Europcar Troyes

Je mets une seule étoile car je ne peux pas mettre moins. Je réserve un véhicule utilitaire, je reçois bien mon mail de réservation en attente de confirmation. N’ayant pas de retour, je me présente le jour J à l’agence pour récupérer mon véhicule. On me dit que le véhicule n’est pas disponible et que j’aurais dû recevoir un mail pour m’en informer. « J’aurais dû » : je suis bien d’accord avec eux, sauf que je n’ai justement rien reçu ! Le problème vient donc clairement de leur côté, puisqu’ils ont eu un problème informatique qui a empêché l’information de m’être transmise. Malgré cela, ils sont dans l’incapacité de me proposer une solution ou un remboursement. Je passe 30 minutes au téléphone avec le service client, tout ça pour finalement me faire comprendre que je dois me débrouiller et que ce n’est pas leur problème s’ils ont eu un bug informatique. Je trouve vraiment déplorable qu’un problème informatique venant de leur côté soit finalement à la charge du client. Je me déplace jusqu’à l’agence pour récupérer un véhicule que j’avais réservé, et à aucun moment on ne me propose une véritable solution. Vraiment déplorable comme service. Suite à votre réponse, je pense que celle-ci est déjà préremplie et automatique, et que vous ne pensez pas réellement un mot de ce que vous venez de décrire. En effet, j’ai constaté que d’autres clients que moi avaient déjà rencontré exactement le même problème dans vos agences. Il est donc difficile de croire qu’il s’agit d’une situation exceptionnelle ou d’un simple cas isolé. J’attends donc une réponse concrète et personnalisée à mon problème, plutôt qu’une réponse standardisée.

A fuir ! Des arnaqueurs ! Une journée de location à 76 € la journée avec 500 km inclus passe à 175 € sous prétexte qu'il n'ont pas les mêmes offres que sur le site. J'ai pris un forfait supplémentaire de 300 km à 36 € pour avoir 800 km. Hors j'apprends en agence que les 300 km ne s'ajoutent pas au forfait de 500 km mais s'y substituent et qu'il est trop tard pour apporter une modification. Donc on me fait payer la journée avec moins de km beaucoup plus cher que la journée avec plus de km. C'est comme acheter un vélo sans roue plus cher que complet !! Au retour du véhicule j'ai fait mon montre de ma désapprobation à l'agent d'accueil quand il m'annoncé un surplus de 61 Euros correspondant aux km au-dessus du forfait de 300 €. Celui-ci m'a dit comprendre et m'a gratifié d'un " C'est bon" laissant à penser que le supplément ne s'appliquerait pas hors il a bien été débité. Je pense qu'il était possible d'annuler le forfait de 300 km et de revenir au forfait de 500 puis de facturer les km au dessus. Incompréhensible même au service client on admet que ce n'est pas logique mais que c'est comme ça. Cerise sur le gateau, il manquait quasiment 2 kg dans le pneu arrière gauche. Obligé de faire un arrêt chez Norauto.

Location faite via le site. Personnel rapide et efficace

Ce n'est pas sûrement la faute de l' interlocuteur que nous avons rencontré mais arrivé à la boutique grosse déception. Sur le site internet, plusieurs voitures étaient proposées. Content, nous nous rendons sur place, une fois arrivés, on nous répond que sur internet on peut louer autant que l' on veut mais sur place rien du tout. Je pense qu' une grosse mise à jour sur le logiciel devrait être faite. Car quand la situation ne s' y prête pas, ce n' est pas du tout la réponse attendue.

Agence a bannir très déçu on passe par notre assurance qui nous dit qu'il n'y aura qu'une empreinte et là bimmmm prélèvement sur le compte et on t'annonce que l'argent ne sera que redonné au bout de 3 semaines minimum une honte pour cette grosse agence 😡😡😡🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Pratique scandaleuse europcar la chapelle St Luc nous a prélevé d un montant de 193 .90 sur notre compte parce que elle n arrive pas a ce faire payer par renault troyes .nous avons eu un probleme de voiture fin février qui a durer 1mois ,15jours etait pris en charge par l assurance renault et après par renault sauf quil ne paye pas et comme ils avaient l empreinte de notre carte bleu elle se sert sur les comptes des clients pour ce faire payer .je vais aller porter plainte avec une attestation de ma banque mais sachez ma petite dame responsable de l agence que vous n avez pas le droit de faire cela et que ferais tous pour que vous me remboursiez.

attention à cette agence débite les garanties sans prévenir avant la fin du contrat ne répond plus au téléphone grosse galère ne prenais surtout pas un véhicule Europcar chez eux car ils ne sont que franchisés et s'en fiche complètement pour la note je n'en mettrai pas puisqu'il n'y en a pas de négatif obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier

Pratique scandaleuse: sur une location du 20/06 pour mon fils étudiant, l’agence n’a pas seulement fait une empreinte de carte pour la caution mais l’a prélevée. Et depuis l’agence répond « que pour des problèmes informatiques elle ne peut pas rembourser »!! Pas de possibilité de joindre le ou la responsable d’agence de la Chapelle Saint Luc et silence complet de leur part. Finalement remboursé après 1 mois de relances du Service client national Europcar, tout en fournissant justificatifs banque, etc. On découvre que Europcar en national n'a pas la maitrise de ses franchisés. Jamais vu cela en 30 ans de location professionnelle ou perso. Des erreurs peuvent arriver mais là on est dans la malhonnêteté. À fuir !

Avis 5 étoiles pour Europcar J’ai récemment loué une voiture chez Europcar, et mon expérience a été excellente du début à la fin. Le processus de réservation était simple et rapide, avec des tarifs compétitifs et une large gamme de véhicules disponibles. À mon arrivée, l’accueil a été chaleureux et professionnel, avec une équipe attentive et efficace. Le véhicule était en parfait état, propre et conforme à mes attentes. La restitution s’est également déroulée sans le moindre souci, rapide et bien organisée. Un service fiable et de qualité que je recommande sans hésitation ! Je n’hésiterai pas à louer à nouveau chez Europcar pour mes prochains déplacements.

Equipe au top et réactive, qui m'a répondu, par e-mail ainsi qu'au téléphone avant ma réservation. Ma réservation s'est parfaitement déroulée, cependant j'ai eu une automatique au lieu d'une manuelle. (Le confort de celle-ci m'a rapidement consolée)