Europcar Paris Etoile Foch

Expérience déplorable. Rien de ce qui est affiché en ligne n'est respecté une fois sur place. Nous ne sommes jamais repartis avec le véhicule que nous étions venus voir, et le prix indiqué sur l'annonce internet s'est avéré totalement faux. Une fois en concession, le vendeur nommé Nizar pratique des méthodes de vente abusives, mettant une pression inacceptable pour forcer à l'achat sur d'autres options ou d'autres véhicules bien plus chers. C'est de l'appât pur et simple pour attirer le client et le piéger sur place. Un manque total d'honnêteté et de professionnalisme. Passez votre chemin, vous gagnerez du temps et de l'énergie.

Attention ne tombez pas sur Nizar qui en plus aura l’audace de vous demander une note de 10/10! Nous louons régulièrement des véhicules chez vous et, malheureusement, nous tombons souvent sur Nizar. À chaque location, il remet en question nos codes promotionnels, tente de nous ajouter des options ou conducteurs supplémentaires et demande systématiquement une note de 10/10. Le problème n’est pas tant les règles de l’entreprise que la façon dont elles sont appliquées : le ton est souvent désagréable, le dialogue compliqué et nous avons constamment l’impression qu’on nous cherche des noises plutôt que de chercher des solutions. C’est d’autant plus dommage que nous n’avons jamais eu le moindre problème avec les autres conseillers, qui sont toujours accueillants, professionnels et sympathiques. Nous apprécions l’agence, mais lorsque nous voyons que c’est Nizar qui s’occupe de notre dossier, nous savons déjà que nous allons avoir des galères et que la location sera plus compliquée que nécessaire.

Nous n'avions auparavant eu que des bonnes expériences avec Europcar, mais notre première location dans cette agence a été une expérience très désagréable. Lors de la récupération de la voiture, le vendeur était très insistant pour nous faire prendre des assurances et options supplémentaires. Les tarifs n'ont pas été clairement indiqués (confusion entretenue entre prix par jour et prix total). Après que nous ayons rendu la voiture (en soirée, sans être présents pour le constat), l'agence a soutenu que nous avions causé un nouveau dommage, qui était en fait déjà là au début de la location. Heureusement que nous avions pris une vidéo de l'état du véhicule (bien rayé et abîmé) au départ ! Après plusieurs allers retours à l'agence où les conseillers n'ont pas pu ou voulu nous aider, de multiples envois de mails de notre part et une longue attente, l'agence a fini par nous donner raison.

Je suis très déçue par cette agence. Tout d'abord lors de la récupération de la voiture, le vendeur est extrêmement insistant sur les options et assurances supplémentaires, en étant très peu clair concernant leur coût réel. Il me dit ensuite qu'il faudra bien lui mettre 5 étoiles sur google. Au retour de la voiture, l'agence a voulu nous facturer une rayure profonde, alors que j'ai la preuve photo et vidéo qu'elle était déjà là avant. Il a fallu plus de 3 semaines pour régler le problème, car l'agence ne peut soit disant pas modifier le constat une fois qu'il a été fait... Un conseil, prenez bien en photo tous les angles de la voiture, car vu les commentaires, c'est une pratique courante de facturer des dégâts déjà présents.

Très bon service, véhicules assez récents, dommage que sur certains il n’y a pas de caméra de recul pour limiter les accrochages.

Attention avec cette agence. J'étais habitué à louer chez eux mais: - 2 fois de suite, j'ai été facturé des énormes montants pour des dommages dont je n'étais pas à l'origine. Une fois pris dans le pièges il n'y a rien à faire, vous payez - 1 fois j'ai oublié de faire le plein. Pour un demi plein j'ai été facturé 150 euros, plus de 3 fois plus alors qu'une station essence est exactement au même endroit que l'agence, à 2 mètres de la porte... - on m'a déjà refusé une location premium en ligne puis on m'a proposé la même voiture le jour de la location, une fois à l'agence pour 40 euros de plus par jour que ce que j'avais voulu booker en ligne. Je vous conseille de vous éloigner de cette agence, de ne pas vous fier aux bons avis qui peuvent être faux, et si vous le faites, évitez Nizar qui va vous demander de noter 10/10 son service qui ne vaut même pas un 1. En bref, ni plus ni moins ce qu'on peut appeler des voleurs.

Catastrophique un dénomme Nizar sois disant responsable essaie de vous arnaquer dès votre arrivée. Suite à réservation par leur centrale il essaie de me sur facturer à toutes les sauces. Avec un langage de commercial chevronné on voit qu on a affaire à un voleur escroc. Il décide d annuler la réservation mais a quand débité 700€ sur mon compte tjrs pas remboursé plainte déposé méfier vous

C’est la seconde fois que cette agence tente de me facturer des montants exorbitants pour des dommages dont je ne suis en aucun cas à l’origine. La première tentative est survenue UN MOIS après la restitution d’un véhicule. J’ai reçu par email un courrier m’informant de la « découverte » d’une rayure sur une portière avec plusieurs centaines d’euros à régler sous 14 jours. N’ayant plus en ma possession la vidéo de l’état des lieux de sortie, il m’était alors impossible de prouver ma bonne foi. Sans retour de leur part suite à ma contestation, j’ai alors supposé une erreur ponctuelle. La seconde fut lors de mon état des lieux de sortie, un agent commercial Nizar m’a signalé un impact d’environ 3 cm sur une jante. CERTAIN de ne pas avoir causé ce dommage, j’ai refusé de signer le document. Il m’a alors été indiqué qu’il m’appartenait d’apporter la preuve que je n’étais pas responsable, tout en me demandant en partant de le noter 10/10. À peine croyable… ! Si je choisis Europcar plutôt qu’une plateforme de location entre particuliers, c’est dans l’attente d’un service professionnel, rigoureux et honnête. Enfin, je n’évoquerai pas les pratiques commerciales insistantes concernant les surclassements ou assurances complémentaires.