Europcar Bordeaux Le Haillan

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai. À peine 1 heure après avoir récupéré le véhicule, un voyant lié à l’huile moteur s’allume et le véhicule indique qu’il faut intervenir. Je décide donc de m’arrêter immédiatement et contacte donc l’agence, pensant naïvement qu’elle allait m’indiquer la marche à suivre ou, à défaut, me trouver un garage Europcar ou Euromaster à proximité. Erreur. Clairement, il ne faut pas compter sur cette agence pour vous aiguiller dès qu’un problème un tant soit peu inhabituel survient. À ce stade, on se demande même si les personnes à l’accueil travaillent réellement chez Europcar. La solution proposée ? Rajouter de l’huile moteur, sans même savoir quel était réellement le problème. D’après eux, le bidon serait même à ma charge. Autre solution proposée : aller dans n’importe quel garage à proximité, remettre de l’huile (je rappelle qu’on ne sait toujours pas le souci) et que le garagiste ne me ferait payer ni la main-d’œuvre ni le bidon d’huile. Bah oui, parce qu’on vit dans le monde des bisounours. Et le pompon : on m’explique que si, en me rendant au garage, le moteur venait à casser, le remplacer serait à ma charge. Donc, si je résume : je loue un véhicule chez Europcar, celui-ci m’affiche un problème huile moteur, une heure après la prise en charge, la solution proposée par l’agence consiste à me débrouiller pour aller dans un garage, potentiellement avec un véhicule qui présente un problème mécanique, tout en prenant le risque d’assumer les conséquences d’une éventuelle casse moteur. Tant qu’on y est, j’aurais peut-être aussi pu appeler Carglass pour les impacts sur le pare-brise et remplacer moi-même les plaquettes de frein ? Ça aurait peut-être été plus simple. Heureusement, j’ai finalement réussi à joindre quelqu’un de l’assistance, qui, lui, s’est montré suffisamment professionnel pour prendre le problème en charge. J’ai pu être dépanné (après 1:30 d’attente) et le camion a finalement été réparé (après avoir constaté qu’il y avait enfaite 2,5L d’huile moteur EN TROP). Mais au passage, j’ai perdu plus de 4 heures de mon temps à cause de cette situation. Et comme si cela ne suffisait pas, au retour du véhicule, la première question posée, sur un ton particulièrement hautain, a été : « Le plein a été fait ? ». Eh bien oui. Moi, j’ai fait mon job. Contrairement à eux. Ce qui est particulièrement hallucinant dans cette agence, c’est que quand vous leur poser des questions parce que vous ne comprenez pas pourquoi ils vous facturent 80€ de +, ils sont capable de sortir des feuilles plastifiées toutes prêtes pour vous répondre, mais dès qu’une situation sort un peu du scénario habituel, il n’y a plus personne.

L’accueil et le professionnalisme de l’équipe de la station Europcar du Haillan ont clairement fait la différence. Personnel disponible, souriant et très efficace, avec des explications claires et un service rapide. On se sent pris en charge du début à la fin, ce qui rend l’expérience vraiment agréable.

Super personnel et accueil très agréable... Par contre véhicule loué qui tombe en panne au bout de 30km... service SAV déplorable. Aucune prise en charge, 2h d'attente au bord d'une route... aucun véhicule de remplacement le jour même. On a perdu 1 demi journée de location ainsi que du temps et de l'essence personnel pour faire les allers retours pour récupérer le lendemain un nouveau véhicule... système de SAV a revoir fortement !!

Service impeccable, accueil au top. Les véhicules tout le temps propres, rien à reprocher. Tarifs compétitifs !!!

Très bonne agence, les employés sont très professionnels et sympathiques. Je ne peux que recommander si vous avez besoin d’un véhicule!

La prise en charge de ma location a été conforme à ma demande. L équipe en place a été à l écoute et sérieuse

Bonjour, J'ai loué un 20m3. Equipe dynamique, a l'écoute et très accueillante. De très bons conseils sur l'utilisation. Je recommande vivement. Personnel a féliciter. Je ne louerai plus que dans cette agence.

Les deux personnes qui vous accueillent sont hyper efficaces, très agréables et vraiment pros. Un moment de location facile.

Personnel sympathique et disponible. Prix raisonnable. Un petit bémol, l'obligation de garer son véhicule personnel à l'extérieur

L agence de Europcar Le Haillan est tres sympathique efficace. Frédérique est tres dynamique et professionnelle. Elle donne des conseils sur les options possibles sur les contrats et le véhicule. Mon expérience chez Europcar est donc très positive (lors de la réservation, une personne m avait également réglé un problème de cette réservation) : Merci !