Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Grenoble

Mise à jour : suite à la publication de l'avis, une réponse m'a été faite me demandant d'aller sur le site où j'ai été en relation avec un chatbot qui m'a dit que j'allais être contacté par le service clientèle sous 5 jours... ça fait 15 jours !! ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Très mauvaise expérience. Malgré des échanges téléphoniques en amont et une adresse mail fournie pour anticiper un éventuel retard de train, aucun engagement n’a été tenu. Arrivé après la fermeture à cause de la SNCF, impossible de récupérer le véhicule : refus de laisser la clé dans une boîte sécurisée et refus également de remettre la voiture à mon ami pourtant présent sur place, voire de basculer la réservation à son nom car à 18h15, nous sommes en dehors des heures de réservation ! Aucun effort, aucune flexibilité, aucun sens du service client, même pour un client Platinum. Après il fallait s’en douter pour une agence de location de voiture en face de la Gare de Grenoble qui ferme à 18h le vendredi. Très décevant. À éviter

Expérience extrêmement désagréable avec cette agence, et plus particulièrement avec Mathieu. Mon contrat d' assurance me donne droit à un véhicule de remplacement . La veille, j’avais pris soin d’appeler l’agence afin de savoir quel véhicule serait disponible. Mathieu m’avait indiqué qu’une 208 serait prévue, ou éventuellement une C3, car j’avais précisé ne pas être à l’aise avec la conduite d’une Clio. Le lendemain, arrivée à l’agence : uniquement une Clio disponible.Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement face au fait que ce qui avait été annoncé la veille n’était finalement plus respecté, Mathieu s’est alors permis de me dire qu’il refusait de me louer le véhicule. Devant cette situation hallucinante, j’ai appelé mon assurance sur haut-parleur afin que tout soit clair. Et là, changement total de discours : devant l’assurance, il n’assumait plus du tout ce qu’il venait de dire quelques minutes auparavant. Le pire reste les commentaires déplacés faits à mon assurance, expliquant que “Madame voulait un véhicule de luxe” et qu’elle “devrait se contenter d’un simple véhicule”.À aucun moment je n’ai demandé un véhicule de luxe. J’ai simplement demandé le véhicule annoncé la veille et dans lequel je suis à l’aise pour conduire. Et plus encore, il est de mon droit de demander à mon assurance de ne pas être déclassé, je paie un contrat d assurance. ( Rien ne m est offert) Petit rappel utile : un véhicule de remplacement n’est pas un cadeau fait au client. Cette prestation est prévue dans un contrat d’assurance et payée. Personne ne “rend service”. Heureusement qu’Amine a essayé d’apaiser la situation avec beaucoup plus de professionnalisme et de respect. Être une femme ne donne pas le droit à certains employés ( Mathieu) d’adopter un ton paternaliste, méprisant ou de faire passer une cliente pour une capricieuse simplement parce qu’elle demande que les engagements annoncés soient respectés. Je déconseille fortement cette agence.

Nous avons loué une Peugeot 5008 pendant 3 jours. On était un peu inquiets à cause des avis négatifs mais finalement tout s’est très bien passé. Par précaution on avait pris des photos du véhicule dès le début même pour les petits défauts. Au retour aucun souci tout s’est bien déroulé et on ne nous a rien reproché. La caution a été rendue sans problème. Au final une bonne expérience 👍

Très grosse déception après de nombreuses locations sans problème. J’ai loué chez Enterprise au moins une dizaine de fois. Jamais d’incident, toujours réglo. Cette expérience m’a malheureusement montré comment la situation est gérée dès qu’un problème est signalé. Après la restitution du véhicule, 1 700 € de franchise ont été bloqués pendant près de deux mois pour un dommage que je n’ai absolument pas causé. Le véhicule présentait déjà des dégâts au moment de la prise en charge, signalés lors de l’état des lieux. Le dommage qui m’est reproché ne faisait pas partie de ceux mentionnés au départ. Je sais que j’ai roulé normalement, que je n’ai rien touché ni quoi que ce soit d’autre. Sinon, j’aurais tout simplement accepté la procédure qui s’en est suivie. Deux mois plus tard, je reçois finalement un mail m’indiquant que je dois payer environ 500 € pour ce dommage. L’argent a donc été bloqué pendant deux mois pour au final me faire payer un dommage dont je ne me considère pas responsable mais ils prennent pas du tout le temps d'analyser et pour avoir un retour de leur mediateur, il va ptete me répondre en fin d'année 2028. De toute façon la réponse est toujours la même. C’est aux clients de vérifier qu’ils ne font pas d’erreur et d’analyser tout le véhicule. Ils ne prennent même plus la peine de prendre des photos à la remise du véhicule. Comme ça ce n’est plus leur problème c’est le vôtre. Peu importe votre historique client, le jour où un problème survient, vous êtes automatiquement en tort. Tout est systématiquement à charge du client. Faites extrêmement attention, documentez tout, prenez des photos sous tous les angles. Sinon, vous risquez de payer leurs erreurs.

Après avoir eu plusieurs passage suite à des sinistres assurance on m’a toujours envoyé chez eux , Personnel très sympathique compétent et compréhensif des besoins et du service demandé , Suite à un sinistre sur mon véhicule de catégorie C ou D l’assurance me fournissait une catégorie (clio) se qui ne pouvait pas correspondre à mon besoin , ils ont surclassé gratuitement en fonction du besoin pour me fournir un Captur récent , entretenu avec GPL le tout sans surfacturation , De plus nécessitant des équipements neiges la fourniture de chaîne et chaussettes m’ont été donné après un échange entre le loueur et mon assureur , Ils prennent le temps et son très agréables , je recommande vivement cette entreprise professionnelle et humaine se qui se fait rare de nos jours . Merci pour votre service

J’ai rendu ma voiture en dehors des horaires d’ouverture, dans le parking. Le lendemain je reçois un mail m’informant que compte tenu de 3 rayures ma caution de 2 500 € allait être retenue. Impossible que cela vienne de moi, j’ai pris la voiture à Strasbourg et ai fait de suite le trajet par autoroute vers Grenoble, sans que la voiture n’ait jamais approché quoi que ce soit qui aurait pu la rayer. Après vérification, deux des trois rayures étaient déjà mentionnées dans l’état des lieux et pour la troisième j’avais heureusement fait un tour vidéo du véhicule lors de sa prise qui m’a permis de prouver que cette rayure était déjà présente. Au final mon dossier devrait être annulé (je n’en ai encore pas eu la confirmation) mais sans ma vidéo initiale j’en étais pour 2 500 € pour 3 rayures qui ne seront jamais réparées, mais qui pourront servir pour tenter d’escroquer le prochain client … Car entre excès de zèle, incompétence ou tentative d’arnaque je penche malheureusement pour cette dernière … Moralité : faites toujours un tour vidéo du véhicule lors de sa prise, et allez louer votre véhicule dans une compagnie plus honnête.

Une honte cette agence !! Quand je lis les commentaires, je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là. Suite à une panne de véhicule, mon assurance a déclenché une location de véhicule dans cette entreprise sur le site de Lyon Part Dieu. Habitant dans la région de Grenoble, j'ai fais la demande pour retourner le véhicule dans cette ville (Grenoble). 1. J'ai dû prolonger la durée du prêt car les réparations ont pris du temps. J'ai appelé la société & on m'a mentionné que je paierai le prolongement lors du retour du véhicule et que le prolongement me coûtera 122 euros. Le jour du retour, la personne de l'agence me demande quant à elle, 200 euros. Je lui fait donc part de ce qui m'avait été dit au téléphone (sans preuve écrite) et derrière, après quelques bidouilles sur sa tablette le bon prix s'affiche. Etrange... 2. Lors de la prise du véhicule à Lyon Part Dieu, il n'y a pas eu de tour du véhicule, ont m'a presque jeté les clés en me disant que la voiture n'avait pas eu le temps d'être lavée, donc je peux la rendre sans qu'elle le soit. Faute à moi, je l'accorde et dans l'urgence de la situation, je n'ai pas fait de tour du véhicule... Une semaine plus tard, au retour du véhicule, et où je suis confiante sur l'état du véhicule, je le ramène sur le site de Grenoble (d'ailleurs très mal localisé car on doit se garer sur le trottoir pour pouvoir rendre le véhicule). Je vois la jeune femme de l'agence se baisser à genoux, au niveau du sol et prendre une photo du bas de caisse avant (même si j'aurai fait le tour du véhicule, je n'aurai certainement pas vu ces éraflures), et après une gentil remarque de ma part, elle me dit qu'il s'agit du process normal lors d'un retour du véhicule. Après l'inspection complète, elle me dit que ces éraflures ne sont pas intégrées au dossier du véhicule. Surprise, je lui demande de voir les mêmes photos prises lors de la restitution du véhicule lors du client précédent à Lyon et elle me retorque qu'elle ne les a pas. Ensuite, 1700 euros sont pris sur mon compte en banque en guise de franchise, et elle me dit que cela peut prendre jusqu'à 2 mois mais que seulement 100 ou 200 euros seront gardé aux vues des dégâts. Résultat : Enterprise n'a jamais partagé les photos lors de la précédente remise de clés à Lyon et m'ont gardé 650 euros sur mes 1700 de franchise pour : 500 euros de réparations, 100 euros de frais de dossier et 50 euros de perte de valeur de véhicule. J'ajoute à cela, un service client déplorable autant pour l'agence de Grenoble que pour le service des franchises.

Ma société avait demandé des pneus neige car je devais monter en station à 1600m d’altitude et beaucoup de neige était prévue. Le véhicule certes un peu surclassé, était en revanche équipé seulement de pneus quatre saisons Crossclimate, et l’agent m’a promis de me fournir des « chaussettes » de neige qui ont finalement complètement été omises au départ. Résultat le véhicule -qui plus est automatique- ne tenait que très mal la route sous la neige à gros flocons. Et j’ai d’ailleurs glissé en arrière en arrivant sur place, ce qui à causé un dommage à l’arrière du véhicule (pare-chocs), faute de vrais pneus neige ou à défaut, de chaussettes. Par ailleurs ce gros SUV Austral n’avait qu’un quart de plein d’essence au départ et j’ai donc dû faire le plein avant de prendre la route pour la montagne. C’est assez pénible de nuit sous la pluie et le froid. Et quand je suis rentré j’ai du à nouveau refaire le plein, mais impossible de savoir ce qu’allait consommer ce véhicule pour pouvoir le rendre avec pile 1/4 du plein. Et je l’ai finalement rendu avec 3/4 du plein, gros avantage pour Enterprise, société qui a gagné 1/2 plein par rapport au départ ! J’aurais aimé avoir un vrai bonus en échange de cette essence laissée au client suivant et non juste un simple surclassement pour la prochaine fois. Il serait bien plus judicieux de demander aux client de rendre les véhicules avec le plein. Sinon personnel très courtois et professionnel, qui m’a proposé un surclassement sans que j’ai à le demander.