Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Montauban

À FUIR. Expérience absolument catastrophique avec Enterprise Marseille et Montauban, à la limite de l'escroquerie. J’ai loué un petit utilitaire en avril 2026 à Montauban, que j’ai rendu à Marseille. Lors de la restitution, Enterprise a constaté des dégâts dont je n’étais pas à l’origine et qui n’avaient pas été correctement répertoriés au départ. L’agent de Montauban l’a d’ailleurs reconnu par téléphone avec nous. J’ai pourtant été prélevée de plus de 1 500 € pour ces dommages, alors qu’ils étaient préexistants. Certains montants ont en plus été prélevés sans facture ni avertissement préalable. Pour faire avancer mon dossier de contestation, j’ai dû envoyer des dizaines d’emails, passer de nombreux appels, me rendre plusieurs fois en agence et finalement saisir le médiateur de la consommation. J’ai obtenu un remboursement partiel, sans aucune explication claire sur les montants remboursés et ceux qui ne l’étaient pas. Aujourd’hui, Enterprise me doit toujours plus de 800 €. Et malgré des mois de démarches, aucune réponse sur le dernier dommage, pourtant lui aussi préexistant. J’ai même dû me rendre deux fois à l’agence de Marseille pour obtenir la promesse qu’Enterprise Montauban allait me rappeler. Cela fait maintenant plus d’un mois, depuis le 17 août, que j’attends cet appel, malgré mes relances par email. Autre point particulièrement problématique : lors du retour, certains dommages n’étaient pas visibles et l’agent de Marseille m’a expliqué que « seul un agent pouvait les voir ». Difficile dans ces conditions de faire un véritable constat contradictoire. On m’a également indiqué que, pour un aller simple, les photos prises par le client n’étaient pas acceptées comme preuve en raison du risque de modification par IA. Des mois de démarches pour récupérer mon argent, un médiateur saisi, plus de 800 € toujours dus et maintenant plus aucune réponse. Une gestion du client que je trouve totalement inadmissible. Si vous louez chez eux, photographiez absolument tout, faites inscrire chaque défaut sur le contrat et conservez toutes les preuves. Pour ma part, je ne louerai plus jamais chez Enterprise. Enterprise Marseille et Montauban : j’attends toujours mon remboursement de plus de 800 €.

Que dire ... État des lieux du véhicule fait depuis le comptoir, et si vous voyez quelques chose vous nous enverrez des photos. La personne qui est venu nous chercher roulait vite, ne respectait pas le code de la route, utilisait son téléphone et cigarette au volant, a griller 2 fois la priorité aux autres véhicules... transfert très mouvementé Pas de possibilité de joindre l’agence par téléphone, plus de 55 min d'attente ... sans réponse avec la musique d’attente horrible ... ça préleve de l'argent sur notre compte bancaire sans même nous en avertir et sans même établir de factures et de justificatif... bref fuyez !

Jamais-vu cela ! On nous donne un véhicule qui ne correspond pas à celui prévu après trois rendez-vous décalé. En arrivant sur place, le véhicule n’est pas là. On attend une heure pour le récupérer. Le plein du carburant n’est pas fait. Le meilleur de l’histoire, on nous demande d’aller chez NORAUTO pour aller changer les deux pneus avant. Très mauvaise expérience avec ce loueur de véhicules. On reviendra pas chez eux.

Suite à l immobilisation de mon véhicule , j ai du louer en catastrophe un véhicule pour remonter en région parisienne. Réservé sur internet pour un aller simple Montauban / Orly , tarifs très avantageux . Service au top . Merci Younes ! et véhicule Opel frontera très propre et tout neuf . À l accueil d Orly : Yannis top aussi .

J'ai attendu qu'on vienne me chercher comme c'était prévu avec mon assurance....il a fallu que je rappelle, on m'avait oublié, Resultat, départ a midi au lieu de 10 h. Deux heures qui m'ont obligées à dormir a l'hôtel puisque je suis arrivée après la fermeture du garage ou je devais récupérer mon van. Quand a la voiture ...un utilitaire qui n'a sans doute jamais été nettoyé depuis sa mise en service. Un voyant sur une roue qui s'est allumé des le portails passé, le temps que je fasse demi tour, l'agence était fermée, plus personne pour me renseigner. J'avais déjà deux heures de retard... j'ai croisé les doigts et je suis partie. Au final tout c'est bien passé malgré tout, heureusement qu'a l'arrivée le monsieur qui a réceptionné le véhicule était très gentil et compréhensif.

Horaires pas respecté, Horaires ouverture 14 heures, ouverture réelle 14h20. Je devais laisser un utilitaire de carcassonne la bas pour pas aller le rendre a carcassonne du coup l'utilitaire est reparti a carcassonne. Et un client a montauban sans utilitaire. Entreprise carcassonne au top, labege au top, montauban déconseille.

Conseiller à l’écoute de ces clients, je recommande +++

Nous avons été reçu par Youness, un super acceuil ! Nous avions rajouté de l’adblue et nettoyé entièrement le véhicule, et il nous a remercié par un geste commercial, ce qui est très appréciable ! Merci encore ! Je recommande à 100% enterprise :)

Accueil chaleureux pour une location au pied levé. Merci Nassim...pour le café et le sourire. Affaire à suivre pour la restitution 😉

Très bonne expérience, particulièrement mllle Alexa qui a été au top, très professionnel. Je recommande vivement Salim.