Europcar Compiègne

Exécrable. Lors de la réservation on vous laisse entendre que le véhicule sera en boite manuel, on vous impose le paiement à distance sans avoir préalablement transmis d'offre ou de CGV, on ne vous transmets qu'un lien de paiement et rien d'autre, évidemment il faut régler de suite sinon le véhicule serait susceptible de vous "passer sous le nez"... Et le jour de la prise du véhicule, il est en Automatique, et on vous répond "cher client, vous avez réglé la location, cela fait office de contrat, tant pis pour vous!" Voila le sens du service selon LOCANOR dont le franchiseur Europcar devrait se méfier de leur capacité à nuire à la notoriété de la marque. On vous transmets donc un lien de paiement pour la somme de 600€ en vous promettant (pas à une charlatanerie près) qu'aussitôt après avoir réglé nous aurions une confirmation et un lien pour l'enregistrement des documents. Comme il n'était que 14H de la fin de journée! Le digne employé au polo vert n'a pas cru bon devoir appuyer sur le bouton qui déclenche la confirmation de paiement. En somme après un échange téléphonique ou l'on emploi les méthodes de la vente forcée pour vous tromper, on ne prends pas le temps de confirmer votre paiement. A l'ère des arnaques internet, je vous laisse deviner l'inquiétude qui est la notre quand en fin d'après midi nous n'avions toujours rien reçu. C'est seulement le lendemain matin, et après une relance à notre initiative, que le polo vert nous à répondu que dans son lexique "aussitôt" pouvait s'entendre "quand je voudrai"! Comment EUROPCAR qui doit s'assurer du respect des standards par ses mercenaires franchisés, tel LOCANOR, permet ces situations! Certainement par soucis de professionnalisme. Enfin le jour de la restitution, on vous annonce qu'une fêlure du pare brise vous coutera 900€. Oui vous comprenez bien qu'un franchisé qui a des dizaines de véhicules en contrat flotte avec des assurances flotte n'a pas de franchise sur les bris de glace, hein monsieur le perdreau de l'année. Un montant décent aurait pu convenir, nous ne contestions pas le bris de glace. Mais la piètre tentative de justification du polo vert qui la larme à l'oeil nous explique qu'ils allaient devoir régler le pare brise en intégralité procède de méthodes indignes appliquées dans le seul but de maximiser leurs profits quitte à le faire par les méthodes les plus indignes. Chacun son système de valeurs, vous connaissez désormais celui de ces personnes qui usurpent la notion de "commerçant". A bon entendeur,

J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins. Ma société me réserve une voiture à mon nom. Je me présente à l'accueil, présente mon permis comme toutes les fois précédente où celui-ci suffit. La personne a l'accueil me demande une autre pièce d'identité, la validité de ma carte est dépassée de 21 jours. Sa réponse pas de réservation possible et pas de discussion possible. Je passerai par une autre agence de location pour les prochaines fois.

Réservation non respectée. On m’appelle à 17 h pour m’annoncer qu’il n’y aura finalement pas de véhicule disponible le soir même et qu’il faudra revenir le lendemain. Pourtant, le lendemain, à l’ouverture, il y avait de nombreux véhicules disponibles. L’agence semble bizarrement avoir reçu beaucoup de véhicule d’un coup. J’ai surtout eu l’impression qu’ils ne voulaient pas gérer un client juste avant la fermeture. L’agence semble clairement en sous-effectif : une seule personne s’occupe de tous les clients, ce qui entraîne une attente très longue. Heureusement, que la dame de l’accueil était assez sympathique sinon j’aurais surement mis 1 étoile. Au retour du véhicule, l’agent a voulu me facturer un impact sur le rétroviseur. Heureusement, j’avais pris une vidéo complète du véhicule au départ, qui montrait que l’impact était déjà présent. Il était discret, mais bien visible. Conseil : filmez systématiquement le véhicule sous tous les angles avant de partir. Les contrôles au départ sont très rapides, mais au retour, le moindre défaut peut vous être attribué si vous n’avez pas de preuve.

Agence pas mal mais le service client est horrible (horrible piur les avoir, horrible dans la communication ou dans la façon dont ils te parlent, aucune diplomatie). J'ai fais une réservation avec une option spéciale pour ne pas l'avoir finalement, payer plus cher, et bonjour pour se faire rembourser ! Seul point positif : la voiture était presque neuve et propre.

Très bon accueil. Accompagnement du client parfait.

Aucune humanité, garde la caution pendant 30 jours pour rien du tout, je vous déconseille

Location en Août d'un 20m3 validé puis modifié suite à une non dispo donc changement pour un 14m3 avec une moins value de 90€. Cela fait plus de 4 mois que je relance pour avoir mon rembrousement sans aucun retour de leur part...

Je suis très déçu par la gestion de mon litige avec l’agence Europcar de Compiègne. Après avoir contesté formellement des frais de dommage injustifiés sur ma facture, je n’ai reçu aucune réponse claire ni solution, malgré plusieurs relances. Le véhicule m’a été remis dans des conditions ne permettant pas une inspection correcte et la rayure facturée existait avant ma location. Le manque de suivi et de considération est regrettable pour une enseigne de cette renommée. Je recommande donc de bien vérifier l’état des véhicules et d’être vigilant en cas de désaccord avec les frais facturés.

Location le 23 Août d'un véhicule utilitaire avec pneu lisse (au delà du taux d'usure réglementée, soit moins d'un millimetre), + niveau d'huile ko, obligation d'acheter un bidon d'huile pour remettre 1 litres sur un trajet de 500 km après 100 kilomètres.. Demande faite au service relation client d'Europcar le 25 Août 2025, à ce jour, le SRC m'indique que l'agence n'a toujours pas répondu sur le sujet. Quand on tente de joindre le numéro sur cette fiche Google, cela vous indique que le répondeur ne peux plus prendre de messages. En résumé, non respect du contrat de location, de la législation et aucune prise en charge par le service client. J'ai déposé un dossier auprès de la DGCCRF pour faire bouger les choses ! "Suite à votre réponse de l'avis Google, il apparait évident que vous n'avez pas lu, puisque la demande a déjà était faite il y a 3 semaines"

Suite à un impact au niveau du pare-brise à cause un caillou lors de mon week-end, j’ai été prélevé de 80 €. Lors de la restitution du véhicule, la Conseillère m’a indiqué que il n’y aurait pas de facturation étant donné que j’ai fait un rachat de franchise et que j’ai assuré le véhicule Max. Nous sommes en juillet, je n’ai toujours pas revu la somme pris sur mon compte alors que il m’avait promis un remboursement. Service déplorable vraiment une catastrophe, je suis très déçu, J’ai fait remonter l’information au service prestataire Je suis toujours en attente, je ne vous conseille pas. La personne chargée de me faire le remboursement était en vacances j’ai contacté plusieurs fois, il m’a dit qu’elle me rappellerait dans une semaine ça fait bientôt quatre mois, je ne suis sans nouvelles