Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Strasbourg

Véhicule de location agréable et tarifs corrects. Seul gros bémol, le parking, parcours du combattant pour y circuler car très très étroit et place de stationnement quasi impossible pour bien se garer. Attention à vos cautions. À la limite si le véhicule était descendu à l’avance pour éviter qu’on ne touche les murs ou de mal se garer ça serait top mais bon je sais que ce n’est pas possible. En tout cas attention aux novices qui ne roulent pas souvent. Sinon personnel agréable souriant et professionnelle.

Ma voiture étant en panne, je loue pour partir 4 jours dans les Vosges où j’avais réservé un petit chalet en pleine nature (pas de possibilité d’annuler) La personne qui me donne la voiture est très sympathique et on ne fait pas le tour, en me disant qu’il y a qq impacts connus … bref le RETOUR ce n’est pas du tout la même chose ! Le monsieur relève un impact sur le pare brise, des éraflures ici et là ! Surprise !!! On me débite de 500€ Alors qu’on devait me tenir informée puisque je contestais les faits. Par chance j’appelle au service réclamation, je tombe sur Roméo, à l’écoute, bienveillant et respectueux : Et la franchise m’est remboursée. Merci beaucoup Roméo DONC POUR ROMÉO CE SERA 5 Étoiles

Accueil relativement désagréable. Attention, apparement la réservation n'est garantie qu'une heure après le début prévu ! Donc appeler si retard de train…

Je vous prie de prendre connaissance de mon expérience très spéciale, présentée de la façon la plus objective possible. Erreur lors du chargement des pièces jointes... sinon j'aurais mis les photos du véhicule. Mon véhicule de fonction tombe en panne, l'assureur m'oriente vers l'agence de Strasbourg. Je récupère un véhicule fin juillet, je pars en vacances. Les choses se compliquent au retour... => Nous sommes le lundi 11 août, en début de matinée. Je rends mon véhicule (Peugeot 3008) après l’avoir loué 3 semaines. Le salarié de l’entreprise de location fait le tour avec beaucoup d’attention (bien plus que son collègue, lors de la prise du véhicule) et me signale que la portière côté passager n’est « pas droite ». Je suis étonné, et en y regardant de plus près, je constate qu’il est en effet possible qu’un décalage de 1-3 mm soit présent. Mais également qu’il n’y a eu aucun choc ou trace pouvant expliquer ce décalage. Précisons aussi qu’au départ, le contrôle avait été très succin, et que je ne suis pas allé vérifier l’alignement de chaque élément de carrosserie. Je ne signe aucun document, le salarié me dit que j’allais recevoir un mail où j’allais pouvoir expliquer ma contestation. Je reçois en effet un mail en fin de matinée, auquel je réponds 2h plus tard pour confirmer mon désaccord. Il ne se passe rien pendant 3 semaines. Le 1er septembre, je constate qu’un prélèvement de 2370€ est planifié sur mon compte bancaire. Personne chez le loueur n’a pris la peine de m’informer que cette opération allait avoir lieu (opération qui aurait pu avoir de lourdes conséquences). Le lendemain 2 septembre, j’appelle le numéro indiqué, je tombe sur un service qui m’ouvre en parallèle un dossier de contestation. C’est là qu’on m’apprend que les 2370€ sont répartis de la façon suivante : 1500€ de franchise à cause de la portière, le reste en montant dû pour la location (j’étais passé par l’assistance du constructeur de mon véhicule qui était tombé en panne, mais c’est une autre histoire). Je récupère le document qui précise cette répartition. On m’explique aussi que les réparations seront faites et la différence avec les 1500€ « me sera recréditée ». Le même jour, 2 septembre, je trace par écrit ma nouvelle contestation dans un e-mail. Le 3 septembre, je réponds au questionnaire de satisfaction que l'on m'envoie en mettant la note la plus basse possible (complètement insatisfait) en rappelant toute l’affaire, et en espérant être rappelé. Le 24 septembre, j’écris au médiateur indiqué dans les conditions générales car rien n’a bougé d’un cheveu (à part le prélèvement, bien sûr). … il se passe quelques semaines, d'autres échanges ont lieu, que je n’ai pas envie de retracer… Le 3 novembre, j’écris à « servicefacturation » pour avoir le document final qui prend en compte le virement que j’ai fini par reçevoir (donc la différence entre les 1500€ et les montants des « réparations » => chiffrées à 345€) Le 12 novembre je leur envoie un mail pour leur demander de répondre au mail du 3 novembre (document manquant). Dans les jours / semaines qui suivent, les choses se débloquent, quelques échanges par mail et le document nécessaire est récupéré. Il manque des échanges téléphoniques dans la description. Les personnes que j’ai eu au téléphone on bien eu du mal à justifier le fait que l’agence m’a débité ma carte bancaire au lieu de l’assureur qui a loué le véhicule. Voici en synthèse ce qui m'est arrivé.

Suite à la location d’un véhicule cette semaine, consécutive à une panne, je souhaite signaler un incident survenu lors de l’utilisation du véhicule. Le personnel a été courtois et sympathique, toutefois le véhicule loué présentait manifestement une fuite d’huile moteur. Lors du stationnement chez moi, cette fuite a sali l’intégralité de l’allée de mon jardin. Au retour du véhicule, j’ai immédiatement signalé le problème à votre opérateur. Celui-ci m’a indiqué qu’il allait « regarder », sans toutefois ouvrir d’incident sur le moment ni me mettre en copie d’un quelconque suivi. Il m’a simplement été indiqué qu’un mail me serait envoyé ultérieurement, ce qui n’est à ce jour pas le cas. Je regrette qu’aucun incident n’ait été formalisé immédiatement, malgré un dommage visible et directement lié à l’état du véhicule mis à disposition. Je vous remercie donc de bien vouloir : • ouvrir officiellement un incident, • me confirmer la prise en charge du dossier, • m’indiquer les suites prévues concernant le nettoyage et/ou la remise en état de l’allée endommagée. Dans l’attente de votre retour écrit. Cordialement,

Accueil des plus déplorables, voiture remit sale aucune explication sur le véhicule . Le véhicule devait être prêt à 10h hors remit à 10h30 .

Personnel à revoir. La personne que j'ai rencontré au guichet était vraiment arrogante et mal poli. Son air supérieur envers les clients. La relation client est vraiment à revoir !!!

Entreprise d'incompétent, la dame à l'accueil d'une froideur et d'une méchanceté sans nom. Faire déplacer les clients dans le froid à la première heure pour essuyer un refus sans raison valable. Si mon assurance ne m'avais pas redirigé vers eux je n'y aurai jamais mis un pied. Les avis en disent long. Évitez à tout prix cette agence