Agence de location de voitures · Rouen (76)
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Enterprise Location Voiture et Utilitaire à Rouen propose la location de voitures et d'utilitaires pour vos déplacements. Idéalement située pour explorer la ville historique et ses environs, l'agence offre des solutions pratiques pour les particuliers et les professionnels.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
Plusieurs fois que je dois faire appel a enterprise suite à des pannes voiture. Je suis toujours tres bien accueillie personnel aimable et faisant preuve d'empathie. Je recommande Samir qui a été très à l'écoute.
Je tiens particulièrement à souligner l’excellent professionnalisme de la jeune femme qui m’a accueilli et pris en charge à l’agence Enterprise de Rouen, Shaima ou Shaina (je m’excuse, je ne me souviens malheureusement plus exactement de son prénom). Alors que la gestion de Fidelia concernant le remplacement de mon véhicule utilitaire a été tout simplement catastrophique, elle a su, de son côté, faire preuve d’un professionnalisme exemplaire. Malgré une situation compliquée et le manque de véhicules disponibles, elle s’est réellement démenée pour me trouver une solution et un véhicule de remplacement. Elle a été très à l’écoute, patiente, gentille, disponible et surtout incroyablement professionnelle du début à la fin. Dans ce genre de situation, tomber sur une personne aussi impliquée et humaine fait vraiment toute la différence. On sent qu’elle ne se contente pas simplement de faire son travail : elle cherche réellement à aider le client et à trouver une solution. Une vraie perle rare, qui mérite sincèrement d’être reconnue et valorisée par sa direction. Des employés aussi investis donnent une excellente image de leur agence et méritent qu’on prenne le temps de le souligner. Un immense merci à elle pour son aide, sa gentillesse et son professionnalisme ! 👏⭐️
Très bonne expérience avec l’agence de location entreprise de Rouen. La prise en charge de mon dossier a été rapide et efficace. L’équipe est agréable, accueillante et professionnelle. Le véhicule était en bon état général et conforme à mes attentes. Merci pour la qualité du service, je recommande cette agence !
Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe d’Enterprise, et tout particulièrement Samir, le responsable de l’agence, pour son accueil, sa bienveillance et son grand professionnalisme. J’ai eu l’occasion de faire appel à cette agence à plusieurs reprises, notamment dans le cadre d’un véhicule de remplacement via l’assistance de mon assurance, et à chaque fois la prise en charge a été irréprochable. Samir a toujours été à l’écoute, disponible et soucieux de trouver des solutions adaptées à ma situation. C’est une équipe humaine, réactive et vraiment orientée vers la satisfaction du client. On sent qu’ils font tout leur possible pour vous arranger et rendre votre expérience la plus simple et agréable possible. Je recommande cette agence les yeux fermés. Merci encore à Samir et à toute l’équipe pour leur gentillesse et leur efficacité.
Deux locations réalisées chez eux et toujours très satisfaite ! Les personnes que j'ai eues au téléphone ou à l'accueil ont toujours été très chaleureuses et professionnelles. Ils ont su s'adapter à mes besoins et à mes horaires de travail sans aucun souci. La situation étant très déstabilisante pour moi, cette prise en charge rapide a été fortement appréciée. Les voitures confiées étaient neuves et propres. J'apprécie particulièrement le tour complet du véhicule effectué avant le départ : cela permet de vérifier ensemble l'état de la voiture et de partir rassurée. Pareil pour le retour : aucune surprise ! Merci encore sincèrement à vous tous. Vous m'avez été d'une grande aide pendant ce mois de galère. À bientôt!
Très mauvaise expérience avec Enterprise Rent-A-Car à Rouen (13 avenue Bernard Bicheray). J’avais réservé un SUV 7 places avec boîte automatique (type Peugeot 5008 ou équivalent). En me présentant à l’agence, on m’a proposé à la place… un minibus 12 places, très long et surtout en boîte manuelle, en affirmant que c’était “équivalent”. C’est tout simplement faux et inacceptable. Ce type de véhicule ne correspond ni à la catégorie réservée, ni à l’usage prévu. On parle ici d’un changement majeur, pas d’un simple ajustement. Le plus problématique est que je devais partir dès le lendemain pour un long trajet en vacances. Cette situation m’a mis en grande difficulté et a fortement perturbé mon organisation. Je trouve la pratique trompeuse et peu professionnelle. Aucune solution sérieuse ne m’a été proposée, j’ai donc préféré annuler la réservation. Très très mauvaise expérience. Je déconseille fortement cette agence si vous avez besoin d’un véhicule précis. Manque de sérieux et de transparence.
Je partage mon avis, contrairement aux personnes ayant eu de mauvaises expériences, pour ma part, j'ai eu affaire par le biais de mon assurance à cette agence de location et tout s'est très bien passé. Ils ont été très aimables et disponibles ! Le véhicule était parfait. Je recommande sans aucun problème. Merci encore!
Malgré une réservation confirmée, la disponibilité d'un véhicule n'est pas garantie. Il est regrettable de constater qu'un véhicule réservé puisse être attribué à une autre personne en cas de retard. Manque de professionnalisme.
Véhicule utilitaire réservé une semaine à l'avance pour le 05 septembre pour un déménagement à 200KM. Annulation de l'agence même pas 24H car pas de véhicule disponible. Cela me met dans une galère car week-end bloqué pour plusieurs personnes. Je me retrouve à effectuer des recherches de dernier moments pour enfin trouver un autre moyen qui me revient 2 fois plus cher. Cela fait 4 mois que cela est arrivé et je n'ai toujours pas été remboursé. Je me suis déplacé 2 fois à l'agence et appelé 3 fois au service réclamation A chaque fois on me balade, c'est soit c'est l'agence qui a déclaré que je ne suis pas venu chercher le véhicule, soit c'est le service qui n'a pas prix en charge le remboursement. On me dit à chaque fois que ma requête est pris en charge mais il ne se passe jamais rien. Agence à fuire, ça peut s'entendre que l'on ne puisse pas mettre à disposition un véhicule qui est revenu avec un problème de frein (et encore pour gérer un parc auto dans mes fonctions, on a toujours un véhicule en plus pour éviter ce genre de problème), on assume et on fait le nécessaire pour que le remboursement se fasse au plus vite.
L expérience n est pas catastrophique mais nous sommes sur de l escroquerie ou du vol. Location d une voiture en décembre d’une journée le 26 décembre a 9h. Le pare-brise est gelé et je part avec. Au retour à 14h ils constatent un impact sur le bas du pare brise moins de 0.5 cm que je n’avais pas vu à cause du gel. Les gens de l agence me disent, ne vous inquiétez pas vous allez être rappelé. 4 jours après sans appel de leur part, débit de 2500€ le montant de la caution. J appel le service client et le service sinistre et me disent qu ils me feront un retour du coût des réparations dans un délai maximum de 75 jours. J ai pris contact avec un avocat pour une action en justice et vais contacter les services de défenses du consommateur pour voir ce qui peut être fait pour interdire ce genre de pratique
Malgré les divers avis négatifs que j ai pu lire pour ma part mon expérience est très positive. Agence de rouen, personnel aimable, souriant, arrangeant. La voiture était disponible de suite, propre. Le seul hic le chèque de caution de 1700 euros que j ai du laisser en caution car il ne prenne pas les cartes bleues "nickel ". En rendant la voiture, ils n ont pas été embêtant, le tour du véhicule a été fait normalement. Ras
Personnel professionnel a l'écoute du client, véhicule propre, prêt a partir a mon arrivé. En ce qui concerne cette enseigne et l'agence de Rouen, je reviendrai sans aucun doute.
Je réserve un véhicule ce jour par téléphone je reçois une confirmation par sms et mail je fais une 1h de transport en commun pour récupérer le véhicule. Arriver sur place on me dit qu’aucun véhicule n’est disponible que le siège fais n’importe quoi et qu’il faut voir avec eux et me laisse repartir à pied sans proposer d’autres solutions. Je rappel le siège il me dit de voir avec l’agence car c’est l’agence qui a laisser un véhicule de disponible donc il ce réfère à ce qu’il y a. Quoi qu’il en soit je suis repartie à pied sans geste commercial sans voiture sans solution. J’ai quand même demander les prochaines dispo c’était demain et on m’a dit de repasser par le siège car eux n’avais pas les même prix. Non Merci à fuir
Expérience exécrable avec cette entreprise. Il y a deux mois j'ai été mis en relation avec eux par l'assistance Fidelia gmf que je ne remercie pas. Enterprise 76 Le Havre m'a prélevé, grâce a l'empreinte de carte bleue, la somme de 2500€ pour des rayures sur le pare chocs de la voiture louée, une bmw x3, dont je conteste être l'auteur. La télécommande de portes ne fonctionnait pas, je suis resté plusieurs fois bloqué (voiture ouverte la nuit ou impossibilité de rentrer a l'intérieur), voyant defaut de pression de pneu allumé. Je les ai appelé plusieurs fois pour régler le problème de caution, j'ai même demandé un devis pour la réparation mais on m'a répondu que c'était le forfait total qui s'appliquait. J'ai eu le mercredi au téléphone m Niang le responsable d'agence qui devait me rappeler le vendredi car il avait une réunion le jeudi. Pas d'appel. Je retéléphone: je vous appelle lundi sans faute. Pas d'appel. Je rappelle le mardi matin: m Niang est indisponible, quand est-qu'il revient, il est indisponible, pouvez vous lui laisser un message : non il est indisponible. Il y a un mois mon avocate leur a envoyé une mise en demeure, toujours pas de réponse depuis. Nous allons tout droit vers le tribunal. Entreprise à fuir absolument, les pratiques s'apparentent a du vol.
Bonjour, Je souhaite partager mon retour positif concernant ma récente location avec Enterprise à Rouen. La prise en charge du véhicule a été très simple et rapide, tout comme la restitution. L’équipe d’Enterprise a été très polie, professionnelle et agréable, ce qui a rendu l’expérience encore meilleure. Merci beaucoup,
Mais quelle galère… Je ne vais pas tout raconter, mais entre la voiture sale qui sentait le chien mouillé, la poussière partout à l'intérieur, une attente interminable au comptoir et un accueil glacial, l’expérience commençait déjà mal. Comme si cela ne suffisait pas, une alerte dès le lendemain matin concernant une crevaison (une pointe était plantée dans la bande de roulement depuis longtemps à mon avis) et pourtant réparée par un professionnel, m’a quand même été facturée par l'agence au prix le plus fort alors que la réparation n'était que de 30 €. Et pour finir, la restitution s’est déroulée dans une ambiance franchement désagréable, avec une collaboratrice hautaine et peu aimable. Bref, une expérience décevante chez Enterprise que je ne suis pas prêt de renouveler.
Mon expérience avec l’agence Enterprise Rouen (13 Av Bernard Bicheray, 76000, Rouen) a été cataclysmique, pittoyable, affligeante, abyssale, consternante.. Après avoir été invité par l’agence à faire réparer un impact sur le pare-brise, j’ai suivi leurs instructions et me suis rendu chez un garage spécialisé. Lors de la restitution du véhicule, j’ai même mis en relation l’agence et le garage expert afin qu’ils puissent échanger directement sur la réparation effectuée. Le technicien du garage a d’ailleurs rappelé une réalité simple : « la vie, c’est pas les pubs Carglass, l’impact ne disparaît jamais vraiment, on est dans la vraie vie Monsieur » ce qui illustre bien que la réparation était conforme et réaliste ^^' Malgré tout cela, l’agence a procédé à un prélèvement unilatéral de 135 € (franchise), sans justification cohérente, ignorant complètement les démarches que j’avais réalisées à leur demande, et malgré la facture envoyée ce même jour. Cette attitude est profondément non professionnelle, irrespectueuse, déplacée et relevant d'une grande incompétence. Heureusement, le contraste avec le siège Enterprise est saisissant. Après avoir ouvert un dossier, le service client a été rapide, efficace et très professionnel. Ils ont reconnu que le comportement de l’agence était inacceptable, m’ont remboursé intégralement, présenté leurs excuses, et m’ont assuré que l’affaire serait transmise au directeur régional. Comme il s’agissait d’un véhicule de remplacement FIAT fourni par l'assistance FIAT, un dossier est également ouvert pour que plus aucun client FIAT dont le véhicule est en réparation ne soit dirigé vers cette agence, afin d'éviter à d’autres la même mauvaise expérience. Et pour être clair : pomper l’argent de citoyens qui travaillent, paient leurs impôts et respectent les règles, c’est tout simplement inadmissible. À la lumière de mon expérience, je comprends beaucoup mieux les avis Google laissés par d’autres clients.
Excellente prise en charge, service clientèle irréprochable. Véhicule propre, et j’ai même eu la chance d’être surclassée. Je remercie Mme Binta Diallo sur l’agence du Havre, particulièrement aimable et serviable. Elle a pris le temps de me raccompagner à la gare après la restitution du véhicule, un geste simple mais très appréciable. Bravo pour ce sens du service !
ATTENTION A FUIR: J'ai loué une belle Renault Australe pour 1 semaine, 335€+250€ de séquestre/caution sur ma carte bancaire le jour même. Déjà je récupère le 1er jour un véhicule sale, 45 mn de retard. Je fais le tour vite fais avec une jeune femme, qui me dit que la voiture n'a aucun impact/accroc ou autre. Je lui fais remarquer que la carrosserie n'est pas propre... Mais surtout, je ne vois pas qu'il y a un impact sur la bande noir du pare brise en bas de la taille d'un petit moustique étant donné que le pare brise était SALE. 1 semaine plus tard, Je dépose le véhicule pour le retour toute contente (le 16/10/25) et ont me dit qu'il y a un impact que je découvre et que je dois payer 1700€ de Franchise (1 impact de cette taille 3 millimètres maximum, même si je ne peux prouver que c'était moi) coûte 70€/90€ au pire en résine a faire chez Carglass ou équivalent. Je refuse de signer le contrat de retour. Je constate 20 minutes plus tard que l'on me ponctionne 1700€ sur mon compte sans mon autorisation (c'est 2 fois le coût du pare brise complet a changer), pour un micro impact que je n'ai pas commis et pour une voiture qui a plus de 30 000 KM. J'appelle ma banque qui ne peut pas faire opposition car c'est un litige commercial. POURTANT Je n'ai jamais donnée mon autorisation sur le terminal de carte bleu pour 1700€ mais pour 250€ le jour ou j'ai pris le véhicule le 9/10/25 (déjà c'est illégal de prendre 1450€ en plus des 250€ de caution). ATTENTION : Ils ont repris mes codes de cartes bancaires du règlement internet (très très vicieux)! Que je puisse prouver ou non ce petit impact il doit y avoir une facture d'un professionnel ou une expertise. Sur vos conditions générales de ventes il est bien noté> "9 responsabilité (i) La valeur de la réparation ou du remplacement du Véhicule, de la pièce ou de l'accessoire estimée, à la discrétion du Loueur, sur la base soit d’une facture, soit d’un devis n’incluant pas d’éventuels remises et rabais, soit de notre liste standard des réparations mineures disponible sur demande et établie par un expert indépendant sur la base des prix moyens du marché, soit selon un rapport d’expert indépendant ou d’un chiffrage de tout autre prestataire de service (qui peuvent être fournis par des systèmes automatisés)". Je n'ai reçu aucune facture d'un professionnel justifiant cette somme et vous m'avez prélevé 1700€ (+335€ la voiture location de voiture = 2035€ la semaine pour une Renault!!!!!!!!!!!!!!). Sans en justifier les frais de réparation comme l'indique vos CGV! Vous devez me présenter une facture pour la réparation du pare brise selon vos CGV et les réglementation commerciale Française. JE DECONSEILLE CETTE AGENCE AUX PROCÉDÉS Fallacieux. Voici mon numéro de contrat: N° RA: 9Z4TPX Je vous invite a me rembourser les frais dans les plus bref délais, sinon je me verrais dans l'obligation de prendre un avocat. FUYEZ ET SURTOUT PRENEZ DES PHOTOS ET DES VIDEOS LORS DE LA PRISE DU VEHICULE
Catastrophique. Réservation acceptée sans avoir de véhicule disponible. 10 clients dans le même cas le matin en question. État de l'agence lamentable voir les photos A fuir
L'assurance m'a aiguillé vers cette agence pour mon véhicule de prêt. J'ai facilement pu prendre une journée supplémentaire (40€), sans souscrire forcément une assurance supplémentaire. Le véhicule était ok (C3 Aircross), propre sans être nickel, motorisation un peu faible mais sur quelques jours ça convient. Le personnel était convenable, il a fait son taf. Par contre en effet les locaux sont vétustes et l'accessibilité dans un coin sur un grand axe est compliqué. Enfin, la franchise de 1700€ explique ma note, surtout qu'elle est prélevée en cas d'éclat sur le pare brise, du jamais vu.
Je déconseille. Le Personnel désagréable. Voiture sans le plein , voiture non aspirée, sale .. on vous demande plusieurs numéros de téléphone ( si pas d amis ,pas de famille n avons nous pas le droit de louer la voiture , d après ces personnes si pas de second numero a donner pas de voiture ) ..... bref moment très gênant et surtout à fuir
Je suis extrêmement mécontent de la qualité du service reçu. L'accueil a été catastrophique, le personnel étant désagréable et incompétent. Son comportement froid et son manque de professionnalisme, notamment son refus d'accès sans une carte "gold", sont inacceptables. J'ai loué des véhicules de nombreuses fois et je n'ai jamais rencontré un tel manque de courtoisie et d'efficacité. Je recommande fortement un changement de personnel à l'accueil. Et je vous dis et oui j'ai pris une voiture de près chez Sixt Rouen rive gauche franchement ils sont très sympas et m'a accepté la carte et maintenant j'ai la voiture.
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