Europcar Château Thierry

Bon agence. Bien accueilli. Cependant, véhicule en pneu été uniquement. Cela a été compliqué en janvier avec les chutes de neiges. Sinon véhicule propre, peu kilométré mais peu optionné.

"J'ai hésité à laisser un commentaire, mais c'est à fuir absolument. J'avais loué une voiture 7 places pour me rendre en Belgique avec 4 adultes et 3 enfants. Malheureusement, j'ai subi une panne électronique en pleine autoroute à 120 km/h. Le freinage d'urgence s'est déclenché sans aucune explication, et une autre voiture m'a percuté violemment par l'arrière. Heureusement qu'il n'y a pas eu de blessés graves, c'est un miracle. Les accidents, ça peut arriver à tout le monde malheureusement. Le pire a été après l'accident. Nous n'avions pas les bons numéros d'assistance, de graves défaillances dans les services, et le contrat de location était introuvable, tout comme la voiture malgré la plaque d'immatriculation et l'assurance – une histoire incroyable. Il n'y a pas eu de voiture de remplacement, et cela a été une véritable guerre pour être rapatrié en France, avec des enfants en plus. Cette agence est une franchise. Ce fut un cauchemar. Je ne le souhaite à personne. Encore une fois, beaucoup de questions sans réponses. La facturation a changé en fonction de l'heure de l'accident, etc. Je n'ai jamais été remboursé malgré les preuves. Un cauchemar sans fin."

J’ai eux un problème avec la voiture, mon assurance m’a renvoyé vers cette agence, Laury l’hôtesse d’accueil est magnifique, échanges fluides, bons conseils, très à l’écoute et en prime elle a une pointe d’humour qui est fort agréable. Je recommande fortement

Le delai nécessaire pour déneiger le véhicule a coûté cher : 45 min de retard pour la restitution, ce qui a été compté comme une journée supplémentaire donc 47 euros. Je doute fort que ce délai ait pu avoir un quelconque impact négatif par rapport aux éventuelles autres locations, voire pas du tout, vu que c'était en matinée (c'est normal de payer des charges supplémentaires dans ce cas, mais pas une journée entière tout de même). Faites donc attention en choisissant cette agence ! J'en ai connu des beaucoup plus compréhensives et arrangeantes, d'autant plus que c'est en période de mauvais temps. Bon accueil et véhicule propre, mais au niveau financier ça fait mal.

J’ai réservé ma location via booking.com. Accueillie par Laury arrivée y a 2-3 mois à l’agence, j’ai pris une boîte auto 5 places, pour 3 jours, tout était nickel, voiture et service au top 👌 🥰 Je recommande Europcar Château Thierry. Merci Laury pour ton chaleureux accueil 🤗 Annie H.

Arrivée par l'assistance, super accueil. Très disponible. J'apprends qu'elles viennent de reprendre la gérance de ce mois. Merci mesdames pour votre gentillesse, compréhension et sympathie. Au top. Karine

Galère sans fin. Vendredi soir (01/08/2025) à 17h, je fais une réservation en ligne sur le site officiel d’Europcar. Tout est OK, je reçois une confirmation. J’arrive devant l’agence à 17h30 (pour être sûr d’arriver avant la fermeture), et là : surprise, c’est fermé. Il y a deux numéros affichés sur la porte. J’appelle, pas de réponse. Je laisse deux ou trois messages vocaux pour qu’on me rappelle. Résultat : je suis débité du montant de la location, mais je n’ai jamais eu la voiture. Le lundi midi, toujours aucun appel, aucun remboursement. À ce moment-là, je me dis que ce n’est pas normal. Je commence à chercher des contacts sur le site d’Europcar pour résoudre le problème. Je suis redirigé au moins cinq fois : à chaque appel, on me dit que ce n’est pas le bon service, que je dois appeler un autre numéro. Et plusieurs fois, la communication coupe en plein milieu de la discussion. Je vous laisse juger de la qualité du service.

Je n’ai pas à la plaindre de la voiture qui a été prête mais ne pas rendre la caution immédiatement alors qu’il s’agit d’une somme de 650 euros ce n’est pas normal. Cela fais 15 jours que j’ai rendu la voiture et la caution n’a toujours pas été recrédité sur mon compte en banque.