Avis Location Voiture - Rouen

Catastrophique ... J'ai reservé via SNCF a 115€ la location de la voiture et je l'ai rendu à la fin dans les délais même 1 h en avance. Evidemment j'avais demandé une boite manuelle et comme ils n'avaient plus de boite manuelle j'ai accepté une boite automatique de toute façon je n'avais pas le choix ... Et finalement quelle surprise de voir que je suis facturé 15 € pour du retard ... alors que personne n'était présent puisque j'ai mis les clés dans la boite AVIS le dimanche comme ils me l'ont demandé et en plus je sais pas pourquoi la voiture est plus chère sans explication ... Mais c'est quoi cette Merde .... impossible d'avoir quelqu'un au téléphone je me sens volé et impuissant un enfer ...

Avant même d'arriver et de récupérer la voiture, rien ne va. J'ai une réservation pour ce soir, je suis prévenue hier soir que la voiture ne pourra m'être remise car l'agence fermera plus tot (avant l'arrivée de mon train) sans pour autant annuler ma réservation déjà payée. Impossible de joindre l'agence pour avoir des informations

Comment vous dire ... Avoir une voiture de 4000 km donc neuve Partir de rouen pour un mariage en Belgique et au bout d'une heure et demie de route .... Voyant moteur qui s'allume et perte de puissance .. il était midi mariage a 16h . Ont a appeler l'assistance , rouen etc en tt casi 55 appel . Service nul nul nul la dépanneuse arrive a 13h30 ont est en plus campagne rien au alentours Ont demande a l'assistance qui nous cherche un solution nous étions 5 don 3 enfants .. 14h passé 15h nous sommes sur le bord de route a attendre une une solution 16h waouh ont nous propose de prendre un taxe jusqu'à Charles de Gaulle a notre charge soit 200€ balle et prendre une voiture pour partir en Belgique il était 16h et nous étions en Normandie donc non Et la une application nous appelle qu'ont ne connait pas donc pas avis qui nous propose de nous rapatrier chez nous en taxi ont dit oui ont est arrivé chez nous a 17h10 le taxi a coûter 233€ ... Toujours pas de nouvelle d'avis rien et du coup pas de notre présence au mariage . Honteux se service client qui nous lâche Je ne conseille vraiment pas avis clairement vous êtes seul au monde un samedi et avec tt les numéros que j'ai appeler personne a la même version Donc j'espère avoir un remboursement et des dommage a la journée perdu avec mes enfants

Aucune réponse au téléphone pendant des heure suite à un grave qui aurai pu être résolu si il y avais une réponse plus tôt je déconseille fortement

Expérience client horrible, pas professionnel, pas réactif, pas présent à l’agence. Éviter de louer au sein de cette agence même lors d’une réservation dans un cadre professionnel.

Bonjour à fuir Tout d abord sachez que un mail a été fait au siège en parallèle Je me déplace beaucoup pour le boulot et je passais à 90% par avis juste entre le mois d’avril et mai je le suis rendu a Avis Lyon part dieu Avis aix tgv et la gare rive droite de Rouen. Je passe comme tout mes collègues par une agence de voyage pour faire mes résa. J arrive sur place on me demande mon permis de conduire logique et normal mais on me demande en plus ma CNI sachant que je l’avais pas sur moi mais laissé dans la voiture et là je leur évoque ma stupéfaction qu’en aucun cas les autres agences Avis m’ont demandé ma CNI ils n’ont rien voulu savoir le ton est monté l’un comme l’autre je leur montre alors mon passeport sur mon tel et le responsable me sort ou vous me chercher votre Cni ou bien je vous donne pas la voiture de manière agressif et menaçant forcément je me laisse pas faire car ce personnage me parle d une violence comme jamais à un point qui me dise vous pouvez aller chercher votre CNI de toute façon je ne vous donnerais pas la voiture Je vais chercher mon passeport dans ma voiture perso qui se situe à pied environ à 500 mètres je fais le contre rendu qui elle m’aime est étonnée de la situation qui me fait part que c’est la première fois qu’elle entend dire qu’une agence a besoin de la cni et encore plus qu’elle refuse de voir mon passeport sur mon tel alors que nous sommes dans un monde où on dematérialise tout en numérique Je retourne à l’agence du comptoir en disant au vu des circonstances et des menaces obtenus de ce rigolo soit disant responsable j ai annulé ma resa chez Avis qui je crois entre guillemets car là je ne suis pas certain avait pris aussi la décision de l’annulé par conséquent je suis aller chez Sixt Pour information tellement mal poli il me parlait de son bureau et n’ayant même pas la courtoisie de me parler en face jusqu’à ce que je lui demande manque total d éducation Conclusion a fuir

Attente longue en ce pont de mai mais je tiens à noter le professionnalisme de l’équipe ! Super pro et agréable avec chaque client malgré la pression de la file qui s’allongeait ..! Merci :)

Location sans problème particulier, l'équipe est même très sympa dans l'agence, mais très déçu par la gestion des péages en flux libre. J’ai tenté de payer le péage dans les délais, mais celui-ci n’apparaissait pas. J’ai finalement réglé directement auprès de SANEF avec une majoration. Malgré cela, Avis m’a facturé 35 € de frais administratifs, uniquement pour la transmission de mes coordonnées, sans avoir avancé le péage. Aucun geste commercial malgré que je sois leur client depuis 6 ou 7 ans... Dommage, car cela laisse une impression de frais automatiques peu justifiés. on va faire travailler la concurrence