Agence.contactTrès mauvaise expérience à l’agence Europcar d’Avignon TGV le dimanche 26 juillet 2026 à 17h. Refus de nous fournir le véhicule entièrement PAYÉ à l’avance au nom de mon mari indiqué dans la réservation comme conducteur principal (car il est le seul apte à conduire en raison de mes soucis médicaux). Vous nous avez forcé à faire une deuxième réservation aux mêmes dates pour un véhicule deux fois plus cher sans nous octroyer le remboursement du véhicule payé à l’avance sous prétexte que je n’étais pas présente avec ma carte bancaire (sachant que la location était déjà débitée depuis 2 mois). Je vous demande urgemment le remboursement de la location annulée par vos agents contre notre gré. Et je me permets de signaler le manque de service à la clientèle d’imposer au client une nouvelle location au double du prix initial.
Europcar Avignon Gare TGV
Agence de location de voitures · Avignon (84)
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À propos de Europcar Avignon Gare TGV
Europcar Avignon Gare TGV propose un service de location de voitures fiable avec un large choix de véhicules pour tous les besoins de transport. Idéal pour les résidents locaux et les touristes, l'agence offre des options de location flexibles et un emplacement pratique à la gare.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 22:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 22:00 |
| Mercredi | 08:00 – 22:00 |
| Jeudi | 08:00 – 22:00 |
| Vendredi | 08:00 – 22:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | 10:00 – 19:00 |
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Avis clients (673)
Ma femme avait réservé À MON NOM et DÉJÀ PAYÉ 274,56€ fin mai une Clio pour une semaine. Le dimanche 26/7/2026 je me présente à cette agence avec mon permis, ma carte ID et ma carte de crédit (pour la garantie). Comme ma femme et la carte avec laquelle elle avait DEJÀ PAYÉ la réservation n’étaient pas avec moi : pas possible d’avoir la voiture. 😮 J’ai dû faire une nouvelle réservation 2 x plus chère (588,92€). Et malgré des appels répétés au service clientèle, pas moyen de se faire rembourser la première réservation. Au final : une location 3x plus chère que prévu. 😭 La cerise sur le gâteau 🍒 : le voyant pression des pneus n’avait pas été réinitialisé j’ai dû aller exprès à leur Agence de Manosque pour vérifier qu’il n’y avait pas de problème de sécurité. Ma conclusion : plus jamais Europcar.
Évitez cette entreprise à tout prix! Notre expérience avec Europcar a été extrêmement décevante et leur manque total de flexibilité nous a coûté plus de 1 000 $ pour une simple erreur administrative. Nous avions réservé une voiture via Booking.com. La réservation avait été effectuée au nom de ma copine, qui ne conduit pas. À notre arrivée, Europcar nous a informés que, puisque la réservation était à son nom, elle devait obligatoirement être la conductrice principale et payer avec sa propre carte de crédit. J’étais pourtant le conducteur désigné, mais on nous a annoncé que si je voulais conduire le véhicule, il faudrait m’ajouter comme deuxième conducteur… pour un coût supplémentaire d’environ 1 200 $ pour seulement neuf jours de location. Le plus frustrant est qu’Europcar a refusé catégoriquement de modifier le contrat pour mettre la réservation à mon nom. Leur seule réponse a été que, puisque la réservation avait été faite par l’intermédiaire de Booking.com, ils ne pouvaient absolument rien faire pour nous aider. Aucune tentative de trouver une solution, aucun geste commercial, aucune compréhension de notre situation. Cette rigidité incompréhensible a transformé une simple erreur de réservation en une facture exorbitante. Pour deux jeunes étudiants, cette somme représente un impact financier majeur qui aurait facilement pu être évité avec un minimum de bonne volonté. Je comprends l’importance de respecter certaines politiques, mais lorsqu’une entreprise refuse toute forme de flexibilité ou de service à la clientèle face à une situation aussi simple, cela en dit long sur la façon dont elle traite ses clients. Je ne recommande absolument pas cette entreprise et je vous conseille de faire affaire avec un loueur qui privilégie le service à la clientèle plutôt que l’application aveugle de ses procédures.
Excellente expérience ! J’ai même eu une voiture de catégorie supérieure à celle que j’avais réservée, ce qui a été une très belle surprise. Le personnel est accueillant, professionnel et efficace. La voiture était impeccable et le retour s’est déroulé rapidement. Je recommande vivement cette agence Europcar Avignon Gare TGV.
Je fait une location chez enterprise, je dois ramener le véhicule à une adresse ( avec ma femme enceinte de 8 mois ) on me dit non il faut allez la déposer à la gare à l’autre enterprise , on arrive sur le parking de sixt etc car on ne trouve pas le parking de enterprise ( qui on des parkings communs ) on demande si on peu poser la voiture 5 minutes sur une place de europcar ma femme est enceinte ça fait 1h qu’on tourne il fait 40 degrés , et les gars de europcar commence a m’embrouiller qu’il faut pas laisser la voiture ici alors qu’ils avait suffisamment de place bref aucune compassion , alors j’imagine pas la location je déconseille, les mecs sont 4 pour prendre une photo de voiture quelle belle image pour l’entreprise.
Expérience désastreuse, ils ont voulu refusé notre location sous de faux prétexte non présent dans leurs conditions générales et ont voulu refaire une location à plus du DOUBLE DU TARIF INITIAL (quand je leur ai fait remarqué ils ont finalement accepté la location). Lors du retour ils n'ont pas souhaité faire de constat contradictoire en ma présence et l'ont fait plus de 4h après en m'imputant des dommages qui n'ont jamais existé. j'ai d'ores et déjà contacté leur service client, ma banque et la DGCCRF pour ces pratiques frauduleuses. FUYEZ CETTE AGENCE.
Très déçu par cette agence et le comportement du responsable qui nous a mis en place un système de surfacturation. Vous réservez une voiture d'une catégorie précise, et comme par hasard la voiture n'est plus disponible, donc on vous propose des suppléments pour vous donner une catégorie supérieure tout en annulant les avantages du précédent contrat, si vous refusez, merci au revoir allez voir ailleurs ! Au final la facture a presque doublé, merci ! Situation inédite pour une agence de location de voiture qui ne sait pas respecter un contrat de réservation ! jamais vue ! Agence de location à fuir .
Aucune flexibilité. Une réservation d’un montant de 300 euros refusée (et perdue, non remboursée) pour une problématique d’empreinte de carte bleue au nom du conjoint. Aucune proposition d’avoir ou de remboursement. Dans une grande enseigne cela est navrant de n’avoir aucun geste commercial proposé ! Ni d’accepter un deuxième conducteur car le permis est présenté en dématérialisé. Un manque flagrant d’intelligence, de flexibilité et de sens du commerce. Heureusement que les agences voisines étaient plus efficaces.
Trop d'attente pour récupérer le véhicule d'autant que toutes les informations sont en ligne. Pour le reste véhicule pas propre. LE service impeccable ainsi que la qualité du véhicule
Accueil et restitutions rapides et professionnels. Voiture propre et bien équipée avec 1500 km au compteur. Je recommande cette agence.
Une très agréable Dame à l’accueil Isabelle a été très sympathique et avenante. Proactive à mon sens et efficace, je reviendrai donc chez Europcar et ici en particulier à Avignon. Accueil agréable au retour du véhicule par le responsable. Si la qualité de l’expérience a été bonne, c’est qu’elle avait avant tout un visage humain. Merci.
Bonjour, Votre appel d’hier est totalement déplacé. Je suis passé en agence à 13h30 pour prolonger la location et tout a été réglé immédiatement sur place. Malgré cela, vous vous permettez de m’appeler à 19h en me mettant la pression comme si j’étais en tort, alors que votre suivi est manifestement défaillant. Ce manque de coordination est inacceptable. Merci de faire le nécessaire en interne et de ne plus me contacter pour ce type d’erreur qui ne me concerne absolument pas. Cordialement.
Mon TGV ayant eu du retard, arrivé à 22:05, la personne de l'agence Europcar a fermé l'agence devant moi, avec peu d'égard sur la situation et le fait qu'une agence de gare dessert une clientèle de passagers des trains et devrait donc être au fait des horaires et retards, surtout que j'avais inscrit mon arrivée en train dans la réservation. Dit autrement: Europcar n'a pas honoré ma réservation pour une cause indépendante de ma volonté, et je me suis retrouvé comme un clochard seul dehors à 22:00 après un retard déjà éprouvant du TGV.
Scandaleux! Service Zéro et Mensonges! Pour commencer la voiture louée était beaucoup plus petite que ce qu'on avait payé. Mais ça c'est pas le plus grand problème... Après une panne à 11h, ça a pris jusqu'à 18h le soir avant quelqu'un est venu pour remorquer la voiture. 7h en plein soleil, en 27°, le samedi gaspillé et 20+ d'appels à l'agence. Les personnes à l'appareil étaient impolis et arrogants. La seule réponse: le dépanneur est en route (quel mensonge). Tu penses que ils avaient honte et fixaient une remplacement? Le meilleur qu'ils pouvaient faire était de nous donner une autre voiture le lendemain à 8h à Avignon. Après un trajet de taxi vers l'office, là ils nous ont simplement dit qu'il n'y avait pas de véhicule pour nous. Tirez votre plan! Des 3 jours de vacances, cet agence en a gaspillé 2 avec sa incompétence et son arrogance. On expecte un remboursement pour les jours sans voiture!
Pour commencer, nous avons reçu une voiture beaucoup plus petite que celle que nous avions réservée. Aucun geste commercial, aucune explication claire, simplement “c’est tout ce qu’on a”. Déjà un très mauvais début. Ensuite, la situation s’est aggravée lorsque la voiture est tombée en panne. Nous avons essayé à plusieurs reprises d’obtenir de l’aide, mais nous avons été laissés sans solution pendant des heures. Résultat : à cause de ce manque total de professionnalisme, nous avons perdu 1 jour entier sur les 3 jours de notre séjour. Un temps précieux gâché. Comme si cela ne suffisait pas, on nous a finalement promis une nouvelle voiture. Une personne a dû faire une heure de trajet pour aller la récupérer… pour découvrir qu’elle n’était finalement pas disponible. Incroyable désorganisation et communication inexistante. Entre la mauvaise voiture au départ, l’absence d’assistance en cas de panne et la fausse promesse d’un véhicule de remplacement, cette expérience a été catastrophique du début à la fin. Service non professionnel, perte de temps, stress inutile. Je déconseille fortement. Même 1 étoile sur 5 est encore trop pour cette société ridicule.
Erreur de réservation par ma faute. Frais perdus, hors délai. Tant pis pour moi. Mais plutôt que comprendre la situation complexe que cela me produit, la personne au guichet m'a aucunement aidé, au contraire: avec ma carte visa en main, et une voiture effectivement disponible sur le parking, la vendeuse m'impose quand même d'attendre 1.30 minutes pour bénéficier de la location ! Sinon ... elle me propose un départ possible immédiatement, mais au prix fort ! Ou bien joindre le service client ? Ne perdez pas votre temps, il n'existe pas vraiment. Ubuesque, n'est-ce pas ? Europcar facilitateur : certainement pas
Très mauvaise expérience : on m’a facturé un surcoût pour un conducteur supplémentaire alors que l’agence m’a dit que cela ne changeait rien. J’ai eu la très désagréable surprise d’être débitée à posteriori sans être avertie alors qu’un pré paiement avait été fait. C’est malhonnête. De plus sur ma facture je suis facturée d’une taxe « surcharge gare ». On m’y reprendra pas à 2 fois, j’apprécie pas du tout cette façon de tromper le client.
Escrocs professionnels : j'aurais dû lire les avis avant car je constate que je ne suis pas seul à dénoncer la malhonnêteté de cette agence. En plus de l'incompétence (ou alors plusieurs fois voleur) la tentative de vol est manifeste. J'ai loué pour une journée une voiture électrique pour laquelle on m'a annoncé une autonomie de 220 km minimum. Ayant moins de 150 km à faire on m'a proposé de payer un forfait de 28,75 € pour ne pas avoir à faire la charge au retour. Afin de ne pas perdre de temps j'ai payé cette option. Après 77 km, la charge n'était déjà plus qu'à 45%. Afin de ne pas risquer de tomber en panne j'ai fait une charge rapide de plus d'une heure. Le pire est qu'après avoir rendu le véhicule j'ai reçu la facture avec débit sur ma carte bancaire d'un supplément de 64,86 € au lieu de 28,75. Le surplus est pour la charge complémentaire à l'arrivée !! Après plusieurs appels téléphoniques et menace de plainte, il a fallu attendre 10 jours pour être remboursé avec le geste commercial que j'avais demandé (prise en charge des 28,75 €), MAIS c'était juste pour m'endormir car les 28,75 € ont été débités 3 jours plus tard. ESCROCS jusqu'au bout. Ils volent les gens et se contentent de rembourser le trop perçu si on se plaint. Il faut appeler à une action de groupe pour arrêter ça. J'ajouterai mon adresse mail si je ne suis pas satisfait de la réponse d'Europcar afin d'organiser cette action.
Déceptions en cascade 1- Les frais pour les conducteurs de -26 ans Contrairement à tous les concurrents du marché, vous devez payer 45€ (soit le prix de la location pour 24h), même si vous n'êtes plus jeune conducteur. 2- La modification du conducteur est impossible si vous ne passez pas en direct par Europcar. 3- Le personnel d'accueil n'est pas capable de vous indiquer le temps nécessaire pour la recharge de la voiture: au lieu de 1h comme indiqué par la personne à notre arrivée, il fallait charger la voiture 3h : ils vous font payer 4 fois le montant de la recharge réel si vous ne rendez pas la voiture chargée complètement. Résultat : au lieu d'en avoir pour 40€ pour 24h, nous avons déboursé 123€! Très décevant : je ne recommande pas et vous conseille de passer votre chemin.
45€ de facturés pour les -26 ans, peu importe le nombre d’années de permis. Les seuls à faire ça, pas compliqué d’aller voir ailleurs si vous voulez il y a tous les loueurs de voiture à côté. Nous étions coincés par une réservation en ligne. On nous a indiqué qu’il fallait une heure pour charger un véhicule électrique. Nous l’avons fait une heure avant de le rendre = charge à uniquement 50% au lieu de 80% demandé par Europcar = 28€ de facturés (tandis que le plein entier coûte 28€). Rien à voir avec le vendeur présent samedi soir, adorable, mais une logique d’arnaque du client et d’abus de tous les frais possibles et imaginables. Conséquences : Location une journée prévue à 38€, revient à 38 + 45 + 28 + 7€ de plein = 118. Pour une journée, quel plaisir. Simple constat et pas d’attaque : aucun intérêt à louer chez Europcar Avignon.
À fuir absolument — même 1 étoile est de trop Nous avons loué un véhicule auprès de l’agence Europcar Avignon en juillet 2025. À la prise du véhicule, personne ne prend le temps de faire un état des lieux contradictoire avec nous. En revanche, au retour, la voiture est examinée de façon extrêmement minutieuse. Deux très légères éraflures sont alors relevées (pare-chocs et rétroviseur), à peine visibles sur les photos — il faut zoomer fortement pour les distinguer. Souhaitant être transparents, nous signalons à l’agence une erreur de paiement constatée à la restitution : le règlement et la caution avaient été recrédités par erreur sur notre compte. L’agent nous indique qu’il nous recontactera avant tout mouvement bancaire. Résultat : sans information préalable, sans facture, et sans notre accord, plusieurs prélèvements sont effectués sur nos cartes bancaires, dont les coordonnées ont manifestement été conservées. Près de 2 000 € sont débités en l’espace de deux semaines, pour des montants incohérents et injustifiés. Après de multiples relances et un signalement à la répression des fraudes, Europcar reconnaît finalement des erreurs de facturation et procède à des remboursements. Nous pensions alors l’affaire close. Mais non. Quelques semaines plus tard, nous recevons une nouvelle facture de 750 € pour la réparation des mêmes éraflures, alors que leur propre grille tarifaire officielle chiffre ces deux dommages à 305 € maximum. Nous avons clairement indiqué accepter ce montant conforme à leur barème — mais Europcar persiste à réclamer 750 €, sans justification valable. Le service client est déplorable : réponses vagues ou automatiques, absence totale d’explications concrètes, envoi de rapports d’expertise incohérents, parfois sans lien clair avec le véhicule loué, relances malgré une contestation formelle en cours. Près de six mois après la location, nous sommes toujours empêtrés dans des démarches interminables pour faire reconnaître une facturation abusive. Cette expérience a été extrêmement stressante et chronophage. Nous ne louerons plus jamais chez Europcar et déconseillons très vivement cette enseigne à notre entourage.
Vous venez de refuser la prise d'un véhicule déjà payé à mes salariés car la carte de paiement doit être au nom du conducteur. Je ne peux pas donner des CB société à tous nos salariés. On est bientôt en 2026, c'est scandaleux d'être aussi peu professionnel. C'était la dernière fois que je loue un véhicule par Europcar.
Agence qui n’a aucun scrupule à facturer des choses inexistantes ! Ma location avait été payée à l’avance et 3j après le retour on me débite sans prévenir la location et d’autres frais…j’ai dû batailler avec la centrale d’Europcar. Au final j’ai quand même eu une journée supplémentaire de facturée car je devais rendre le véhicule à 12h00 et je l’ai rendu à 12h28 pour une tolérance de 30 min ! Les calculs sont pas bons ! La personne qui a fait le Check out ne m’avait d’ailleurs rien dit. Bref, du vol.
Véhicule à moitié propre, + un aucune communication. Je suis de Paris j’ai oublier ma carte bleu dans la véhicule impossible d’avoir l’agence au téléphone, mais la central uniquement au bout de 4 jours sans nouvelle ni aide j’ai fait opposition à ma carte. Si un responsable voit ce commentaire c’est inadmissible en 2025 de ne pas réussir à joindre une agence. De plus pas de retour à mon email… Service client déplorable. Je retournerais donc chez enterprise.
Service déplorable. Voiture en panne au bout d’1 minute, échangée à la va-vite avec un plein incomplet. Je rends le véhicule au même niveau! 60 € facturés ! Au téléphone : “fallait prendre une photo”. Leur erreur devient votre addition. Prenez des photos de tout ou fuyez cette agence.
Europcar Avignon TGV = UNE HONTE! État des lieux retour qui signale une éraflure légère de 2 à 5 cm( tels est décrit par eux) sous le pare chocs avant droit. Quelques jours plus tard : 762,50€ prélevés sur mon compte sans préavis! Oui, vous avez bien lu 762,50€ et qui ne correspond même pas à leur barème du coût des réparations de cette ordre sur une Clio! Qui plus est, la facture est arrivée qu’une semaine plus tard. « C’est dans les CGV », disent-ils… Pratique commerciale immorale et douteuse à tous les étages! De plus: Expertise bidon, pratique digne d’un hold-up qui indique un accident avec une autre voiture qui n’a jamais eu lieu. Mon conseil : FUYEZ!!!
Temps d'attente très long au comptoir. L'agent au comptoir voulait me refaire payer le supplément pour un conducteur supplémentaire que j'avais pourtant réglé lors de la réservation et il a fallu ressortir le mail de confirmation pour qu'il l'admette. Visiblement il y avait aussi un litige sur le tarif avec la personne avant moi. Au total, une demi-heure pour récupérer ma voiture.
NO NO!! Dès le premier jour, nous avons attendu près de 30 minutes à l’accueil avant de pouvoir récupérer la voiture. Pendant l’utilisation du véhicule, nous avons également été confrontés à des clauses abusives : nous avons reçu une amende de stationnement de seulement 40 euros, mais l’agence nous a facturé 55 euros pour la gestion administrative. Êtes-vous encore plus gourmands que le gouvernement ? Votre efficacité est-elle encore plus basse que celle des fonctionnaires ? Pour prolonger la location, j’ai passé 37 minutes au téléphone avec le service client, qui n’arrivait même pas à retrouver mon dossier. Au final, la fille en ligne m’a donné des excuses et des réponses trompeuses, affirmant que prolonger d’une seule heure me coûterait une journée entière supplémentaire facturée 90 euros, alors que mon tarif initial journalier n’était que de 50 euros. Elle m’a demandé quatre fois mon nom, ma date de naissance, mon numéro de commande et mon numéro de téléphone, sans parvenir à trouver mon dossier dans leur système. Résultat : nous avons perdu 40 minutes inutilement.
Nous avions réservé une voiture pour quelques jours. Tout se passe bien. Mais quand nous rendons la voiture, on commence à nous dire qu'il y a pleins de rayures etc .. je décide de ne pas signer leur document car je suis en désaccord avec leur rapport. Je reçois 10 jours plus tard un devis de plus de 1500 euros pour des défauts sur la voiture dont on était absolument pas responsable. heureusement que nous avions pris des vidéos et photos de la voiture lors de la réception, c'est ce qui nous a évité de payer. J'avais des preuves. Ils font tout pour vous faire payer quoique ce soit alors que ce sont eux les fautifs. Honteux. Je n'utiliserais plus jamais europcar ! Dommage j'aurais mis 0 étoile si j'avais pu.
Depuis un an, j'utilise les services d'Europcar pour la location d'un véhicule dans le cadre de mon activité professionnelle, et les expériences de prise en charge et de restitution ont toujours été satisfaisantes et fluides. Une équipe performante et dynamique.
Une super expérience. Je recommande à 100%. Un système de récupération de voiture très efficace avec une boîte à clé automatisée, sans besoin de faire la queue. L’équipe au comptoir était très sympathique et disponible pour nous aider et répondre à nos questions. Le véhicule était propre et récent. Retour tout aussi facile que la récupération du véhicule. Une très bonne expérience, je relouerai sans hésiter chez Europcar
