Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare D'Angers-Saint-Laud

Horrible .....En effet, suite à un souci mécanique avec mon véhicule, pris en charge par mon assureur via une dépanneuse. Je me suis retrouvé sans véhicule du 31/03/2026 au 03/04/2026. ENTERPRISE a donc été mandaté pour un prêt de véhicule de location. Rien à signaler sur ce temps de location, c'est uniquement le 14/04/2026, que j'ai reçu une contravention pour un stationnement très gênant constaté à 15h42, alors que le véhicule a été rendu à 15h08 le même jour. La contravention a donc été contesté de ma part et l'abandon des poursuites à bien été prononcé. Cependant, cette entreprise m'a prélevé de frais de dossier de 24,99€ pour la contravention et suite à de nombreux échanges par mails et appels téléphoniques depuis presque 1 mois maintenant, je reste toujours en attente de ce remboursement.... Du vol, à fuiiiirrrrrr....

Voiture de prêt via mon assurance (suite à la panne de ma voiture personnelle) voiture connectée que je récupère sur un parking déverrouillée à distance. Les clés sont dans la boîte à gants. avant de récupérer la voiture, Il a fallu que j’appelle plusieurs fois Enterprise pour avoir enfin de bons liens. Ils ont organisé le taxi pour m’emmener jusqu’à cette voiture. Je n’ai eu le mail d’easymove (sous-traitant d’Enterprise) qu’à 5h20 du matin pour récupérer le véhicule à 9h mais le taxi était commandé ouf!. Je n’ai jamais reçu le contrat de location par mail comme c’était indiqué. Honteux je ramène la voiture, il la verrouille à distance mais aucun Taxi n’a été prévu pour me ramener chez moi à 20 km un jour férié, je les appelle, ils me disent que c’est à mon assurance de prévoir ça, or mon assurance me dit que comme ils ont organisé l’aller, ils doivent organiser le retour… voiture propre et en bon état. j’ai attendu le taxi 45 min que j’ai eu grâce à mon assistance assurance

À la limite de l’escroquerie. On commence par m’annoncer que ma caution de 1 700 € est retenue pour une simple rayure sur le pare-chocs. Lorsque j’insiste et demande des explications, le montant redescend soudainement à 365 €. Étonnant. Le tour du véhicule a été effectué dans un endroit sombre, rendant impossible toute vérification correcte de l’état du véhicule au départ. De plus, le véhicule m’a été remis sale : difficile dans ces conditions de constater si la rayure était déjà présente. Ce qui est encore plus incohérent, c’est qu’un autre choc visible sur la porte serait, lui, considéré comme “dans la norme”. En revanche, cette rayure justifierait initialement 1 700 € ? Une aberration. Enfin, lorsque nous demandons à consulter leur évaluateur de dommages, il s’avère que la rayure entre justement dans cette catégorie… et qu’il n’y a finalement rien à payer. Heureusement que nous avons insisté, sinon je me retrouvais à payer 1 700 € pour une simple rayure sur un pare-chocs. J’ai clairement eu le sentiment que le fait d’être une femme rendait la situation plus “simple” pour eux. Le discours et l’attitude ont changé dès l’arrivée de mon conjoint. Je trouve ces pratiques particulièrement douteuses et invite les futurs clients à être extrêmement vigilants.

Très bonne expérience, un employé est venu nous chercher à 30km de l’agence suite à une panne. La voiture louée était très bien et nous avons eu un très bon accueil.

Très bonne expérience de location. Accueil chaleureux et professionnel. Etat des lieux rapide et retour autonome. Nous avons pu rendre la voiture, après la fermeture de l'agence, très facilement.

Voleur manifeste! On me donne une voiture avec une crevaison lente, sans m’en informer, ils font une réparation sur le flanc ce qui est dangereux. Et au retour je leur signal ce problème. Maintenant ils me facturent 300€ pour la réparation du pneu… si ce n’est pas une pratique malhonnête ça

Le personnel de l'agence est accueillant, le véhicule loué très propre. Le service pour prendre et restituer le véhicule est rapide.

J'ai eu un véhicule de prêt suite à un problème sur ma voiture personnelle (location et paiement géré par mon assurance). Rien à redire. Les employés m'ont emmené -et ramené au retour- pour faire le trajet jusqu'à l'agence. Employés professionnels et efficaces. Pas de mauvaise surprise pendant les check-up. A voir les autres commentaires négatifs je suis surpris, est-ce que l'équipe a changé récemment ? ou est-ce qu'il y a une différence de traitement quand c'est mandaté par une assurance et en location de particulier classique ? Je ne sais pas