Europcar Paris CDG Aéroport T1

Très mauvaise expérience à l'agence Europcar de l'aéroport Charles-de-Gaulle, Terminal 1, aujourd'hui 14/07/2026 vers 14 h. J'ai été accueilli par une collaboratrice particulièrement désagréable dès mon arrivée. Son ton était condescendant, son attitude méprisante et son accueil très loin des standards de professionnalisme que l'on est en droit d'attendre d'une enseigne comme Europcar. Lorsque cette personne a compris que je venais pour récupérer un vehicule suite a une réservation dans le cadre d'une assistance d'assurance, son comportement s'est encore dégradé. Au lieu de m'expliquer la situation d'indisponibilité de vehicules de manière professionnelle, elle m'a parlé avec mépris et m'a donné le sentiment de déranger. Le plus choquant est que cette employée ne portait aucun badge d'identification. Lorsque je lui ai demandé son nom afin de pouvoir déposer une réclamation, elle m'a répondu, de manière méprisante : « Inventes un nom. » Une telle réponse est totalement inadmissible et ne devrait jamais être entendue par un client. Je ne recommande absolument pas cette agence. Si vous avez malheureusement affaire à cette personne, je vous conseille de demander à être pris en charge par un autre collaborateur, plutôt que de subir un accueil aussi irrespectueux.

Au lieu d’envoyer des réponses automatiques à vos clients, commencez par améliorer votre service. Vos avis sont catastrophiques depuis des années et rien ne change. Si vous n’êtes pas capables de faire correctement votre travail, fermez boutique et laissez votre place à des personnes compétentes. Deux heures d’attente pour le check-in, pour finalement m’annoncer que la voiture que j’avais réservée, et déjà payée, n’était pas disponible. Pire encore, aucune voiture équivalente ne pouvait m’être proposée. À quoi sert une réservation si vous n’êtes même pas capables de garantir le véhicule réservé ?

La dame qui nous a réceptionnés a été très agréable, notre dossier a été traité assez vite ! Par contre nous avons pas mal attendu (plus de 25 minutes). Il manque certainement une personne en réception de clients (pour les étrangers c'est plus long clairement !). Et nous n avons pas compris pourquoi tous les documents sont re-scannés sur place alors que tout est transmis en ligne par avance ? La voiture : nous devions avoir une Renault Clio, nous avons eu une Dacia Sandero. Ca n est pas grave en soi, mais cela ne nous a pas été précisé lors de la réservation, le visuel n'est pas assez explicite.

Un désastre. Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. 3 visites à ce loueur en deux jours, 3 localisateurs de réservation facilités para ma compagnie d'assurance et aucune voiture disponible car la réservation n'a pas été tenue en compte. Manque total de sérieux, de professionalité et personnel zéro empathique. Messieurs, cessez d'être les partenaires des compagnies d'assurances si vous ne souhaitez pas offrir le service. Le beurre, l'argent du beurre et les jupons de la crémière, ça donne une image néfaste de l'enseigne. Je suis assidue a la location de véhicule, pour affaires ou vacances....EUROPCAR PLUS JAMAIS. JE PRÉFÈRE ENCORE PAYER PLUS CHER À VOS CONCURRENTS. SI VOUS M'AVEZ MIS DE CÔTÉ DANS UN MAUVAIS MOMENT, NE CONPTEZ PAS SUR LES BONS !!!!

Aujourd’hui, j’ai fait affaire avec Europcar pour la première fois, et il est certain que ce ne sera pas la dernière. Pourquoi ? Grâce à l’excellent service ainsi qu’à la courtoisie remarquable des employés de l’agence de l’aéroport CDG, notamment Mme Sylvie et M. Chihab. J'ai était reçu par Mme Sylvie et elle m'a vraiment facilité l'acquisition de la voiture. Je tiens sincèrement à les remercier pour leur professionnalisme, leur savoir-faire et leur grande amabilité. Je reviendrai louer chez Europcar, ne serait-ce que pour avoir le plaisir de les revoir à nouveau ! Merci Mme Sylvie et M. Chihab.

J'ai loué une Mégane électrique (400km d'autonomie) on me file une Citroën (300km d'autonomie). Ah, et au fait elle est pas chargée il faut attendre 45min.

J’ai eu une superbe expérience, Gabriel qui s’est occupé de ma location a été super pro et très agréable. La voiture était neuve et bien équipée. Je reviendrai à cette agence pour sur !

Nous avons été très bien accueilli par Ponniah. Ses explications ont été claires. Il a fallu attendre 20min une fois les formalités administratives faites car la voiture n’était pas arrivée. Un café nous a été offert pendant l’attente. On signale un dommage non mentionné par email. Il y avait une petite éraflure sur la notre. 5 étoiles s’il n’y avait pas eu l’attente.

Très mauvaise expérience, clairement décevante et frustrante du début à la fin. Nous avons réservé une voiture chez Europcar autour de 350 €, avec un conducteur principal (mon père) et un paiement effectué avec la carte de ma mère. Avant de nous déplacer, nous avons pris la peine d’appeler le service client qui nous a confirmé noir sur blanc qu’il serait possible de modifier ou ajouter un conducteur en agence sans difficulté ni frais supplémentaires. Une fois sur place, tout l’inverse : on nous annonce froidement 250 € de plus à payer, sans explications claires ni cohérentes. Le discours du conseiller était confus, vague, et totalement incapable de justifier concrètement ce surcoût. Mes parents n’ont reçu aucune explication transparente, juste une pression pour payer. Comme si cela ne suffisait pas, le paiement avait déjà été débité deux fois au départ. Certes un remboursement était “prévu”, mais en attendant, on encaisse sans problème. Au final, aucune fluidité, aucune organisation, et surtout aucune considération pour le client. Résultat : une location censée coûter environ 350 € nous revient à près de 650 €, sans explication logique et avec un sentiment constant de flou et de désinformation entre le service client et l’agence. Le conseiller en agence n’a proposé aucune solution, aucun geste, aucune alternative, uniquement une demande de paiement supplémentaire, comme si c’était normal. Expérience extrêmement mauvaise, impression d’être mis devant le fait accompli à chaque étape, avec des informations contradictoires et une absence totale de transparence. C’est exactement le genre de situation qui donne l’impression de se faire piéger sur les prix. Je déconseille fortement cette agence et ce fonctionnement.

Comment un loueur peut vous confier une voiture creuvée, noté sur l'état du véhicule au départ "creuvaison ARD" ? comme ça, si vous faites des Km et que vous êtes bloqué par un pneu à plat, la réparation est pour votre pomme, et si votre pneu éclate parce que vous roulez à plat sur l'autoroute... En plus ils ajoutent 5l de carburant à 3.73€ sur la facture définitive, alors que j'avais fait le plein à moins de deux KM de l'agence : si vous ne vérifiez pas votre facture, c'est aussi pour vous. Ils le font tellement souvent que quand on téléphone, ils remboursent sans poser de question, sinon pas vu, pas pris, c'est 22 € de plus sur la facture. Un conseil, vérifiez votre facture finale car ils prélèvent sur la CB utilisée à la réservation.