Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Gare de Montpellier-Saint-Roch

J ai testé ce loueur lors de la panne de ma voiture. Assistance super, j ai eu le transfert de la maison à l agence. Le jeune très sympa et agréable. Une équipe souriante et attentionnée ! C est rare, il faut le souligner ! La voiture très bien pour mon usage, une clio. Pour le retour de la voiture, une prise en charge toujours pro et souriante 👍✔️ Bref je recommande à 100 % !

J'ai dû louer une voiture avec beaucoup de place. Je fais ma réservation sur internet.et je reçois un appel pour me demander exactement ce dont j'avais besoin 😁 Je tiens à remercier particulièrement l'équipe, Melvin, Samuel et Yanis. Merci beaucoup pour votre professionnalisme, votre disponibilité. Vous êtes super. Je recommande fortement cette agence.

À FUIR ABSOLUMENT. C'est de très loin la pire expérience que j'aie eue avec une société de location de véhicules. Je dénonce des méthodes que je considère comme scandaleuses et profondément malhonnêtes. Je conteste formellement les dégâts qui me sont imputés et je considère que l'on m'a fait signer des documents dans des conditions totalement inacceptables. Comme d'autres clients abusés, ils m'ont prélevé 345€ sans autorisation. !! La personne à l'accueil vous ment, il m'a dit droit dans les yeux que la rayure injustement reprochée était en fait présente sur des vieilles photos. Il s'est excusé plusieurs fois, et suite à ça, ils m'ont prélevé !! Aujourd'hui, le dossier est entre les mains de la PJ, ce qui résume à lui seul le niveau de désaccord avec cette entreprise. Je déconseille cette société à quiconque tient à éviter des semaines de stress, de démarches et de frais. Si malgré tout vous décidez d'y louer un véhicule, photographiez chaque centimètre avant et après la location, filmez le véhicule sous tous les angles et ne signez absolument rien sans avoir tout vérifié dans les moindres détails. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez Enterprise. Il existe heureusement de nombreuses autres enseignes qui méritent bien davantage la confiance de leurs clients.

Client Enterprise gold depuis 7 ans, je suis tombé sur une agence qui semblait sympathique de premier abord. Mais je constate un manque de sérieux et d’organisation. J’ai pris la voiture vide (-1/4 de carburant). Et à la restitution ils me facturent un plein complet!!! C’est la deuxième fois. C’est pas sérieux. Impossible d’avoir un interlocuteur pour corriger leur erreur. Un service client totalement absent et qui ne prends pas en compte les remarques des clients. L'agence est injoignable et ne rappelle pas le client ayant sollicité le service client qui se permet de répondre à l'avis (réponse automatique). Plus que passable.

En plus de 30 ans de location de voiture, je n’ai jamais eut une expérience aussi désastreuse. Véhicule loué et déjà payé depuis plusieurs mois, je me présente au comptoir. Je présente mes documents et mon moyen de paiement. On m’annonce qu’il n’y a pas de véhicule dans la catégorie que j’ai réservé !!!! On me propose donc un véhicule d’une catégorie supérieure aux même conditions mais on m’annonce une franchise de 3000 euros, ce que je refuse. On me propose une assurance de rachat de franchise qui ajoute donc 120 euros au tarif déjà payé depuis plusieurs mois. Depité mais ayant besoin du véhicule, j’accepte donc malgré moi cette option. Et la, comme un souci n’arrive jamais seul, l agent de comptoir m’annonce qu’il ne peut pas prendre ma carte de crédit !!! Carte qui a été utilisée pour le règlement de la location plusieurs mois auparavant. J’ai épluché à nouveau les conditions de paiement et il n’est stipulé nulle part qu’une banque en ligne n’ait pas valable à partir du moment où une carte de crédit Mastercard physique est présentée et qu’elle correspond aux données déjà enregistrées dans leur système et sur lesquels un paiement a déjà été encaissé. L’agent m’annonce qu’il ne pourra donc pas me fournir de véhicule, un samedi à 17h30 alors que je dois aller chercher de la famille le lendemain dans un aéroport d’une autre ville. Aucune solution de remplacement, alors que j’ai pu louer dans la même compagnie mais dans l agence se trouvant à l’aéroport et tout s’était très bien passé. Il est absolument inadmissible de refuser ce type de moyen de paiement (il s’agit d’une carte physique, une carte de crédit Mastercard). C’est ni une Maestro ni une carte prépayée. Cette carte est rattachée à un compte bancaire principal. En résumé, la compagnie encaisse l’argent des mois à l’avance sans se soucier du type de paiement prélevé mais ne semble pas préoccupée de fournir un véhicule le jour J pour les réservations effectuées. (Ça ressemble étrangement à du surbooking comme opération, en encaissant plus de locations qu’il n’y a de véhicules prévus…) Je contacte donc le service client par téléphone le jour même et l’agent au téléphone m’indique que le remboursement de la location sera effectué dans un maximum de 15 jours. Malgré 2 appels supplémentaires, je n’ai toujours aucune trace de mon argent ni même d’un retour par e-mail ou de visibilité. Je ne suis pas prêt de refaire une expérience de location dans cette compagnie après cet événement qui m’a mis d’une situation plus que délicate compte tenu du besoin que j’avais le lendemain de ma location. Je suis toujours en attente par ailleurs du remboursement de 360 euros. 15:05: le lien envoyé en réponse à mon commentaire n’existe pas. 20/05: malgré une nouvelle tentative de contact via le chat de l’application mobile qui aurait transmis en express ma réclamation, je n’ai, à ce jour été ni recontacté une seule fois par l’agence de location et je n’ai toujours aucun remboursement des 360 euros. Expérience client désastreuse avec cette agence. 26/05: cette compagnie m’a juste volé 360 euros. Je n’ai aucune nouvelle, aucun appel ou message malgré les nombreuses relances auprès du service client qui prend en compte ma demande et relance en urgence. Résultat un mois après: pas un seul rappel, pas un seul contact par e-mail alors que j’ai bien pris soin de revalider mes coordonnées pour avoir un suivi. La pire entreprise de location (et j’en ai essayé quelques unes à travers la France et à l’étranger). Aucune considération du client. À fuir absolument !

Rarement je laisse des mauvais commentaires. Nous avons loué du 14 au 23 avril au départ de Montpellier et retour à La Rochelle. Le véhicule est finalement arrivé après plusieurs heures d'attente. Nous avons demandé un dédommagement, hors ayant prépayé par internet, rien de possible. La personne de l'accueil nous a été d'accord pour demander un geste de participation aux dépenses de carburant comme geste. Le 25 avril Nous attendons encore des nouvelles... Le service à la clientèle n'est pas bon ! Le monsieur de l'accueil de Montpellier a été gentil par contre. Entreprise n'est pas recommandé.

Des voleurs ! Fuyez ! J’ai loué un véhicule la semaine dernière. Outre le délai scandaleusement long pour récupérer le véhicule (plus de 30 min), j’ai récupéré le véhicule avec le réservoir aux 3/4 plein, alors qu’il était annoncé plein. Je le ramène le lendemain en dehors des horaires d’ouverture juste après avoir fait le plein à ras bord, et voilà qu’au lieu de me rembourser la différence, on me facture le plein, car d’après eux je l’aurais rendu au 3/8 ! Fort heureusement j’avais gardé les éléments de preuve. Impossible néanmoins de se faire rembourser, l’agence affirmant ne pouvoir rien faire, et le service client restant muet face a mes réclamations. En lisant les derniers commentaires, je constate qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé et que cette agence a donc des pratiques dignes d’escrocs (arnaque aux carburants, facturations abusives, fausses rayures,..) et je ne compte pas en rester là J’ai déjà déposé une plainte auprès de la DGCCRF et j’invite les autres victimes à faire de même afin que cette entreprise soit sanctionnée. Pour cela, rien de plus simple, rendez vous sur le site de la DGCCRF, ça prend 5 minutes seulement. L’entreprise à indiquer dans le formulaire est ENTERPRISE HOLDINGS FRANCE Édit : suite à ce post, le community manager m’a demandé de contacter leur service client, mais je n’ai toujours pas de retour. Ne vous méprenez donc pas : ce sont bien des voleurs

Rien à dire sur le véhicule car était impeccable, mais...Je n’ai pas du tout apprécié la manière dont la voiture a été fournie concernant le niveau d’essence. Nous sommes allés chercher la voiture seuls et le niveau du réservoir était déjà entamé (plus ou moins à moitié), sans qu’aucun membre du personnel ne soit présent pour vérifier ou confirmer le niveau exact avec nous. À mon retour, j’ai laissé la voiture avec plus d’essence qu’au départ, et j’ai découvert qu’aucun remboursement n’est prévu dans ce cas, donc, cadeaud'essence à l'agence. En revanche, si la voiture est rendue avec un litre/deux de moins, celui-ci est facturé à un prix beaucoup plus élevé. Je trouve cette pratique peu transparente et clairement désavantageuse pour le client, surtoutvu le pris de l'essence dans ces temps là. Il serait plus honnête soit de remettre les véhicules avec un plein réel et vérifié, soit de prévoir un système équitable pour les ajustements de carburant au retour.

Voiture loué sans qu'il y est le plein. Je ne m'en suis pas aperçu de suite et quand ce fut le cas impossible de contacter l'agence, ça sonne dans le vide. 46€ d'essence pour 68 kilomètres effectués !!

À fuir. Pas professionnels du tout et arnaque. Location par mon assurance, pas d’état des lieux au moment de récupérer le véhicule (ni au moment de le rendre puisque personne à l’agence et rendu des clés par boîte à clés), et voilà qu’on m’accuse de dommage (une rayure sur le véhicule) alors que j’avais bien fait le tour de celui-ci avant de le rendre et il n’y avait absolument rien. J’avais laissé une caution de 100€ : j’ai été prélevée sans le savoir de 350€, sans aucune preuve ni facture ni détail de cette somme. J’ai envoyé 3 mails pour contester et demander des preuves (photos etc) : rien ! Juste des mails automatiques « Nous avons bien reçu votre message nous le traiterons dans les plus brefs délais » puis « Nous avons décidé de maintenir les charges à votre encontre » point ! De plus, personne incompétente et méprisante au téléphone, et mails bourrés de fautes d’orthographe, témoignant d’un cruel manque de professionnalisme. Une plainte sera déposée.