journée de travail, et j'ai du me démerder 😡, 1 h de marche pour aller vers la concurrence, qui a été très réactif. Une étoile, c'est peut-être même de trop ( réaction à chaud)

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe Enterprise Location de véhicules et plus particulièrement l’agence d’Auxerre pour sa disponibilité et sa réactivité exemplaires. Grâce à leur professionnalisme et leur accompagnement constant, les difficultés récurrentes et l’obstination rencontrées auprès de l’assurance complémentaire ROOLE trouvent enfin des solutions, petit à petit.