Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Vannes

Désastreux bien que confirme au téléphone réservation annulée un week end de pont. A fuir

Personnel accueillant et réactif aux différentes demandes, propreté du véhicule irréprochable (petit plus, il était neuf). Petit point négatif qui peut coûter cher à un client, ma,que de signalétique sur l'interdiction de fumer dans les véhicules.

Dans le cadre d’une assistance, super accueil et service client. Personnel de l’agence de Sene, à l’écoute et très sympathique.

Réservation en ligne qui indique « Agence gare ». En réalité, situé à 3km de la gare, 20€ en taxi, aller + 20€ pour le retour + le temps perdu. Et ce depuis 3 ans d’après les chauffeurs de taxis, ravis ! Arnaque ? Je dis oui.

Dommage, véhicule et service super mais il faudrait arrêter ou interdire ces techniques de ventes additionnelles forcées à la limite de la légalité. La classique : le discours très anxiogène une fois devant le véhicule concernant la franchise de plusieurs milliers d’euros à payer quoi qu’il arrive en cas de problème, en tort ou non. Explications partielles et présentées de manière à pousser fortement à la vente, sans expliquer clairement les alternatives possibles ou le fait qu'on est presque tous déjà protégé via notre carte bancaire ou notre propre assurance. C'est vieux comme le monde et ça marche toujours j'imagine que la marge compense largement les soucis d'éthique engendrés. Je trouve cette méthode commerciale très mesquine et regrettable, surtout face à des clients qui ne sont pas forcément informés ou qui peuvent être impressionnés. Le mensonge par omission à des fins commerciales devrait être interdit au même titre que le mensonge direct. Je recommande à tous les futurs clients de bien se renseigner à l’avance et de ne pas se laisser presser, sachez que si vous n'avez aucune protection, vous pouvez obtenir par vous-mêmes en un coup de fil la MEME protection et cela vous reviendra à 5€ par jour au lieu des 50 proposés. De plus, je vous invite fortement à filmer intégralement le véhicule avant de partir, ne faites pas confiance aux seules notes de l'agent, un "oubli" et vous n'aurez aucune preuve de votre bonne foi, certains agents peu scrupuleux n'hésiteront pas à tenter de vous accuser de dégâts passés.

Facilité et rapidité pour effectuer la location. Vérification du véhicule à la récupération et au retour. Accueil. Je recommande.

Dans le cadre d’une assistance (prise en charge via assurance), votre agence de location était censée mettre un véhicule à ma disposition. La démarche avait été effectuée en amont, le dossier était clair, et la demande parfaitement légitime. Lors de l’échange téléphonique avec l’agent, j’ai été confrontée à une attitude condescendante, à un manque de professionnalisme évident, et à un discours totalement inadapté à un client. Au lieu d’être orientée solution, prêt de véhicule et qualité de service, l’échange a dérivé vers des détails internes, des considérations qui ne relèvent absolument pas du client, et un ton inadaptés, très loin des standards attendus dans ce type de prestation. Ce type de comportement donne clairement l’impression d’une entreprise qui n’a pas encore tranché entre vouloir offrir un service de qualité… ou faire fuir ses clients. Face à cette situation, je me suis tournée vers la concurrence, qui a su faire preuve d’un accueil professionnel, d’un service efficace et d’une prise en charge à la hauteur de ce qu’on est en droit d’attendre dans le cadre d’une assistance. Une remontée a été faite ce jour à mon assistance .

agence qui loue des véhicules qu’elle n’a pas en disponibilité. Prévenu 24 heures à l’avance, aucune solution n’a été proposée. De plus, la personne que j’ai eue au téléphone s’est montrée très antipathique, condescendante ! Agence non fiable.