Europcar Strasbourg Gare Centre Ville

Bonjour. Très Mauvaise expérience! J'ai l'habitude de louer chez Europcar à Nantes ou autre, d'habitude tout se passe bien. Nous sommes arrivés moi et mon mari en agence. Nous avions payé sur internet. Kévin nous a reçu. Tout dabord il a voulu nous vendre des services en plus : changer d'auto electrique contre une auto a essence et payer le service des chaines à neige, nous avons tout refusé. Ensuite, il nous a dit que l'on ne pouvait pas payer par CB pour recharger l'auto electrique et qu'il fallait une carte spéciale, il nous a donc vendu le fait que eux vont la recharger : 25 euros en plus. Or, nous avons appris ensuite que nous pouvions payer par nous meme en CB pour recharger a une borne. Il a insisté pour savoir ou nous allions, cela ne le regarde pas. Il ne trouvait plus notre réservation pendant 5 minutes... On a un compte Europcar, il lui fallait 2 pièces d'identité de mon mari, il ne voulait pas nous donner les clés de l'auto sans avoir une 2ieme pièce d'identité... Pas agréable, pas arrangeant du tout. Nous pensions ne pas avoir la CB de mon mari, on voulait donc donner ma CB pour l'empreinte bancaire de la caution, mais il a refusé, et nous disait que malgré qu'on avait payé il ne pouvait pas nous louer la voiture.... J'ai fini en pleurs (on a trouvé ensuite la CB de mon mari). Pour finir, après avoir rendu la voiture on nous a prélevé 65 euros au lieu de 25 euros.... J'ai du me rendre a l'agence Europcar de l'aéroport pour trouver des solutions pour se faire rembourser. Fuyez cette agence, des escrocs!

D'abord déçu de EuropCar, le service CLIENTS a corrigé le tire Arrivé à l'agence, 1h d'attente pour récupérer son véhicules, à chaque client ils expliquent trop en détai les assurances Pour autant Maxime très chaleureux, Sur base d'un problème avec le site de réservation, ils n'ont que des véhicules électrique et plus le thermique que j'avais réservé, j'explique que je vais tourner autour de Colmar pour les marchés de Noel, on me dit pas de problème pour la batterie, et en dédommagement, vous n'avez pas besoin de faire la recharge. Rien qu'en faisant Strasbourg Colmar, je perds 50% de la batterie, résultat contraintes pour trouver des bornes, découvrir comment ca fonctionne, .... bref ca ne permet pas de profiter pleinement de son Week End. Au retour, à 18h30, personne pour récupérer mon véhicule alors qu'il devait y avoir quelqu'un jusque 19h Je la dépose avec seulement 30% d'autonomie, ayant déjà du refaire 3 recharges partielles dans le Week end! 2 jours après je reçois ma facture avec 40eur de frais de Carburant/Recharges Je contacte le service client qui semble étonné que l'Agence m'ait dit que je ne devais pas faire la recharge, et vont voir avec l'Agence, ... Ce surtout de 40eur m'a effectivement était remboursé,... mais l'expérience reste mitigée

Déçue de ma dernière expérience avec Europcar que je partage. Train retardé, on se dépêche pour arriver avant la fermeture de l’agence. Récupération un peu longue du véhicule à mon goût : on me propose de changer de type de véhicule, descriptif des assurances, défilé de sièges auto (avant de me proposer le bon modèle pourtant réservé et payé en ligne) et….PAF facture éditée à 20h01 = 34e de frais supplémentaires pour récupération hors heures d’ouverture. Ça fait cher la minute ! A croire que c’est calculé. Dommage pour moi, après 6h de train on manque de lucidité pour regarder le détail… Pour ceux qui ont des arrivées proches de la fermeture, soyez vigilants. Jusqu’à présent j’ai toujours réservé avec Europcar, plutôt sereine et en confiance. Et là je me suis fait avoir.

Bonjour, je souhaite partager une mauvaise appréciation sur cette agence. Premièrement un discours commercial trompeur en agence, on vous laisse croire que vous bénéficiez d’un upgrade avec une Mercedes, mais vous finissez par comprendre qu’il faut payer un supplément équivalent à une journée de location. Personne pour vous accueillir à la prise ou au rendu du véhicule, bizarrement un véhicule couvert de petites éraflures ou enfoncements dans la carrosserie, dont la moitié n’est pas mentionnée dans le constat. Et + de 700€ facturés pour une éraflure légère de 2 cm… Encaisser les franchises sans réparer, une pratique certainement bien rentable. J’ai demandé à obtenir une preuve du paiement de la réparation et de l’immobilisation si véhicule pendant 4 jours. J’ai déjà loué plusieurs fois chez Sixt, juste en face, je recommande vivement.

Je partage mon expérience pour prévenir les futurs clients. J’ai loué une voiture chez Europcar et il y avait déjà un dégât visible sur la jante avant droite. Le parking est à environ un kilomètre de l’agence et il n’y a personne sur place pour vérifier l’état du véhicule au moment du départ. Quand tu arrives au parking, tu découvres les dommages tout seul. Et comme le bureau est loin, tu n’as pas envie de revenir à pied juste pour signaler un dégât que le contrôleur aurait dû noter avant. J’ai malgré tout pris des photos datées et j’ai prévenu l’agent à l’accueil. Il a vu les photos, il a confirmé que le dommage était déjà présent et m’a dit qu’il allait le mettre dans le dossier. Pourtant, un mois plus tard, je reçois une facture me reprochant ce dégât, plus les frais d’immobilisation et les frais de dossier. Je suis retourné à l’agence, j’ai montré les photos. Le personnel à l’accueil a été très professionnel et compréhensif. Je n’ai rien à leur reprocher. En revanche, le contrôle des véhicules n’est pas fait correctement. Celui qui vérifie la voiture avant la remise devrait faire son travail sérieusement. Ce n’est pas normal de remettre une voiture déjà abîmée sans le noter dans le contrat, puis de facturer le client après. Je conseille vraiment aux gens : 👉 Vérifiez tout le véhicule avant de partir 👉 Prenez des photos de chaque détail 👉 Si possible, demandez à ce qu’un agent vérifie la voiture avec vous avant le départ et au retour Sinon, vous pouvez vous retrouver à payer pour des dommages que vous n’avez jamais faits. Si j’avais fait un dégât, j’aurais payé sans problème. Mais payer pour un dommage déjà présent, c’est inacceptable et pas professionnel. Ce n’était pas la première fois que je louais chez Europcar… mais ce sera clairement la dernière. Je ne recommande pas cette agence.

Comme souvent avec les agences Europcar, des voleurs. C’est bizarre comment en 20 ans de permis je n’ai jamais eu un accrochage et à chaque fois que je loue un véhicule chez Europcar, il semblerait que je sois le roi de la rayure… cette fois ci la voiture était déjà rayée et c’était indiqué sur l’état des lieux de récupération du véhicule. Après une inspection minutieuse, je relève bien les 3 rayures mentionnées mais aucune supplémentaire. Quelle innocence de ma part… les pires voleurs sont toujours méticuleux car en rendant le véhicule aujourd’hui, la personne en charge de l’état des lieux de retour a réussi à me trouver une micro rayure sur la tranche intérieure de la porte passager. La mini tranche de tôle que l’on ne voit qu’en ouvrant la portière… et bien entendu, comme mon train partait dans les 30min, pas le temps de discuter le bout de gras… je précise également qu’à la réservation, on m’avait promis une Polo automatique ou équivalent… c’est marrant cette définition « d’équivalent » chez Europcar. À quel moment une Mg3 est un équivalent d’une Polo ??? Je vous invite à vous rendre sur les catalogues des 2 constructeurs pour vérifier qu’au niveau du prix, on n’est définitivement pas à l’équivalence !!! Mon conseil, allez chez Getaround, au moins vous aurez la voiture que vous aurez demandé…. Voleurs…

Accueil sympathique, mais personne pour expliquer le fonctionnement du véhicule à la réception, par rapport à notre tesla très compliqué cette Opel moka gPS tom tom nul …. 1h30 pour trouver le parking au retour… évidemment batterie à 40% …

Méfiance avec cette agence !!! Après avoir effectué une réservation en ligne et payé la totalité de la location, je me rends à l'agence pour retirer le véhicule. Pour commencer, on me propose un autre véhicule (? pourquoi d'ailleurs, j'ai déjà tout réservé et payé...) moyennant un supplément (!), que je refuse bien entendu en expliquant qu'il s'agissait d'une location professionnelle et que je m'en tiendrait strictement à la réservation faite. Je signe les documents en faisant confiance à mon interlocuteur (grossière erreur de ma part...), puis je vais récupérer le véhicule. Le lendemain je restitue le véhicule en ayant pris soin de refaire le plein, et je reçois la facture. Là je me rends compte qu'il y a un supplément de 15€ ?! Et bien merci à mon interlocuteur d'avoir ajouter une garantie "Assistance plus" à mon insu - que je n'ai pas sollicité, et bien sûr dont il ne m'a absolument jamais parlé... J'ai bien entendu contacté le service client qui m'a gentiment expliqué que puisque j'ai signé le papier de location, je n'ai plus rien à dire. C'est très dommage qu'une agence ce livre à de telles pratiques - chacun jugera. Pour ma part je ne suis pas prêt d'oublier, ce n'est pas pour le montant mais plutôt pour le principe. Alors vous êtes prévenus - soyez vigilant et ne faites pas confiance à votre interlocuteur.

J'ai loué de nombreuses fois une voiture dans cette agence. Pas de problèmes. Mais je ne louerai plus ici car les tarifs ont beaucoup augmentés (+50% pour un véhicule moins bien que celui loué la dernière fois) et les commentaires négatifs se sont accumulés et font peur mais aussi....C'est dommage

J’ai demandé une petite voiture citadine, j’ai bien appelé l’agence la veille pour être sûr. Lorsque je vais récupérer le Véhicule, déjà accueil glaciale, ensuite on me donne les clé aucune explication. Je vais le récupérer je me rends compte que c’est un mini SUV. Lorsque je retourne à l’agence pour avoir des explications l’agent me dit « bah j’ai rien d’autre » ok mais pourquoi ne pas prévenir au minimum et en plus on me demande pourquoi je ne suis pas contente j’ai été surclassé. Aucune excuse, aucune acceptation du mécontentement, relation client à revoir.

Professionnel et rapide.attention à l'adresse communiqué pour le retrait du vehicule dans la confirmation de reservation.je pense qu'un point avec l'agence de voyage doit etre réalisé. En tout cas,c'est toujours un plaisir de réservé chez vous

Bonjour, J'ai fréquenté cette agence à plusieurs reprises au cours des dernières années. Je suis néanmoins très déçu par ma dernière expérience: on me facture à tort des frais supplémentaires (carburant). Impossible de joindre l'Agence par téléphone malgré de très nombreuses tentatives. E-mail au Service Clients qui reste à ce jour sans réponse. Résultat = on se sent démuni et avec le sentiment d'avoir été volé. Déçu de voir aussi que l'Agence ne sait rien faire d'autre qu'un copier/coller de la même réponse à tous les avis (sachant que dans mon cas le Service Clients a déjà été contacté et ne répond pas)

Une équipe au service, disponible, à l'écoute, souriante et chaleureuse. De vrais humains qui trouvent les meilleures options pour leurs clients. Merci particulièrement à Laura qui a sauvé notre séjour. Pour avoir fait toutes les agences de location proches de la gare de Strasbourg, sincèrement Europcar est de loin la plus humaine et la plus efficace. Zéro complexité. Zéro condition absurde. Efficacité et simplicité en plus d'un super accueil. Je recommande ++

Des gros voleurs !! Véhicule rendue et contrat clôturé, la caution est remboursée pourtant 4 jours après un prélèvement de 565€ sans aucun justificatif… résultat opposition à ma carte et dépôt de plainte pour utilisation frauduleuse de numéro de carte bancaire (ils ont repris mes numéros de carte pour faire un prélèvement) !! A ÉVITER DES GROS VOLEURS !! Ps : 30 commentaires similaires pour la même chose à d’autres clients.

Super accueil dans l’agence de la part de Maxime et Laura. Bonne recommandation dans la région de ville à visite et plat local à découvrir. Par contre extrêmement déçu de la voiture, cela commence par 10min de marche parce le parking est à l’opposer de l’avance. Tout ca pour récupéré un voiture hybrid avec 1% de batterie. Le siège bébé au sol à côté de la voiture. Et le top du top, récupère une voiture sale, miette de chips, bouteille d’eau vide… siège bébé, je vous laisse juger la photo…! Aucune aide des employés Europcar dans le parking (priorité à TikTok…). PS: la voiture est tellement endommagée que les capteurs de parking son pratiquement tout le temps, ça explique pour il était déconnecter. Merci Europcar! Pour le prix que facture Europcar, je suis exactement déçu et je trouve indécent de louer une voiture sale et endommager! Pour un meilleur expérience allez chez Hertz out Avis.

Très bon accueil pour la prise du véhicule. Par contre le retour, expérience client désastreuse : Pas de place pour garer le véhicule à l'endroit indiqué. obligé de laisser le véhicule devant 2 autres véhicules de location, et boîte à clés coincée (je pense dû au nombreux retours de véhicule) Pour prévenir... impossible de joindre qui que ce soit ! en dehors des horaires d'ouverture ! Je suis arrivé en retard à mon travail. J'ai réussi à avoir la centrale de réservation a 8h puisque vous ne pouvez joindre l'agence, (où celle-ci est trop occupée pour répondre), je transmets les instructions pour qu'ils puissent récupérer les clés et m'excuse pour le stationnement devant les autres véhicules. mais je ne pouvais faire autrement. Résultat l'agence m'appelle vers 11h pour "m'engueuler " car ils ne trouvaient pas les clés... aucunes consignes ne leur avaient été transmises. J'ai constaté un énorme manque de personnel dans cette agence aussi bien au bureau qu'au retrait des véhicules !