Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Toulouse Labege

Je découvre au moment de la réservation que je ne peux plus stocker mon véhicule personnel sur le parking de Enterprise alors que c'était possible avant. Les seules alternatives proposées étaient : parking de société voisines (hors de question !), ou bien le parking de Carrefour Labège a 20 bonnes minutes de marche. J'ai donc du marcher 20minutes en pleine canicule, à 16h, sans ombre ni eau, le temps de revenir du parking de Carrefour. Par ailleurs, lors de ma dernière réservation a titre personnel plus tôt dans l'année, j'ai eu un véhicule avec pneu lisses qui m'ont fait faire de l'aquaplaning sur autoroute lors de mon utilisation du véhicule. Je ne souhaite plus passer par votre entreprise par le futur, trop d'ennuis.

A fuir absolument. Leur camion 12 M3 en panne depuis trois jours mais ils ne vous préviennent que la veille, sans aucune possibilité de vous retourner et trouver un véhicule comparable ailleurs. Déménagement annulé avec toutes les conséquences que cela implique. Ne proposent aucune solution alternative et bien sûr ne proposent aucun geste commercial pour le dérangement occasionné. Moins que low cost.

À FUIR!! Si on pouvait mettre des notes négatives, je ne me serais pas gêné. Absolument honteux, location par l'application DriiveMe d'un utilitaire pour un déménagement. Sur place, l'état des lieux est réalisé rapidement, le véhicule a l'air d'être en bon état, et vérification très rapide du toit (la camionnette faisant 2m40 ou plus, il faut utiliser un miroir sur une perche pour observer son état, forcément c'est l'employée qui le tient, donc difficile de bien voir mais on fait confiance vu l'état général du véhicule). Arrivé à Paris-Bercy (lieu de restitution du véhicule), l'employé est lui super méticuleux, aucune trace sur les côtés donc il trouve ça bizarre et inspecte le toit pendant longtemps, jusqu'à finalement trouver des éraflures sur l'arrière du toit. Je rappelle l'agence de Labege pour demander de l'aide et que les deux agences comprennent qu'il y a eu juste un oubli lors de l'état des lieux. Très sympathique au téléphone, elle dit qu'elle va d'elle-même les contacter pour régler cette affaire, au final elle ne les appellera jamais. Bizarrement j'ai essayé de nombreuses fois de les rappeler mais plus jamais ils n'ont décroché par la suite. Malgré contestations, explication de la différence de minutie des deux états des lieux, rien n'y fait, ils prélèvent 2500€ de franchise.

Ce qui m'a plu.... L'appel de l'agence de Labege pour verifier la disponibilité et mon choix de vehicule. Personnel très agréable en agence comme au téléphone. Le retour clé en autonomie su retard... c'est un réel confort pour le client. Bravo à bientôt

Expérience très décevante. Dans le cadre d’un véhicule de remplacement suite à un sinistre, des montants importants ont été autorisés sur ma carte bancaire sans aucune explication préalable. Ces sommes étaient totalement disproportionnées au regard de la prestation. Je comprends qu’une erreur puisse arriver, mais il est indispensable d’en informer le client en amont et de demander son accord avant toute opération. Procéder autrement peut mettre le client dans une situation financière difficile. Lorsque j’ai demandé des explications, les informations communiquées étaient contradictoires, ce qui a généré de la confusion. J’ai également eu le sentiment que la responsabilité m’était renvoyée, ce qui n’est pas acceptable. Enfin, qualifier un client de “passif-agressif” dans ce contexte est totalement inapproprié et peu professionnel. Je regrette un manque de transparence et de professionnalisme dans la gestion de cette situation.

J’ai réservé une Peugeot 308 pour aller à Paris via Booking.com (j’habite à 50 minutes de Labège). Je fais donc la route pour récupérer le véhicule, et au moment du retrait, on m’exige une carte bancaire à mon nom pour la caution. Jusque-là, rien d’anormal. Sauf qu’on me précise ensuite qu’ils refusent les cartes de néobanques… alors que j’avais sur moi deux cartes (Mastercard et Visa) avec un compte français (IBAN FR). Résultat : refus de location. J’ai donc perdu 2 heures de route pour rien. Quand on est entrepreneur débordé, ce genre de situation est franchement inadmissible… mais bon, je passe. En revanche, cela fait plus d’un mois et je n’ai toujours reçu aucun remboursement via Booking. Pourquoi devrais-je payer la location d’un véhicule que je n’ai même pas conduit ? Merci de me rembourser, ne serait-ce que par principe.

J'ai fait une réservation en ligne d'un camion pour un déménagement et tout s'est bien déroulé. J'ai reçu des mails et SMS de confirmation et une demande d'enregistrement en ligne. La veille au soir de ma location, j'ai un appel de l'agence de Labege m'indiquant qu'aucun camion n'est disponible pour le lendemain. Aucune solution ne m'a été proposée. J'attends toujours mon remboursement depuis début décembre. A fuir .....

Mon assurance loue une voiture pour moi. Je la prends avec 2 barres d'essence, la dame me dit de la rendre avec le même niveau de carburant. Je lui réponds pas de soucis et le jour où je ramène la voiture, je la ramène bien avec 2 barres comme cela m'a été demandé. Cette dame m''annonce que la voiture est connectée et qu'il manque 4,6 litres ! Je lui réponds que j'ai pris la voiture avec deux barres, lui montre le ticket d'essence que je venais de faire et lui dit que je ne comprends pas parce que la voiture a bien les deux barres d'essence comme prévu. Elle me dit qu'elle ne peut rien faire et que les 4,6 litres seront facturés avec des frais supplémentaires. Je lui demande comment j'aurais pu savoir qu'il manquait 4,6 litres puisque les 2 barres étaient affichées comme prévu. Elle ne me réponds pas et me facture 31 euros pour 4,6 litres. Je ne trouve pas ça du tout correct vis-à-vis des clients, je trouve même que c'est une arnaque : comment demander aux clients de remettre le même niveau de plein si vous ne leur laisser pas la possibilité de savoir combien il faut rajouter en essence. En plus, je lui demande : et si j'avais mis plus d'essence que prévu, est-ce que vous m'auriez remboursé et sa réponse à été te : ah ben non ! Résultat je ne recommande plus enterprise comme loueur de voiture et ne reviendrais chez vous !