Enterprise Location Voiture - Aéroport De Strasbourg

Agent très aimable et très professionnel qui m'a signalé la fin de validité de mon permis de conduire depuis 8 ans. Mise à disposition du véhicule assez rapide, Peugeot Expert en très bon état.....mais pare-brise intérieur assez sale. La restitution n'a posé aucun problème. Je recommande ENTERPRISE.

Je me pointe ce jour a 18h15, l'agence a fermée rideaux a 18h sans laissez les clés au point information alors que la réservation est validée. Une honte

Si vous voulez perdre du temps, de l'énergie et même beaucoup d'argent, n'hésitez pas à aller chez Enterprise, notamment Enterprise Entzheim ! Cette agence procède à de la surfacturation en vous faisant payer des prestations non prévues au contrat signé, vous débite votre carte bancaire sans vous avertir au préalable, est incapable de vous communiquer une facture après la location, vous débite votre compte de 310 € pour de prétendues amendes qu'elle aurait payées à votre place alors que les amendes en question continuent avec majoration de vous être envoyées par la Police, etc...Bref, 1 catastrophe totale et un véritable cauchemar que je ne souhaite même pas à mon pire ennemi ! En plus de cela, l'agence d'Entzheim (avec laquelle vous avez pourtant signé le contrat !!!) vous répond qu'elle ne peut pas recevoir vos réclamations et qu'il faut s'adresser à leur service juridique à Paris ! Les emails de réclamation adressés par mes soins à Paris ne reçoivent pourtant aucune réponse, toute cette histoire est tout simplement honteuse et indigne d'un prétendu professionnel ! Bref, l'agence Enterprise est à fuir, ils ne sont absolument pas sérieux et se livrent même à des pratiques largement douteuses. Une plainte pénale est d'ailleurs en cours d'élaboration avec un avocat spécialisé.

Du personnel disponible, professionnel. De la prise en charge au retour. Voiture en bon état propre. Une location réussie, merci.

Très mauvaise expérience avec l’agence Enterprise Aéroport de Strasbourg. Aucun état des lieux au départ, puis tentative de me facturer un impact déjà présent au retour du véhicule. Procédure floue, manque de transparence et dossier incident contesté. Je déconseille fortement cette agence : fuyez.

30 min d'attente au comptoir pour récupérer le véhicule le jour J, au retour crevaison dont je ne m'étais pas rendu compte. Résultats 245€ facturés pour une simple crevaison. Alors que leur grille tarifaire prévois 45€ pour ce type de prestations. Je ne louerais plus jamais chez vous et je met un point d'honneur à vous faire une super publicité.

Arrivée avec deux heures de retard sur le vol Nantes Strasbourg, on m’a indiqué une place de Garage qui n’était pas la bonne donc j’ai dû me rendre sur le parking numéro trois à l’extérieur du terminal pour récupérer ma voiture, puis impossible de sortir du parc de stationnement la personne d’astreinte refusant de le faire. On m’avait bien indiqué un code de quatre chiffres pour ouvrir cette barrière, mais il n’était pas valable. Véhicules sentant fortement le tabac Évènement suivant : Bonne voiture, mais manquant d’huile, j’ai dû me débrouiller seul pour faire faire l’appoint par un garage agréé. Pas de communication possible avec l’agence de Entsheim À l’aéroport de Strasbourg. Globalement un rapport qualité prix plutôt défavorable et un service client relativement faible

Une expérience vraiment décevante et inacceptable. Nous avions effectué une réservation confirmée pour un véhicule au prix de 180 €, avec la date et l’heure convenues. À notre arrivée pour récupérer la voiture, on nous a annoncé — sans aucun avertissement — que le véhicule n’était pas prévu ni disponible. Nous avons donc dû faire une nouvelle réservation sur place, ce qui a pris du temps et entraîné un surcoût important : de 180 € nous sommes passés à 350 €, pour un véhicule qui n’était même pas prêt au moment de la remise. Malgré cette erreur évidente de leur part, aucune excuse, aucun geste commercial, ni même une reconnaissance de responsabilité. Nous avons dû demander nous-mêmes le remboursement de la première réservation, ce qui est tout simplement inadmissible. Au final, 170 € de perte à cause de leur mauvaise organisation et d’un service client inexistant. Je demande une réponse immédiate, une compensation financière pour le préjudice subi et des excuses officielles. Une telle expérience ne devrait jamais arriver à un client qui réserve à l’avance.

Méfiez-vous des locations de voitures à cette agence. On vous dira qu'il est obligatoire de souscrire une assurance complémentaire pour traverser la frontière allemande, alors que ce n'est pas le cas. L'agent de service a insisté sur le fait que l'assurance ne serait pas couverte sans cette assurance. C'était un mensonge éhonté. Il est impossible de contacter directement la responsable, et on m'a dit qu'elle ne passe à l'agence qu'une fois par mois. Prenez le train jusqu'à la gare de Strasbourg. Vous y trouverez un bien meilleur service. Vous pouvez également louer une voiture chez SixT, qui a de bien meilleurs avis. Pour information, si vous cliquez sur le lien ci-dessous dans la réponse du propriétaire, vous recevrez un message indiquant que la page n'existe pas. Encore un exemple de la façon dont ce magasin traite ses clients. Une fois votre argent récupéré, ils continuent de dissimuler le problème. J'ai essayé de contacter ce magasin à plusieurs reprises, mais je n'ai jamais réussi à parler à quelqu'un qui puisse me conseiller autre chose que d'attendre de parler à un responsable. Le lien ci-dessous a été mis à jour, ce que je trouve très intéressant. Je vous tiendrai au courant des résultats. Lisa, je serais ravie de vous rencontrer en personne afin de trouver une solution. Dites-moi quand et où. Beware of car rentals at this location. They will tell you that it is mandatory to purchase excess insurance when taking the rental car across the border into Germany when it is in fact not the case. The agent on duty insisted that there would be zero insurance coverage without the excess coverage. This was an outright lie. It is impossible to contact the manager directly and I am told she only comes to the office once per month. Take the train to the station in Strasbourg. You will get much better service there. Alternatively you can rent a car from SixT who has much better reviews. Just so everyone knows when you try the link below in the response from the owner, you will get a message that the page does not exist. Yet another example of how this location treats their customers. Once they have your money they continue to hide from the issue at hand. I tried to contact this location on numerous occasions and was never able to speak with anyone who could tell me any different than to wait to speak to a manager. The link below has now been updated which I find quite interesting. I will keep you posted with the results. Lisa - I would be happy to meet you in person in an an effort to achieve a resolution. Let me know when and where.

Lamentable, suite à une panne de mon véhicule mon assureur m'a dirigé vers Enterprise Rent a Car pour le véhicule de remplacement afin de pouvoir rentrer chez moi. Annecy - Strasbourg. la prise en main se passe bien, je signale quand même un accro qui n'est pas noté. on me certifie pas de soucis c'est connu... dans mes soucis de panne de mon véhicule je ne pense pas a prendre une photo au cas ou... ca ne rate pas a la restitution a Strasbourg, on me dit que ca ne passe pas et que j'ai un sinistre... je conteste.. A éviter, et demander à votre assureur de changer de prestataire pour vos besoins futures. Lamentable de chez lamentable. 1 Etoile et dommage qu'on ne puisse pas mettre des étoiles négatives, et encore 1 étoile parce qu'a 0 on ne peut pas publier. Après un appel de l'agence d'Annecy suite à ma réclamation. Ces derniers nous ont assuré que le dossier était clos et qu'il n'y aurait pas de suite. Incroyable ce jour une demande de recouvrement. Bien sûr aucune réponse de la part d'Entzheim a ma lettre de réclamation et de contestation. En PJ , des photos de l'endroit en question... A la prise en main, on m'a dit, de toute façon un coup de polish et c'est parti.