Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Paris Lognes Emerainville

Très mauvaise expérience avec le conseiller et le camion loué. C'était la 3ème que je louais un véhicule chez eux (je suis revenu car l'équipe était sympa et pro) J’ai loué un utilitaire pour effectuer un déménagement. Malheureusement, le véhicule avait un problème de fermeture des portes. À cause de ce défaut, j’ai perdu certaines affaires pendant le trajet. Lorsque j’en ai informé le conseiller lors de ma restitution, sa réaction a été très déplacée : « Qui utilise un utilitaire pour mettre des valises ? ». Au départ, il pensait que je ne savais simplement pas fermer les portes du camion. Après environ 10 minutes d’essais, il a finalement constaté lui-même qu’il y avait bien un problème de centralisation des portes. Je trouve dommage de ne pas avoir été pris au sérieux dès le départ, surtout lorsqu’il s’agit d’un problème technique sur un véhicule loué.

Incompétent, réservation et rendez vous non honoré, sans que je reçoive le moindre mail, message ou appel, alors que 4 jours auparavant on m'avait bien confirmé que j'aurais bien un véhicule ainsi qu'une prise en charge serait faite.

Agence de Lognes: Personnel très agréable, à l’écoute, flexibilité. Bonne prise en main, retour sans faute Seul point négatif que je donnerai est la réponse téléphonique beaucoup de difficulté de joindre l’agence par téléphone. Car personnel ne répond pas au téléphone à certaines heures de la journée.

Faites attention si vous louez un véhicule exigé des ecrou anti vol si il n'y en a pas car ils vous louent des véhicules récents sans alarme sans ecrous anti vol la facture à vos frais risque d'être très salée. J'en ai fait l'amère expérience j'ai eu 1700 euros de franchise à payer pour des jantes qui n'étaient en aucun cas protégé par leurs soins. Faites juste attention. Je précise que dans mon c'était un véhicule de prêt via l'assurance et non une location de ma part.

Très mauvaise expérience. A ce jour j'attends toujours un remboursement de 249,99 pour une réservation qui n'a pas pu se faire !! Et ce depuis début octobre !!!! Inadmissible !! J ai appelé 10 fois le service client, j ai envoyé des mails..... RIEN NE PASSE !!! Je suis vraiment en colère contre cette société !!!!

Réponse à Mr Drame : Bonjour Assane, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre dossier. Lors de votre venue, nos équipes vous ont rappelé les conditions obligatoires pour toute location, notamment : • la présentation d’une carte de crédit physique au nom et prénom du conducteur, • l’impossibilité d’accepter les cartes de néobanques, les cartes appartenant à un tiers, ou les paiements en espèces, comme indiqué dans nos conditions générales et en agence. Lors de votre passage, plusieurs moyens de paiement non conformes ont été proposés (carte d’un proche, espèces), que nos collaborateurs ne pouvaient légalement pas accepter. Ces règles s’appliquent strictement à l’ensemble de nos clients, sans exception, afin de garantir la sécurité et la conformité des locations. Nous comprenons la frustration que cela a pu générer, mais nos équipes vous ont communiqué ces informations dès le début et ont appliqué les procédures en vigueur. Si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des précisions supplémentaires, nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact officiel. Cordialement, Freddy – Responsable d’agence

Je tiens à remercier toute l’équipe de l’agence de location pour son professionnalisme et sa réactivité du début à la fin de la prise en charge par l’assurance. J’ai particulièrement apprécié votre suivi : vous m’avez appelé pour confirmer ma réservation, organisé un taxi ponctuel pour me rendre à l’agence, et la voiture était propre et prête à l’heure. La restitution s’est également très bien passée. Merci William encore pour votre efficacité et votre accueil.

Réservation véhicule comme d habitude pas le véhicule disponible d autant plus qu un seul le c4 à 12h. Ayant droit un surclassement avec mon compte ,du coup on vous propose rien sauf un Mercedes classe c mais a ma charge ba voyons alors que les commerciaux roulent avec ,sont aller se promener. Génial, par dédommagement on vous la propose et ba non partez avec le véhicule qui reste soit le seul et puis tant pis. A lognes la satisfaction client n est pas un critère meme pour les clients qui prennent souvent des véhicules