EXPERTISE & CONCEPT TOULOUSE

Expertise de mon véhicule suite à un accident de moto. Rendez-vous rapide. Suivi via dossier en ligne, l'expert me rappelle pour m'expliquer lui même ses conclusions. Véhicule non réparable économiquement mais évaluation du prix du véhicule honnête (garder en tête qu'on ne gagne jamais d'argent dans ces cas là…). Je ne vois pas bien quoi attendre de plus d'un cabinet d'expertise.

Rapidité de la prise en charge du dossier,avant et après la remise en état du véhicule Excellent accueil du secrétariat

Problème de casquette sur mon camping car, réaction rapide de l'expert malgré le changement du réparateur qui était prévu. Réponse rapide après expertise. Travail sérieux et rapide.

J’ai eu affaire à cette société à deux reprises. La première fois, suite au cambriolage de mon véhicule, qui a finalement été classé VEI (Véhicule Économiquement Irréparable). À cette occasion, je n’ai rencontré aucun problème particulier. En revanche, ma seconde expérience, à la suite d’un accident de la route dont je n’étais pas responsable, a été très décevante. L’expertise et le suivi ont été confiés à Expertise & Concept par mon assurance MAAF. Dès le départ, les délais ont été excessivement longs : attente importante pour obtenir le devis, puis durée des réparations bien au-delà de ce qui était prévu. Le devis semblait bâclé et, surtout, les réparations n’ont pas été réalisées conformément aux consignes définies. Face aux nombreux problèmes constatés, j’ai dû demander un rendez-vous en présence du garage et de l’expert afin de faire constater les anomalies. Lors de cette réunion, l’expert a lui-même reconnu qu’une grande partie des travaux n’était pas conforme. Malgré cela, lors de la restitution finale du véhicule, d’autres défauts étaient toujours présents et n’ont pas été signalés ni pris en compte. Je regrette un manque de rigueur, de professionnalisme et de sérieux, aussi bien dans le suivi de l’expertise que dans la qualité des réparations réalisées. Expérience très décevante.

Bonjour, Ayant reçu une requête d’avis de satisfaction par mail, je tiens donc à partager mon expérience : Rendez-vous d’expertise moto suite à un choc avec délit de fuite. L’expertise est prévue dans un garage à Fonsorbes. Le cabinet Expertise & Concept m’informe que l’expert passera entre « 9h00 et 17h00 ». Je pose donc la journée en congé d’un jour à l’autre et je dépose la moto à l’ouverture à 9h00. Je connais bien ce garage et je reste donc sur place en attendant l’expert pour pouvoir rentrer chez moi. Arrive 17h00, toujours aucun expert. J’appelle le standard et l’assistante me dit qu’elle ne peut pas me dire quand il passera, je lui demande s’il est possible de le contacter afin de savoir s’il est proche d’arriver (bien qu’il soit en retard et que personne n’ai daigné me prévenir). L’assistante me dit « non je ne peux pas ». Je récupère donc la moto et je rentre chez moi à 17h30. Puis le cabinet m’appelle « l’expert est passé mais vous n’étiez pas là ». Je leur redis que j’étais présent toute la journée et que personne n’est passé, le garagiste peut en témoigner. Idem quand je suis parti, le garagiste m’a dit qu’aucun expert ne s’est présenté. Je demande à re-planifier un rendez-vous dès que possible en insistant sur « en respectant l’heure du rendez-vous cette fois ». On me propose un autre créneau après tous les autres prévus (comme si le client était responsable du manque de professionnalisme du cabinet). Résultat expertise 4 jours plus tard, et j’ai bien entendu dû reposer une journée. J’ajouterais à titre informatif qu’en tant que commercial, j’ai donc perdu 2 journées de CA… « Rendez-vous à 9h00 pour l’ouverture je vous mets le rendez-vous en premier ». Je me pointe donc à 8h45 avec le véhicule 4 jours plus tard, 9h rien, 9h30 rien, 10h… rien, 11h rien, 11h30 ! Voilà l’expert. Pas une excuse, tout juste un bonjour, 10 minutes sur place et terminé. Et si cela n’était pas suffisant, le cabinet me demande une fiche de renseignement circonstanciée. Je la transmets et on me redemande cette fiche (pourtant déjà transmise) cette fois-ci avec un croquis voiture pour mon sinistre moto… J’ai été relancé à 4 reprises pour un document déjà transmis… Je suis particulièrement déçu par ce manque de professionnalisme, c’était ma seconde et probablement dernière expertise auprès de ce cabinet. Le détail de cet échange avec le cabinet a été remonté auprès de l’assureur afin qu’il prenne connaissance de la qualité du cabinet d’expertise à l’avenir. Bonne journée

Pour un brise glace il à fallu faire des pied et des mains pour prendre rendez-vous. Puis l’expertise passe et envoye un rapport nous disant que les pneus de la voiture sont usés à 100% à arrière et 90% à l’avant se qui est entièrement faux (les pneu arrière ont à peine 5000km). Nous sommes allé au garage qui nous change les pneus pour qui nous fasse une contre expertise. Merci à l’expert de nous faire perdre notre temps et notre argent.

Le contact a eu lieu moins de 48 heures (jours ouvrés) après mon dommage. L'expert m'a donné son avis sur le véhicule le jour même de sa visite et j'ai pu signer ou communiquer tous les documents en ligne (sauf le certificat de cession). Entreprise bien structurée pour ce type d'activité et transmission de documents en ligne performante.

Humainement, pour les personnes de l'accueil téléphone, parfait. L'expert parfait. Par contre l'interfaçage par le site vroom, nul de chez nul. J'ai du contacter 6 fois par tel à cause de ce site qui envoie des mails non fondés. Nul . Restez traditionnel ça sera mieux pour vous.

L'expertise du sinistre de la voiture a été traité avec rapidité et efficacité ce qui a permis une intervention dans les meilleurs délais pour le garage. Merci à tous pour votre professionalisme

Ce dossier et cette expertise ont été remarquablement traités par Mr Islam Bakriev que je remercie chaleureusement pour son aide et ses informations durant les 2 mois qu'a durée la réparation de ma Clio gravement endommagée par des vandales/bandits. Les 5 étoiles sont largement méritées.