Europcar Pierrelatte

Voiture resérvée plusieurs mois à l'avance. Le 4 Aout 2025, jour de la prise en main, je m'aperçois d'un problème de vidange d'huile. Prévoyant de faire environ 2000km, je refuse la voiture. La personne me dit "je ne pensais pas que vous alliez aller aussi loin, donc je pensais que ce serait OK" (J'avais souscris à une option transfrontalière...). On me demande si je peux déplacer la date de mon départ pour me donner une autre voiture, puis au final on m'envoie au volant de cette première voiture en récupérer une autre à Montélimar (30 minutes de trajet, donc 1h perdue supplémentaire). À Montélimar, la personne m'assure que je pourrais rendre la voiture à Pierrelatte. Le 18 Aout 2025, jour du retour de la voiture, à Pierrelatte, la personne me signifie que la voiture aurait dû être déposée à Montélimar. Je lui remémore le fiasco de la prise en main 14 jours plus tôt, et il me dit que les frais applicables pour n'avoir pas déposé la voiture à la bonne agence ne seront pas retenus (???). Quelques jours plus tard, je m'aperçois d'un prélèvement sur ma carte de 89 euros, pour "frais aller simple". Je telephone à l'agence de Pierrelatte, on me confirme que ceux-ci seront remboursés rapidement. Presque 3 mois plus tard, aucun remboursement. Plusieurs messages au service client restés sans réponse, un coup de fil au service client resté sans solution. Super professionel.

Bien, nettoyage du véhicule un peu approximatif. Personnel pro.

Le personnel est très accueillant, la remise des clés s’est très bien déroulée. Le véhicule était propre. La remise du véhicule lors de la restitution des clés a été rapide. Une super expérience pour de la location de véhicule.

Agence de Pierrelatte : petite agence avec une équipe très pro à l'écoute des besoins client.

Très très bonne expérience pour une première location ! Voiture neuve et le personnel est très arrangeant, je ferais en sorte de ne passer que par eux !

Acceuil agréable à la prise du véhicule, explications complètes et aide au démarrage avec le camion. Aide téléphonique lors de difficulté avec le système d'ouverture de la trappe à essence. Merci encore à Olivier qui a bien voulu attendre quelques minutes en dehors de son temps de travail pour m'aider et effectuer la restitution du véhicule que je ne pouvais garder pour la nuit ! Je recommande sans problème suite à cette expérience.

Excellent service jeune à l accueil très agréable très bon relationnel clients le petit café offert il nous a même aidé à joindre l'assistance merci beaucoup

Très bon accueil. Voiture très propre. Par contre difficulté pour la facturation...

Mon assurance m’as loué un véhicule chez eux Arrive la bas le véhicule n’est pas propre , c’est pas grave ok. On me prend le maximum de caution presque 900€ alors que d’habitude j’en ai toujours pour moins de 400€ Une semaine après l’avoir rendu ils m’ont prélevé presque 200€ alors que c’est mon ASSURANCE qui a tout pris en charge ! Je déconseille l’agence à Pierrelate vraiment !!!!

Je partage mon expérience : mon assistance me loue une voiture sur europcar pierrelatte. La personne me propose son assurance à 20 e par jour aussi non franchise de 1400 e. N ayant pas le choix je prend. Je rend la voiture 1 j et demi après. Je reçois une facture de 85 e soit le double que poir l assurance. La personne me dit que c est normal car j ai loué ma voiture que 1 j et demi au lieu de 15. De plus attention les 20 e du début c était HT. Et ça faisait 22,50 soit pas loin de 30 e par jour avec la tva. Je ne suis pas contente du tout. Heureusement que je n ai pas loué la voiture plus longtemps. Il n y a pas eu les explications sur les prix hors taxe, ni sur le faite que moins on loue plus on paie en sachant que je lui avais dis que je la garderais pas plus de 3j. Il m’a dit à plusieurs reprise a 20 e vous avez la garantie protection complète. Donc ne faite pas comme moi : ne faite pas confiance à ce qu’on vous dit et lisez le contrat. J ai voulu faire confiance et ça m’a coûté le double. Me Aurelie Fernandez