Europcar Paris CDG Aéroport T1

À FUIR — une expérience profondément décevante à l’agence Europcar CDG Terminal 1 Une expérience particulièrement désagréable et, surtout, un comportement du conseiller totalement indigne du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Europcar. Notre réservation avait été entièrement payée en ligne à l’avance. À notre arrivée à l’agence, la carte bancaire de mon amie n’a malheureusement pas été acceptée. Nous avons alors demandé s’il était possible de modifier le nom du conducteur principal afin d’utiliser une autre carte bancaire et ainsi pouvoir récupérer le véhicule que nous avions réservé et déjà intégralement payé. La réponse aurait pu être simplement négative et professionnelle. Malheureusement, c’est surtout l’attitude du conseiller qui a été choquante : mépris, condescendance et absence totale de considération pour le client. Nous avons clairement eu le sentiment d’être davantage un problème à gérer qu’un client venu récupérer une réservation pourtant déjà entièrement réglée. Le plus inquiétant est que cette expérience fait malheureusement écho à de nombreux avis négatifs concernant cette agence CDG Terminal 1, dans lesquels reviennent régulièrement les mêmes reproches : accueil déplorable, personnel désagréable, manque de professionnalisme et sentiment de ne pas être réellement écouté. Que fait la direction de cette agence ? Comment une entreprise de la taille d’Europcar peut-elle tolérer que de tels comportements se répètent ? Les réponses apportées aux avis négatifs sont par ailleurs très souvent les mêmes, avec des formulations qui donnent clairement l’impression d’un copier-coller sans réel suivi du problème signalé. Si les mêmes reproches reviennent régulièrement, il serait peut-être temps que le management s’interroge réellement sur ce qui se passe dans cette agence et prenne enfin les mesures nécessaires. Pour ma part, je demande désormais le remboursement intégral de ma réservation qui avait été entièrement payée en ligne. J’espère que cette demande fera enfin l’objet d’un véritable examen et pas, une fois encore, d’une réponse standardisée. PS : J’ai déjà envoyé une réclamation via votre lien prévu à cet effet. Il est donc inutile de me répondre une nouvelle fois avec un message générique m’invitant à contacter le service client. J’attends désormais une réponse concrète, un véritable suivi de mon dossier et surtout une solution à cette situation.

À fuir absolument !!! Nous avions réservé et payé notre voiture en ligne pour 15 h 00. Nous sommes maintenant en train d’attendre depuis 3 heures à l’aéroport, avec notre enfant de 3 ans, simplement pour récupérer une voiture que nous avons réservée et déjà payée ! Les personnes au comptoir Europcar du Terminal 1 à CDG sont tout simplement inadmissibles. Aucun sens du service à la clientèle, aucune empathie et surtout aucune volonté de nous aider. Nous sommes là à attendre et personne n’est capable de nous dire clairement à quelle heure notre voiture va arriver. Le pire, c’est qu’on nous fait comprendre que ce n’est pas vraiment leur problème puisque nous avons réservé par l’intermédiaire d’une compagnie au Canada et non directement avec eux au comptoir. C’est complètement inacceptable. Nous avons un enfant de 3 ans avec nous et nous sommes coincés à l’aéroport depuis 3 heures pour une réservation qui était pourtant faite et payée à l’avance. Personnel absolument pas arrangeant, communication inexistante et grande négligence. On a vraiment l’impression que le client n’a aucune importance. SVP, n’allez jamais chez Europcar au Terminal 1 de CDG. Je déconseille cette agence à tout le monde et je vais certainement faire savoir à mes proches de ne jamais utiliser leurs services. Une expérience moins que médiocre. Tout simplement inacceptable. Un grand merci à Yacine, le seul humain qui a pris la peine de venir voir pourquoi nous attendions depuis 3 heures pour avoir une voiture, avec une petite fille de 3 ans qui attendait avec nous. Merci à toi pour ton aide et ton professionnalisme, ça a vraiment fait la différence. Par contre, grosse déception concernant la façon dont les informations sont communiquées aux clients. On nous donne des informations qui ne correspondent pas à ce qui avait été réservé en ligne, notamment sur les conditions et les caractéristiques du véhicule, ce qui donne ensuite l’impression qu’il faut upgrader la voiture pour avoir quelque chose qui correspond à notre réservation initiale. Après 3 heures d’attente, ce n’est vraiment pas acceptable. Heureusement que Yacine a pris le temps de s’occuper de notre situation.

Je ne peux que confirmer tous les avis négatifs précédents sur cette agence. J'ai été reçu par une collaboratrice qui vous prend directement de haut, elle m'a tout de suite indiqué qu'elle annulait ma réservation au vu de mon permis de conduire sur lequel il y avait du scotch, première fois que l'on me dit ça sachant que j'ai réalisé plusieurs locations de voiture avec ce même permis avec d'autres loueurs. Je pense plutôt que vu que c'est une réservation que j'avais réalisé avec une plateforme extérieure et avec un retour dans une autre agence, cela ne devait pas être rentable pour elle. Du coup réservation annulée. Il a fallu que je trouve en urgence un autre loueur qui a lui bien voulu me louer un véhicule avec le même permis scotché (agence aux couleurs jaune et noire avec laquelle tout s'est très bien passé). Je vous déconseille fortement de passer par l'agence EUROPCAR de Roissy Charles de Gaulle. Je sais que je vais avoir un retour automatique, mais je pense qu'il est grand temps que les responsables d'EUROPCAR se penchent sur cette agence qui a vraiment un traitement déplorable de la clientèle et cette collaboratrice qui maltraite tous les clients qu'elle reçoit.

Une arnaque bien huilée. Voiture commandé depuis mon compte avec la carte du compte commun de mon épouse qui devait-être la conductrice principale (et déclarée comme tel). Impossible de récupérer la voiture, le personnel de l'agence n'est absolument pas arrangeant et renvoi vers le service client qui ne peut pas agir non plus. Seule solution proposée, relouer un autre véhicule pour 3 fois le tarif déjà payé. Un cauchemar. Nous avons fini par relouer une voiture chez Sixt, à coté, qui ont su être commerçant et agréables.

Très mauvaise expérience à l'agence Europcar de l'aéroport Charles-de-Gaulle, Terminal 1, aujourd'hui 14/07/2026 vers 14 h. J'ai été accueilli par une collaboratrice particulièrement désagréable dès mon arrivée. Son ton était condescendant, son attitude méprisante et son accueil très loin des standards de professionnalisme que l'on est en droit d'attendre d'une enseigne comme Europcar. Lorsque cette personne a compris que je venais pour récupérer un vehicule suite a une réservation dans le cadre d'une assistance d'assurance, son comportement s'est encore dégradé. Au lieu de m'expliquer la situation d'indisponibilité de vehicules de manière professionnelle, elle m'a parlé avec mépris et m'a donné le sentiment de déranger. Le plus choquant est que cette employée ne portait aucun badge d'identification. Lorsque je lui ai demandé son nom afin de pouvoir déposer une réclamation, elle m'a répondu, de manière méprisante : « Inventes un nom. » Une telle réponse est totalement inadmissible et ne devrait jamais être entendue par un client. Je ne recommande absolument pas cette agence. Si vous avez malheureusement affaire à cette personne, je vous conseille de demander à être pris en charge par un autre collaborateur, plutôt que de subir un accueil aussi irrespectueux.

Au lieu d’envoyer des réponses automatiques à vos clients, commencez par améliorer votre service. Vos avis sont catastrophiques depuis des années et rien ne change. Si vous n’êtes pas capables de faire correctement votre travail, fermez boutique et laissez votre place à des personnes compétentes. Deux heures d’attente pour le check-in, pour finalement m’annoncer que la voiture que j’avais réservée, et déjà payée, n’était pas disponible. Pire encore, aucune voiture équivalente ne pouvait m’être proposée. À quoi sert une réservation si vous n’êtes même pas capables de garantir le véhicule réservé ?

La dame qui nous a réceptionnés a été très agréable, notre dossier a été traité assez vite ! Par contre nous avons pas mal attendu (plus de 25 minutes). Il manque certainement une personne en réception de clients (pour les étrangers c'est plus long clairement !). Et nous n avons pas compris pourquoi tous les documents sont re-scannés sur place alors que tout est transmis en ligne par avance ? La voiture : nous devions avoir une Renault Clio, nous avons eu une Dacia Sandero. Ca n est pas grave en soi, mais cela ne nous a pas été précisé lors de la réservation, le visuel n'est pas assez explicite.

Un désastre. Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. 3 visites à ce loueur en deux jours, 3 localisateurs de réservation facilités para ma compagnie d'assurance et aucune voiture disponible car la réservation n'a pas été tenue en compte. Manque total de sérieux, de professionalité et personnel zéro empathique. Messieurs, cessez d'être les partenaires des compagnies d'assurances si vous ne souhaitez pas offrir le service. Le beurre, l'argent du beurre et les jupons de la crémière, ça donne une image néfaste de l'enseigne. Je suis assidue a la location de véhicule, pour affaires ou vacances....EUROPCAR PLUS JAMAIS. JE PRÉFÈRE ENCORE PAYER PLUS CHER À VOS CONCURRENTS. SI VOUS M'AVEZ MIS DE CÔTÉ DANS UN MAUVAIS MOMENT, NE CONPTEZ PAS SUR LES BONS !!!!

Aujourd’hui, j’ai fait affaire avec Europcar pour la première fois, et il est certain que ce ne sera pas la dernière. Pourquoi ? Grâce à l’excellent service ainsi qu’à la courtoisie remarquable des employés de l’agence de l’aéroport CDG, notamment Mme Sylvie et M. Chihab. J'ai était reçu par Mme Sylvie et elle m'a vraiment facilité l'acquisition de la voiture. Je tiens sincèrement à les remercier pour leur professionnalisme, leur savoir-faire et leur grande amabilité. Je reviendrai louer chez Europcar, ne serait-ce que pour avoir le plaisir de les revoir à nouveau ! Merci Mme Sylvie et M. Chihab.

J'ai loué une Mégane électrique (400km d'autonomie) on me file une Citroën (300km d'autonomie). Ah, et au fait elle est pas chargée il faut attendre 45min.