Europcar Aix En Provence Gare

Très mauvaise expérience. Prévoyez toute une multitude de document avant de louer une simple voiture, bien sûr rien ne vous ai indiqué. Nous étions plusieurs famille dans le même cas . Je loue très souvent des véhicules chez des concurrents. C’est beaucoup plus facile. Je ne recommande pas. Sans parler des 15 euros par jour pour un deuxième conducteur, une honte. Bref.

A la lecture des commentaires précédents, on peut croire que cette agence est assez coutumière du fait, à savoir facturer ses "clients" de façon abusive! Le 31.12 suite panne sur autoroute, notre assurance nous envoie vers Europcar BRIGNAIS qui nous fournit une voiture juste avant la fermeture de l'agence, aucun problème avec l'employé de cette agence, mais malheureusement aucun état des lieux ne nous est remis. Le 02.01 nous devons restituer le véhicule et demandons à le faire près de notre domicile à l'agence Europcar de Aix TGV, l'état des lieux de restitution est fait en notre absence, et on nous signifie des dommages sur la jante dont nous ne sommes absolument pas responsables (montant plus de 300 euros qui seront facturés par Europcar à notre Assurance bien que nous les ayons déjà prévenus que ces dommages ne nous sont pas imputables). A la vue des nombreux commentaires relatant la même mésaventure, il est surprenant que de telles pratiques soient toujours tolérées chez EUROPCAR. Pour ma part, ils ne sont pas prêt de me revoir de si tôt avec de telles pratiques !!!

Une belle bande d'escrocs qui abuse de la confiance de leurs clients pour leur faire payer des réparations pour des dommages dont ils ne sont pas responsables. Conseil numéro 1) Fuyez! Conseil numéro 2) Fuyez loin! Conseil numéro 3) Si vous vous retrouvez obligés de louer chez eux, prenez une photo du moindre recoin du véhicule et spammez leur mail de la moindre poussière pour ne pas vous faire arnaquer comme je l'ai été.

4 jours de location et un impact subtil de gravier sur le rétroviseur de 1cm facture 250 euros. J ai vu trop tard, une fois le véhicule rendu, qu il existe une clause de courtoisie dans la pochette EUROPCAR sur les dommages de moins de 2 cm… J ai envoyé une réclamation au service clients Soyez vigilants de votre côté dans cette agence update : ils vous font rapidement signer un document indiquant que le dommage fait plus de 2 cm, meme quand ca n'est pas le cas. vu la photo c'est évident, mais on avait un train à prendre, je n'ai pas fait attention. je ne louerais plus jamais dans cette agence

A bannir absolument. Accueil déplorable de la responsable: méprisante, hautaine, mal aimable ( pour être poli), un manque d'humanité et d'empathie hors du commun. Arrivés par le train avec une heure et demi de retard pour le décès du grand-père de mes enfants, la location réservée et payée en ligne ne peut se faire pour un problème de différence du nom de la location avec celui du nom du payeur( dans ce cas pourquoi le paiement est accepté, ça devrait bloquer). A part nous demander de l'argent en plus 70 euros, pas moyen de trouver une solution. Les employés génés tentaient de trouver une solution mais la responsable à part dire le process c'est le process et leur demander d'accéler la résolution du dossier, a manifesté un dédain honteux face à une famille qui risquait de rater la mise en bière de leur défunt. Pauvres employés qui nous ont annulés la commande et nous ont accompagnés vers l'agence sixt au comptoir d'à côté et merci à eux pour avoir fait preuve de compassion. Madame la responsable changez de métier, évitez l'accueil de la clientèle vous êtes juste une honte pour ce type d'entreprise. Nous sommes restés dignes car dans le deuil mais sachez que par votre dédain et vos propos vous provoquez de l'agressivité chez vos clients.

Des voleurs, des arnaqueurs, dans la droite ligne des autres avis, je me suis fait "avoir" également, c'est vraiment des comportements indignes d'une marque internationale Contexte : * Resa via booking d'une journée lundi 8/12/25 d'un véhicule Ce qui s'est passé : * prise en charge à Aix en Provence TGV * Forte insistance de l'agente pour prendre les assurances complémentaires que je refuse car je vais sur un parking sécurisé et places complètement délimitées * juste un autre arrêt pour prendre de l'essence * je reviens et on me dit qu'il y a une mini éraflure (que j'avais pas vu car elle est mini) que je n'ai certainement pas causé...ce que j'explique à l'agent * l'agent me dit que c'est bon, pas de soucis, cela ne changera rien Conséquence : je découvre 2 jours après un prélèvement de 291.94€ ! J'écris au service client qui maintient la position et me dit que j'avais qu'à faire attention (en résumé) Honte a Europcar, Honte à l'agence d'Aix, Honte à l'agent qui m'a manipulé, Honte à leur service client Je vous invite à voir le dommage, invisible en tout cas lorsque j'ai pris la voiture tôt (brouillard en + ce jour là) FUYEZ cette agence FUYEZ Europcar

Arnaque - siège auto en carton - manque de transparence - manque de professionnalisme ! 0/5 - un siège auto "en carton" - clairement on voyait les clients des autres agences partir avec des sièges auto sécurisés et europcar te donne un truc qu'on peut porter avec le petit doigt donc en cas d'accident ton petit bébé n'est pas protégé. C'est quand même la base. Aujourd'hui on trouve des sièges auto à 150 euros neufs qui sont bien sécurisés. Quand on voit le prix à ajouter pour le siège auto ce serait vite rentabilisé avec un client satisfait. - Assurance minimale qui ne couvre rien en cas d'accident - donc on a dû rajouter une assurance quand on récupéré le véhicule. Nous ne comprenons pas l'intérêt de proposer une assurance si elle ne couvre aucun accident. En plus de cela un air condescendant de la gérante qui te dit "ah bah la si vous partez comme ça et que vous avez un accident rien n'est couvert il faut ajouter une assurance en plus hein" - Bien sur !! Parce qu'on est des gros pigeons nous les clients !!! - Un surcoût lors du retour et de la facturation - on nous a facturé 55 euros supplémentaires car départ d'une gare ou aéroport. On te l'annonce pas dans ton devis initial - ça doit faire partie des petits lignes que tu ne voies pas. C'est un manque de transparence. Voila, j'espère que cela vous fera réfléchir ou évoluer dans le bon sens !

À fuir absolument ! Je suis extrêmement mécontent de cette agence de location. Lors du retour de la voiture, on m’accuse d’avoir causé une minuscule éraflure, déjà présente au moment de la prise du véhicule — mais bien sûr, non mentionnée sur leur état des lieux initial. Résultat : on me réclame 300 €, dont 87 € de soi-disant “frais administratifs” totalement injustifiés. C’est inadmissible ! Leur méthode est claire : faire payer au client des dégâts préexistants en profitant du fait que l’état du véhicule n’est pas correctement rempli ou détaillé. Ce genre de pratique est malhonnête et abusive, et je déconseille vivement à quiconque de louer un véhicule chez eux. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin : vous risquez de vous retrouver, comme moi, à devoir payer pour des dommages dont vous n’êtes pas responsable. Après consultation de tous les avis Google, je constate que je ne suis malheureusement pas le seul client à avoir été injustement facturé pour de prétendues micro-rayures déjà présentes sur le véhicule. Il est inadmissible que ce type de pratiques perdure. Je tiens à vous informer que ces agissements seront signalés aux autorités compétentes, dans l’espoir qu’ils donnent lieu à des sanctions appropriées.

La voiture qu’on nous a fournie avait subi un accident sur l’aile arrière, qui était enfoncée et gravement égratignée. De plus, la voiture avait été vandalisée et portait des marques de clé tout autour et plus particulièrement sur le coffre arrière. Bref toute la carrosserie était abîmée. Le parking était pourtant plein mais on nous a refusé toute autre voiture. Nous prenions la voiture à Aix pour la rendre à Nice: nous ont-ils utilisés pour s’en débarrasser? Nous étions gênés d’être vus dans cette voiture que tout le monde commentait. Nous étions inquiets vu son état que des gens se garant à côté n’y fasse pas attention et y infligent d’autres dommages. Nous étions aussi inquiets de la réaction à Nice quand nous rendrions la voiture. Bref, première et DERNIÈRE fois avec Europcar.

Réservation d'un véhicule de type Clio, et arrivée au comptoir on me propose une 208. Non la 208 ne peut pas contenir 2 valises classiques dans le coffre mais 2 valises cabines peut-être. Résultat obligée de prendre la gamme supérieure avec un supplément de 11 euros par jour. En revanche le personnel est très aimable.

FUYEZ Facturation scandaleuse ! Malgré mes multiples relances, Europcar ne résout pas le problème et se cache derrière le contrat. En plus, les agents au comptoir m’ont ajouté des options et assurances sans mon accord, tout en essayant de m’embobiner avec des explications trompeuses. Ils ont affirmé que ma carte ne couvrait pas certaines assurances, ce qui était totalement faux. Tout ce qui les intéresse, c’est l’argent, pas le client. Si vous voulez éviter arnaque, frustration et perte de temps, fuyez Europcar.

Une super expérience. Je recommande à 100%. Un système de récupération de voiture très efficace avec une boîte à clé automatisée, sans besoin de faire la queue. L’équipe au comptoir était très sympathique et disponible pour nous aider et répondre à nos questions. Le véhicule était propre et récent. Retour tout aussi facile que la récupération du véhicule. Une très bonne expérience, je relouerai sans hésiter chez Europcar