Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Toulouse Labege

J'ai fait une réservation en ligne d'un camion pour un déménagement et tout s'est bien déroulé. J'ai reçu des mails et SMS de confirmation et une demande d'enregistrement en ligne. La veille au soir de ma location, j'ai un appel de l'agence de Labege m'indiquant qu'aucun camion n'est disponible pour le lendemain. Aucune solution ne m'a été proposée. J'attends toujours mon remboursement depuis début décembre. A fuir .....

Mon assurance loue une voiture pour moi. Je la prends avec 2 barres d'essence, la dame me dit de la rendre avec le même niveau de carburant. Je lui réponds pas de soucis et le jour où je ramène la voiture, je la ramène bien avec 2 barres comme cela m'a été demandé. Cette dame m''annonce que la voiture est connectée et qu'il manque 4,6 litres ! Je lui réponds que j'ai pris la voiture avec deux barres, lui montre le ticket d'essence que je venais de faire et lui dit que je ne comprends pas parce que la voiture a bien les deux barres d'essence comme prévu. Elle me dit qu'elle ne peut rien faire et que les 4,6 litres seront facturés avec des frais supplémentaires. Je lui demande comment j'aurais pu savoir qu'il manquait 4,6 litres puisque les 2 barres étaient affichées comme prévu. Elle ne me réponds pas et me facture 31 euros pour 4,6 litres. Je ne trouve pas ça du tout correct vis-à-vis des clients, je trouve même que c'est une arnaque : comment demander aux clients de remettre le même niveau de plein si vous ne leur laisser pas la possibilité de savoir combien il faut rajouter en essence. En plus, je lui demande : et si j'avais mis plus d'essence que prévu, est-ce que vous m'auriez remboursé et sa réponse à été te : ah ben non ! Résultat je ne recommande plus enterprise comme loueur de voiture et ne reviendrais chez vous !

Très mauvaise expérience avec Enterprise agence de Labège. J’ai réservé un véhicule par téléphone avec une personne située localement à Labège. J’ai signalé avoir vu des avis négatifs de gens qui se plaignaient que leurs véhicules n’était finalement à la dernière minute plus disponible, cette dame m’a assuré que le véhicule que je venais de réserver avec elle était disponible et qu’il y avait un autre également et auquel cas ils iraient en récupérer dans des agences voisines qu’il n’y avait pas de soucis, La réservation était bien confirmée, puis 24h avant la prise en charge, je reçois simplement un mail m’informant de l’annulation, sans explication ni solution alternative. J’ai eu énormément de mal à les joindre par téléphone. Après plusieurs tentatives, j’ai enfin réussi à avoir quelqu’un en ligne… pour qu’on me dise simplement d’aller voir ailleurs. Aucune proposition de solution, aucun véhicule de remplacement, aucun effort commercial. N’importe quel véhicule nous aurait convenu, il s’agissait simplement d’un trajet. Cette annulation de dernière minute par mail, sans avoir eu un coup de fil de leurs part par ailleurs, nous a fortement pénalisés dans notre organisation. Franchement, une expérience client choquante et un manque total de considération. À fuir. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme des équipes de Carcassonne et Narbonne qui, elles, ont été très serviables et agréables. Rien à redire de leur côté.

Je ne suis absolument pas satisfaite de mon expérience avec Enterprise. Lors de ma location, je suis tombée en panne. Heureusement, l’incident a été pris en charge par l’assurance. Cependant, à ma grande surprise, l’agence m’a facturé 244 €, en prétextant que j’avais souscrit une assurance complémentaire, ce qui est totalement faux. Je n’ai jamais demandé ni accepté cette assurance supplémentaire. Je trouve cette pratique inacceptable et très décevante. Je me retrouve à payer des frais injustifiés malgré le fait que la panne ait été couverte. Je ne recommande pas cette agence et j’attends un remboursement ainsi que des explications claires.

Envoyé par mon assurance pour un véhicule de prêt. A mon arrivé ils m’ont proposé une C4 mais à ma demande j’ai été surclassé pour un 3008 Les véhicules sont neufs et propres, le personnel est agréable Cependant, lors de la caution ma carte bleue est refusé car d’une banque en ligne (Fortuneo) sans information préalable par téléphone On m’impose d’utiliser une autre carte ou de faire venir quelqu’un avec une carte d’une banque physique Je trouve cela très moyen dans la mesure où au bas mot 30% de la population est cliente d’une banque en ligne Au retour, l’assistance de mon assurance n’ayant pas répondu à leurs mail, ils ont voulu me facturer une journée supplémentaire. J’ai dû appeler l’assurance qui par chance a été très réactive pour me libérer de cette impasse Pour cette expérience je n’y reviendrais pas et demanderais à mon assistance de m’envoyer ailleurs

J'ai fait une réservation en ligne d'un camion pour un déménagement et tout s'est bien déroulé. J'ai reçu des mails et SMS de confirmation et une demande d'enregistrement en ligne. La veille au soir de ma location, j'ai un appel de l'agence de Labege m'indiquant qu'aucun camion n'est disponible pour le lendemain. Aucune solution ne m'a été proposée, et l'empathie et la politesse n'a pas fait partie de la conversation. Je me suis entendue dire "on n'est pas un hôtel ici, on ne fait pas de réservation en dernière minute". Et bien ne proposez pas la location dans ce cas! Et prévenir plus en amont de la journée, au lieu d'appeler a 17h, serait aussi la moindre des choses pour qu'on puisse trouver un plan B. Je ne recommande pas l'agence ni l'entreprise en général car je n'ai toujours pas été remboursée des frais avancés (par contre pour encaisser, il n'y a pas eu de retard). A fuir! Update : nous sommes le 1er mars et toujours aucun remboursement. Le service client me promène toujours en disant que c'est en cours. Des voleurs et des menteurs!

Propose des véhicules sur DRIIVEME mais finalement n’en dispose plus une fois arrivé.. plante donc derrière billet de train, uber aller, retour et tout ce qui va avec ! Ultra professionnels !

J'ai eu besoin d'un véhicule en urgence et tout s'est déroulé à merveille ! Ania s'est occupée de moi du début à la fin, aussi bien pour la remise que pour la restitution du véhicule. Elle est souriante, accueillante et vraiment professionnelle. C'est tellement agréable d'être reçu avec autant de chaleur et un service aussi impeccable ! 👏