Europcar Nancy Gare

Voiture louée en prépaiement par Internet en janvier. L'agence ferme finalement plus tôt (18h) qu'indiqué lors de la réservation (19h)... Je m'arrange pour la récupérer plus tôt que prévu. On m'annonce que le véhicule (électrique) à récupérer n'est pas disponible. On me remet les clés d'un véhicule d'une catégorie inférieure et thermique, avec le plein manquant et le ménage non réalisé. Aucune remise spécifique... Le véhicule est rendu dans les temps, sans aucun dommage, avec le plein fait. Et on m'a finalement prélevé une trentaine d'euros sans raison... Depuis chaque appel passée à l'agence reste lettre morte (on prend note, on fait le nécessaire, on va vous rappeler). Personne ne me recontacte et le remboursement de ces frais trop perçus n'a toujours pas eu lieu depuis deux mois. Il faudra sans doute en arriver à la lettre de mise en demeure ?

Bonjour, Je tiens à vous faire part d’un incident inacceptable survenu aujourd’hui lors de la prise en charge de mon véhicule à l’agence de Nancy. Tout d’abord, l’ouverture a eu 25 minutes de retard : j’étais bien présent à 14h00 comme convenu, mais la personne responsable n’est arrivée qu’à 14h25. Ensuite, malgré ma demande explicite pour une voiture automatique de milieu de gamme, j’ai reçu une Clio manuelle, visiblement ancienne. Cette situation est inacceptable, d’autant plus que je n’ai obtenu aucune réponse à mes remarques sur place. Cordialement, Charles

J'aurais aimé mettre Zéro. Voiture réservée pour une prise en chargé à 18h. l'agence doit fermer à 19h. j'arrive à 18h05... Agence fermée, j'appelle au numéro personne ne répond. Un écriteau m'indique d'aller récupérer les clés à l'hôtel IBIS, je m'y rend mais pas de clé laissée. J'appelle le service client, qui me répond que l'agence ferme à 19h, je répond que non elle est fermée. Mon interlocuteur me dit que non, il les appelle... surprise!!! Aucune réponse. On ne me propose aucune solution mis à part revenir le lendemain matin, sauf que la voiture j'en avais besoin le soir même. J'ai dû me débrouiller seule.. Je demande un remboursement qui devait arriver sous 3 à 7 jours. J'appelle ce jour, au bout de 8 jours. Mon interlocutrice me répond qu'elle doit se renseigner auprès de l'agence pour savoir si j'ai droit à un remboursement... Et qu'elle reviendra vers moi d'ici 3 jours... Aucun professionnalisme, aucune transmission entre les services. Fuyez !!!

La voiture était bien, le service etait mediocre. A eviter

Expérience pitoyable pour un organisme qui se dit professionnel Si je pouvais ne mettre aucune étoile ce serait avec plaisir. Service client inutile, demande restant toujours en suspens et on doit toujours attendre que les bons messieurs daigne agir. Nullissime...

Je loue des voitures très régulièrement toutes agences et enseignes confondues et sur plusieurs pays depuis plus de 15 ans. Et jamais au grand jamais je n'ai vécu un tel bazar. Le seul point positif c'est que toutes les personnes que j'ai eu à l'agence était courtoise. Mais les deux du service client au mieux perdues au pire incompétentes. Ou alors les process et les systèmes sont complètement cassés. Je réserve un 5008 lundi pour mercredi. Mardi a 18h on m'envoie un mail me disant de contacter le service client car ma réservation n'est pas confirmée. J'appelle donc le numéro surtaxé !. La personne au bout du fil avec un boucan impossible derrière elle, me répond tout est bon pas de problème la voiture est réservée. Le lendemain évidemment a l'agence on ne me trouve pas, la personne passe un temps fou a essayer de me trouver un véhicule, puis c'est bon pour un ford puma, je lui dit bien que je restitue mon véhicule le lendemain vers 19h30. Il écrit meme 19h50 sur le contrat. Et bien le lendemain a la restitution, pas de boîte a clé, agence fermée, J'appelle encore le service client surtaxé, le monsieur me réponds ah non l'agence ferme a 18h et n'a pas de boîte a clé. Et donc. Donc pas le choix, on passe la nuit sur place ou je vais avec a paris mais il ne sait pas me dire quel agence car les parkings peuvent etre plein. Et le lendemain quand je rends les clés , la personne tres courtoise me réponds, ah mais en fait mon collègue ne vous a pas dit, il faut rendre les clés a un hôtel a cote de la gare ! De mon côté au-delà du cout financier , j'ai raté un rdv client, j'ai passé je ne sais combien de temps a réorganiser ma vie entre garde d'enfants et déplacement pro et réunions. Autant dire que le désolé de la dame me fait une belle jambe. Rien dans cette expérience ne va, ni le focus client, ni le service client, ni la formation des employés et agents, ni l'empathie humaine. Vous avez un client qui a un plus gros probleme que votre boîte a clé, vos horaires de fermeture, la place de parking dans d'autres agence, ou vos systèmes. Les gens ne louent pas des voitures avec des horaires flexibles pour se faire plaisir. Certains ont des entreprises, des clients et des impératifs qui dependent d'eux, et une défaillance de votre cote ne se resout pas seulement avec un désolé.

Véhicule loué via l’agence de mon entreprise du 18 au 19 septembre. Depuis je n’ai pas la facture de ma location. L’agence Europcar de Nancy ne répond pas au téléphone et le vrai service client d’Europcar me dit ne pas voir l’état de ma location car cette agence est franchisée mais n’est pas directement Europcar. Donc si cette agence lit ce message, merci de m’envoyer enfin ma facture. Bonne journée.

Eu l’occasion de faire appel à eux dans le cadre d’un remplacement d’un véhicule de fonction . Premièrement je n’ai pas eu le véhicule réservé par mon prestataire. Ensuite j’ai pris rendez-vous pour l’entretien du véhicule, et dans ce cas là il faut l’accord D’Europcar pour intervenir sur le véhicule. J’attendu 2h30 au garage avant que l’on me dise que la corne n’avait toujours pas donné par Europcar J’ai dû reporter le rendez-vous alors que lorsque j’ai appelé Europcar en début de semaine, lorsque j’ai pris le rendez-vous, l’agent m’a clairement dit que l’accord allait être donné rapidement et malgré mes relances pour qu’ils le donnent lors de mon appel, il n’a pas voulu le faire. Inadmissible