Europcar Frejus

Une honte Tout simplement, scandaleux, réservation hier en début de soirée réception d’un mail disant que la réservation sera confirmée dans les heures qui suivent, mail reçu en arrivant devant l’agence à 7h50 ce matin, heure à laquelle je devais récupérer le véhicule, pour me dire que ma réservation est annulée, faute de véhicules disponibles ! L hôtesse était dépité car apparemment ça arrive souvent car c est elle le matin en ouvrant l’agence qui valide les réservations prise par la centrale! cette grande boîte qui est Europcar n’est pas capable de gérer ses stocks en ligne contrairement à tous ces concurrents, une journée perdu deux salariés d’embaucher spécialement pour ce déménagement, c’est scandaleux

Le 24 décembre, jour où la fiabilité et la considération devraient être au cœur de tout service, nous avons été confrontés à une déception. Bien que nous comprenions et respections votre politique exigeant que la caution soit réglée avec la même carte bancaire utilisée lors de la réservation, il est difficile d’accepter une telle rigidité dans une situation exceptionnelle. Face à un imprévu – en l’occurrence, un plafond bancaire – et compte tenu de la date particulière qu’est la veille de Noël, nous aurions espéré un minimum de flexibilité ou, à tout le moins, une volonté de trouver une solution. Cette inflexibilité manifeste est d’autant plus incompréhensible qu’une solution raisonnable et sécurisée aurait pu être envisagée : conserver la garantie en espèces et, le cas échéant, débiter la carte bancaire enregistrée pour couvrir des frais supplémentaires. Hélas, une telle initiative aurait sans doute nécessité une volonté d’adaptation et un sens du service dont votre établissement semble tristement dépourvu. En outre, l’absence totale de recours ou de proposition alternative en cette veille de Noël ne fait qu’aggraver notre désillusion. Il est difficile de concevoir qu’un service prétendument professionnel puisse faire preuve d’une telle indifférence à l’égard de ses clients, en particulier dans une période où les attentes en termes de fiabilité sont si légitimes. Ce manque de souplesse et de considération a irrémédiablement terni cette journée, privant mon enfant et une famille de moments précieux. Une telle expérience, marquée par une négligence si flagrante, ne mérite ni indulgence, ni seconde chance. Soyez assurés que nous ne manquerons pas de partager cette expérience avec tous ceux qui recherchent un service digne de confiance. Joyeux Noël et Bonne Année.

Mon expérience avec Europcar a été extrêmement décevante et laisse un goût amer. Initialement, j'avais réservé une Toyota Corolla hybride, mais à ma grande surprise, on m'a fourni un Toyota RAV4 (de couleur gris) au moment de la prise en charge. Outre cette substitution... le RAV4 présentait déjà des dommages évidents sur tout le côté droit (laissé par le précédent loueur), des impacts et des rayures le long de sa carrosserie. À la restitution, le personnel d'Europcar a noté trois petites rayures supplémentaires sur la portière passager à droite. Il est crucial de souligner que le côté droit du véhicule était déjà affecté par des dommages préexistants, impacté et rayé sur toute sa longueur, et cela a été consciencieusement documenté au moment de la prise en charge. La situation devient encore plus inacceptable lorsque Europcar prélève un montant exorbitant de 697€ sur ma caution pour des réparations. (Ces trois petites rayures, résultat d'un coup de clef, ne peuvent en aucun cas justifier une telle charge, surtout compte tenu des dommages déjà présents sur tout le côté droit du véhicule). Ayant pris des photos du véhicule (à la restitution) pour me protéger, j'ai fait appel à un expert qui m'a confirmé être facturé de manière excessive pour des réparations liées à des dommages mineurs, malgré les preuves documentées. La politique de gestion des dommages d'Europcar est non seulement inacceptable mais également décevante. C'est une pratique délibérée qui remet en question l'intégrité de l'entreprise. Je déconseille fortement Europcar, à moins que vous ne souhaitiez être injustement facturé pour des dommages mineurs que vous n'avez pas causés. Je tiens a préciser, qu'outre ce commentaire. Je vais envoyer une réclamation au siège. Sans oublier de faire appel a ma protection juridique !