Europcar Avignon Gare TGV

Aucune flexibilité. Une réservation d’un montant de 300 euros refusée (et perdue, non remboursée) pour une problématique d’empreinte de carte bleue au nom du conjoint. Aucune proposition d’avoir ou de remboursement. Dans une grande enseigne cela est navrant de n’avoir aucun geste commercial proposé ! Ni d’accepter un deuxième conducteur car le permis est présenté en dématérialisé. Un manque flagrant d’intelligence, de flexibilité et de sens du commerce. Heureusement que les agences voisines étaient plus efficaces.

Trop d'attente pour récupérer le véhicule d'autant que toutes les informations sont en ligne. Pour le reste véhicule pas propre. LE service impeccable ainsi que la qualité du véhicule

Accueil et restitutions rapides et professionnels. Voiture propre et bien équipée avec 1500 km au compteur. Je recommande cette agence.

Une très agréable Dame à l’accueil Isabelle a été très sympathique et avenante. Proactive à mon sens et efficace, je reviendrai donc chez Europcar et ici en particulier à Avignon. Accueil agréable au retour du véhicule par le responsable. Si la qualité de l’expérience a été bonne, c’est qu’elle avait avant tout un visage humain. Merci.

Bonjour, Votre appel d’hier est totalement déplacé. Je suis passé en agence à 13h30 pour prolonger la location et tout a été réglé immédiatement sur place. Malgré cela, vous vous permettez de m’appeler à 19h en me mettant la pression comme si j’étais en tort, alors que votre suivi est manifestement défaillant. Ce manque de coordination est inacceptable. Merci de faire le nécessaire en interne et de ne plus me contacter pour ce type d’erreur qui ne me concerne absolument pas. Cordialement.

Mon TGV ayant eu du retard, arrivé à 22:05, la personne de l'agence Europcar a fermé l'agence devant moi, avec peu d'égard sur la situation et le fait qu'une agence de gare dessert une clientèle de passagers des trains et devrait donc être au fait des horaires et retards, surtout que j'avais inscrit mon arrivée en train dans la réservation. Dit autrement: Europcar n'a pas honoré ma réservation pour une cause indépendante de ma volonté, et je me suis retrouvé comme un clochard seul dehors à 22:00 après un retard déjà éprouvant du TGV.

Scandaleux! Service Zéro et Mensonges! Pour commencer la voiture louée était beaucoup plus petite que ce qu'on avait payé. Mais ça c'est pas le plus grand problème... Après une panne à 11h, ça a pris jusqu'à 18h le soir avant quelqu'un est venu pour remorquer la voiture. 7h en plein soleil, en 27°, le samedi gaspillé et 20+ d'appels à l'agence. Les personnes à l'appareil étaient impolis et arrogants. La seule réponse: le dépanneur est en route (quel mensonge). Tu penses que ils avaient honte et fixaient une remplacement? Le meilleur qu'ils pouvaient faire était de nous donner une autre voiture le lendemain à 8h à Avignon. Après un trajet de taxi vers l'office, là ils nous ont simplement dit qu'il n'y avait pas de véhicule pour nous. Tirez votre plan! Des 3 jours de vacances, cet agence en a gaspillé 2 avec sa incompétence et son arrogance. On expecte un remboursement pour les jours sans voiture!

Pour commencer, nous avons reçu une voiture beaucoup plus petite que celle que nous avions réservée. Aucun geste commercial, aucune explication claire, simplement “c’est tout ce qu’on a”. Déjà un très mauvais début. Ensuite, la situation s’est aggravée lorsque la voiture est tombée en panne. Nous avons essayé à plusieurs reprises d’obtenir de l’aide, mais nous avons été laissés sans solution pendant des heures. Résultat : à cause de ce manque total de professionnalisme, nous avons perdu 1 jour entier sur les 3 jours de notre séjour. Un temps précieux gâché. Comme si cela ne suffisait pas, on nous a finalement promis une nouvelle voiture. Une personne a dû faire une heure de trajet pour aller la récupérer… pour découvrir qu’elle n’était finalement pas disponible. Incroyable désorganisation et communication inexistante. Entre la mauvaise voiture au départ, l’absence d’assistance en cas de panne et la fausse promesse d’un véhicule de remplacement, cette expérience a été catastrophique du début à la fin. Service non professionnel, perte de temps, stress inutile. Je déconseille fortement. Même 1 étoile sur 5 est encore trop pour cette société ridicule.