Enterprise Location Voiture - Aéroport Marseille Provence

A fuir !! Une réservation de voiture mais pas de voiture à me donner à mon arrivée à Marseille … 3h d’attente ou sinon partir à mes frais en taxi … le tout sans excuse évidemment !! On m’indique tout de même que je serai remboursée de mes frais … mais quand j’essaie d’écrire le mail et bien je m’aperçois que les adresses mail communiquées ne sont pas valables … ?! Cette agence tenterai t-elle d’arnaquer les gens ?

Très satisfaite d’Enterprise Aéroport de Marignane. La location s’est bien passée, les explications étaient fluides et les tarifs intéressants. J’ai récupéré mon véhicule, une Clio récente, très rapidement et le retour a été très simple également. Je recommande le sérieux de cette enseigne de location.

Horrible experience a Marignane Profite de le fatigue des gens pour les escroquer Pas le bon véhicule louer sur le contrat Véhicule sale odeur de cigarette Le gars de l’accueil aimable comme une porte de cimetière Je pense que plus un vigile que l agent d’accueil Faire peur au gens pour perdre une assurance en plus malgré l’assurance de la carte gold si non vous paierai 2500€ de franchise Heureusement que sur Narbonne ils sont plus compétents et aimables

Coralie et Charlotte ont montré un comportement désagréable lors de mon passage à l’agence Enterprise de Marignane. Tu ressens un accueil froid. Tu poses une question et tu obtiens des réponses sèches. Tu as l’impression que ta présence dérange. Tu sors de l’agence avec un sentiment de malaise. Une agence fonctionne mieux quand tu trouves un dialogue clair. Ici, tu fais face à un manque d’écoute. Tu te demandes si d’autres clients vivent la même chose.

Cette société de location tente de vous faire payer des dommages que vous n’avez pas causés, ils m'ont réclamés 1700 € pour deux éraflures et un poc que je n'ai pas causé ! J’ai eu la chance que mon assurance intervienne et me sorte de ce litige, mais en lisant les avis, je vois que beaucoup se font arnaquer de la même façon. Mon conseil : ne vous laissez pas faire, battez-vous ! Ils appliquent ces méthodes sur de nombreuses personnes, mais avec de la persévérance, vous pouvez obtenir gain de cause. Et surtout PRENEZ TOUT EN PHOTOS !

Fuyez !!!!! Un véritable scandale!!! Ils ne notent pas tout les dégâts sur le contrat et après viennent réclamer 1700€ !!! Nous avons les photos des dégâts au moment où on a pris la voiture et ils arrivent encore à faire du cinéma. Ils vous envoient une photo avev une pseudo date dans le Coin supérieur gauche qui peut être ajouter à n'importe quelle photo et modifiable ! Aucune preuve que cest la voiture que vous avez louer. Ils ne répondent pas aux mails suite aux accidents. Le contrat n'est pas en règle: plaque du véhicule note au numéro de permis, la voiture n'est pas celle que vous recevez, le kilométrage n'est pas le bon. Bref vraiment à faire ++++ Nous sommes encore en litige avec eux, 5-6 mails envoyés mais tous sans réponse.

Équipe hyper réactive, voiture clean, facile d’accès au terminal 1. Petite mention à Kevin le manager de l’agence qui a été tout simplement incroyable, ainsi qu’Adam, ils ont été à l’écoute, ont bien compris notre situation avec calme, sérieux et beaucoup de gentillesse et de respect! Merci à vous deux encore une fois pour nous avoir trouver une solution.

Établissement situé sur le parking de l’aéroport au terminal 1 Accès facile depuis les arrivées, l’établissement est situé légèrement derrière les autres loueurs ; il faut s’enfoncer dans le parking pour le découvrir. Temps d’attente très court, au moins 3 personnes disponibles. Tout est très bien organisé et expliqué. Le personnel est très patient face à des gens parfois stressés ; beaucoup de professionnalisme et d’écoute client chez cette équipe. Mention spéciale à Sofiane pour son accueil chaleureux et la remarquable expérience client.

À fuir d’urgence ! Un loueur de voitures qui n’a pas de voitures !!! 1h1/2 d’attente avant d’accéder au guichet, pour s’entendre dire qu’il faut attendre qu’un véhicule soit rendu et nettoyé avant de le récupérer. Résultat, au bout de 2 heures, excédés, vous acceptez la première voiture proposée, pour nous une catégorie en-dessous de ce que nous avions réservé et payé d’avance, sans aucun dédommagement bien évidemment. Personnel complètement dépassé, débordé… bref : première expérience d’une location en lien avec un billet Ryanair. On ne nous y reprendra plus.

Attention arnaque !! Véhicule loué par mon assureur Le véhicule était accidenté côté passager. Je ne l'ai pas vu, j'ai envoyé la photo en arrivant chez moi, soit 1h plus tard, et ils me disent que j'ai eu un accident. Ils m'ont pris 1700 euros. C'est vraiment dégueulasse. J'ai de faibles revenus, je suis vraiment vraiment dans la galère A fuir !!

Temps d'attente pour récupérer le véhicule (1h45) plus long que notre vol Rennes-Marseille (1h20). Le véhicule n'était pas prêt puis a dû être changé pour cause de rappel constructeur. Le véhicule proposé n'était pas propre, la télécommande de la clé ne fonctionnait que pour la fermeture mais pas l'ouverture. Manque de professionnalisme : durant notre attente, nous avons vu des membres de l'équipe de loueurs fumer assis dans les véhicules avec la porte ouverte. Le loueur nous a proposé une réduction de -20% en geste commercial pour s'excuser du délai d'attente. Mais pas de chance, nous avions réglé d'avance donc la réduction ne pouvait pas s'appliquer ; information que nous avons reçue au retour du véhicule.

Comment rendre service à un client ? J'ai réservé 15 fois chez eux et cela sera la dernière fois. Affligent les sociétés qui ne veulent pas travailler. J'ai réservé une voiture pour 3 jours. Et non, je n'aurais pas de voiture, car je n'ai pas ma carte d'identité alors même que je suis dans les fichiers. J'ai mon permis de conduire, carte vitale et 3 cartes bancaires à mon nom. Et non toujours pas de voiture. AVIS sera très heureux de me louer une voiture pour 600 euros. Au revoir entreprise !! cette société porte bien son nom. Aucun effort de la part des salariés. Recommandé si vous voulez être déçu et en rade.

Nous souhaitons exprimer notre sincère gratitude pour l'excellent service de location de véhicule que nous avons reçu à l'aéroport. La voiture était impeccable, bien entretenue et prête à l'heure. Un grand merci à Halimi et à Brain, responsables, pour leur professionnalisme, leur accueil chaleureux et leur efficacité. Grâce à eux, notre expérience a été fluide et agréable. Nous recommandons vivement cette entreprise pour son service

Nous avons reserve une Peugeot 5008. En arrivant nous devons attendre 30 minutes pour parler a quelqu'un. Ensuite on nous annonce que la voiture a des éraflures. Les sieges enfant qui mont coute 220 euros sont sales, dont un qui est juste une brique de plastique. Pour 9 jours et pour la qualite des sieges cest vraiment un prix injustifie. On me fait ensuite croire que la voiture nest pas couverte par une assurance et que tout est a ma charge en cas daccident. Apres discussion avec l'agent je lui dis que jai verifie toutes les conditions avant darriver et il admet ensuite qu'uniquement la franchise est a ma charge. Ensuite nous devons installer nous meme les sieges enfants (qui ne sont pas isofix...). Nous decouvrons que la voiture est en fait accidentée avec une porte enfoncee, tous les parechocs avec des rayures profondes, et des impacts partout. Je demande a quelqu'un de l'agence de me donner les photos qu'ils ont dans leur dossier. Impossible selon l'agent, il n'y a pas de bouton pour cela selon lui. Nous prenons donc des photos ensemble avec mon telephone qui ne sont pas et ne peuvent pas etre incluses dans le dossier selon lui. Une fois tout installe, bagages, sieges auto et enfants, on me propose de changer de voiture. Cela ressemble deja a une blague. Nous partons avec la voiture, roulons 1h, nous nous arretons, impossible de redemarer la voiture, et le numero de l'agence qui ne repond pas. Il n'y a pas de manuel dans la voiture. Apres 1h de recherche nous finissons par trouver quil y a plus de batterie dans la clef de la voiture et comment demarrer la voiture malgre tout. La camera de recul fonctionne une fois sur 2, et l'interieur de la voiture est sale, et collant par endroit. Apres 9 jours nous ramenons le vehicule dans le meme etat ou nous lavons pris et le plein fait juste avant de rendre la voiture. Je rends la clef, personne ne souhaite venir voir le vehicule pour un controle. Nous partons donc. 5 jours plus tard, aucun email, caution non restituee, et une agence qui ne repond jamais au telephone (et aucun email avec lequel contacter lagence). La reservation doit se faire en livre sterling, chose qui est en theorie probablement illegal vu que tout service en europe doit se faire en Euro. Arrive sur place impossible dutiliser ma carte wise pour la caution, les banques en ligne netant pas acceptees. Ca fait vraiment beaucoup de problemes pour une location qui est sense etre simple. A quasiment 1000euros les 9 jours pour une voiture dans cet etat et ce niveau de service cest certainement la derniere fois que jutilise entreprise. En esperant revoir un jour ma caution de 250euros. Jai loue des voitures peut etre 50 fois dans ma vie, je n'ai jamais eu une telle experience. A eviter

The worst experience ever ! We rented a car at Marseille for a long weekend, the day after the tire literally explosed, the tire was damaged before we took the car. Crazy ! They didn’t answer our call, we didn’t have any help any assistant ! We going to take legal action ! Please just avoid ! JUST AVOID! Nous avons loué une voiture pour le week-end , une voiture luxe , et le pneu était défectueux , il a explosé sur l’autoroute ! Nous avons eu aucune assistance de la part de entreprise , seulement l’assistance dépannage , on arrive pas à les joindre , c’est une arnaque. Donc je vous conseil d’éviter, sixt car est plus cher mais bien meilleur.