Europcar Strasbourg Gare Centre Ville

Bonne expérience pour la location de voiture avec Maxime et Sherazad Ils ont été très sympathiques et de bon conseil et très efficaces. Bon! ma seule surprise a été de devoir payer plus cher que prévu pour des pneus neiges et une vignette. Sinon tout était ok.

Prise de véhicule vendredi 16/01 15h à l'agence Strasbourg Gare. Nous tenons à remercier du plus profond de notre cœur Kévin pour sa gentillesse et sa bienveillance. Il a su entendre notre difficulté et à fait tout son possible pour trouver une solution. Il y est arrivé, grâce à Kévin j'ai pu louer le véhicule dont jamais tellement besoin. Kévin vous êtes un professionnel au grand cœur. Merci Kévin pour votre empathie, merci de donner une bonne image de votre agence. Nous espérons sincèremement vous revoir lors de notre prochaine location. Encore un enorme MERCI Kévin !!!

Bonjour. Très Mauvaise expérience! J'ai l'habitude de louer chez Europcar à Nantes ou autre, d'habitude tout se passe bien. Nous sommes arrivés moi et mon mari en agence. Nous avions payé sur internet. Kévin nous a reçu. Tout dabord il a voulu nous vendre des services en plus : changer d'auto electrique contre une auto a essence et payer le service des chaines à neige, nous avons tout refusé. Ensuite, il nous a dit que l'on ne pouvait pas payer par CB pour recharger l'auto electrique et qu'il fallait une carte spéciale, il nous a donc vendu le fait que eux vont la recharger : 25 euros en plus. Or, nous avons appris ensuite que nous pouvions payer par nous meme en CB pour recharger a une borne. Il a insisté pour savoir ou nous allions, cela ne le regarde pas. Il ne trouvait plus notre réservation pendant 5 minutes... On a un compte Europcar, il lui fallait 2 pièces d'identité de mon mari, il ne voulait pas nous donner les clés de l'auto sans avoir une 2ieme pièce d'identité... Pas agréable, pas arrangeant du tout. Nous pensions ne pas avoir la CB de mon mari, on voulait donc donner ma CB pour l'empreinte bancaire de la caution, mais il a refusé, et nous disait que malgré qu'on avait payé il ne pouvait pas nous louer la voiture.... J'ai fini en pleurs (on a trouvé ensuite la CB de mon mari). Pour finir, après avoir rendu la voiture on nous a prélevé 65 euros au lieu de 25 euros.... J'ai du me rendre a l'agence Europcar de l'aéroport pour trouver des solutions pour se faire rembourser. Fuyez cette agence, des escrocs!

D'abord déçu de EuropCar, le service CLIENTS a corrigé le tire Arrivé à l'agence, 1h d'attente pour récupérer son véhicules, à chaque client ils expliquent trop en détai les assurances Pour autant Maxime très chaleureux, Sur base d'un problème avec le site de réservation, ils n'ont que des véhicules électrique et plus le thermique que j'avais réservé, j'explique que je vais tourner autour de Colmar pour les marchés de Noel, on me dit pas de problème pour la batterie, et en dédommagement, vous n'avez pas besoin de faire la recharge. Rien qu'en faisant Strasbourg Colmar, je perds 50% de la batterie, résultat contraintes pour trouver des bornes, découvrir comment ca fonctionne, .... bref ca ne permet pas de profiter pleinement de son Week End. Au retour, à 18h30, personne pour récupérer mon véhicule alors qu'il devait y avoir quelqu'un jusque 19h Je la dépose avec seulement 30% d'autonomie, ayant déjà du refaire 3 recharges partielles dans le Week end! 2 jours après je reçois ma facture avec 40eur de frais de Carburant/Recharges Je contacte le service client qui semble étonné que l'Agence m'ait dit que je ne devais pas faire la recharge, et vont voir avec l'Agence, ... Ce surtout de 40eur m'a effectivement était remboursé,... mais l'expérience reste mitigée

Déçue de ma dernière expérience avec Europcar que je partage. Train retardé, on se dépêche pour arriver avant la fermeture de l’agence. Récupération un peu longue du véhicule à mon goût : on me propose de changer de type de véhicule, descriptif des assurances, défilé de sièges auto (avant de me proposer le bon modèle pourtant réservé et payé en ligne) et….PAF facture éditée à 20h01 = 34e de frais supplémentaires pour récupération hors heures d’ouverture. Ça fait cher la minute ! A croire que c’est calculé. Dommage pour moi, après 6h de train on manque de lucidité pour regarder le détail… Pour ceux qui ont des arrivées proches de la fermeture, soyez vigilants. Jusqu’à présent j’ai toujours réservé avec Europcar, plutôt sereine et en confiance. Et là je me suis fait avoir.

Bonjour, je souhaite partager une mauvaise appréciation sur cette agence. Premièrement un discours commercial trompeur en agence, on vous laisse croire que vous bénéficiez d’un upgrade avec une Mercedes, mais vous finissez par comprendre qu’il faut payer un supplément équivalent à une journée de location. Personne pour vous accueillir à la prise ou au rendu du véhicule, bizarrement un véhicule couvert de petites éraflures ou enfoncements dans la carrosserie, dont la moitié n’est pas mentionnée dans le constat. Et + de 700€ facturés pour une éraflure légère de 2 cm… Encaisser les franchises sans réparer, une pratique certainement bien rentable. J’ai demandé à obtenir une preuve du paiement de la réparation et de l’immobilisation si véhicule pendant 4 jours. J’ai déjà loué plusieurs fois chez Sixt, juste en face, je recommande vivement.

Je partage mon expérience pour prévenir les futurs clients. J’ai loué une voiture chez Europcar et il y avait déjà un dégât visible sur la jante avant droite. Le parking est à environ un kilomètre de l’agence et il n’y a personne sur place pour vérifier l’état du véhicule au moment du départ. Quand tu arrives au parking, tu découvres les dommages tout seul. Et comme le bureau est loin, tu n’as pas envie de revenir à pied juste pour signaler un dégât que le contrôleur aurait dû noter avant. J’ai malgré tout pris des photos datées et j’ai prévenu l’agent à l’accueil. Il a vu les photos, il a confirmé que le dommage était déjà présent et m’a dit qu’il allait le mettre dans le dossier. Pourtant, un mois plus tard, je reçois une facture me reprochant ce dégât, plus les frais d’immobilisation et les frais de dossier. Je suis retourné à l’agence, j’ai montré les photos. Le personnel à l’accueil a été très professionnel et compréhensif. Je n’ai rien à leur reprocher. En revanche, le contrôle des véhicules n’est pas fait correctement. Celui qui vérifie la voiture avant la remise devrait faire son travail sérieusement. Ce n’est pas normal de remettre une voiture déjà abîmée sans le noter dans le contrat, puis de facturer le client après. Je conseille vraiment aux gens : 👉 Vérifiez tout le véhicule avant de partir 👉 Prenez des photos de chaque détail 👉 Si possible, demandez à ce qu’un agent vérifie la voiture avec vous avant le départ et au retour Sinon, vous pouvez vous retrouver à payer pour des dommages que vous n’avez jamais faits. Si j’avais fait un dégât, j’aurais payé sans problème. Mais payer pour un dommage déjà présent, c’est inacceptable et pas professionnel. Ce n’était pas la première fois que je louais chez Europcar… mais ce sera clairement la dernière. Je ne recommande pas cette agence.

Comme souvent avec les agences Europcar, des voleurs. C’est bizarre comment en 20 ans de permis je n’ai jamais eu un accrochage et à chaque fois que je loue un véhicule chez Europcar, il semblerait que je sois le roi de la rayure… cette fois ci la voiture était déjà rayée et c’était indiqué sur l’état des lieux de récupération du véhicule. Après une inspection minutieuse, je relève bien les 3 rayures mentionnées mais aucune supplémentaire. Quelle innocence de ma part… les pires voleurs sont toujours méticuleux car en rendant le véhicule aujourd’hui, la personne en charge de l’état des lieux de retour a réussi à me trouver une micro rayure sur la tranche intérieure de la porte passager. La mini tranche de tôle que l’on ne voit qu’en ouvrant la portière… et bien entendu, comme mon train partait dans les 30min, pas le temps de discuter le bout de gras… je précise également qu’à la réservation, on m’avait promis une Polo automatique ou équivalent… c’est marrant cette définition « d’équivalent » chez Europcar. À quel moment une Mg3 est un équivalent d’une Polo ??? Je vous invite à vous rendre sur les catalogues des 2 constructeurs pour vérifier qu’au niveau du prix, on n’est définitivement pas à l’équivalence !!! Mon conseil, allez chez Getaround, au moins vous aurez la voiture que vous aurez demandé…. Voleurs…