Europcar Strasbourg Gare Centre Ville

Louer une voiture avec un feux casser sans faire le tour du véhicule, remis dans un parking à la lumière médiocre. Un rappel du code de la route. "Amende de 68 € : C'est le montant forfaitaire pour un feu brisé ou une ampoule grillée (article R313-3 du Code de la route). Aucun retrait de points n'est appliqué pour cette infraction simple." Pour une loueur de catégorie mondiale. Je sais où j'irai la prochaine fois

Expérience extrêmement décevante avec l’agence Europcar de la gare de Strasbourg. J’avais réservé et prépayé mon véhicule plusieurs jours à l’avance. Suite à un retard de train, je suis arrivé environ deux heures après l’heure prévue, alors que l’agence était toujours ouverte. On m’a annoncé que le véhicule réservé n’était plus disponible et qu’il ne restait qu’un véhicule de catégorie supérieure… à condition de payer un supplément. Je me suis retrouvé sans véritable alternative : soit j’acceptais de payer des frais supplémentaires, soit je repartais sans véhicule alors que tout avait été réservé et payé à l’avance. Le plus incompréhensible est qu’après vérification, les conditions générales d’Europcar indiquent qu’une réservation prépayée est maintenue jusqu’à la fermeture de l’agence. J’ai donc eu le sentiment de payer pour une erreur qui ne relevait pas de ma responsabilité. Cette façon de procéder m’a laissé une très forte impression d’être mis sous pression pour accepter un surcoût injustifié. C’est une pratique que je juge inacceptable et totalement contraire à la confiance que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne de cette taille. J’ai déposé une réclamation et j’attends désormais le remboursement des frais qui m’ont été imposés. Je déconseille vivement cette agence et invite les futurs clients à vérifier attentivement leurs droits en cas de réservation prépayée.

Ne soyez pas pressé. Nous avions réservé une voiture électrique. Après signature du contrat nous avons marché 10min jusqu'au parking et oh surprise, charge à 57%. Nous refusons de prendre ce véhicule. Maxence sur place, seul et embauché depuis seulement deux jours fais tout pour nous aider (d'où la présence de deux étoiles au lieu d'une). Son responsable répond et le renvoie vers un autre responsable qui lui ne répond pas. Nous attendons. Après 45 minutes, au cours desquelles j'ai essayé de contacter quelqu'un par téléphone sans succès, on retourne à l'agence. 10 min de marche encore (avec valises et sacs à dos biensûr). Arrivant à l'agence, la personne au comptoir nous tend des clefs, donc visiblement la solution avait été trouvée sans qu'on en soit informé. Pas une excuse. Pas une explication. "Maintenant vous avez une essence, au moins vous aurez plus à vous soucier de la charge". Charmant. Factuel. Nous remarchons 10min jusqu'au parking (toujours avec valises et sacs à dos). Finalement un surclassement en voiture thermique (au lieu d'une électrique), des bornes marchées avec toutes nos affaires, des excuses absentes, sortis du train à 17h37 et prise du véhicule à 18h50. Attendez vous à ce que je demande un geste commercial.

Frais administratifs d’amende réclamés pour une amende dont je n’ai aucune information de détail de leur part mais déjà réclamés alors que je me trouvais à mon travail à la date et heure désignés avec preuves. Et état des lieux effectués sur le retour du véhicule avec une semaine de retard et évidemment un niveau de batterie qui n’est pas celui que j’ai laissé. Et une éraflure que l’on m’attribue mais personne ne m’a réceptionné le véhicule au retour, tout comme personne présent pour faire le tour du véhicule avec vous au départ. Service client inefficace. Bref. Prenez toutes les preuves possibles avant de louer si vous ne souhaitez pas payer pour les autres !! Sans oublier qu’on vous impose de ramener le véhicule avant la fin de contrat soit disant pour le renvoyer à Paris mais une semaine après il est toujours là ! Fuyez !

Méfiance, agence d'escrocs !!! Après avoir effectué une réservation en ligne et payé la totalité de la location, je me rends à l'agence pour retirer le véhicule. Pour commencer, on me propose un autre véhicule (? pourquoi d'ailleurs, j'ai déjà tout réservé et payé...) Je signe les documents en faisant confiance à mon interlocuteur (grossière erreur de ma part...), puis je vais récupérer le véhicule. Le lendemain je restitue le véhicule en ayant pris soin de refaire le plein, et je reçois la facture. Là je me rends compte qu'il y a un supplément de 16€ plus 15€ de taxe transfontalier ?! Et bien merci à mon interlocuteur d'avoir ajouter une garantie "Assistance plus" à mon insu - que je n'ai pas sollicité, et bien sûr dont il ne m'a absolument jamais parlé... J'ai bien entendu contacté le service client qui m'a gentiment expliqué que puisque j'ai signé le papier de location, je n'ai plus rien à dire. Conclusion, allez tous chez AVIS en face votre véhicule reviendras moins chere au final, N'allez jamais dans ce repère d'escrocs, à faire disparaître au plus vite.

Mon mécontentement sur l'agence de Strasbourg est total concernant le retour du véhicule. L'agent en charge m'a d'abord fait patienter le temps de la fin de sa pause pour qu'il puisse venir enregistrer le retour. Puis il a tourné pas moins de 3x autour du véhicule avec son flash téléphone allumé en examinant le véhicule à l'intérieur puis à l'exterieur jusqu'à l'intérieur des jantes. Quand je lui ai indiqué que je ne pouvais pas perdre plus de temps au risque de rater mon train, il me fait signer le retour en me précisant bien que tout est OK. Pourtant à ma grande surprise, je reçois plus tard par mail l'attestation de retour mentionnant un nouveau dommage ... sur le logo arrière ! Cette "dégradation" n'est meme pas visible sur la photo prise et pourtant, bim ! On me facture un supplement de réparation de 87€ ! Cela malgré une sousciption à une assurance totale Protection Premium. A vouloir récupérer des frais annexes cachés... vous perdez simplement vos bons clients !

Véhicule loué le samedi 2 mai à l’agence de Strasbourg, pour la journée. En arrivant à 11h à l’agence, on me signale qu’aucun véhicule n’est disponible, mais que la réservation est non annulable. Obligé d’attendre jusqu’à 14h, et de récupérer le véhicule qu’à 14h30. Une demie journée de perdue et je me retrouve avec un Espace 7 places à la place d’une citadine ! Très pratique en ville ! Inadmissible pour un loueur de véhicule de ne pas avoir de véhicule, alors que les réservations sont bien acceptées. Plus de places sur les places réservées Europcar dans le parking en arrivant ! Client habitué, je ne repasserai jamais par cette agence.

Parking loin de l’agence mais pratique pour les retours. Frais supplémentaires sur les tarifs en ligne : garantie assistance plus obligatoire, service transfrontalier si vous allez en Allemagne (c’est un comble quand on est en Alsace). Donc au final quand vous pensez sur un comparateur avoir le meilleur prix, c’est raté. Attente tres tres longue. Heureusement l’agence n’avait plus de petite voiture et nous a donné une catégorie au-dessus. Ah et l’électrique prise était à 75% et non au dessus de 80. Bref ça fait bcp de points négatifs.