Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Paris Boulogne

VOLEUR !!!! J’ai loué un véhicule sur leur site le 20 mars dernier avec paiement en ligne pour mon déménagement. J’ai été débité mais on m’a appelé pour me dire que le véhicule que j’avais loué n’était pas disponible!!!! Embêtant mais pas dramatique. Sauf que pour le remboursement c’est bien plus compliqué avec eux visiblement ! Ça fait 2 mois aujourd’hui et toujours rien!!!!!!!! J’ai téléphoné toutes les semaines à l’agence en question, au siège également.On me balade et m’assure que le nécessaire va être fait dans les jours à venir : mensonge ! Fuyez vraiment je ne recommande pas Le service client est zéro.

Oceane , soan et Christian toujours au top, professionnels et le sourire au rendez-vous je vous recommande fortement j'avais pris une Hyundai et je regrette pas elle été au top boîte automatique je reviendrai 😊

Après un second essai à deux semaines d’intervalle, mon avis reste inchangé : service client inexistant, agence délabrée et état des véhicules déplorable. Première expérience : Le véhicule que j’avais réservé pour 24 heures a été remis en location, simplement parce que je ne me suis pas présenté dans un délai de deux heures après l’horaire prévu. Aucun appel, aucun message pour me prévenir. Résultat : un vendredi à 18h, obligé de me tourner vers la concurrence et de payer près de trois fois le prix initial, faute de disponibilité ailleurs. L’agence n’a apporté aucune aide ni solution. On a même tenté de me facturer des frais d’annulation… alors que j’ai payé une réservation pour un véhicule qui n’était finalement plus disponible. Deuxième expérience : J’ai bien obtenu un véhicule cette fois-ci (seul point positif), mais la prise en charge a été très peu rassurante. Les explications étaient floues, et l’organisation globale laisse à désirer : plusieurs clients attendaient depuis plus de deux heures, visiblement à cause d’une mauvaise gestion du parc automobile. Lors de la remise des clés, aucun document ne m’a été fourni pour attester de l’état du véhicule. On m’indique simplement qu’il est en bon état, non accidenté, « sale à l’extérieur mais propre à l’intérieur » avec le plein d’essence non effectué...soit 1/4 de plein Après vérification, le véhicule présentait de nombreuses rayures et était effectivement sale à l’extérieur. Mais le pire reste l’intérieur : forte odeur de chien, sièges couverts de miettes et présence de déchets laissés par les précédents locataires. Certes, les prix sont attractifs, mais si l’objectif est de fidéliser les clients, c’est clairement un échec. J’ai eu affaire à la même personne lors des deux visites, et son attitude est restée la même : beaucoup de dédain et très peu d’empathie. Enfin, l’état général de l’agence reflète malheureusement le niveau de gestion de l’entreprise. Moins de temps passé au téléphone et davantage d’attention portée à l’organisation et au suivi des dossiers ne seraient pas de trop.

MERCI à la jeune femme Océane qui a réceptionné le véhicule en fin de location (11 jours ) et qui a entendu mes remarques et fait preuve de sérieux. Car au départ véhicule sale (fauteuils et carosserie), stationné sous la pluie : conditions "idéales" pour ne pas faire sereinement le tour de la voiture et constater d'éventuelles remarques à ajouter sur le document pré-rempli donné à signer....

J’ai loué un véhicule en urgence un vendredi soir (après 21h) pour le samedi à partir de 9h ! Malheureusement aucun véhicule disponible avant 12h30 en agence de Boulogne… dommage que le site ne prévienne pas que c’est « sous réserve de disponibilité si la réservation est après heure de fermeture des agences… » ! Ayant un impératif horaire, je remercie Cédric et son collègue de l’agence de Plaisir d’avoir fait tout le nécessaire pour nous permettre de récupérer le véhicule plus tôt ! Le véhicule était en parfait état, disponible et le personnel arrangeant ! Merci

nNous avions réservé un véhicule via HRESA (prestataire du CE de la fonction publique), auprès d’Enterprise. Sur place, nous avons eu affaire à une agente de comptoir prénommée Sloane, au comportement zélé et totalement disproportionné. Elle a refusé de nous remettre le véhicule au motif que le permis de ma femme était “trop abîmé”. Pourtant, nous louons des véhicules toute l’année, parfois plusieurs fois par mois, dans plusieurs pays, et nous sommes clients réguliers Enterprise. Le plus grave : nous sommes revenus deux fois pour expliquer qu’il s’agissait d’un déplacement professionnel urgent (réunion à Lyon), et que ce refus pouvait avoir des conséquences sur l’emploi de ma femme. Elle est restée complètement insensible, sans chercher la moindre solution. Pour vérifier la politique de la société, nous sommes allés dans une autre agence Enterprise, qui a accepté le même permis et nous a loué un véhicule sans problème. Forts de ce constat, nous sommes retournés à l’agence initiale pour lui signaler que son refus était subjectif. Sa seule réponse : “Mes collègues n’ont peut-être pas été formés comme moi.” Donc, selon elle, une agence accepte, l’autre refuse : aucune cohérence, et au final c’est le client qui paie. Résultat : nous avons perdu 258 €, dont 50 € d’assurance déjà souscrite. Pire : la location ayant été payée par l’employeur de ma femme, elle a reçu un avertissement et on lui demande maintenant de rembourser le montant, comme si elle était responsable du refus de l’agence. Autre point inquiétant : lorsque nous avons simplement demandé son nom pour faire une réclamation, elle a refusé et a immédiatement dit “Vous me menacez, j’appelle la police”… police qui n’est jamais venue. Une façon de mettre la pression au lieu d’assumer son attitude. Je ne peux pas m’empêcher de m’interroger, comme le client précédent (brésilien) que nous avons entendu sur place, sur le fait que certains refus soient à géométrie variable… et possiblement liés à autre chose qu’aux papiers. Agence à fuir. Une employée zélée qui provoque des situations ubuesques, fait perdre du temps et de l’argent, et met les clients en difficulté. Il serait temps que les responsables d’Enterprise France se penchent sérieusement sur ce bureau (à 200 m de chez moi) : pour ma part, je ne louerai plus chez eux.;

Expérience absolument parfaite, comme toujours. Un IMMENSE MERCI à Sloane, qui a été tout simplement exceptionnelle à chaque fois que j’ai loué un véhicule ici. Accueil au top : sourire, efficacité, professionnalisme… tout est rapide, fluide et surtout marqué par une vraie envie d’aider le client. Mille mercis pour votre gentillesse et votre écoute, surtout avec un client aussi demandeur que moi (sorry 😅). Franchement, un service comme on aimerait en voir partout. BRAVO ET MERCI ENCORE SLOANE ET VOTRE ÉQUIPE !! I’ll be back soon…

J’ai réservé un véhicule dans l’agence porte de saint cloud vis BSP AUTO. La location a été débitée en intégralité quelques jours avant et nous n’avons jamais pu récupérer le véhicule. Le personnel nous a indiqué qu’il n’y avait plus de véhicule disponible car nous avions du retard sur l’horaire initial et que du coup il avait été reloué. Aucune solution ne nous a été proposée pour notre départ en vacances qui a donc été compromis. Le personnel a été odieux, et on a quasiment été chassé de l’agence. Je n’ai obtenu aucun remboursement.