Agence.contactÀ éviter : agence de Nancy injoignable et service client qui ne répond pas J'ai loué un véhicule à l'agence Europcar de Nancy (franchise Locanor), réservé via Booking.com, du 13 au 17 mai 2026. Une très mauvaise expérience, aussi bien pendant la location qu'après. Restitution impossible. Les véhicules se rendent dans un parking fermé par un code. À la remise des clés, on m'a dit que ce code pouvait changer et que je serais prévenu si c'était le cas. Je n'ai jamais été prévenu. En arrivant à 18h pour rendre la voiture, le code ne fonctionnait plus. Nous étions trois clients bloqués dans la rue devant le portail. L'hôtel partenaire qui récupère les clés m'a donné un autre code, qui ne fonctionnait pas non plus. L'assistance « 24/7 » d'Europcar a rejeté mes appels à plusieurs reprises. J'ai fini par entrer à pied derrière un passant pour trouver moi-même le numéro d'urgence du parking. La personne d'astreinte habitait à plus d'une heure de là, si bien que la voiture n'a été rendue qu'après 20h. Conséquences : nous avons raté notre train et avons dû le reprendre le lendemain. S'y sont ajoutés une nuit d'hôtel et les repas, à cause d'un problème qui venait entièrement de l'agence. Service client : j'ai d'abord reçu une réponse automatique hors sujet, sur les factures et les cautions. Puis une réponse qui m'appelait « Madame » et se contentait de confirmer qu'aucun frais n'avait été facturé par l'agence, ce qui n'était pas ma question. Aucun geste commercial ne m'a été proposé. Depuis, je ne reçois que des messages types : « l'analyse de votre demande est toujours en cours ».
Europcar Nancy Gare
Agence de location de voitures · Nancy (54)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Europcar Nancy Gare
Europcar Nancy Gare propose la location de voitures et d'utilitaires pour explorer Nancy et ses environs. L'agence offre un large choix de véhicules, des tarifs compétitifs et un service client de qualité, avec une réservation en ligne facile pour simplifier vos déplacements.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:45 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:45 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | Fermé |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (186)
Je me rend compte que j'aurais du lire les avis sur cette agence. C'est en effet une arnaque. Après avoir réservé en ligne pour une facture TOTALE de 50€, j'ai été prélevé de plus de 55€ supplémentaires de frais incompréhensibles et injustifiés. C'est ce qu'on appelle du vol et de la fraude. Evidemment, aucune réponse du service client...
Horrible expérience , attention arnaque , passez votre chemin ! J’ai réservé une voiture en ligne ; une heure après on m’appelle pour me dire qu’aucune voiture n’est disponible ! Je dois donc me débrouiller pour trouver une voiture en quelques heures . Mais le pire est à venir : ma carte bancaire a été débitée dès la réservation . Aujourd’hui , presque 3 semaines après je ne suis toujours pas remboursée ! Aucune réponse à mes multiples mails , service clients injoignable. Déplorable et ceci est du vol . Pour information, j ai trouvé une voiture de gamme supérieure , moins chère et avec kilométrage illimité chez AVIS .
J'ai louer une voiture toutes les semaines durant les deux derniers mois. Mise à part une mauvaise surprise une fois où mon véhicule n'était pas préparé et je me suis retrouvé avec un autre véhicule totalement différent. Les autres fois se sont très bien passé et les véhicules étaient tous récent. Je conseille de les appeler un jour avant votre réservation pour vous assurez que tout est bon
A éviter! J'ai loué pour trois jours un véhicule le 24 juin à 11h. J'arrive à l'agence et il n'y a personne! J'appelle le numéro de l'agence (qui sonne mais personne décroche) et je laisse des messages sur le numéro de portable indiqué par attends jusqu'à midi, enfin un agent me rappelle et me dit que de toute façon mon véhicule n'est pas disponible donc il faut attendre. Il arrive à 12h30 et me donne un véhicule sale. Le reste de la location se passe bien, je rends le véhicule le 26 au soir et deux jours après... surprise ! je suis debité d'un montant bien supérieur! je demande la facture (il faut quelques jours car ils avaient mal renseigné mon adresse mail, je me demande comment ça soit possible car j'ai un compte client chez Europcar) et je découvre que j'ai été facturé d'une journée supplémentaire, alors que j'ai rendu le véhicule en avance ! Depuis, impossible de les joindre... et le peux de fois que j'aiu quelqu'un au bout du fil, il doit voir avec son collegue et ne me rappelle jamais. Je crois que c'est la pire agence de location que je n'ai jamais vue !
Une demande de réservation internet annulée par l'agence en fin de matinée, aucune solution proposée, aucun geste commercial.
J’ai loué une voiture à partir de 19h30. Je n’ai jamais eu de voiture et je suis incapable de contacter qui que ce soit, alors que j’en avais absolument besoin. On ne demande qu’une chose d’une agence de location de voiture, et ils ne sont pas capables de le faire. Nul.
A fuir ! J'ai réservé un véhicule en urgence à l'agence Europcar de Ludres, 1h après on m'appelle pour me dire que le véhicule n'est finalement pas disponible. Quelques jours plus tard je vois que le montant payé a été retiré de mon compte bancaire, donc j'ai appelé l'agence pour que le remboursement soit fait, ce à quoi ils m'ont dit faire le nécéssaire/ demander au responsable/ vont me rappeler. Sauf que n'ai toujours rien reçu... Lors d'un énième appel à l'agence, on me dit que je dois contacter le service client, finalement rien n'a été fait du côté de l'agence. J'attends que le service client prenne en main ce problème. Quelle perte de temps et d'énergie ! Je déconseille fortement cette agence !
Voiture louée en prépaiement par Internet en janvier. L'agence ferme finalement plus tôt (18h) qu'indiqué lors de la réservation (19h)... Je m'arrange pour la récupérer plus tôt que prévu. On m'annonce que le véhicule (électrique) à récupérer n'est pas disponible. On me remet les clés d'un véhicule d'une catégorie inférieure et thermique, avec le plein manquant et le ménage non réalisé. Aucune remise spécifique... Le véhicule est rendu dans les temps, sans aucun dommage, avec le plein fait. Et on m'a finalement prélevé une trentaine d'euros sans raison... Depuis chaque appel passée à l'agence reste lettre morte (on prend note, on fait le nécessaire, on va vous rappeler). Personne ne me recontacte et le remboursement de ces frais trop perçus n'a toujours pas eu lieu depuis deux mois. Il faudra sans doute en arriver à la lettre de mise en demeure ?
Bonjour, Je tiens à vous faire part d’un incident inacceptable survenu aujourd’hui lors de la prise en charge de mon véhicule à l’agence de Nancy. Tout d’abord, l’ouverture a eu 25 minutes de retard : j’étais bien présent à 14h00 comme convenu, mais la personne responsable n’est arrivée qu’à 14h25. Ensuite, malgré ma demande explicite pour une voiture automatique de milieu de gamme, j’ai reçu une Clio manuelle, visiblement ancienne. Cette situation est inacceptable, d’autant plus que je n’ai obtenu aucune réponse à mes remarques sur place. Cordialement, Charles
J'aurais aimé mettre Zéro. Voiture réservée pour une prise en chargé à 18h. l'agence doit fermer à 19h. j'arrive à 18h05... Agence fermée, j'appelle au numéro personne ne répond. Un écriteau m'indique d'aller récupérer les clés à l'hôtel IBIS, je m'y rend mais pas de clé laissée. J'appelle le service client, qui me répond que l'agence ferme à 19h, je répond que non elle est fermée. Mon interlocuteur me dit que non, il les appelle... surprise!!! Aucune réponse. On ne me propose aucune solution mis à part revenir le lendemain matin, sauf que la voiture j'en avais besoin le soir même. J'ai dû me débrouiller seule.. Je demande un remboursement qui devait arriver sous 3 à 7 jours. J'appelle ce jour, au bout de 8 jours. Mon interlocutrice me répond qu'elle doit se renseigner auprès de l'agence pour savoir si j'ai droit à un remboursement... Et qu'elle reviendra vers moi d'ici 3 jours... Aucun professionnalisme, aucune transmission entre les services. Fuyez !!!
La voiture était bien, le service etait mediocre. A eviter
Expérience pitoyable pour un organisme qui se dit professionnel Si je pouvais ne mettre aucune étoile ce serait avec plaisir. Service client inutile, demande restant toujours en suspens et on doit toujours attendre que les bons messieurs daigne agir. Nullissime...
Je loue des voitures très régulièrement toutes agences et enseignes confondues et sur plusieurs pays depuis plus de 15 ans. Et jamais au grand jamais je n'ai vécu un tel bazar. Le seul point positif c'est que toutes les personnes que j'ai eu à l'agence était courtoise. Mais les deux du service client au mieux perdues au pire incompétentes. Ou alors les process et les systèmes sont complètement cassés. Je réserve un 5008 lundi pour mercredi. Mardi a 18h on m'envoie un mail me disant de contacter le service client car ma réservation n'est pas confirmée. J'appelle donc le numéro surtaxé !. La personne au bout du fil avec un boucan impossible derrière elle, me répond tout est bon pas de problème la voiture est réservée. Le lendemain évidemment a l'agence on ne me trouve pas, la personne passe un temps fou a essayer de me trouver un véhicule, puis c'est bon pour un ford puma, je lui dit bien que je restitue mon véhicule le lendemain vers 19h30. Il écrit meme 19h50 sur le contrat. Et bien le lendemain a la restitution, pas de boîte a clé, agence fermée, J'appelle encore le service client surtaxé, le monsieur me réponds ah non l'agence ferme a 18h et n'a pas de boîte a clé. Et donc. Donc pas le choix, on passe la nuit sur place ou je vais avec a paris mais il ne sait pas me dire quel agence car les parkings peuvent etre plein. Et le lendemain quand je rends les clés , la personne tres courtoise me réponds, ah mais en fait mon collègue ne vous a pas dit, il faut rendre les clés a un hôtel a cote de la gare ! De mon côté au-delà du cout financier , j'ai raté un rdv client, j'ai passé je ne sais combien de temps a réorganiser ma vie entre garde d'enfants et déplacement pro et réunions. Autant dire que le désolé de la dame me fait une belle jambe. Rien dans cette expérience ne va, ni le focus client, ni le service client, ni la formation des employés et agents, ni l'empathie humaine. Vous avez un client qui a un plus gros probleme que votre boîte a clé, vos horaires de fermeture, la place de parking dans d'autres agence, ou vos systèmes. Les gens ne louent pas des voitures avec des horaires flexibles pour se faire plaisir. Certains ont des entreprises, des clients et des impératifs qui dependent d'eux, et une défaillance de votre cote ne se resout pas seulement avec un désolé.
Véhicule loué via l’agence de mon entreprise du 18 au 19 septembre. Depuis je n’ai pas la facture de ma location. L’agence Europcar de Nancy ne répond pas au téléphone et le vrai service client d’Europcar me dit ne pas voir l’état de ma location car cette agence est franchisée mais n’est pas directement Europcar. Donc si cette agence lit ce message, merci de m’envoyer enfin ma facture. Bonne journée.
Eu l’occasion de faire appel à eux dans le cadre d’un remplacement d’un véhicule de fonction . Premièrement je n’ai pas eu le véhicule réservé par mon prestataire. Ensuite j’ai pris rendez-vous pour l’entretien du véhicule, et dans ce cas là il faut l’accord D’Europcar pour intervenir sur le véhicule. J’attendu 2h30 au garage avant que l’on me dise que la corne n’avait toujours pas donné par Europcar J’ai dû reporter le rendez-vous alors que lorsque j’ai appelé Europcar en début de semaine, lorsque j’ai pris le rendez-vous, l’agent m’a clairement dit que l’accord allait être donné rapidement et malgré mes relances pour qu’ils le donnent lors de mon appel, il n’a pas voulu le faire. Inadmissible
Bien obligé de mettre une étoile ... 28 tentatives de joindre l'agence en 2 jours sans succès. J'appelle donc la centrale, et surprise la personne que j'ai eue n'avait pas le temps de faire la recherche auprès de nancy et me raccroche au nez sans explication ! A fuir , tous aussi incompétents les uns que les autres visiblement !
Mon affaire est réglée. Avec certes un peu de temps et une relance. J'ai été remboursé du trop prélevé. Merci. Très déçu. J'ai payé 50e de frais d'annulation tardifs et je n'ai pas été remboursé de mon contrat initial. Au second contrat personne pour constater et réceptionner mon véhicule. Bilan encore des frais supplémentaires ! 2 réclamations déposées : aucune réponse ... Du reste la personne à l'accueil était très sympathique.
Le contrat de location reçu signé par mail stipule bien 500Km inclus, le jour après avoir rendu la voiture je reçois une facture de 11€ pour les 29km parcouru hors contrat alors que cette même facture mentionne que j'ai parcouru ...... 279 kilomètres. 5 appels ce matin, pas de réponse alors que l'agence est ouverte. 1ère location avec eux et probablement ma dernière.
Cette agence m’a débitée de 77€ pour un forfait carburant que je n’ai jamais pris. Le numéro est injoignable et malgré 2 réclamations auprès du service client d’Europcar, le dossier est toujours en cours de « d’analyse »
Déjà plusieurs locations chez Europcar Nancy rien à dire équipe extrêmement gentille à l’écoute et très pro. Véhicule récent état de propreté remarquable Complètement satisfait de votre service
Inadmissible de nous laisser le choix de prendre une réservation pour un dimanche depuis l’espace en ligne quand vous n’êtes pas en capacité de fournir un véhicule. J’ai réservé la veille pour avoir une voiture pour 10h00 du matin. Il est actuellement 20h00 et mon dossier est toujours « en attente de confirmation ». En revanche, bien évidemment en ce qui concerne le fait d’accepter mon paiement vous êtes présents. Bref j’ai payé pour ne pas avoir de véhicule.
la meilleure agence de location de voitures à Nancy !!! Hertz, Thrifty à Nancy est un échec, le service n'est pas aussi agréable qu'il le serait en guise de punition au travail ! Personnel Europcar serviable et très poli ! ;) Merci Europcar!
Expérience client désastreuse. Réservation en ligne confirmée le 03 mai 2024, pour un retrait le 11 mai à 11h30 via une mise à disposition dans l'hôtel partenaire. L'agence Europcar Nancy s'est trompée lors de la rédaction de mon contrat en indiquant le nom du demandeur et non celui du voyageur, résultat impossible de récupérer mon véhicule prépayé !!! Malgré plusieurs tentatives auprès des services Europcar, aucune solution n'est proposée, alors que je dispose de tous les éléments sur ma boîte mail. La réponse est ubuesque du service réservation: <nous ne pouvons rien faire>, il faut voir avec l'agence. (Qui est fermée! C'est le week-end) Pour information location de 92 jours pour un montant supérieur à 3000€, je crois rêver quand on m'indique que je dois attendre lundi matin 8h ouverture de l'agence... SACHEZ QUE JE SUIS ATTENDU POUR RDV PROFESSIONNEL!!! L erreur humaine ne peut être corrigée car pas de numéro de portable d'astreinte associé à un service client inexistant, et incompétent ! Ma situation a été plus qu'inconfortable et desastreuse, elle a été simplement ignoré par vos services. Je ne recommande pas votre enseigne et regrette amèrement que mon employeur vous ait désigné comme partenaire de notre politique voyage. J'ai du trouver une solution alternative sans accompagnement D'EUROPCAR en y ajoutant de nouveaux frais. SURRÉALISTE et HONTEUX, je n'ai jamais connu cela dans les nombreuses enseignes concurrentes.
Nous avons fait une réservation le samedi après-midi pour une semaine commençant le dimanche. La réservation a été entièrement payée par Internet à l'aide d'une carte de crédit, et elle a été confirmée. D'après les informations de Goggle, le bureau Europcar de Nancy, France, doit être ouvert 24 heures sur 24 le samedi et le dimanche. Cependant, lorsque nous sommes arrivés le dimanche matin pour récupérer notre voiture, le bureau était tout simplement fermé. Il y avait une annonce indiquant que la clé pouvait être obtenue à la réception d'un hôtel proche du bureau d'Europcar. Mais nous n'avons pas eu de chance, car le personnel de l'entreprise n'a pas laissé la clé de la voiture et nous n'avons pas pu la récupérer à temps. Malheureusement, sur la base de cet incident malheureux, nous sommes obligés de conclure qu'Europcar devient très peu fiable et ne s'engage pas à traiter avec ses clients.
Excellent service, aucune mauvaise surprise malgré une petite appréhension à la lecture de certains commentaires. Voiture impeccable. Location de 6 jours pour un prix très raisonnable. Personnel très aimable, poli et disponible tant par téléphone qu'à l'agence. Véhicule rendu une heure plus tôt qu'annoncé mais cela n'a pas posé de problème, j'ai même évité de faire la file. En bref, je recommande et je reviendrai d'office.