Europcar Nanterre Rueil Malmaison

J'ai loué un voiture électrique pendant 5 jours. Le véhicule était parfait pour l'utilisation que j'en avais. J'ai surtout apprécié la disponibilité, la gentillesse, l'écoute et le professionnalisme du personnel sur place.

⭐️ 1 étoile Surfacturation et facturation de dégradations supposées. Le garage ne vérifie pas l’état des véhicules avant l’intervention. À la fin, ils signalent des rayures ou petits dommages qui existaient déjà pour les facturer. Conseil : prenez photos en haute résolution ou de près de chaque element de la voiture ! et vidéos détaillées de votre véhicule avant de partir, sans hésitation.

Très bonne expérience chez Europcar ! L’accueil était professionnel et agréable, tout s’est fait rapidement et sans stress. Un grand merci à Dio pour son efficacité, sa gentillesse et son professionnalisme. L’ambiance était vraiment agréable, ça donne envie de revenir. Je recommande sans hésiter !

J’ai loué une Cupra Born chez Europcar. Le véhicule était très propre et parfaitement bien entretenu. La prise en charge comme la restitution se sont déroulées sans aucun problème. Un grand merci à Sébastien pour son professionnalisme.

j'ai été totalement ignoré Je remercie Europcar, car c'est grâce à la très mauvaise expérience que j'ai vécue avec cette entreprise que j'ai décidé d'acheter une voiture. Je préfère avoir mon propre véhicule stationné dans la rue plutôt que de louer à nouveau chez eux. Lors de la prise en charge du véhicule, celui-ci présentait déjà plusieurs dommages. Certains n'étaient même pas mentionnés dans le contrat. Au moment de la remise du véhicule, l'employé a ajouté manuellement plusieurs observations au stylo, et j'ai fait confiance au fait que tous les dommages étaient correctement enregistrés. Il a noté une rayure sur la roue gauche, mais n'a pas enregistré un dommage similaire sur la roue droite. Lors de la restitution du véhicule, cette rayure m'a été facturée. Aujourd'hui, c'est à moi de prouver que ce dommage existait déjà et qu'il n'a pas été correctement enregistré par l'employé. J'ai envoyé un e-mail détaillant l'ensemble des faits, en joignant une copie de la fiche d'état du véhicule sur laquelle l'employé avait ajouté ses observations manuscrites, ainsi que des photos de la roue. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. J'ai contacté plusieurs adresses e-mail de l'entreprise dans l'espoir d'obtenir un retour, mais j'ai été totalement ignoré. Le service après-vente est pratiquement inexistant. Pour obtenir un contact et tenter de résoudre un problème, il faut insister à plusieurs reprises, avec l'impression que l'on dérange plutôt que d'être considéré comme un client. Pour toutes ces raisons, j'ai décidé de ne plus utiliser les services de cette entreprise et je ne la recommande pas aux personnes recherchant une expérience sereine, transparente et un service client de qualité. Facture: 100236121859 ------------------------- RÉPONSE D'EUROPCAR CI-DESSOUS: Je ne comprends pas le sens de la réponse d'Europcar me demandant de les contacter. Je les ai déjà contactés à plusieurs reprises par e-mail en expliquant en détail toute la situation. J'ai transmis une copie de la facture, des photos de la roue concernée ainsi que la fiche d'état du véhicule sur laquelle l'employé avait ajouté des observations manuscrites lors de la remise du véhicule. Malgré tous ces éléments, je n'ai jamais reçu la moindre réponse de leur part. Demander aujourd'hui que je les contacte à nouveau donne l'impression que mon dossier n'a tout simplement jamais été traité. Pour vous donner une idée, j'étais un client régulier et je louais fréquemment des véhicules chez Europcar. Il y a deux mois, j'ai finalement acheté une voiture. Je préfère assumer les coûts et les risques liés à la possession de mon propre véhicule plutôt que de refaire affaire avec cette entreprise. Je laisse chacun se faire sa propre opinion, mais je conseille aux futurs clients d'être particulièrement vigilants lors de la prise en charge et de la restitution des véhicules, et de conserver des preuves photographiques détaillées de leur état.

Très bonne expérience à l'agence Europcar Nanterre. J'avais réservé en ligne et lorsque je suis venu récupérer la camionnette Diometh a cherché les meilleures options pour que je puisse bénéficier d'un meilleur tarif. La prise en charge et la restitution du camion se sont très bien passées, je recommande et j'y retournerai.

Très bonne expérience chez Europcar pour la location d’utilitaire. C’est la deuxième fois que je fais appel à ce centre et tout s’est à nouveau très bien passé. Un grand merci à Adrien, avec qui l’échange a été particulièrement agréable : professionnel, efficace et très orienté client. Excellente expérience client, et un vrai plaisir de traiter avec lui. Je recommande sans hésiter ce centre.

Le personnel est particulièrement sympathique et efficace. Le véhicule en très bon état, facile à conduire. L'état de lieu a été tranquille, sans aucun soucis.

Dommage, je ne peux pas mettre zéro étoile pour exprimer mon expérience avec cette entreprise malhonnête et malsaine. Un personnel avec zéro professionnalisme qui facture une petite rayure à 800 €. Si vous ne voulez pas en faire des cauchemars, méfiez-vous de cette entreprise. J'espère que mon avis évitera à beaucoup de tomber dans leurs piège.

Mauvaise expérience avec europcar qu’y m’a retenu pour une simple crevaison la totalité de la franchise plus des frais de gestion soit 214 euros sans compter des frais supplémentaires pour des options que je n’ai pas pris. Fuyez ce loueur de voiture EUROPCAR car il arnaque pour ce faire plus d’argent sur le dos des clients. Le service réclamation client est totalement incompétent, ils sont incapables de nous fournir une facture de la réparation de la crevaison, ni à quoi correspond les options qu’ils nous ont facturés à tort. Par contre, ils savent débites votre carte bancaire.

Excellente adresse. Personnel très aimable, spécialement Sébastien. Démarche claire et rapide. Véhicule vite trouvé et correspondant parfaitement au besoin géré dans l'urgence de surcroit. Je ne peux que recommander. Merci encore à Sébastien.

En fait je n'ai pas encore loué dans cette agence mais nombre d'avis m'inquiètent. Ce qui est assez incroyable c'est que chaque réponse du loueur est strictement la même sans aucune personnalisation selon les cas mentionnés. Les clients ont beau dire qu'ils ne reviendront pas et la signature mentionne "à bientôt dans notre agence"... c'est assez ubuesque.

J’y ai loué une voiture pour des clients japonais. Ils l’ont rendue en parfait état, mais le personnel a soudain pointé une toute petite rayure sur la jante. Nous n’en avions aucun souvenir, mais comme c’était l’heure de la fermeture, on nous a forcés à signer. Quelques jours plus tard, 237,52 € de “frais de réparation” et 87 € de “frais administratifs” ont été débités sur ma carte. Étant assurée auprès de Serenitrip, j’ai demandé la facture pour faire jouer l’assurance : le document officiel indique en réalité 54,62 € TTC ! J’ai immédiatement contacté le service client Europcar, puis signalé le cas à SignalConso (DGCCRF) : aucune réponse, ni de l’agence, ni du siège.

Bonjour. Je voudrai revenir sur une note envoyer à Europcar Nanterre et je voudrai l annuler. J ai louer 1 peugeot 2008 HD880 HL DU 01 AU 08 OCTOBRE 25. JE VOUDRAIS ANNULER LA NOTE QUE J'AI ACCORDER À L AGENT DE COMPTOIR ET REDONNER UNE NOUVELLE NOTE DE 5*. AGENT MA TÉLÉPHONER AUJOURD'HUI LE 14.10.2025 pour savoir pourquoi je les mal noter, j ai pas l habitude de noter et je savais pas que sa va impacter agent qui est salarié et que respecte mais plutôt l entité EUROPCAR. JE DEMANDE À ANNULER M'A 1ÈRE NOTE ET APPROUVER CETTE NOUVELLE NOTE DE 5 * MERCI.

J'ai réalisé une location dans cette agence qui s'est très mal passée. À mon arrivée à 8h, le véhicule réservé (catégorie équivalent Taigo, boîte automatique) n’était plus disponible car attribué la veille à un autre client. On m’a alors proposé plusieurs véhicules qui ne correspondaient pas à ma réservation (boîte manuelle ou véhicules électriques inadaptés à mon trajet). Dans l’urgence, contraint par un long trajet de 8 heures, j’ai dû me résoudre à accepter une Peugeot 208 manuelle, bien éloignée de la catégorie réservée. Cette situation a eu un impact réel : ma femme, enceinte, a dû voyager dans un véhicule bien plus petit et moins adapté à son confort. J’ai par ailleurs constaté un accueil insatisfaisant : aucun état des lieux réalisé, mes remarques sur l’état du véhicule balayées (l’agent ne souhaitait pas noter les rayures me disant que ce n’était pas grave et de prendre des photos si j’avais des doutes) et une promesse de geste commercial qui n’a pas été tenue (il devait nous rembourser l’écart de prix entre les deux véhicules après notre départ ce qu’il n’a bien évidemment jamais fait). Le service client Europcar fait également la sourde oreille malgré mes nombreuses relances. Bref, ce qui s'est passé est inacceptable et je ne passerai plus par Europcar. Un conseil : Fuyez

Merci à l’équipe Europcar Nanterre, tous les mois je fais Cergy-Nanterre exprès pour venir exclusivement à cette agence car ils savent comment rendre service et satisfaire le client. Je recommande l’agence de Nanterre Rueil Malmaison.

très insatisfaite de la relation clientèle qui m’a été apportée ce samedi matin - pas de geste commercial malgré ma fidélité (apparemment pas assez importante) - je trouve que la politique relationnelle qu’Europcar impose à ses salariés et leur discours n’est pas à l’avantage de la satisfaction clientèle - en plus véhicule donné sale à l’intérieur -J’ai du demandé à qu’on me le nettoie ce qui n’est pas mon job - Seul M. Nadir a su auparavant faire preuve d’empathie et de satisfaction clientèle à mon égard.