EXPERTISE & CONCEPT TOULOUSE

L'expertise du sinistre de la voiture a été traité avec rapidité et efficacité ce qui a permis une intervention dans les meilleurs délais pour le garage. Merci à tous pour votre professionalisme

Ce dossier et cette expertise ont été remarquablement traités par Mr Islam Bakriev que je remercie chaleureusement pour son aide et ses informations durant les 2 mois qu'a durée la réparation de ma Clio gravement endommagée par des vandales/bandits. Les 5 étoiles sont largement méritées.

L’expertise en elle-même, rien à dire, c’est leur métier et le travail est bien fait. En revanche, un point à améliorer sur la réactivité : les délais de réponse sont très longs (entre 2 à 3 semaines), avec des messages qui restent sans réponse. Un délai de 3 à 5 jours serait plus raisonnable. Autre point négatif : l’accueil téléphonique. La dame à l’accueil a été désagréable et agressive, ce qui est franchement dommage. Une formation en relation client lui serait clairement bénéfique. Je mets 4 étoiles car le cœur de leur métier reste correct malgré ces points à améliorer.

Plus de 3 mois pour récupérer mon véhicule après un accrochage solo, pour des réparations qui ont duré 2 jours. Les 3 mois d'attente sont dues à un expert de ce cabinet. Je ne peux pas juger de sa compétence (même si j'ai mon idée sur la question), mais je peux affirmer qu'il ne fait pas bien son travail, et qu'il n'a eu aucune écoute envers moi (de multiples coups de fil et mails sans aucune réponse) !!!

Peugeot 107 accident ou j'ai aucun tort, l'expert bloque la carte grise de mon véhicule !! et la allons y plaquettes de frein un peu usées, on change, disques de frein même chose, j’ai demandé la mesure des disques au garage "je ne sais pas, je vais demander à l'expert " réponse de celui ci "je suis expert et ma parole suffit " Donc pas besoin de vérifier avec les côtés constructeur !!!!! A l'arrivée pour récupérer ma voiture Près de 680 euros alors que l’assurance devrait prendre tout en charge. Alors si Monsieur l'expert fait ce qu'il veut après avoir bloqué la carte grise on est bien.

Le traitement est bien suivi sur l'application de l'expert. Nous avons un très bon suivie et les alerte de mise en place des sujet est visible via envoi de mail. Par contre la communication elle n'est pas claire, j'ai du faire plusieurs relance pour savoir si cela avancer. De plus j'ai du piloter l'avance entre l'expert et le garage à 50% et cela l'assurance pas de new's.

Cabinet malhonnête qui m'a menti sur les délais pour repondre à l'offre d'achat de ma voiture par l'assurance. L'expert m'a demandé de remplir les papiers en 2 jours alors qu'il n'avait pas envoyé le rapport d'expertise et que le délai légal est de 30 jours. Puis il a facturé l'absence de documents d'entretien alors que je les avais fournis. Il a été obligé de réévaluer le montant de la voiture. Ensuite il y avait une erreur de 160 euros dans ses calculs qu'il n'a pas voulue rectifier malgré mes 50 relances par email. C'est la résponsable du service sinistre de l'assurance qui a dû lui demander de rectifier. Beaucoup de perte de temps et de stress pour des pratiques abusives et illégales de ce cabinet. Ne pas se laisser faire et tout vérifier

Impossible de choisir aucune etoile. Si vous faites référence au garage pour la prise en charge : service client catastrophique. Ils ne répondent jamais au téléphone ! Quand je leur en ai parlé, oui on sait on est débordé. L'accueil est rempli de documents non rangés, donnant une impression de bordel, de désorganisation. 1 semaine pour faire les réparations ( on n'a pas de personnel, ont ils repondu). A la réception, ils ont voulu me faire payer la franchise. Seul un commercial était dans le garage car atelier en inventaire. Au final, il a appelé le chef atelier qui a confirmé pas de franchise. Je déconseille +++++ ce garage.