SIXT | Location voiture La Chapelle-Saint-Luc

Très satisfaite, véhicule impeccable, propre avec peu de kilomètres. Personnel très sympa et à l’écoute. Je n’hésiterai pas à refaire appel à Sixt pour ma prochaine location de voiture.

Fuyez. Pire expérience client. Je réserve une voiture DS4 Hybride pour la somme de 1100 euros pour 34 jours. Jusque là très bien, je me rends à l'agence le jour J. Le monsieur me dit qu'il faudrait que je reste dans les alentours (D'où on demande ça déjà?) car je devrais au bout du 17ème jour changer la voiture car celle préparée est je cite "en fin de vie". Ca ne fait pas très commercial mais bon, soit. Dans leur agence le client doit s'adapter à une contrainte logistique pour mauvaise gestion de leur flotte. La DS4 que j’avais réservée n’étant finalement pas disponible, on m’a proposé une Citroën C4 à la place, en m’expliquant qu’il s’agissait d’un modèle “plus haut de gamme”. Or, ce n’est absolument pas l’équivalent d’une DS 4, et surtout le véhicule proposé n’était pas hybride, contrairement à ma réservation. Il m’a ensuite demandé si je voulais maintenir le contrat malgré tout. J’ai refusé et il est allé consulter son responsable. Après plusieurs minutes, il est revenu sans aucune solution ni proposition alternative, alors qu’il aurait été possible de me proposer un modèle de gamme supérieure, que j’étais prêt à régler si nécessaire. Si vous ne voulez pas travailler à Sixt Troyes, vous le dites, je n'avais jamais vu ça auparavant. Expérience du Mercredi 25 Février, à 14h00.

Véhicule réservé 1 semaine à l’avance arrivé sur place arrivé sur place ils te propose un véhicule qui est censé être 2x moins cher et sans options en te disant que celui que t’a réservé n’est pas disponible et que si tu annule la réservation il te retire 100€

Cette agence a un personnel qualifié très professionnel ,chaleureux et courtois envers sa clientèle , continuer à apporter de la qualité à votre professionnalisme et à votre attitude

Location d'une citadine (classe B) dans le cadre d'une prise en charge assurance. La location en elle-même s'est plutôt bien passé. Malheureusement, je rejoins certains commentaires précédents concernant un énorme problème sur le relationnel client et plus important l'aspect contractuel de la location à restitution : 1) À mon arrivée, lors de la restitution du véhicule, il n'y avait personne derrière le comptoir laissant penser que l'agence était fermée. J'ai dû patienter quelques minutes seul, ne sachant pas si on m'avait vu entrer, avant l'arriver de l'employé sans aucune excuse. 2) Lors de la restituions, je confirme avec l'employé que tout est en ordre, qu'il n'y a eu aucun dépassement ou autre dégradation constatée, et donc pas de sur-coût appliqué. À cela, on me répond "oui c'est bon". Sachant que c'est mon assurance qui couvrait les frais et donc qui allait potentiellement être débitée, je souhaitais simplement m'assurer qu'il n'y allait avoir aucune surprise. Dans la foulée, je demande quand je recevrai ma facture et à quelle date ma "caution" allait être débloquée, on me répond "sous 1 semaine". Quelle n'a pas été ma SURPRISE quand je vois sur le relevé de ma banque un retrait d'un MONTANT DOUTEUX de 497.10€, 48h après restitution, ne correspondant à rien, alors même que je n'ai JAMAIS REÇU MA FACTURE 1 SEMAINE APRÈS !! Aucune explication car pas de facture reçu, un retrait sorti de nul part alors même que le contrat était couvert par mon assurance et que sur place, on m'avait confirmé que tout était "bon". Bien évidemment, on signe sur une tablette où on ne voit rien, et on fait confiance à la personne et sa bonne foi. Sur le document, reçu le jour même par e-mail, faisant le résumé de l'état des lieux à restitution : RAS. On me débite un montant sans explication, sans prise de contact, sans facturation : j'appelle ça du vol. Je vais donc me rapprocher de mon avocat car il est hors de question de se faire traiter de cette manière.

Véhicule en excellent état, conforme à mes attente avec options automatique de prévu. Accueil très bien et sympa.

Accueil aimable à Barberey-Saint-Sulpice, si ce n'est que l'employé ne savait pas trop comment démarrer le véhicule(sans clef de contact). Attente INTERMINABLE à chaque appel. Il n'aurait pas fallu que je sois en situation d'urgence au bord de la route. MODE D'EMPLOI/NOTICE EN POLONAIS !!!!! TOUS les documents dans le véhicule étaient en polonais, d'ailleurs. Dans un véhicule équipé de nombreuses fonctionnalités dont je n'ai pas pu me servir correctement, avec des voyants qui s'allumaient partout et des alarmes qui sonnaient régulièrement. A devenir cardiaque. Sur les 800 kms de mon trajet de retour dans le sud, ça a piqué... Sinon, accueil à l'arrivée à Hyères très chaleureux, avec quand même une certaine incompréhension face à la notice en polonais !!!!🤣🤣🤣🤣 Le responsable de Barberey-Saint-Sulpice m'a appelée personnellement pour s'excuser des désagréments rencontrés. Pour l'attente au téléphone, il m'a promis de faire remonter au siège, et qu'il ferait en sorte que la notice du véhicule soit mise dans la langue de la personne qui louera. Cette démarche très professionnelle fait que je change mon avis 3 de départ pour un 4

Location de véhicule par mon assurance suite à une panne de ma propre voiture. Prise en charge rapide, personnel accueillant, souriant, qui prend le temps d'expliquer les démarches, faire le tour du véhicule et de vérifier que la prise en main ne pose pas de problème. Retour du véhicule tout aussi efficace. Personnel bienveillant, c'est très agréable.