Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Strasbourg

Je vous prie de prendre connaissance de mon expérience très spéciale, présentée de la façon la plus objective possible. Erreur lors du chargement des pièces jointes... sinon j'aurais mis les photos du véhicule. Mon véhicule de fonction tombe en panne, l'assureur m'oriente vers l'agence de Strasbourg. Je récupère un véhicule fin juillet, je pars en vacances. Les choses se compliquent au retour... => Nous sommes le lundi 11 août, en début de matinée. Je rends mon véhicule (Peugeot 3008) après l’avoir loué 3 semaines. Le salarié de l’entreprise de location fait le tour avec beaucoup d’attention (bien plus que son collègue, lors de la prise du véhicule) et me signale que la portière côté passager n’est « pas droite ». Je suis étonné, et en y regardant de plus près, je constate qu’il est en effet possible qu’un décalage de 1-3 mm soit présent. Mais également qu’il n’y a eu aucun choc ou trace pouvant expliquer ce décalage. Précisons aussi qu’au départ, le contrôle avait été très succin, et que je ne suis pas allé vérifier l’alignement de chaque élément de carrosserie. Je ne signe aucun document, le salarié me dit que j’allais recevoir un mail où j’allais pouvoir expliquer ma contestation. Je reçois en effet un mail en fin de matinée, auquel je réponds 2h plus tard pour confirmer mon désaccord. Il ne se passe rien pendant 3 semaines. Le 1er septembre, je constate qu’un prélèvement de 2370€ est planifié sur mon compte bancaire. Personne chez le loueur n’a pris la peine de m’informer que cette opération allait avoir lieu (opération qui aurait pu avoir de lourdes conséquences). Le lendemain 2 septembre, j’appelle le numéro indiqué, je tombe sur un service qui m’ouvre en parallèle un dossier de contestation. C’est là qu’on m’apprend que les 2370€ sont répartis de la façon suivante : 1500€ de franchise à cause de la portière, le reste en montant dû pour la location (j’étais passé par l’assistance du constructeur de mon véhicule qui était tombé en panne, mais c’est une autre histoire). Je récupère le document qui précise cette répartition. On m’explique aussi que les réparations seront faites et la différence avec les 1500€ « me sera recréditée ». Le même jour, 2 septembre, je trace par écrit ma nouvelle contestation dans un e-mail. Le 3 septembre, je réponds au questionnaire de satisfaction que l'on m'envoie en mettant la note la plus basse possible (complètement insatisfait) en rappelant toute l’affaire, et en espérant être rappelé. Le 24 septembre, j’écris au médiateur indiqué dans les conditions générales car rien n’a bougé d’un cheveu (à part le prélèvement, bien sûr). … il se passe quelques semaines, d'autres échanges ont lieu, que je n’ai pas envie de retracer… Le 3 novembre, j’écris à « servicefacturation » pour avoir le document final qui prend en compte le virement que j’ai fini par reçevoir (donc la différence entre les 1500€ et les montants des « réparations » => chiffrées à 345€) Le 12 novembre je leur envoie un mail pour leur demander de répondre au mail du 3 novembre (document manquant). Dans les jours / semaines qui suivent, les choses se débloquent, quelques échanges par mail et le document nécessaire est récupéré. Il manque des échanges téléphoniques dans la description. Les personnes que j’ai eu au téléphone on bien eu du mal à justifier le fait que l’agence m’a débité ma carte bancaire au lieu de l’assureur qui a loué le véhicule. Voici en synthèse ce qui m'est arrivé.

Suite à la location d’un véhicule cette semaine, consécutive à une panne, je souhaite signaler un incident survenu lors de l’utilisation du véhicule. Le personnel a été courtois et sympathique, toutefois le véhicule loué présentait manifestement une fuite d’huile moteur. Lors du stationnement chez moi, cette fuite a sali l’intégralité de l’allée de mon jardin. Au retour du véhicule, j’ai immédiatement signalé le problème à votre opérateur. Celui-ci m’a indiqué qu’il allait « regarder », sans toutefois ouvrir d’incident sur le moment ni me mettre en copie d’un quelconque suivi. Il m’a simplement été indiqué qu’un mail me serait envoyé ultérieurement, ce qui n’est à ce jour pas le cas. Je regrette qu’aucun incident n’ait été formalisé immédiatement, malgré un dommage visible et directement lié à l’état du véhicule mis à disposition. Je vous remercie donc de bien vouloir : • ouvrir officiellement un incident, • me confirmer la prise en charge du dossier, • m’indiquer les suites prévues concernant le nettoyage et/ou la remise en état de l’allée endommagée. Dans l’attente de votre retour écrit. Cordialement,

Accueil des plus déplorables, voiture remit sale aucune explication sur le véhicule . Le véhicule devait être prêt à 10h hors remit à 10h30 .

Personnel à revoir. La personne que j'ai rencontré au guichet était vraiment arrogante et mal poli. Son air supérieur envers les clients. La relation client est vraiment à revoir !!!

Entreprise d'incompétent, la dame à l'accueil d'une froideur et d'une méchanceté sans nom. Faire déplacer les clients dans le froid à la première heure pour essuyer un refus sans raison valable. Si mon assurance ne m'avais pas redirigé vers eux je n'y aurai jamais mis un pied. Les avis en disent long. Évitez à tout prix cette agence

Agence de location avec des employés incompétents et non professionnels au possible. La seule personne sachant sont travail est l'une des femmes que nous avons pu rencontrer lors de la remise du véhicule. Réservoir indiqué comme plein sur le contrat alors que celui-ci est sur la réserve, batterie indiquée comme faible, révision indiquée comme à faire, état des lieux non fait en notre présence lors de la prise du véhicule et non signé par nous également pour approuver. Indication de l'état des lieux sur le contrat vague pouvant mener à des arnaques à la caution. Employé perdu lors de la création de notre dossier, sa collègue doit rectifier ou bien faire son travail à sa place alors qu'il n'est pas indiqué comme "en formation". Si sa collègue n'était pas là, nous n'aurions pas pu prendre le véhicule. Lendemain, retour à l'agence parce que nous devons signaler les problèmes du véhicule en lien avec l'essence, la batterie, les clés avec une batterie faible également + annulation de la protection. Un état des lieux est fait à la va vite et nous ne signons de nouveau rien. Les problèmes du véhicule sont balayés d'un "Nous ne louons pas un véhicule qui ne peut pas rouler, et c'est rien pour la revision, vous cliquez sur ok et c'est bon" alors pourquoi ne pas l'avoir fait vu que cela est votre responsabilité et votre mission en tant qu'employé ? Et également d'un "L'essence nous sommes au courant". Alors pourquoi ne pas avoir écrit cela sur le contrat ? Cerise sur le gâteau, nous nous garons devant l'entreprise parce que les places sont indiquées comme autorisée pour les taxis ET véhicules autorisés. Nous demandons tout de même si nous pouvons rester là car nous avons un doute, et l'agent de Enterprise nous dit oui. Ni une, ni deux, les taxis nous ont agressé verbalement et se sont garés autour du véhicule pour nous bloquer. Sous couvert de bonté de nous l'avoir demandé gentiment alors que ceux-ci ne nous laissaient même pas terminer nos phrases. L'agence ne s'excuse pas et l'un des employés a même rigolé avec les taxis et minimise la situation alors que c'est leur travail en tant qu'agence d'assurer la sécurité de leurs clients. Et pour finir, ils ne nous dédommagent pas les 35 euros de protection payés inutilement alors que leur véhicule est pris en charge par notre assurance et que l'on vient de se faire agresser par les taxis devant. Alors oui, j'étais énervé, parce qu'il y a eu aucunes excuses de la part de l'agence pour quoi que ce soit, mais la situation est anormale alors qu'on a dû revenir et annuler notre déplacement en période de fêtes pour ne pas payer 280 euros de protection inutilement, alors qu'ils ne font même pas un etat des lieux réellement, une vidéo aurait suffit au lieu de nous ruiner une journée entière et de prélever malgré tout des sous.

Franchement tellement rare de tomber sur une très bonne personne à la location de véhicule Tout c’est très bien passé véhicule accueil etc.. Mais je tien surtout à féliciter mr NADIR pour son professionnalisme et sa gentillesse bravo

Très mauvaise agence, véhicule réservé a 12h00 sur la plateforme de réservation, arrivé a 11h50 en agence, impossible de récupérer le véhicule, il ferme l'agence 15mn avant et laisse les clients attendrent qu'ils finissent la pause déjeuner...bref quel service client...