Europcar Paris CDG Aéroport T1

J'ai loué une Mégane électrique (400km d'autonomie) on me file une Citroën (300km d'autonomie). Ah, et au fait elle est pas chargée il faut attendre 45min.

J’ai eu une superbe expérience, Gabriel qui s’est occupé de ma location a été super pro et très agréable. La voiture était neuve et bien équipée. Je reviendrai à cette agence pour sur !

Très mauvaise expérience, clairement décevante et frustrante du début à la fin. Nous avons réservé une voiture chez Europcar autour de 350 €, avec un conducteur principal (mon père) et un paiement effectué avec la carte de ma mère. Avant de nous déplacer, nous avons pris la peine d’appeler le service client qui nous a confirmé noir sur blanc qu’il serait possible de modifier ou ajouter un conducteur en agence sans difficulté ni frais supplémentaires. Une fois sur place, tout l’inverse : on nous annonce froidement 250 € de plus à payer, sans explications claires ni cohérentes. Le discours du conseiller était confus, vague, et totalement incapable de justifier concrètement ce surcoût. Mes parents n’ont reçu aucune explication transparente, juste une pression pour payer. Comme si cela ne suffisait pas, le paiement avait déjà été débité deux fois au départ. Certes un remboursement était “prévu”, mais en attendant, on encaisse sans problème. Au final, aucune fluidité, aucune organisation, et surtout aucune considération pour le client. Résultat : une location censée coûter environ 350 € nous revient à près de 650 €, sans explication logique et avec un sentiment constant de flou et de désinformation entre le service client et l’agence. Le conseiller en agence n’a proposé aucune solution, aucun geste, aucune alternative, uniquement une demande de paiement supplémentaire, comme si c’était normal. Expérience extrêmement mauvaise, impression d’être mis devant le fait accompli à chaque étape, avec des informations contradictoires et une absence totale de transparence. C’est exactement le genre de situation qui donne l’impression de se faire piéger sur les prix. Je déconseille fortement cette agence et ce fonctionnement.

Quand j’ai loué la voiture, j’ai payé pour être surclassé. Le vendeur nous a bien endormi donc je n’ai pas bien vu la facture avec des charges incompréhensibles. Bien sûr quand j’appelle pour avoir des explications personne ne répond et personne en répond aux mails. Quand j’ai passé ma CB, le vendeur me dit que ça prend en compte la caution + le surclassement et finalement, j’ai été débité de la somme complète et la aucune réponse. De plus, j’ai eu un problème avec la voiture, pour le changement, personne au téléphone n’a été en mesure de m’aider et j’ai même eu une personne impolie au téléphone qui m’a presque crie dessus, j’ai dû raccrocher au nez et conduire avec une voiture défaillante pendant plus de 300km. Arrivé au t1 de cdg, les personnes au comptoir n’ont pas été aidant en en gros : c’est pas notre problème débrouille toi. Jai été au 2f ou j’ai finalement eu une personne qui a finalement changé la voiture sans problème. Sauf que la voiture bas de gamme comparé à la Opel de base. Visiblement ils n’avaient que la Dacia qui allait avec mon surclassement. Au comptoir, l’agent me dit qu’il ne va pas me facturer le manque d’essence et que vois-je sur ma facture? On me charge un montant pour l’essence. Sachant que quand j’ai rendu la voiture j’ai fait le plein. Bref je ne sais pas si je vais relouer chez europcar, ça fait des années que je loue chez vous mais cette expérience m’a clairement refroidie!!!

À éviter absolument. Agence abusive et manque total de transparence. Réservation faite via BSP Auto pour 595 € pour 2 jours. À l’arrivée, le permis rose est refusé, ce qui n’avait jamais été clairement indiqué. L’agence a ensuite modifié le contrat, changé le conducteur principal et ajouté de nombreuses options et assurances non demandées, faisant grimper la facture à près de 1800 €, avec une voiture premium automatique jamais demandée. Cerise sur le gâteau : une taxe aéroportuaire de 200 € a été ajoutée sans justification. Les clients étaient simplement venus récupérer une voiture pour leur voyage, et se sont retrouvés obligés de refaire une réservation à un prix complètement gonflé. Cette agence profite clairement des situations où les clients doivent absolument louer une voiture, et ce de manière totalement abusive. Aucune transparence, aucune éthique commerciale. À fuir absolument.

Service déplorable! Nous avons réservé une voiture pour 15 jours. Afin de restituer le véhicule, l’agent avait pris le passeport et permis de conduire de mon conjoint mais ne l’a pas rendu. On s’en ai aperçu 2 jours plus tard après près de 100km parcouru. Nous avons désespérément essayé de joindre l’agence et nous tombions systématiquement sur la centrale d’appel à l’étranger, qui soit nous raccrochait au nez ou nous donnait pour réponse de retourner à l’agence. De plus, à la restitution du véhicule avant l’heure prévue, nous nous sommes vu recevoir 2 jours après une facture d’une journée supplémentaire pour retour soit disant en retard. Entreprise à fuir!!!

Parfait pour gâcher les vacances. J'ai pris une voiture le vendredi 19 décembre. Elle est tombé en panne à minuit sur la route. Ça a pris 15 appels, bcp de mauvaises informations et 4 heures pour avoir de l'aide avec 2 jeunes enfants à bord. On me promet un suivi pour avoir une voiture de remplacement mais je n'ai aucune information si je n'appelle pas. 2 jours plus tard toujours pas de voiture. Maintenant on me balance de service en service pour avoir un remboursement. Irresponsable

j'ai réservé par hotels.com car 20% moins chère. j'ai eu une voiture neuve et de dimension supérieure . le retour a été facile. le personnel est professionnel et courtois.