Enterprise Location Voiture - Aéroport Lyon Lyon-Saint Exupery

La pire agence Enterprise au monde. Troisième passage dans cette agence cet été. Après avoir reservé plusieurs semaines en amont un véhicule de catégorie Premium SUV, on m'attribue sur une place une catégorie C SUV. Donc en gros, je loue un véhicule type Volvo XC60, on me donne un BMW Série 2 Active Tourer, donc plus petit et nettement moins confortable. Le tout dans un état de propreté extérieur pitoyable. Au retour, l'employé me demande si je suis satisfait, je lui répond que non et précise que le véhicule que j'ai loué et bien en dessous de la catégorie que j'ai reservé. Je loue entre 35 et 40 voitures chez National/Enterprise par an donc forcément j'attend un minimum de considération. C'est alors que l'employé me précise lorsqu'il faisait le tour de la voiture (après avoir vérifié mon historique) que je ne serais pas prélevé d'un certain montant de la facture. Il me reconfirme ce geste commercial une fois dans l'agence. Sauf que le lendemain...SURPRISE! La facture arrive et avec les frais. Je suis bien sûr débité dans la foulée. Donc l'employé de l'agence n'a pas respecté sa parole, je trouve ça juste lamentable. Si c'est pour se débarrasser du client en lui faisant des promesses mensongères, autant rien dire... Parce que le "geste commercial" a été proposé directement par l'employé... Bien sûr, impossible de les joindre après coup. Pas de ligne direct vers l'agence et pas de réponse aux différents mails. Une belle solution de facilité pour ne pas gérer les incidents. Quand au service client, j'attend toujours qu'on me rappelle malgré plusieurs relances. Beaucoup d'agences Enterprise/National ont progressé ces derniers mois et proposent un service de qualité et irréprochable. Mais il reste encore quelques mauvais élèves et Lyon Aéroport fait vraiment partie des cancres, voir même LE cancre dans le monde entier... Dommage que cette agence descende en flèche le travail des autres...

Agréablement surpris par cette agence (surtout après une mauvaise expérience avec la même entreprise à l'agence de l'aeroport de Toulouse). Équipe au top : agents a l'accueil super sympathiques et surtout très efficaces. Réception du véhicule très fluide malgré l'affluence (moins de 10 min au total). Véhicule en excellent état. Retour sans encombres non plus , même si j'ai déclaré une petite éraflure suite a un coup de portière que j'ai reçu (j'avais souscris a l'assurance complète), l'agent m'a répondu que même sans assurance il n'y aurait eu aucun soucis, car l'impact restait mineur. En somme très satisfait :)

Nous tenions à faire part de notre très bonne expérience au vu des retours négatifs que nous avons lu précédemment. Nous avions réservé un utilitaire pour 3 jours mais à la prise en charge, 1 pneu était crevé. Une solution a été très rapidement trouvée pour nous permettre de prendre la route avec un autre véhicule, le tout à notre avantage. Un grand merci donc pour votre réactivité et la solution proposée au bénéfice du client. Rien à redire non plus pour le retour du véhicule : simple, rapide et efficace Nous recommandons sans hésiter !

Mon mari s'est rendu ce jour à enterprise St exupery après avoir réservé un Master en ligne, arrivé sur place, après 1h de route et frais engendré, les employés ne trouvent pas la clef puis finissent par trouver la clef mais oups le véhicule a une fuite d'huile, on se moque de nous aucune solution ne nous ai proposé, "aucun autre vehicule de dispo malgré le parking plein" Plus jamais je ne ferai appel à Enterprise St exupery et je vous les déconseille, vous perdrez uniquement du temps et de l'argent. Nous repartons bredouille !

J'ai vécu une très mauvaise expérience dans cette agence que je déconseille. Mon assurance avait réservé une voiture à récupérer dans cette agence. La commerciale refuse ma carte bancaire sous prétexte que c'était une banque en ligne (on est en 2026 quand même !). J'ai du appeler le siège Enterprise, ma banque et mon assurance pour qu'ils me confirment qu'ils ne peuvent refuser que les cartes prépayées (ce qui n'est pas mon cas). J'ai donc dû insister de longues minutes pour qu'ils vérifient les conditions générales de ventes. Ils se sont contentés de m'expliquer que ce sont les pratiques de l'agence. J'ai laché l'affaire Une heure de perdue pour rien...

45 minutes d'attente avant de prendre possession du véhicule car il n'était pas prêt. Réservation pour un véhicule de type 508 et je me retrouve avec un Renault Captur (aucune excuse, aucun dédommagement ni geste commercial). Impossible d'obtenir la facture malgré 2 relances Agence à fuir !!

IL NE FAUT PAS FAIRE CONFIANCE À CETTE ENTREPRISE !!!! Après plus de 6h de balotage entre taxis, agence de location où des véhicules n'étaient pas disponibles, appels avec l'assistance dépannage suite à la panne de mon véhicule, nous n'avions qu'une hâte repartir ! On nous a mis en confiance avec le véhicule enfin confié en nous disant qu'il était quasi neuf et qu'aucun dommage n'avait été signalé dessus. Confiante, on fait un tour plus que rapide de la voiture sans entrer dans les détails pensant l'agent fiable et surtout voulant repartir au plus vite pour finir nos 6h de route restantes. Nous n'aurions pas dû 😡!!! Le lendemain, au retour de la location, on me colle sur le dos un dommage qui n'était pas de mon fait et que, ayant fait confiance la veille sur l'état de la voiture, nous n'avions pas vu! DONC NE JAMAIS FAIRE CONFIANCE ET TOUJOURS FAIRE LE TOUR SCRUPULEUSEMENT DU VÉHICULE même quand vous êtes pressés. POUR MOI CETTE ENTREPRISE CHERCHER À SE FAIRE REMBOURSER DES DOMMAGES SUR LE DOS DE PERSONNES BÉNÉFICIANT DE L'ASSISTANCE DE LEUR ASSURANCE !!!!

Terrible expérience!!J’avais réservé et payé ma voiture de location avec mes points. À mon arrivée, on me qu’ils ne voient pas le paiement et que je dois payer. Le montant demandé est plus élevé que ma réservation initiale. Les employés ne font aucun effort pour aider à trouver une solution. Après avoir dû attendre que le bureau d’Enterprise au Québec ouvre, j’ai finalement obtenu la confirmation qu’ils voyaient bien que ma réservation était entièrement payée. Mais les employés en France ne le voit toujours pas. La gérante n’a démontré aucune volonté d’aider ni de chercher une solution. Après deux heures passées à tenter de régler le problème moi-même, nous avons finalement annulé la réservation et sommes allés chez Sixt, juste à côté. Le service chez Sixt était impeccable, et la voiture coûtait 1/3 de moins que ce qu’Enterprise voulait me facturer. Je ne recommande absolument pas Enterprise!

Véhicule neuf (45 km au compteur) loué par mon assurance suite à une panne sur le périphérique. On m'a donner les clefs en quelques minutes après mon arrivée à l'agence et la restitution a été très facile. Personnel très agréable et professionnel !

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Agence à fuir. Un litige est ouvert suite à des dommages sur un véhicule, dommages liés aux non réparations du toit du véhicule survenus lors d'une location précédente. Prélèvement de la caution au-delà de ce qui est écrit dans le contrat mais tout va bien!!!! Un conseil si vous tenez à votre portefeuille fuyez, ils trouveront un moyen de vous faire payer... Ils sont en plus injoignables donc impossible de trouver une solution sans passer par le service client national.