Nirvana

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous souhaitons apporter quelques précisions, en toute transparence, sur les frais de cette location de 4 jours : * 73,50 € de carburant manquant (calcul automatique de Getaround Connect selon le niveau constaté au retour). * 17,50 € de remise à niveau du réservoir (frais de ravitaillement prévus par la plateforme). * 107,25 € pour les 715 km supplémentaires (dépassement des 800 km inclus, calculé automatiquement par le boîtier conformément aux conditions de location). * 10,50 € de traitement de contravention (frais de gestion facturés sur la platforme). * 30 € de nettoyage, nécessaire après le signalement du locataire suivant, qui a constaté un véhicule très sale avec une odeur de tabac. Nous avons fait intervenir une personne afin de garantir le confort des prochains locataires. 87,4 % des frais supplémentaires correspondent au carburant, au kilométrage et au traitement de la contravention. Ces montants ne sont pas des pénalités décidées arbitrairement par notre société. Concernant l’emplacement, la vérification des photos de début et de fin de location confirme que le véhicule se trouvait bien au parking P2, niveau -2, conformément aux indications communiquées. Notre objectif n’est pas de sanctionner, mais de couvrir les frais occasionnés et de garantir à chacun un véhicule propre, conforme et agréable à utiliser. Nous privilégions avant tout la transparence et la qualité de service pour l’ensemble de nos locataires.