Europcar Aix En Provence Gare

Ah oui, j'ai oublié de raconter ma mésaventure de juillet 2025 : J'avais réservé un véhicule via une plateforme de réservation en ligne. Réservation pour le train du soir vers 22h. Or, suite à un changement d'organisation, je dois finalement arriver que le lendemain matin à 11h. Je me dis, pas de soucis, j'appelle l'agence et l'affaire est réglée. BAH NAN ! déjà l'agence n'a pas le téléphone !! Impossible de trouver un moyen de les avoir au téléphone 😱 Du coup, j'abats ma dernière carte : j'arrive à avoir l'agence de EuropCar du centre ville d'Aix-en-Provence au téléphone qui me donne une adresse mail. Je rédige mon mail explicatif 6 jours avant la prise en charge (pas de réponse de l'agence alors que l'adresse mail fonctionne). Je relance de nouveau par mail 3 jours plus tard. Pas de réponse... Arrivé le jour J, mon véhicule réservé n'est plus là !!!!! Disparu !! Et comme de par hasard, plus aucun véhicule de dispo hormis un véhicule haut de gamme hors de prix. Bref, EuropCar se fout de la tête de ses clients. Moi, j'ai retenu la leçon : je ne réserverai plus chez Hertz. Vous voilà prévenu.

Nous rencontrons un sérieux problème avec cette agence. Nous avons loué une voiture du 29 mai au 1er juin 2026. Avant de la restituer, nous avons fait le plein de carburant, puis parcouru à peine dix minutes de route jusqu’à l’agence. Pendant ce trajet, une barre de la jauge d’essence a disparu. Lors de la restitution du véhicule, nous avons immédiatement signalé la situation à la personne présente à l’accueil. Ce monsieur nous a indiqué qu’il n’y avait aucun problème et qu’il s’agissait simplement d’un bug de la voiture. Quelle n’a pas été notre surprise de constater, quelques jours plus tard, un débit de 20€ d’essence. Puis, les 20€ nous ont été restitué sans que nous ayons eu l’occasion d’en discuter avec eux. Quelques jours plus tard un débit de 80 € apparaît sur notre compte bancaire pour le carburant : plus de 50 € pour les prétendus 11 litres d’essence manquants, auxquels s’ajoutent 30 € de frais. Le service client nous réclame désormais le ticket de caisse du plein, que nous n’avons évidemment plus conservé. Cette pratique est inacceptable. Nous avons agi de bonne foi, signalé la situation lors de la restitution du véhicule et reçu l’assurance qu’il n’y aurait aucun problème. Il est particulièrement regrettable de voir un client facturé après coup dans ces conditions. C’est vraiment honteux.

Bonjour J ai eu moi aussi la même expérience suite à une location en mai J ai rendu le véhicule je n avais pas vu la rayure mais elle ne dépassait les normes Résultat j ai payé 397€ Je suis vraiment déçue et pourtant cela fait des années que je loue à europcar

Facturation abusive de 432€ après coup, pour une prétendue rayure constatée plus d'une heure après mon départ. Aucun état des lieux contradictoire fait avec moi. Service client contacté, j'attends un retour. À fuir si vous ne voulez pas de mauvaise surprise !

Très bonne expérience globale avec cette agence. L'équipe est très sympathique et professionnelle du début à la fin. Nous avons bénéficié d'un véhicule neuf et bien équipé. Seul petit bémol : un problème de facturation après la restitution, mais qui a été réglé très rapidement et efficacement par le service client.

Location d'une 208 pour une semaine de vacances. La politique tarifaire est pour le moins discutable. Depuis le prix d'appel sur internet et la réelle facturation, c'est le double de la somme ! Si je peux encore comprendre l'assurance qui reste un choix pour plus de 20€/jour tout de même, le besoin de modifier ma réservation puisque la facture en ligne a été payée avec la CB de mon épouse alors que j'étais le conducteur, je trouve cela un peu fort ! Et mariés nous sommes en compte joint ! Bref, en agence pas eu le choix que d'annuler la réservation internet et tout refaire avec...un tarif plus élevé ! Abusif pour le moins. Rien à voir avec l'accueil de la personne qui a été sympathique face à mon mécontentement. J'ai précisé : première chez Europcar qui rime avec dernière !

Le début de l’expérience était bon, récupération à l’aéroport malgré l’heure tardive, mais comme mentionné par d’autres : ils ne font pas le tour de la voiture avec vous, donc aucun état du véhicule signé. Mais mon problème n’est pas la, nous avons rendu la voiture à temps, en bon état et avec l’essence (contrôle effectué par un agent) mais 3j après je reçois une facture m’indiquant que je dois payer 23€ de plus, sans raison apparente, la ligne n’est pas détaillée sur la nouvelle facture. Avec l’empreinte de carte ils n’ont qu’à se servir, vous ne pourrez rien faire. Quand vous les contacté, on vous explique que la somme payée sur internet n’est pas forcément la bonne… ah bon ? J’ai pourtant un contrat avec un certain montant… Bref SAV inutile, j’avais l’impression de lui expliquer les différentes lignes de la facture… Alors j’ai de la chance ce n’est QUE 23€ (quand je vois certains avis plus haut..) mais ras le bol de ces pratiques « commerciales » douteuses, ce n’est que du vol organisé. Je ne recommande pas et je prépare de ce pas un courrier d’avocat pour récupérer la somme escroquée

Agence frauduleuse 1200€ soutiré suite à une rayure de 3-5cm comme indiqué sur l'état des lieux de retour. Ils sont de mèche avec le garagiste qui gonfle la facture sans preuve de réparation. Ils sont allé jusqu'à une société de recouvrement après avoir essayé de me prélever sans facture émise et sans m'avoir prévenu... Mensonge indiqué carrément sur "l'expertise" qui a indiqué collision avec un autre véhicule. Une collision fait apparemment une rayure de 3-5cm... Bref vous l'aurez compris des voleurs comme on les aime, à fuir !!