Agence.contactA FUIR!!!! Incompétence professionnelle grave. Réservation via Rentalcars.com pour un aller simple Angers → Genève. La veille, j'appelle l'agence pour vérifier carte et caution : le conseiller confirme que tout est en ordre. Aucune restriction mentionnée. Le jour J, au comptoir : véhicule refusé car carte non acceptée. Ce que votre conseiller aurait dû savoir et nous dire lors de notre appel. Conséquence : 220 € perdus, un déménagement en urgence à gérer, et un passage immédiat chez Europcar qui lui n'a eu aucun problème avec notre carte. Un conseiller qui ne connaît pas les conditions de base de son agence, c'est un manquement professionnel qui coûte cher aux clients. Nous n'avions pas pris le temps de lire les avis Google avant de réserver. Erreur. Les autres clients avaient déjà tout dit.
Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare D'Angers-Saint-Laud
Agence de location de voitures · Angers (49)
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À propos de Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare D'Angers-Saint-Laud
Enterprise Rent-A-Car à la Gare d'Angers-Saint-Laud propose la location de voitures et d'utilitaires pour explorer la ville et ses environs. L'agence offre une flexibilité avec des options de prise en charge et de restitution adaptées.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Dimanche | 14:00 – 18:00 |
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Avis clients (267)
Horrible .....En effet, suite à un souci mécanique avec mon véhicule, pris en charge par mon assureur via une dépanneuse. Je me suis retrouvé sans véhicule du 31/03/2026 au 03/04/2026. ENTERPRISE a donc été mandaté pour un prêt de véhicule de location. Rien à signaler sur ce temps de location, c'est uniquement le 14/04/2026, que j'ai reçu une contravention pour un stationnement très gênant constaté à 15h42, alors que le véhicule a été rendu à 15h08 le même jour. La contravention a donc été contesté de ma part et l'abandon des poursuites à bien été prononcé. Cependant, cette entreprise m'a prélevé de frais de dossier de 24,99€ pour la contravention et suite à de nombreux échanges par mails et appels téléphoniques depuis presque 1 mois maintenant, je reste toujours en attente de ce remboursement.... Du vol, à fuiiiirrrrrr....
Très satisfaits des prestations, du personnel agréable et arrangeant, du fourgon loué et du tarif. Nous avons fait le voyage Angers - Pau à un tarif beaucoup plus compétitif que tous les autres loueurs surtout quand on restitue le véhicule dans une autre agence. Nous sommes très satisfaits et nous recommandons Enterprise. Merci à toutes les personnes que nous avons rencontré
Voiture de prêt via mon assurance (suite à la panne de ma voiture personnelle) voiture connectée que je récupère sur un parking déverrouillée à distance. Les clés sont dans la boîte à gants. avant de récupérer la voiture, Il a fallu que j’appelle plusieurs fois Enterprise pour avoir enfin de bons liens. Ils ont organisé le taxi pour m’emmener jusqu’à cette voiture. Je n’ai eu le mail d’easymove (sous-traitant d’Enterprise) qu’à 5h20 du matin pour récupérer le véhicule à 9h mais le taxi était commandé ouf!. Je n’ai jamais reçu le contrat de location par mail comme c’était indiqué. Honteux je ramène la voiture, il la verrouille à distance mais aucun Taxi n’a été prévu pour me ramener chez moi à 20 km un jour férié, je les appelle, ils me disent que c’est à mon assurance de prévoir ça, or mon assurance me dit que comme ils ont organisé l’aller, ils doivent organiser le retour… voiture propre et en bon état. j’ai attendu le taxi 45 min que j’ai eu grâce à mon assistance assurance
Expérience très contrastée à l'agence d'Angers Gare. Le début de la prestation était irréprochable : la personne qui est venue me chercher à mon domicile pour me remettre les clés a été parfaite et très professionnelle. Malheureusement, la suite en agence a été très décevante. Ayant reçu un appel la veille pendant mes heures de travail, j'ai rappelé dès que possible mais l'agence était déjà fermée. J'ai donc laissé un message vocal détaillé (comme demandé par le répondeur) pour confirmer mon besoin d'être raccompagné. À mon arrivée le lendemain, l'accueil a été glacial. La personne m'a sèchement rétorqué qu'ils n'écoutaient pas les messages et qu'il fallait appeler pendant l'ouverture. J'ai eu le sentiment de déranger clairement cette dame pour un service que j'avais pourtant bien anticipé. C'est dommage de gâcher une bonne première impression par un tel manque de courtoisie et de professionnalisme à l'accueil.
À la limite de l’escroquerie. On commence par m’annoncer que ma caution de 1 700 € est retenue pour une simple rayure sur le pare-chocs. Lorsque j’insiste et demande des explications, le montant redescend soudainement à 365 €. Étonnant. Le tour du véhicule a été effectué dans un endroit sombre, rendant impossible toute vérification correcte de l’état du véhicule au départ. De plus, le véhicule m’a été remis sale : difficile dans ces conditions de constater si la rayure était déjà présente. Ce qui est encore plus incohérent, c’est qu’un autre choc visible sur la porte serait, lui, considéré comme “dans la norme”. En revanche, cette rayure justifierait initialement 1 700 € ? Une aberration. Enfin, lorsque nous demandons à consulter leur évaluateur de dommages, il s’avère que la rayure entre justement dans cette catégorie… et qu’il n’y a finalement rien à payer. Heureusement que nous avons insisté, sinon je me retrouvais à payer 1 700 € pour une simple rayure sur un pare-chocs. J’ai clairement eu le sentiment que le fait d’être une femme rendait la situation plus “simple” pour eux. Le discours et l’attitude ont changé dès l’arrivée de mon conjoint. Je trouve ces pratiques particulièrement douteuses et invite les futurs clients à être extrêmement vigilants.
Très bonne expérience, un employé est venu nous chercher à 30km de l’agence suite à une panne. La voiture louée était très bien et nous avons eu un très bon accueil.
Très bonne expérience de location. Accueil chaleureux et professionnel. Etat des lieux rapide et retour autonome. Nous avons pu rendre la voiture, après la fermeture de l'agence, très facilement.
Voleur manifeste! On me donne une voiture avec une crevaison lente, sans m’en informer, ils font une réparation sur le flanc ce qui est dangereux. Et au retour je leur signal ce problème. Maintenant ils me facturent 300€ pour la réparation du pneu… si ce n’est pas une pratique malhonnête ça
Le personnel de l'agence est accueillant, le véhicule loué très propre. Le service pour prendre et restituer le véhicule est rapide.
J'ai eu un véhicule de prêt suite à un problème sur ma voiture personnelle (location et paiement géré par mon assurance). Rien à redire. Les employés m'ont emmené -et ramené au retour- pour faire le trajet jusqu'à l'agence. Employés professionnels et efficaces. Pas de mauvaise surprise pendant les check-up. A voir les autres commentaires négatifs je suis surpris, est-ce que l'équipe a changé récemment ? ou est-ce qu'il y a une différence de traitement quand c'est mandaté par une assurance et en location de particulier classique ? Je ne sais pas
Expérience désastreuse. Nous louons une voiture à l'aéroport de Paris que nous rendons à la gare d'Angers. On nous laisse partir avec une entaille dans le pneu et au retour du véhicule on nous facture 270€ pour ce pneu. A ce jour, nous ne sommes toujours pas remboursés du sinistre après un certain nombre d'appels, les agences ne communiquent absolument pas entre elles et tout le monde s'en fou ! C'est scandaleux, à fuir absolument !!
Location d'une voiture a Charles de Gaulle, on rend la voiture et l'agence d'Angers décide de nous prélever pour un pneu abîmé. Après vérification le pneu était abîmé a notre départ ( vidéo a l'appui) et le véhicule n'aurai jamais dû prendre la route. En plus de nous avoir mis en danger, ils ont prélevé 270€ et n'ont toujours pas rembourser malgré de très nombreuses relances. Entreprise à fuir !!!
Etant moi même gérant d'une société de location de véhicule à l'étranger, je suis bien placé pour savoir comment doit fonctionner une agence de location. 1 étoile de charité pour cette agence et son personnel. Accueil déplorable, le véhicule fourni ne correspond pas à celui que nous avions réservé. Manque cruel de flexibilité lors de la prise de caution. Nous sommes certes reparti avec un véhicule, grâce à l'intervention de BSP (plateforme sur laquelle nous avions réservé), mais uniquement parce qu'il nous était impossible de louer un véhicule ailleurs par manque de temps. Pour résumer, enterprise aurait meilleur compte à installer des bornes de location automatique. Grâce à ces dernières ils pourraient peut être masquer l'incompétence de leurs agents. Quand à la malhonnêteté sur la vente, le plus simple reste encore d'aller faire son business ailleurs. A bon entendeur.
Expérience catastrophique avec Enterprise France. J’ai loué une voiture à Narbonne pour 3 semaines, restitution à Angers. On m’a promis une Renault Captur, j’ai reçu une Fiat hybride. Aucun kit de roue de secours montré, et je ne suis pas familier avec les voitures françaises après 40 ans à l’étranger. Dès le premier jour, voyant de pression des pneus allumé, volant tirant à gauche. L’agence de Narbonne a ignoré mes inquiétudes et refusé de proposer un échange proche. Le lendemain, voyant pour changement d’huile. Voyage stressant et insécurisant. À Angers, personnel impoli, m’a facturé un kit de roue soi-disant manquant que je n’ai jamais vu. Aucun soutien, aucune empathie. Narbonne a prétendu avoir envoyé l’empreinte carte par mail, mais erreur d’adresse et aucune excuse. Personne n’a pris en compte les problèmes mécaniques. Les agences ne communiquent pas entre elles. Je vais porter plainte et partager mon expérience. Personnel arrogant, service client inexistent. Honte à vous, Enterprise.
Réservez une voiture, repartez à pied. Pas un email, pour prévenir qu’ils n’ont pas de véhicule, pourtant réservé un mois à l’avance. Un manque total de professionnalisme, et une désinvolture inacceptable. Par contre très efficace pour conserver la caution des clients précédents pour un dommage déjà présent à la prise du véhicule. Si vous aimez les mauvaises blagues et perdre votre temps, c’est l’agence idéale. Pour louer un véhicule par contre.. passez votre chemin.
A fuir , personnel sous pression, véhicule loué sale et et dans un état général carrosserie insatisfaisant ne mettant pas en confiance pour les conditions de restitution. Seules les défauts importants sont pris en compte et trop de litiges potentiels. Du coup pas trop le choix de l’option de rachat de Franchise à 25 €/jours contre les 1700 € de Franchise présenté par le vendeur. A la prise dé véhicule il faut aller vite et en mode débrouillez vous voilà les clés ! Notre assureur prenait en charge 8 jours de location hors franchise nous avons préféré le rendre au bout de 24h (coût global facturé 130 €) bien trop cher pour la qualité de service. En lisant les avis Google à posteriori, je mes sent moins seul. je plains les salariés de travailler dans ces conditions !
Tombé en panne sur autoroute lors du retour des vacances. Loueur affrété par mon assureur. Sur place très rapidement et la jeune dame nous a aidé à transborder les bagages. Facilité pour rendre le véhicule et explications des conditions très claire. Personnel jeune et aimable. Je précise que l'agence est celle d'Angers et j'ai rendu à St Pierre des Corps. Belle qualité de service.
Négligence de l'inventaire au départ. "TOUT EST DANS LA BASE PHOTOS". Minutieux inventaire à l'arrivée (Autre ville) pour 250km de 4 voies et 18H de location nuit comprise. "RIEN N'EST DANS LA BASE PHOTOS". Méfiez-vous de ces oiseaux et prenez un complément d'assurance car, à l'arrivée, ils regardent jusque sous les pare-chocs. Ce que, naturellement, vous ne faites pas au départ. Et débrouillez vous pour disposer d'une attestation de dépôt car vous pouvez recevoir une amende, transmise par Alamo & co, car la voiture est restée sur une place de stationnement urbain et votre restitution a été enregistrée plus tard.
1 étoile est de trop j’aurais bien mis 0 ! A fuir absolument de vrai voleur .. effectivement je suis tomber sur une conne de service . On m’a donner un véhicule laver mouiller dans leur engare sans luminosité me prétextant que la lumière ce n’était pas un problème que les défaut du véhicule été déjà noté sur leur tablette . À la restitution du véhicule la commercial me dit je saute votre caution pour une rayure sous bas de caisse qui soit disant n’y été pas . Je refuse donc de signé car ce n’est pas moi qui est fait ça ! J’explique à madame que le véhicule m’a été donner mouiller que son collègue m’a dit que tout été écrit que je n’aurez aucun problème elle s’en tape complément et hausse la voix sur moi devant d’autre client . Madame a refuser de me donner son nom pour que je fasse un signalement à son supérieur et a quand même validé le dossier sans ma signature. Bien sûr je ne compte pas en rester là avec elle , j’aurais son nom et entamerai belle et bien des poursuites a leur encontre avec mon assurance !!! Puis je constate que cela est une habitude dans cette agence en vue des autres avis . Le patron devrez revoir son équipe et régler tout les problèmes que ses salariés commettent . Sans parler des véhicules donner sans être laver remplie de tache , ou des carrosserie éclater ou j’ai déjà dû refuser un véhicule . Pas mal les arnaques à l’assurance qu’il font , nos assurances devrais oublier ce partenariat avec eux . Aucun sérieux , 0 crédibilité.
Si je pouvais mettre zéro, je l'aurais fait ! Accusée pour la deuxième fois de dommages que je n'ai pas commis. La première fois, la procédure s'arrête avec l'envoi d'un mail. Il y a quelques semaines, je loue une twingo blanche pour faire le trajet jusque chez mon ami. Au retour, le dimanche suivant, l'employé est seul et ne fait pas d'état des lieux du véhicule. Une heure plus tard, il m'appelle. Il y aurait plusieurs bosses sur le toit... Même pas le temps de réagir que 1500 euros sont débités de ma carte bancaire. J'ai monté un dossier auprès du mediateur. Si cela ne fonctionne pas, je saisirai le procureur de la république. Je vous envoie les photos envoyées par l'agence des prétendus dommages. Personnellement, je ne vois rien !
