Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Gare de Montpellier-Saint-Roch

Rarement je laisse des mauvais commentaires. Nous avons loué du 14 au 23 avril au départ de Montpellier et retour à La Rochelle. Le véhicule est finalement arrivé après plusieurs heures d'attente. Nous avons demandé un dédommagement, hors ayant prépayé par internet, rien de possible. La personne de l'accueil nous a été d'accord pour demander un geste de participation aux dépenses de carburant comme geste. Le 25 avril Nous attendons encore des nouvelles... Le service à la clientèle n'est pas bon ! Le monsieur de l'accueil de Montpellier a été gentil par contre. Entreprise n'est pas recommandé.

Des voleurs ! Fuyez ! J’ai loué un véhicule la semaine dernière. Outre le délai scandaleusement long pour récupérer le véhicule (plus de 30 min), j’ai récupéré le véhicule avec le réservoir aux 3/4 plein, alors qu’il était annoncé plein. Je le ramène le lendemain en dehors des horaires d’ouverture juste après avoir fait le plein à ras bord, et voilà qu’au lieu de me rembourser la différence, on me facture le plein, car d’après eux je l’aurais rendu au 3/8 ! Fort heureusement j’avais gardé les éléments de preuve. Impossible néanmoins de se faire rembourser, l’agence affirmant ne pouvoir rien faire, et le service client restant muet face a mes réclamations. En lisant les derniers commentaires, je constate qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé et que cette agence a donc des pratiques dignes d’escrocs (arnaque aux carburants, facturations abusives, fausses rayures,..) et je ne compte pas en rester là J’ai déjà déposé une plainte auprès de la DGCCRF et j’invite les autres victimes à faire de même afin que cette entreprise soit sanctionnée. Pour cela, rien de plus simple, rendez vous sur le site de la DGCCRF, ça prend 5 minutes seulement. L’entreprise à indiquer dans le formulaire est ENTERPRISE HOLDINGS FRANCE Édit : suite à ce post, le community manager m’a demandé de contacter leur service client, mais je n’ai toujours pas de retour. Ne vous méprenez donc pas : ce sont bien des voleurs

Rien à dire sur le véhicule car était impeccable, mais...Je n’ai pas du tout apprécié la manière dont la voiture a été fournie concernant le niveau d’essence. Nous sommes allés chercher la voiture seuls et le niveau du réservoir était déjà entamé (plus ou moins à moitié), sans qu’aucun membre du personnel ne soit présent pour vérifier ou confirmer le niveau exact avec nous. À mon retour, j’ai laissé la voiture avec plus d’essence qu’au départ, et j’ai découvert qu’aucun remboursement n’est prévu dans ce cas, donc, cadeaud'essence à l'agence. En revanche, si la voiture est rendue avec un litre/deux de moins, celui-ci est facturé à un prix beaucoup plus élevé. Je trouve cette pratique peu transparente et clairement désavantageuse pour le client, surtoutvu le pris de l'essence dans ces temps là. Il serait plus honnête soit de remettre les véhicules avec un plein réel et vérifié, soit de prévoir un système équitable pour les ajustements de carburant au retour.

Voiture loué sans qu'il y est le plein. Je ne m'en suis pas aperçu de suite et quand ce fut le cas impossible de contacter l'agence, ça sonne dans le vide. 46€ d'essence pour 68 kilomètres effectués !!

À fuir. Pas professionnels du tout et arnaque. Location par mon assurance, pas d’état des lieux au moment de récupérer le véhicule (ni au moment de le rendre puisque personne à l’agence et rendu des clés par boîte à clés), et voilà qu’on m’accuse de dommage (une rayure sur le véhicule) alors que j’avais bien fait le tour de celui-ci avant de le rendre et il n’y avait absolument rien. J’avais laissé une caution de 100€ : j’ai été prélevée sans le savoir de 350€, sans aucune preuve ni facture ni détail de cette somme. J’ai envoyé 3 mails pour contester et demander des preuves (photos etc) : rien ! Juste des mails automatiques « Nous avons bien reçu votre message nous le traiterons dans les plus brefs délais » puis « Nous avons décidé de maintenir les charges à votre encontre » point ! De plus, personne incompétente et méprisante au téléphone, et mails bourrés de fautes d’orthographe, témoignant d’un cruel manque de professionnalisme. Une plainte sera déposée.

1 étoile car on ne peut mettre moins… Service déplorable, 2 véhicules loué, les deux ont eu des problèmes ( location via mon assurance ce n’était pas mon choix ). Communication zéro, service client inexistant, quant au professionnalisme de l’agence, on ira la chercher à la concurrence.

Pour moi, tout s’est bien passé. Location de dernière minute, en aller simple, pendant une grève SNCF. La voiture n’était pas disponible mais j’ai été surclassé gratuitement. Le personnel a été très aimable, la voiture Peugeot 5008 était propre, en bon état, très kilométrée (quasiment 120.000) mais très bien entretenue

L’agence Entreprise Gare de Montpellier Saint Roch est censé ouvert de 9-17h. Nous sommes arrivé à 12h il n’y avait personne à l’accueil. On a attendu 10 min. On a fait une réservation pour une boîte automatique mais on nous donne une boîte manuelle. On revient à l’accueil, ou on a dû attendre 30 min parce que les deux personnes à l’accès étaient partis chercher à manger alors que l’agence est censé être ouverte. Sachant que le veille et pendant notre attente on les a appeler au telephone mais sans réponse. Ne faites pas perdre au client leurs temps s’il vous plaît. La moindre des choses est de répondre au téléphone. Merci.