Enterprise Location de voiture - Paris Orly

J'ai été rapidement et très bien reçue par Hélène, dame fort sympathique qui m'a permis de repartir avec un véhicule de prêt suite à un accident de voiture. Les échanges étaient très clairs je l'en remercie. La transmission s'est passée en moins de 20 minutes. Merci beaucoup

Très mauvaise expérience avec cette agence. À mon arrivée, aucun bonjour, des conseillers désagréables et hautains. En plus de cela, la voiture pourtant réservée ne m’a pas été remise, sous prétexte que je n’avais pas de carte d’embarquement. Le problème ? J’ai pu effectuer la réservation sans carte d’embarquement, et à aucun moment le site ne m’a bloqué ni indiqué que c’était obligatoire. Arrivée sur place, on me répond d’un ton condescendant que « ce n’est pas possible » et que je n’ai qu’à « lire les conditions » tout en me disant que je peux aller voir les concurrents à proximité ! Inacceptable. Heureusement, Europcar était juste à côté : Accueil chaleureux, bonjour avec le sourire, personnel professionnel. Ils m’ont confirmé être habitués à récupérer les clients laissés sans solution par Enterprise. En moins de 10 minutes, j’avais ma voiture, des explications claires et SANS carte d’embarquement. Un vrai manque à gagner pour cette agence, dû à une gestion médiocre et un service client inexistant. Un vrai plus pour les loueurs concurrents à proximité qui n’ont que à faire leur travail pour grappiller des parts de marché ! ‼️‼️ Agence à fuir ne perdez pas votre temps surtout si vous devez voyager derrière. Allez chez Europcar, vous ne serez pas déçu !

Lorsque je suis venu il y a quelques jours on m'a refusé ma réservation parce que je n'avais pas de billet d'avion alors que j'avais contacté la centrale de réservation en amont pour valider la réservation. Je me suis retrouvé dans l'embarras la veille d'un mariage sans aucune considération "c'est la nouvelle politique 2025". Dommage, j'étais un client régulier les années précédentes depuis plus jamais le groupe Enterprise même à l'étranger.

Enterprise essaye de me faire payer une antenne que je n’ai pas cassée, elle était déjà cassé lorsque j’ai récupéré le véhicule. J’ai des photos qui le prouvent. J’attends d’avoir le retour du service client d’Enterprise pour voir si ce sujet se règle. La photo en pièce jointe a été prise au moment où j’ai récupéré le véhicule. C’est la jeune femme qui m’a remis le véhicule qui m’a en plus dit de prendre la photo pour ne pas avoir de surprise à l’arrivée… et on me dit quand même que c’est moi qui ai cassé l’antenne à l’arrivée… malgré la photo.

Expérience lamentable chez Enterprise Orly ! Nous étions 6 amis, réservation entièrement payée et confirmée. Le jour J, on nous refuse la voiture sous prétexte qu’il faut un billet d’avion, alors que deux semaines plus tôt nous avions loué sans aucun problème. Aujourd’hui, toujours aucun remboursement, aucun geste, rien. Le personnel a été d’une désagréabilité incroyable. C’est inadmissible de traiter des clients ainsi ! Enterprise nous a fait perdre du temps, de l’argent et a complètement gâché notre organisation. Je suis profondément déçu et je ne recommande absolument pas cette agence.

Expérience lamentable du début à la fin. Réservation confirmée en ligne, paiement validé, et une fois sur place : impossible de récupérer le véhicule pour des raisons absurdes sorties de nulle part. Aucune cohérence entre les informations du site et ce que raconte le personnel, qui se montre en plus arrogant et totalement désintéressé. Zéro solution, zéro empathie, juste de la mauvaise foi. Une honte pour une enseigne internationale. Entreprise à fuir sans hésiter — perte de temps, d’argent et de patience garantie.

Mon ami a fait une réservation en ligne sur leur site, on lui demande s’il possède une carte d’embarquement. Il répond non, la réservation est donc validée. On se dit donc que tout est bon. Arrivés à l’agence, la commerciale nous demande un boarding pass. On explique qu’on n’en a pas et là la commerciale refuse de nous remettre la voiture. Aucune solution est proposée de sa part, ni même aucune excuse. Juste un “non” et débrouillez-vous. Le manque de transparence du site, l’incompétence des commerciaux et l’absence totale de sens du service nous as fait vivre une expérience catastrophique juste avant notre weekend…Nous étions obligé d’aller dans une autre agence d’Orly pour re loué une voiture. Honnêtement on ne reviendra pas chez Enterprise.

Arnaque flagrante, Voleur en bande organisée fuyez ! Il y a deux semaines nous louons une voiture sur le site et payons ! Notre ami ayant payé la semaine d’avant pour le même service nous nous déplaçons à Orly pour récupérer la voiture. Surprise nous ne pouvons pas récupérer la voiture car nous n’avons pas de carte d’embarquement, pourtant notre réservation étant déjà payé ! Le personnel est désagréable et n’essaye même pas de trouver une solution. Nous leur demandons une justificatif comme quoi nous nous sommes bien présentés et que c’est eux qui refusent de nous louer la voiture. Quelle fut notre surprise quand le Sav refuse notre remboursement alors que la personne au comptoir nous a assuré d’avoir le remboursement. Bref des voleurs passez votre chemin .

Vous venez de débiter 2500 euros sur mon compte bancaire correspondant à la franchise suite à une « dégradation » sur le véhicule dont, par ailleurs, je ne suis pas responsable : une rayure sur la portière. Vous êtes prompt à débiter ces montants exorbitants pour une réparation dont le coût total ne doit pas dépasser 600 euros: la ferez-vous réellement du reste ? Laissez-moi en douter vu l’état dans lequel se trouvait la déjà la carrosserie du véhicule lors de la remise de ce dernier… Épargnez-moi votre réponse que je connais déjà ( rachat de franchise, bla bla bla…) Bref, plus jamais Enterprise

Lors de ma dernière location à Orly, j’ai été confronté à une situation inacceptable. La restitution du véhicule s’est déroulée normalement : un contrôle complet a été effectué en ma présence, sans qu’aucun désordre ne soit constaté. Un check-out propre, validé par l’opérateur. Pourtant, trois jours plus tard, je reçois un mail m’informant de la découverte d’une prétendue rayure de 25 cm, bien visible (carrosserie noire laissant apparaître le blanc). Une telle marque est impossible à manquer pour un opérateur formé et expérimenté. J’ai immédiatement contesté cette accusation et demandé la photo du dommage. Face à mon opposition et à ma demande d’expertise, le service de recouvrement a rapidement fait marche arrière. La rayure s’est avérée superficielle, effaçable simplement avec du polish . Pourtant, l’agence envisageait de prélever une caution de 1 700 €, sans justification sérieuse. Cette démarche révèle un état d’esprit malveillant, à la limite de l’arnaque, et pose de graves questions sur les pratiques de cette agence. Une telle tentative de facturation abusive est inadmissible et indigne d’un professionnel de la location automobile.

J'ai loué une voiture automatique au mois d'aout. On ne m'a mis à disposition qu'une voiture manuelle en me promettant 40€ de remboursement. De plus, j'ai ramené ma voiture dans les temps mais j'ai été indûment facturée de 26€ supplémentaires... J'en suis à environ 3 appels téléphoniques et 10 mails de relances... Après des promesses de résolution de conflit je n'ai à ce jour (plus de 3 mois plus tard) reçu aucun remboursement. Cela allait avec le service laborieux et lent à la prise du véhicule (qui n'était pas conforme à la réservation et au pré-paiement) jusqu'à la réception...

J’ai vécu exactement la même expérience que d’autres clients. Réservation faite sur le site Enterprise, j’ai coché que je n’avais pas de vol, j’ai reçu une confirmation la veille, et pourtant : impossible de récupérer le véhicule. Le motif ? Il faudrait une carte d’embarquement. Pour un client sans vol, alors même que j’ai prévenu sur leur propre site. Aucune logique. Aucune cohérence. Et rien n’est indiqué au moment de la réservation. C’est du grand n’importe quoi. Deux semaines avant, une autre collègue ne m’avait demandé absolument aucun justificatif de ce genre. Donc même au sein de l’agence, zéro règle claire, zéro uniformité, juste de l’improvisation complète. Au comptoir aujourd’hui : — deux personnes absolument imbuvables, — pas commerciales du tout, — aucune excuse, — aucune solution, — aucune empathie. Et pour couronner le tout, réservation déjà payée… et personne n’est capable d’expliquer ce qu’il adviendra de la somme prélevée. Pas un mot pour rassurer, rien. Service client au plus bas. Entreprise à fuir de toute urgence. Manque de professionnalisme, manque total d’organisation, expérience catastrophique du début à la fin.

J’ai loué plusieurs voitures chez Enterprise Orly pendant près de trois semaines, et à chaque fois, l’expérience a été irréprochable. L’équipe est tout simplement formidable : dynamique, souriante, serviable et toujours de bonne humeur. Le service est fluide, les démarches simples et rapides, et les véhicules sont toujours en excellent état. Franchement, c’est un vrai plaisir de passer par eux — professionnalisme et convivialité sont au rendez-vous. Je recommande vivement !

5 décembre/ suite : à ce jour une action Dgccrf est en cours ! Je mène également une action auprès du tribunal d’instance. Si vous êtes concerné et intéressé mes avocats souhaiterais mettre en mouvement une action collective pour mettre enfin un terme sur ces pratiques frauduleuses ! Vous pouvez prendre contact en commentaire Encore une arnaque organisée par un loueur de voiture ! Ne mérite même pas une étoile Nous avons fait les frais du manque absolu de vérification au départ! Au retour une soit disant marque sur le bas de caisse. Je demande à voir le constat retour du précédent client et la … refus Du coup, caution débité de manière arbitraire avec un devis reçu quelques jours plus tard complètement amateur et farfelu! Je ne recommande pas ce loueur qui je le soupçonne prémédite ce genre de pratique honteuse! Une plainte est déposé! À suivre À FUIR !!! 11novembre / à ce jour aucunes réponses du service clients ! Réponse standard sans aucunes suites à ma plainte ! La méthode est bien rôdé en essayant de nous avoir à l’usure par une démarche administrative abusive et dans la même lignée que la méthode au comptoir. Je contacte la DGCCRF immédiatement et alerte un organisme de protection du consommateur et mes avocats Vous ne gagnerez pas! J’en fais un combat pour l’exemple 27 novembre! Non réponse du service client qui ne répond pas à ma demande. Je demande donc à mon conseil d’enclencher l’action en justice ! Pour les clients déçu voici en photo les coordonnées du service client