Europcar Annecy

Bonne expérience, véhicule agréable, propre et bien adapté à notre besoin, bon accueil à l'agence.

Une double frustration 1. Des frais cachés et une transparence discutable
Dès notre arrivée à l’agence d’Annecy, une surcharge de 25 € nous a été annoncée pour un retour en dehors des heures d’ouverture. Pourtant, ni la date de réservation ni l’agence elle-même n’avaient changé. Nous avons appris que cette information figurait en petit caractère (astérisque) lors de la réservation, sans que le coût additionnel ne soit précisé et affiché dans l’offre de départ. Cette pratique nous semble trompeuse : comment comparer les prix en toute transparence si tous les coûts ne sont pas visibles dès le début ? 2. Un manque de solution et un service au client désorganisé
À la remise du véhicule, nous avons constaté avec surprise l’absence de la plage arrière et avons demandé sa remise en place. L’agence nous a répondu que cela n’était pas possible, évoquant un vol lors d’une location précédente. Nous avons demandé un véhicule de remplacement pour éviter d’exposer nos bagages. Nos interlocuteurs nous disent ne pas avoir de solution alternative sur place. (Sans parler du commentaire précisant « qu’il y avait des clients plus importants que nous, en faisant référence à la catégorie de notre véhicule » (sic ..) Nous avons alors contacté directement le service client d’Europcar, qui nous a confirmé la disponibilité d’autres véhicules. Malheureusement, notre interlocuteur sur place a contesté cette information devant son propre service client, affirmant que les données étaient fausses. Résultat : aucun effort pour résoudre notre problème. Conclusion : une enseigne à éviter
Notre expérience avec Europcar a été très variable selon les agences, tant en termes de service que de transparence. Le choix de la Marque EuropCar induit le choix d’un service au client fiable et transparent, notre expérience a été tout autre. Cette location aura été la dernière avec Europcar pour nous. Nous recommandons la plus grande prudence avant de choisir cette enseigne.

Très bonne expérience : véhicule pratiquement neuf et très économique et service ++ le seul bémol c'est que les équipes ne sont plus aussi nombreuses qu'avant... Une seule personne à l'accueil très pro qui gère tous les clients, les appels, les incidents de facturation et bien sûr vous amène jusqu'au véhicule avec gentillesse et sourire ! Bravo ! Car ce sont des qualités de plus en plus rare !

Nous avons rencontré plusieurs problèmes lors de notre location de véhicule. Tout d’abord, la facturation d’un supplément pour le retour du véhicule le dimanche n’était pas indiquée au moment de la réservation sur le site. Cette information n’apparaît ni lors du choix des options ni dans les conditions visibles au moment de la commande. Ensuite, lors de la remise du véhicule, on nous a informés qu’aucun rehausseur n’était disponible, alors que cet équipement est indispensable pour notre enfant de 5 ans. L’agence a justifié cette absence en indiquant que l’équipement est « sous réserve de disponibilité ». Or, cela n’est pas clairement indiqué lors de la réservation, ni au moment de vérifier la disponibilité de l’option. La situation est d’autant plus problématique que l’agence était prête à nous laisser repartir avec un siège enfant inadapté pour l’âge de notre enfant. Enfin, à chaque problème rencontré, l’agence s’est déchargée de toute responsabilité en indiquant que la réservation avait été effectuée sur le site Europcar France et que l’agence locale est une filiale. Ce fonctionnement est incompréhensible pour le client : la réservation est effectuée sur un site officiel de la marque, et il n’est pas acceptable que l’agence locale se déclare non responsable des informations ou options proposées lors de la réservation.

Pratiques commerciales trompeuses et service client déplorable Europcar Annecy — Expérience client scandaleuse Nous avons, ma compagne et moi, réservé une voiture via le site officiel Europcar. Le formulaire de réservation demande **explicitement** l'heure de restitution — 20h30 dans notre cas. Le devis accepté et réglé lors de la réservation : **83€. Montant réclamé à l'agence : 108€.** Motif ? Des frais de parking de nuit de 25€ pour une voiture restituée après la fermeture de l'agence à 18h. Ces frais **n'apparaissent nulle part dans le devis**, pourtant établi en toute connaissance de l'heure de restitution. On nous a répondu, avec un aplomb déconcertant, qu'il « fallait lire les petits lignes des conditions generales». Il me semble qu'un devis accepté et réglé constitue un engagement contractuel. Des clauses dissimulées dans les conditions générales ne sauraient légalement supplanter un prix ferme communiqué lors de la réservation. C'est ce que rappelle clairement le Code de la consommation en matière de transparence tarifaire. Face à notre contestation légitime, le personnel a refusé de nous mettre en relation avec un responsable — débattant même entre eux de l'opportunité de le faire. Acculés dans cette impasse, nous avons demandé l'annulation pure et simple de la réservation. La réponse de l'agent a été immédiate et sans appel : **« Vous ne serez pas remboursés. »** Motif invoqué, une fois de plus : « c'est dans les lignes du contrat ». Autrement dit : payez 108€ ou perdez vos 83€. Une situation de **chantage commercial** caractérisé, nous laissant délibérément sans issue acceptable. C'est finalement par nous meme que nous avons trouvé la sortie : en restituant le véhicule le lendemain à 8h à l’ouverture , permettant de ne pas payer les frais de restitution en dehors des heures d’ouvertures, la solution que l'agence aurait dû proposer d'emblée. Pour couronner le tout, l'état des lieux de départ nous a été proposé… **par email**, sans inspection physique contradictoire. Nous avons refusé et insisté pour le réaliser sur place, dans les règles — ce qui a visiblement contrarié l'agent, habitué manifestement à s'affranchir de cette procédure pourtant obligatoire. **En résumé** : une tentative de surfacturation non justifiée, un refus d'escalade hiérarchique, une tentative de chantage à l'annulation.

J’ai réservé une voiture avec des pneus neige ce que j’ai eu mais après être resté bloqué en haut d’un col je me suis rendu compte qu’ils étaient au témoin d’usure!!! De plus ça sentait le tabac dans l’habitacle et la pile de la clé était HS!!!

location sans problème, service au top et pratiquement pas d'attente. Voiture parfaite et pas de mauvaise surprise

Je ne recommande pas cette agence. Malgré la souscription à l’assurance maximale (franchise zéro), on m’a facturé des frais supplémentaires que je considère injustifiés. 1. Rayure soi-disant constatée : on m’annonce une rayure qui, selon moi, n’existait pas au moment où j’ai rendu le véhicule. Elle aurait très bien pu être causée après, dans le parking, une fois la voiture restituée. La “preuve” fournie est en plus une photo prise dans le noir, sur laquelle on ne distingue rien clairement. 2. Frais administratifs de 75 € : on me facture 75 € de “frais administratifs” sans explication claire. Avec une franchise zéro, je ne comprends pas pourquoi il y a encore des frais liés à un sinistre. 3. 25 € de parking : on m’a aussi facturé 25 € car l’agence est fermée le dimanche, alors que la restitution du véhicule un dimanche est possible… mais payante.