Europcar TOULON CENTRE

Très mauvaise expérience. On m''a prélevé sans m'avertir 471,74 un cache phare qui n'est même pas encore changé. J'ai porté réclamation à l'agence.. Mais c'est la procédure , malgré des excuses qui m'ont été faites pour un manquement d'avertissement, je maintiens la position de victime d'arnaque, car un cache phare coute 90€ au plus cher et on me prélève d'une facture FICTIVE, vu que la réparation n'a eu lieu !! c'est honteux j'ai envoyé 4 mails au service relation client ... je n'ai eu AUCUN retour ! comment qualifier ce SERVICE client et ce département dédié : IRRESPECTUEUX je mets 0 étoile. et j'espère que les lecteurs passeront leur chemin . je leur le conseille

INCOMPÉTENT, NON FIABLE, PAS COMMERCIAL, MAL AIMABLE. J’ai réservé un utilitaire pour effectuer un déménagement allant de Toulon jusqu’au Havre en « one way ». Plusieurs agences avant Europcar ont refusé cette demande car les voitures sont franchisées à une seule agence, il faut donc rendre le véhicule dans la même agence que celle de départ, ce que je peux tout à fait comprendre en soi lorsque je suis prévenue en amont. Cependant Europcar à accepté ma réservation, j’ai même dû payer une option « one way » et j’ai reçu un mail de confirmation. La veille de mon déménagement, je me rends à l’agence comme prévu pour récupérer le véhicule et le jeune homme du guichet m’annonce qu’il n’y a aucune réservation à mon nom, comme si je l’avais inventé, je lui montre mon mail de confirmation mais rien n’y fait, « ils n’y sont pour rien », pas d’excuses pour le désagrément, pas de moyen de remédiation quand je lui demande d’une solution, rien. Par ailleurs, je n’ai pas reçu de mail d’annulation. Je suis donc repartie sans véhicule, sans excuse, sans solution. Jai demandé à voir le supérieur, on m’a envoyé boulet. J’ai pris ma journée pour ce déménagement qui n’aura pas lieu à cause du manque de fiabilité d’Europcar, une compagnie sûrement très bien pour louer un véhicule pour les vacances quand tout se passe comme prévu mais qui manque profondément de professionnalisme en cas d’imprévu. Je ne me plaindrai pas de l’ensemble des agences Europcar de France car je ne les ai pas toutes testées, en revanche je déconseille particulièrement celle de Toulon où le personnel y est incompétent. Si leur métier consiste simplement à donner les clés d’une voiture à des personnes qui ont effectué seules leur réservation en ligne, sans trouver de solution lorsqu’il y a un imprévu, je me demande à quoi servent leur métier, mon petit frère de 13 ans pourrait le faire sans formation. Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Bien cordialement.

Service toujours très satisfaisant dans l'agence de Toulon. Nous avons eu un véhicule neuf, hybride. Ela fait plusieurs fois que nous venons dans cette agence. Très bonne expérience.

Je persiste et j’insiste je n’ai jamais réceptionné les documents manquants: rapport d’expertise et factures de réparation. J’ai contacté l’agence à la lecture de votre réponse, par mail et par téléphone. J’ai toujours la même réponse je contacte la responsable du parc et je vous rappelle…. Et je n’ai reçu encore aucun appel!!! Je vais finir par me me représenter à l’agence et cette fois je ne partirai qu’une fois que j’aurais les documents en main. J’ai loué un véhicule le 15 décembre 2021 pour 48h , j’ai malheureusement heurté un cône en plastique orange sur l’autoroute et j’ai donc rendue la voiture sinistrée. Comme précisé dans le contrat j’ai été prélevé de la franchise de 1200€ normal, et jusqu’ici le personnel était souriant et charmant. Ayant réservé et réglé ma location avec une carte bancaire avec une assurance, j’ai donc entamé les démarches pour ma faire rembourser les frais relatif à cet accident. J’ai pu fournir les pièces justificatives de la location et de mes règlements mais depuis 5 mois maintenant j’attend toujours le rapport d’expertise, et le devis ou la facture de repartions du véhicule. Cette situation bloque donc mon dossier de remboursement . J’ai relancé régulièrement par e-mail et téléphone en vain , j’y suis passé hier , soit disant il manque une pièce au garage pour finir les réparations et la facture. Le personnel n’a aucune réponse à mes question et leur sourire est maintenant bien moins efficace pour me calmer. J’envisage de transmettre le dossier à mon avocat.

Excellente expérience dans cette agence. Accueil chaleureux et personnel très compétent lors de la remise du véhicule. Temps d'attente très réduit et restitution rapide et efficace lors de la fin de mon séjour. Voiture magnifique et quasi neuve, le tout pour un super tarif. Je recommande vivement les yeux fermés!

Je loue régulièrement sur cette agence et celle de l'aéroport. Le personnel est toujours disponible, à mon écoute et j'ai l'impression qu'ils se mettent systématiquement en 4 pour trouver une solution alors que je réserve souvent au dernier moment. Je n'ai pas trouvé mieux en matière de service. Je recommande vivement.

J'ai loué un camion hayon pour la journée (le 20/12/18), j'ai effectué seulement 12kms et j'ai du refaire un plein qui m'a coûté 14€. Un dysfonctionnement de la jauge d'essence est alors soulevé. Depuis j'attends un appel de leur part et un geste commercial. Aujourd'hui (10/04/19), après plusieurs relances de ma part, on m'annonce qu'on me fera une remise sur ma prochaine location mais quoiqu'il en soit ce sera toujours plus cher qu'une réservation par internet... c'est une blague. La patronne n'est pas du tout commerçante et devrait revoir sa politique. Je vais faire un courrier à la maison mère ainsi qu'à des associations de droit des consommateurs. Alors réfléchissez bien avant louer un véhicule chez eux, comparez les tarifs avec SIXT La Valette meilleur tarif et surtout meilleur accueil... A bon entendeur

Personnel aimable. En revanche, c'est quand même etonnant qu'il n'y ai pas de toilettes pour la clientèle. Ceux ci sont soit disant "fermés pour travaux". Difficile à croire vu le nombre de personnel... si c'est vrai, ce n'est pas légal pour eux!