Sixt Aix-en-Provence gare TGV

Voiture au top! Merci Sabah, très professionnelle et très gentille! Merci beaucoup grâce à vous nous avons passé un très bon séjour!

Je souhaite partager mon expérience chez Sixt Aix-en-Provence, non pas dans un esprit de plainte gratuite, mais pour signaler une situation que je trouve profondément incompréhensible. J’avais réservé un véhicule à partir de 12h30, que je suis venu récupérer vers 16h30. À mon arrivée, on m’indique que le véhicule réservé a déjà été loué à un autre client. Je ne vois pas pour quelle raison un véhicule réservé sur un créneau précis peut être reloué avant la fin de ce créneau. D’autant plus que c’est la deuxième fois que cette situation se produit, cela donne en tant que client un fort sentiment de pratique à la limite de l’arnaque. Je précise bien qu’il s’agit de mon ressenti personnel, mais c’est réellement l’impression que cette expérience laisse, notamment lorsque l’on vous propose ensuite un véhicule plus cher. Pour finir, j’ai reçu le lendemain un email m’indiquant qu’une griffe aurait été constatée sur le pare-chocs, alors que je n’ai eu aucun accrochage durant la location. J’espère que ce retour permettra d’améliorer la transparence et la gestion des réservations, car ce type d’expérience nuit fortement à la confiance que l’on peut avoir envers l’enseigne.

Une expérience catastrophique du début à la fin. Client Sixt PRO, je n’ai jamais vécu une gestion aussi lamentable qu’avec mon dernier dossier. Location longue durée sur un véhicule, au retour, le véhicule est abimé je confirme, cependant on me dit que le service sinitre va me contacter afin d'en discuter. Complètement faux, je reçois uniquement une facture disproportionné. À partir de ce moment, personne ne gère le dossier, aucune des 2 agences en questions. J’ai ensuite passé des jours à envoyer des mails au service sinistre sans aucune réponse. Premier scandale. Quand je contacte mon chargé de compte pour obtenir enfin un suivi, il m’explique qu’il “ne peut rien faire”… mais trouve pourtant l’occasion de me proposer une offre commerciale au passage. En pleine gestion d’un litige ! Totalement inapproprié. Après plusieurs relances, plusieurs jours d’attente, et une communication interne défaillante, je reçois finalement une réponse du service sinistre. Aucune remise en cause, aucune réelle explication, juste une facture et une pseudo “réduction” comme si on me faisait une faveur. Franchement : – Service client inexistant – Communication interne catastrophique – Mauvaise foi permanente – Délais de traitement interminables – Aucune considération pour un client fidèle Sixt adore se présenter comme une marque premium, mais le service est loin d’être à la hauteur.
Je déconseille fortement.

Personnel désagréable, et ne se déplace même pas pour faire le tour du véhicule Une personne m'indique que le véhicule est neuf , jamais servi. Je récupère le véhicule de nuit , le lendemain je constate légère rayure sur une jante avt gauche. Impossible de joindre chez Sixt pour informer et réclamer. Un numéro central qui ne réponds pas comme toujours. Ça n'a pas raté lors de la restitution, un dimanche , le personnel ne s'est même pas déplacé, désagréable, très aigris d'être derrière un comptoir le dimanche , pas bonjour , pas en revoir. M'indiquant juste que ma caution serait rendu sous quelques jours . Même pas encore monté dans le train, je reçois un message m'indiquant qu'un désordre a été constaté avec le véhicule et que je serai contacté prochainement. Évidemment la rayure sur jante invisible la nuit. Cela devient impossible de louer un véhicule chez Sixt tellement cette entreprise est malhonnête et essayant systématiquement de faire payer les dégâts des véhicules par les locataires. J'ai définitivement stoppé toute location chez Sixt.

Super expérience chez Sixt Aix Gare TGV ! Dès mon arrivée, j’ai été accueilli part des commerciaux très simpa , deux personnes adorables, souriantes et très professionnelles. Youssra s’est occupée de moi avec une efficacité incroyable : en quelques minutes, tout était prêt et je suis reparti avec une voiture impeccable et très propre Franchement, un service au top, rapide et dans la bonne humeur. Un grand merci à sixt Aix gare tgv pour leur accueil, leur gentillesse et leur professionnalisme Je recommande Sixt Aix Gare TGV les yeux fermés !

Beaucoup plus sympa que le service client par téléphone qui me proposait un prix démentiel sans vraiment chercher de solution pour rallonger ma location. J’avais donc pris une location à part et prévu un changement de véhicule et l’équipe sur place m’a trouvé une solution à moindre frais. Merci encore pour le service. Seul hic : installation du siège auto qui n’est pas faite par le personnel « pour des raisons de sécurité » mais qui ne vous explique pas non plus comment l’installer. J’ai trouvé ça vraiment limite.

À fuir absolument ! Deuxième expérience avec Sixt… et deuxième catastrophe. Sur leur site, le montant annoncé était de 1715€ TTC. Quelle surprise de recevoir ensuite une facture de 2058€ TTC ! Et surtout, n’espérez aucune explication claire du service client vous en aurez pas. Un jour, on vous dit que les prix affichés sont en HT (alors qu’ils apparaissent en TTC !). Le lendemain, on vous explique que l’augmentation correspond à une soi-disant assurance complémentaire… jamais demandée. Leur spécialité ? Vous faire signer rapidement des documents interminables, sans jamais vérifier que vous ayez bien compris ce que vous acceptez. Mon conseil : passez votre chemin, il existe bien mieux ailleurs.

Service excellent : le personnel à l'accueil était rapide, clair et très aimable. Récupérer la voiture et la rendre s'est fait vraiment facilement. La voiture était celle demandée, elle était propre et en parfait état. Nous avons essayé dans le passé des services de location moins chers, mais toujours avec des mauvaises surprises. Avec cette agence, le prix du service est tout à fait justifié.

Réclamation en cours contre Sixt pour manœuvre frauduleuse. Lors du retour de notre véhicule le 07/07/2025, nous sommes accueillis par une personne de Sixt pour restitution du véhicule que nous avions loué. Il nous montre un petit accroc peinture au niveau du pare-chocs arrière (voir photo) alors que nous n´avions eu aucun accrochage. Apres discussion l’agent nous rassure en nous disant que cela n’avait aucune d’incidence, que tout était en ordre, et qu’il ne serait pratiqué aucune retenue de quelque ordre que ce soit. Il ne nous a, à aucun moment, montré la page sur laquelle il a noté le désordre mais juste la page de signature de la restitution, en nous disant clairement que tout allait bien et qu´il ne serait pas fait mention d´un quelconque incident. Nous lui avons fait confiance et avons signé. Lorsque nous avons reçu le constat dans son entièreté le lendemain de la restitution (08/07/2025), il était indiqué que le pare-chocs arrière avait été endommagé. Etant toujours dans la région, nous nous sommes tout de suite rendus à l’agence en question pour faire part de notre incompréhension. La personne qui nous a reçu nous a dit que son collègue était absent mais qu´elle allait prendre en compte notre réclamation et a admis qu’il s’agissait là d’une manœuvre trompeuse, indiquant qu’elle ferait remonter l’information. Au lieu de cela, quelques jours plus tard le service contentieux de Sixt nous adresse un mail nous indiquant que nous étions redevables d’un montant de 574 euros pour réparations !! Depuis, pas de son ou d’image de la part de l’agence locale. Nous avons entrepris une réclamation auprès de Sixt pour contester formellement un quelconque règlement en expliquant la situation. Sixt se range pour le moment derrière son agent sans tenir aucun compte du comportement malhonnête de celui-ci. Après recherche il ne semble pas que ce soit un cas isolé – ce pourquoi nous explorons les voies de recours. En attendant, nous pensions important de partager notre expérience afin que toute personne souhaitant louer un véhicule auprès de cette compagnie, le fasse en connaissance de cause.

Excellent accueil au comptoir en arrivant à la sortie du train. Pas d’attente. Une personne pleine d’entrain avec le sourire. Proposition de surclassement sans frais, au top. Les formalités sont complétées rapidement, la voiture attend sur le parking. Bon point la voiture a été lavée alors qu’avec la pluie de sable ces derniers jour, beaucoup de voiture sur le parc sont terriblement sales. Une belle Audi A3 donc, globalement propre, quelques égratignures signalées sur l’état des lieux. Très satisfait. On a pas mal roulé pendant le week-end, quasi 500 km, aucun soucis. Conseil, ça fait 2 fois ces derniers mois que je veux aller à Leclerc à côté faire le plein. Fermé… obligé d’aller à Carrefour et revenir… en retard sur l’horaire prévu. Au retour à la gare, même le dimanche il y avait quelqu’un de disponible pour faire l’état des lieux et rendre la clef. Aucune surprise sur l’état des lieux et facture conforme. Au final super satisfait, merci.