Enterprise Location Voiture - Aéroport Lyon Lyon-Saint Exupery

J'ai vécu une très mauvaise expérience dans cette agence que je déconseille. Mon assurance avait réservé une voiture à récupérer dans cette agence. La commerciale refuse ma carte bancaire sous prétexte que c'était une banque en ligne (on est en 2026 quand même !). J'ai du appeler le siège Enterprise, ma banque et mon assurance pour qu'ils me confirment qu'ils ne peuvent refuser que les cartes prépayées (ce qui n'est pas mon cas). J'ai donc dû insister de longues minutes pour qu'ils vérifient les conditions générales de ventes. Ils se sont contentés de m'expliquer que ce sont les pratiques de l'agence. J'ai laché l'affaire Une heure de perdue pour rien...

45 minutes d'attente avant de prendre possession du véhicule car il n'était pas prêt. Réservation pour un véhicule de type 508 et je me retrouve avec un Renault Captur (aucune excuse, aucun dédommagement ni geste commercial). Impossible d'obtenir la facture malgré 2 relances Agence à fuir !!

IL NE FAUT PAS FAIRE CONFIANCE À CETTE ENTREPRISE !!!! Après plus de 6h de balotage entre taxis, agence de location où des véhicules n'étaient pas disponibles, appels avec l'assistance dépannage suite à la panne de mon véhicule, nous n'avions qu'une hâte repartir ! On nous a mis en confiance avec le véhicule enfin confié en nous disant qu'il était quasi neuf et qu'aucun dommage n'avait été signalé dessus. Confiante, on fait un tour plus que rapide de la voiture sans entrer dans les détails pensant l'agent fiable et surtout voulant repartir au plus vite pour finir nos 6h de route restantes. Nous n'aurions pas dû 😡!!! Le lendemain, au retour de la location, on me colle sur le dos un dommage qui n'était pas de mon fait et que, ayant fait confiance la veille sur l'état de la voiture, nous n'avions pas vu! DONC NE JAMAIS FAIRE CONFIANCE ET TOUJOURS FAIRE LE TOUR SCRUPULEUSEMENT DU VÉHICULE même quand vous êtes pressés. POUR MOI CETTE ENTREPRISE CHERCHER À SE FAIRE REMBOURSER DES DOMMAGES SUR LE DOS DE PERSONNES BÉNÉFICIANT DE L'ASSISTANCE DE LEUR ASSURANCE !!!!

Terrible expérience!!J’avais réservé et payé ma voiture de location avec mes points. À mon arrivée, on me qu’ils ne voient pas le paiement et que je dois payer. Le montant demandé est plus élevé que ma réservation initiale. Les employés ne font aucun effort pour aider à trouver une solution. Après avoir dû attendre que le bureau d’Enterprise au Québec ouvre, j’ai finalement obtenu la confirmation qu’ils voyaient bien que ma réservation était entièrement payée. Mais les employés en France ne le voit toujours pas. La gérante n’a démontré aucune volonté d’aider ni de chercher une solution. Après deux heures passées à tenter de régler le problème moi-même, nous avons finalement annulé la réservation et sommes allés chez Sixt, juste à côté. Le service chez Sixt était impeccable, et la voiture coûtait 1/3 de moins que ce qu’Enterprise voulait me facturer. Je ne recommande absolument pas Enterprise!

Véhicule neuf (45 km au compteur) loué par mon assurance suite à une panne sur le périphérique. On m'a donner les clefs en quelques minutes après mon arrivée à l'agence et la restitution a été très facile. Personnel très agréable et professionnel !

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Agence à fuir. Un litige est ouvert suite à des dommages sur un véhicule, dommages liés aux non réparations du toit du véhicule survenus lors d'une location précédente. Prélèvement de la caution au-delà de ce qui est écrit dans le contrat mais tout va bien!!!! Un conseil si vous tenez à votre portefeuille fuyez, ils trouveront un moyen de vous faire payer... Ils sont en plus injoignables donc impossible de trouver une solution sans passer par le service client national.

Arrivé en soirée (après 19h), je suis très bien reçu par une jeune femme qui ne m'a demandé que mon permis (je suis dans leur fichier en tant qu'utilisateur occasionnel par mon travail). Nous allons sur le parc où il y avait très peu de véhicules et elle me présente un Espace E Tech (hybride) alors que je devais avoir une citadine selon le contrat. Belle surprise malgré un véhicule avec des impacts carrosserie, pare brise et jantes et 40.000 kms environ de 2025. Restitution 3 jours après à 7h30, très rapide et efficace par un jeune homme. Je reviens en juillet pour le travail également, j'espère avoir le même accueil.

Suite a une location chez vous un gros camion est rentré dans ma voiture de location. Elle était roulante donc je la ramène, ni on m'a demandé comment j'allais, ni ce qu'il s'était passé!! Par contre sans rien me dire on a essayé de me prélever 1600€ message immédiat de ma banque qui n'ont pas autorisé le prélèvement. Par contre 100€ ont été prélevés... j'ai appelé assez souvent pour savoir où vous en étiez afin de me rembourser les 100€ !!! Mais il allait attendre que vous soyez remboursés ! Jamais eu ce remboursement depuis. Dossier fait avec ma CB la banque m'a remboursé les 100€. Merci de revoir votre personnel et d'avoir un peu de compassion pour les personnes qui ont des accidents et merci également de prévenir que vous allez faire le prélèvement de ma caution dans la minute suite à mon retour et j'ai posé la question pk vous ne ne m'avez pas prévenue ? Personne ne m'a répondu !!! c'est plus honnête !!!! Pas top vraiment