Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Rouen

Très mauvaise expérience avec Enterprise Rent-A-Car à Rouen (13 avenue Bernard Bicheray). J’avais réservé un SUV 7 places avec boîte automatique (type Peugeot 5008 ou équivalent). En me présentant à l’agence, on m’a proposé à la place… un minibus 12 places, très long et surtout en boîte manuelle, en affirmant que c’était “équivalent”. C’est tout simplement faux et inacceptable. Ce type de véhicule ne correspond ni à la catégorie réservée, ni à l’usage prévu. On parle ici d’un changement majeur, pas d’un simple ajustement. Le plus problématique est que je devais partir dès le lendemain pour un long trajet en vacances. Cette situation m’a mis en grande difficulté et a fortement perturbé mon organisation. Je trouve la pratique trompeuse et peu professionnelle. Aucune solution sérieuse ne m’a été proposée, j’ai donc préféré annuler la réservation. Très très mauvaise expérience. Je déconseille fortement cette agence si vous avez besoin d’un véhicule précis. Manque de sérieux et de transparence.

Je partage mon avis, contrairement aux personnes ayant eu de mauvaises expériences, pour ma part, j'ai eu affaire par le biais de mon assurance à cette agence de location et tout s'est très bien passé. Ils ont été très aimables et disponibles ! Le véhicule était parfait. Je recommande sans aucun problème. Merci encore!

Malgré une réservation confirmée, la disponibilité d'un véhicule n'est pas garantie. Il est regrettable de constater qu'un véhicule réservé puisse être attribué à une autre personne en cas de retard. Manque de professionnalisme.

Véhicule utilitaire réservé une semaine à l'avance pour le 05 septembre pour un déménagement à 200KM. Annulation de l'agence même pas 24H car pas de véhicule disponible. Cela me met dans une galère car week-end bloqué pour plusieurs personnes. Je me retrouve à effectuer des recherches de dernier moments pour enfin trouver un autre moyen qui me revient 2 fois plus cher. Cela fait 4 mois que cela est arrivé et je n'ai toujours pas été remboursé. Je me suis déplacé 2 fois à l'agence et appelé 3 fois au service réclamation A chaque fois on me balade, c'est soit c'est l'agence qui a déclaré que je ne suis pas venu chercher le véhicule, soit c'est le service qui n'a pas prix en charge le remboursement. On me dit à chaque fois que ma requête est pris en charge mais il ne se passe jamais rien. Agence à fuire, ça peut s'entendre que l'on ne puisse pas mettre à disposition un véhicule qui est revenu avec un problème de frein (et encore pour gérer un parc auto dans mes fonctions, on a toujours un véhicule en plus pour éviter ce genre de problème), on assume et on fait le nécessaire pour que le remboursement se fasse au plus vite.

L expérience n est pas catastrophique mais nous sommes sur de l escroquerie ou du vol. Location d une voiture en décembre d’une journée le 26 décembre a 9h. Le pare-brise est gelé et je part avec. Au retour à 14h ils constatent un impact sur le bas du pare brise moins de 0.5 cm que je n’avais pas vu à cause du gel. Les gens de l agence me disent, ne vous inquiétez pas vous allez être rappelé. 4 jours après sans appel de leur part, débit de 2500€ le montant de la caution. J appel le service client et le service sinistre et me disent qu ils me feront un retour du coût des réparations dans un délai maximum de 75 jours. J ai pris contact avec un avocat pour une action en justice et vais contacter les services de défenses du consommateur pour voir ce qui peut être fait pour interdire ce genre de pratique

Malgré les divers avis négatifs que j ai pu lire pour ma part mon expérience est très positive. Agence de rouen, personnel aimable, souriant, arrangeant. La voiture était disponible de suite, propre. Le seul hic le chèque de caution de 1700 euros que j ai du laisser en caution car il ne prenne pas les cartes bleues "nickel ". En rendant la voiture, ils n ont pas été embêtant, le tour du véhicule a été fait normalement. Ras

Personnel professionnel a l'écoute du client, véhicule propre, prêt a partir a mon arrivé. En ce qui concerne cette enseigne et l'agence de Rouen, je reviendrai sans aucun doute.

Je réserve un véhicule ce jour par téléphone je reçois une confirmation par sms et mail je fais une 1h de transport en commun pour récupérer le véhicule. Arriver sur place on me dit qu’aucun véhicule n’est disponible que le siège fais n’importe quoi et qu’il faut voir avec eux et me laisse repartir à pied sans proposer d’autres solutions. Je rappel le siège il me dit de voir avec l’agence car c’est l’agence qui a laisser un véhicule de disponible donc il ce réfère à ce qu’il y a. Quoi qu’il en soit je suis repartie à pied sans geste commercial sans voiture sans solution. J’ai quand même demander les prochaines dispo c’était demain et on m’a dit de repasser par le siège car eux n’avais pas les même prix. Non Merci à fuir