Europcar Paris Etoile Foch

Expérience déplorable. Rien de ce qui est affiché en ligne n'est respecté une fois sur place. Nous ne sommes jamais repartis avec le véhicule que nous étions venus voir, et le prix indiqué sur l'annonce internet s'est avéré totalement faux. Une fois en concession, le vendeur nommé Nizar pratique des méthodes de vente abusives, mettant une pression inacceptable pour forcer à l'achat sur d'autres options ou d'autres véhicules bien plus chers. C'est de l'appât pur et simple pour attirer le client et le piéger sur place. Un manque total d'honnêteté et de professionnalisme. Passez votre chemin, vous gagnerez du temps et de l'énergie.

Attention ne tombez pas sur Nizar qui en plus aura l’audace de vous demander une note de 10/10! Nous louons régulièrement des véhicules chez vous et, malheureusement, nous tombons souvent sur Nizar. À chaque location, il remet en question nos codes promotionnels, tente de nous ajouter des options ou conducteurs supplémentaires et demande systématiquement une note de 10/10. Le problème n’est pas tant les règles de l’entreprise que la façon dont elles sont appliquées : le ton est souvent désagréable, le dialogue compliqué et nous avons constamment l’impression qu’on nous cherche des noises plutôt que de chercher des solutions. C’est d’autant plus dommage que nous n’avons jamais eu le moindre problème avec les autres conseillers, qui sont toujours accueillants, professionnels et sympathiques. Nous apprécions l’agence, mais lorsque nous voyons que c’est Nizar qui s’occupe de notre dossier, nous savons déjà que nous allons avoir des galères et que la location sera plus compliquée que nécessaire.

Nous n'avions auparavant eu que des bonnes expériences avec Europcar, mais notre première location dans cette agence a été une expérience très désagréable. Lors de la récupération de la voiture, le vendeur était très insistant pour nous faire prendre des assurances et options supplémentaires. Les tarifs n'ont pas été clairement indiqués (confusion entretenue entre prix par jour et prix total). Après que nous ayons rendu la voiture (en soirée, sans être présents pour le constat), l'agence a soutenu que nous avions causé un nouveau dommage, qui était en fait déjà là au début de la location. Heureusement que nous avions pris une vidéo de l'état du véhicule (bien rayé et abîmé) au départ ! Après plusieurs allers retours à l'agence où les conseillers n'ont pas pu ou voulu nous aider, de multiples envois de mails de notre part et une longue attente, l'agence a fini par nous donner raison.

Je suis très déçue par cette agence. Tout d'abord lors de la récupération de la voiture, le vendeur est extrêmement insistant sur les options et assurances supplémentaires, en étant très peu clair concernant leur coût réel. Il me dit ensuite qu'il faudra bien lui mettre 5 étoiles sur google. Au retour de la voiture, l'agence a voulu nous facturer une rayure profonde, alors que j'ai la preuve photo et vidéo qu'elle était déjà là avant. Il a fallu plus de 3 semaines pour régler le problème, car l'agence ne peut soit disant pas modifier le constat une fois qu'il a été fait... Un conseil, prenez bien en photo tous les angles de la voiture, car vu les commentaires, c'est une pratique courante de facturer des dégâts déjà présents.

Véhicule réservé en dernière minute en plein week de mai, Medy fut au top! Catégorie réservé reçu ( peut être même un surclassement hors de ma connaissance) et Nizar et son collègue au retour malgres du monde en agence le retour fut express et très professionnel. Je recommande cette agence Véhicule très faiblement kilométré et pourtant fourni avec kilométrage illimité!

Expérience scandaleuse. Nous avions une réservation prévue à 12h. Nous sommes arrivés à 12h35, avec un contretemps lié à notre bébé et à la babysitter. À notre arrivée : agence fermée. Personne ne nous avait prévenus que l’agence fermait de 12h30 à 14h. Aucun appel, aucun message, aucune information claire au moment de la réservation. C’est pourtant la base du service client de prévenir ses clients lorsque l’agence ferme ou s’absente, surtout lorsqu’une réservation est payée intégralement à l’avance. Résultat : nous nous sommes retrouvés avec nos valises sur un parking, sans solution. Le service client téléphonique ? Totalement inutile, incapable de proposer une aide concrète. C’est un manque de professionnalisme total. Leur travail est de gérer les réservations et d’assurer un minimum de coordination avec leurs clients. Là, c’est un échec complet. Nous avions déjà payé l’intégralité de la réservation. C’est inacceptable. Nous sommes revenus à 13h58 la personne en charge était dans la boutique nous a regardé et nous a fait un signe de sa main qui indique "2" pour nous dire que c'était pas encore l'heure avec un sourire et un regard malicieux. Nous attendions avec des bagages dans un parking..... Comlètement lunaire comme comportement. À fuir absolument. J’aurais dû lire les autres commentaires avant de réserver. Il semble que tout le monde soit d'accord que la personne à l'acceuil manque atrocement de professionalisme, n'a pas la notion du sercive client et est surtout dédaigneux et condescendant. Plus jamais Europcar. Si vous hésitez et que vous lisez cet avis : n’y allez pas.

Très bon service, véhicules assez récents, dommage que sur certains il n’y a pas de caméra de recul pour limiter les accrochages.

Attention avec cette agence. J'étais habitué à louer chez eux mais: - 2 fois de suite, j'ai été facturé des énormes montants pour des dommages dont je n'étais pas à l'origine. Une fois pris dans le pièges il n'y a rien à faire, vous payez - 1 fois j'ai oublié de faire le plein. Pour un demi plein j'ai été facturé 150 euros, plus de 3 fois plus alors qu'une station essence est exactement au même endroit que l'agence, à 2 mètres de la porte... - on m'a déjà refusé une location premium en ligne puis on m'a proposé la même voiture le jour de la location, une fois à l'agence pour 40 euros de plus par jour que ce que j'avais voulu booker en ligne. Je vous conseille de vous éloigner de cette agence, de ne pas vous fier aux bons avis qui peuvent être faux, et si vous le faites, évitez Nizar qui va vous demander de noter 10/10 son service qui ne vaut même pas un 1. En bref, ni plus ni moins ce qu'on peut appeler des voleurs.