Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Fréjus

⭐☆☆☆☆ TRÈS MÉCONTENTE !!! Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec cette entreprise. Nous avions réservé un camion de 14 m³ plus d’une semaine à l’avance pour les préparatifs de notre mariage. La récupération était prévue à 9h. Pourtant, à 8h30 le matin même, nous recevons un appel nous annonçant l’annulation pure et simple de notre réservation. L’unique explication donnée : « Nous n’avons plus le camion. » Aucune anticipation, aucune solution de remplacement, aucune prise de responsabilité et à peine des excuses. À moins de 30 minutes de notre départ, nous nous sommes retrouvés dans une situation catastrophique, contraints de trouver un autre véhicule en urgence alors que nous avions un mariage à préparer le lendemain. Heureusement, DLM Locations a réussi à nous trouver une solution de dernière minute avec beaucoup plus de professionnalisme. Cela nous a néanmoins occasionné un stress énorme et des frais supplémentaires. Lorsqu’une entreprise accepte une réservation, elle doit être capable de l’honorer ou, à minima, de proposer une solution digne de ce nom. Annuler une réservation 30 minutes avant l’heure prévue sans aucune alternative est tout simplement inadmissible. Je déconseille fortement cette société. Manque total de sérieux, de fiabilité et de considération pour ses clients. À fuir. Plus jamais. Nous avions accordé notre confiance à cette entreprise pour un événement important de notre vie, et nous l’avons amèrement regretté.

C'est mon assistante de mon assurance qui m'a dirigé vers cette entreprise 👍👍👍

A fuir ! Très mauvaise expérience pour la location d’un véhicule utilitaire. Tout d’abord plus d’une heure d’attente pour obtenir le véhicule alors que le formulaire avait été préalablement rempli sur Internet et qu’un rendez-vous avait été pris. Le véhicule etait très sale. J’ai dû moi même laver les rétroviseurs encrassés avec un chiffon humide. Le système de verrouillage des portes ne fonctionnait pas. Nous avons dû supporter le signal sonore « porte ouverte «  pendant tout le trajet . Quand je l’ai signalé à l’employée lors du retour du véhicule, la réponse a été : on n’y peut rien si les locataires précédents ne nous l’ont pas signalé. Autrement dit, ils ne vérifient pas techniquement les véhicules avant de les remettre en service. J’espère qu’une prochaine fois ce ne seront pas les freins qui seront déficients. Cerise sur le gâteau : j’ai dû payer le double du montant du devis parce que j’avais dépassé de 22 km le nombre de km annoncé. Bref, je ne peux que me répéter : À FUIR ABSOLUMENT !

Accueil chaleureux par un jeune homme qui tient l’agence tout seul mais qui fait tout le nécessaire pour qu’il n’y ait pas une grande attente. On est venu pour rendre une voiture et en récupérer une plus petite suite à une panne, rien à redire tout c’est bien passé pour récupérer la nouvelle voiture. Petit plus : un conseil pour prendre seulement l’assistance routière à 10€ par jour en cas de soucis. Je recommande !!

Accueil, écoute, solution,expérience, accompagnement, professionnalisme, malheureusement l'équipe est confronté à une clientèle en détresse, bousculée par leurs assistance qui malheureusement parfois ne fait pas les prises en charge comme il faudrait et c'est sur eux que les gens se défoulent. Je dit ça car je l'ai vu. Bravo pour leurs capacités à trouver des solutions. Merci

Nouvelle équipe au top. Un grand merci à eux pour tout. De la prise en charge au retour du véhicule vraiment super.

Accueil catastrophique d'un jeune homme hautain, qui m'annonce le matin même que le véhicule disponible n'était pas celui réservé (le double de taille), sans qu'on m'en ai informé par mail ou appel ou sms. J'ai refusé la location et on m'a dit que je serais remboursée. C'était le 7 NOVEMBRE, je ne suis toujours pas remboursée et j'appelle TOUS LES MOIS un service client qui me dit qu'il "est bien désolé et qu'il font remonter ma réclamation". SURTOUT NE LOUEZ RIEN ICI !!! 4 AVRIL 2026 toujours pas de remboursement et je relance tous les mois... ESCROCS assumer en plus !

Ne perdez pas votre temps, fuyez !! L'agence ne répond pas au téléphone inutile d'insister, la personne est seule à gérer. Ne comptez pas non plus sur l'envoi d'un mail pour recevoir votre facture, ce n'est pas dans leur capacité 😔😔 Et enfin, prévoyez un crédit sofinco pour régler car attention 690,00€ de supplement en 1 semaine 👏👏👏 Franchise de 1700,00€ pour le moindre incident et si tu veux pas ça coûte 35,00/jour de supplement Quoiqu'il se passe tout est payant fuyez !!

Accueil correct de la part d’une personne qui est seule à tenir l’agence 🫣🫣 Prix de location à la journée attractif, mais attention aux prestations annexes = c’est une arnaque manifeste !! Franchise de 1700,00€ en cas d’incident de toute nature y compris crevaison 🙄🙄 Si vous souhaitez échapper à la franchise astronomique il vous faudra débourser 35,00€ par jour de plus value ! Également un décalage dans la restitution d’une nuit vous sera facturé une journée complète. Idem si vous faites le choix de restituer le véhicule à une autre agence Enterprise. Bref à fuir !!! Rien à voir avec le service et le professionnalisme de Rent à Car 👍

Suite à une panne , notre assurance nous a fait contacter ce loueur. C’est la 2e fois et nous sommes à nouveau très satisfaits : dialogue- accueil,’ réactivité/ mise à disposition rapide d’un bon véhicule . Arnaud,

Je vous remercie encore pour tout. Acceuil très gentil, prêt du véhicule rapide, à l'écoute et rassurant. Sans votre prêt j'aurais été à pieds pendant les réparations de ma voiture. Merci encore :)

Mon assurance réserve un véhicule pour ce jour samedi à 14h. Erreur de Enterprise, la réservation est faite pour lundi 14h 😠 On doit me rappeler pour me communiquer un code afin de récupérer des clés avec code d’accès, toujours aucune nouvelle…😡😡😡

Très bon accueil par une dame charmante tant à la restitution qu’à la prise du véhicule. Elle est venue me chercher avec le sourire et s’est souvenue qu’il me fallait une grande capacité pour mes bagages. Expérience très positive, je recommande !

C’est la 2e fois que je réserve un véhicule à travers cette agence et mon retour d’expérience n’est pas des plus agréables. Lors de ma 1ere réservation en mai 2025 a Entreprise Montparnasse, il n’y avait que 2 personnes à l’accueil pour gérer les départs… j’ai récupéré le véhicule 3h après l’heure demandée, soit à 21h. Lors de ma 2e réservation à l’agence de Frejus, on me donne un véhicule « similaire » à la Peugeot 3008 initialement annoncée sur le site Internet. Lorsque je fais la remarque à l’employée, elle me répond : « on ne donne jamais les véhicules indiqués sur le site puisqu’il s’agit d’un exemple, si vous souhaitez absolument un 3008, dans ce cas allez en concession ». De plus, les réservations MyEHTrip offre la possibilité d’ajouter jusqu’à 4 conducteurs sans frais supplémentaires, hors cette même personne m’a facturé le conducteur additionnel.. Je suis globalement déçue du service client d’Entreprise. Je ne recommande pas!

La dame qui m’a reçu est très à l’écoute et hyper gentille . De plus, le véhicule est très très propre et neuve. Je recommande 🫰

Réservé un minibus 9 places et a l'arrivée on me propose une mazda 5 places......no comment En plus d'être extrêmement désagréable la jeune femme présente a l'accueil ne propose aucune solution ni aucune remise commerciale suite a leur incompétence. Je mets une étoile parce que je peux pas en mettre 0 Fuyez cette société

J’aurais dû regarder les avis avant de louer chez eux, une vraie catastrophe quelques heures avant que je vienne chercher mon véhicule, on me dit qu’il n’y a plus de disponibilité. J’appelle donc la centrale qui gère et ils me disent mais si vous deviez chercher votre véhicule aujourd’hui à midi, donc il me le remet à samedi matin en me disant que c’est disponible Vous paierai à l’agence plus cher que j’avais loué au départ de 109 €, je passe à 1 78 €, une honte incompétent. Ils ne répondent jamais au téléphone très déçu à fuir.!!!! Du coup je me suis tourné vers une autre agence, j’ai dû demander à deux reprises le remboursement car rien n’avait été enregistré

Pour la première fois, j'ai loué une voiture pour une semaine dans cette agence Enterprise à Fréjus. Sans m'avertir, elle a débité par erreur 108 euros sur mon compte et plus d'un mois plus tard, je n'ai pas encore le remboursement ! C'est bien la dernière fois que je fais appel à eux !

Personnel qui arrive avec 20minutes de retard, sans excuse sans un bonjour, 10 personnes qui attendent devant l’agence. Une attente interminable pour au final, pas de véhicule de disponible, au top pour une Agence de location. Personnel et organisation de l’agence à revoir

Plus jamais. La remise du véhicule en double file dans une rue extrêmement passante. Difficile de faire le tour du véhicule vu la dangerosité de la rue. Véhicule sale à l'intérieur. Même problème rencontré qu'une personne ci-dessous un pneu abîmé non vu au départ et bien sûr facturé. N'ayant fait que de l'autoroute je ne vois pas comment j'aurais pu avoir ce problème

⭐☆☆☆☆ Très mauvaise expérience dans cette agence Enterprise, le samedi 2 août. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec une attitude hautaine et méprisante. Lorsque j’ai simplement demandé quelles catégories de véhicules étaient disponibles, l’agent de comptoir m’a répondu d’un ton sec et condescendant : « On peut tout avoir ici, sauf des Porsche ». On avait clairement l’impression de l’embêter. C’est franchement dommage, car avec une telle attitude, cette agence a perdu un client… au profit de l’agence voisine, où le personnel a su faire preuve de professionnalisme et de respect. Il serait peut-être temps de rappeler à certaines personnes qu’elles représentent l’image de l’entreprise, même si elles ne sont "que" agents de comptoir dans une agence de location de voitures.

Arrivé ce matin pour récupérer un véhicule réservé la veille par l'assistance de ma compagne afin de rentrer chez nous, le personnel à l'accueil qui m'explique qu'il n'a rien. Il explique n'avoir que des gros SUV (comme si on était pas capable de conduire). Aucune réservation n'aurait été validée, n'aurait pas eu le numéro de l'assistance et de ma compagne. Après recherche, il avait bien toutes les informations.. Il a pas pris la peine de contacter qui que ce soit. Visiblement une agence pour clients avec un très gros portefeuille..