FONCIA | Agence Immobilière | Location-Syndic-Gestion Locative | Lyon | Av. Marechal de Saxe

Agence à fuir!!! Caution toujours non rendue! Impossible de joindre Mme Barreau la gestionnaire, ni même Mme Bénard la responsable d'agence. Après une attente à chaque fois interminable, on me dit qu'elles sont occupées! Elles doivent soit disant me rappeler... Ca fait 3 mois que ça dure!!! Commission départementale de conciliation engagée puis procédure judiciaire!

Ce matin, j'ai appelé cette agence FONCIA pour le compte de ma fille qui est propriétaire dans un immeuble gérer par cette agence. Je voulais le nom d'un serrurier sérieux pour une intervention sur la porte d'entrée de l'appartement. L'interlocutrice a refusé de me donner un nom. Il faut que ma fille établisse une procuration à mon nom pour qu'elle puisse me répondre. On est en France, pays où, on se réfugie derrière des procédures sans fin pour éviter de répondre et de faire son travail. Clairement cette agence FONCIA est à fuir. Je vais me tourner vers les pages jaunes, je perdrai moins de temps.

Je mets 1 parce qu'on ne peut pas mettre 0. Appartement rendu le 30 juin et dépôt de garantie toujours pas rendu au 21 novembre ! Ne répondent même pas au conciliateur de justice. A fuir. Mise à jour: problème resolu. dépôt de garantie rendu le 28 novembre après un signalement à la DGCCRF via Signal Conso. C'est décevant d'avoir dû en arriver là.

A fuire !! J'ai rendu mon appartement en avril 2025 et l'agence m'a retiré bien plus de caution que ce qui était prévu alors que l'appartement a été rendu dans un état similaire à l'entrée. Depuis, l'agence est casiment injoignable : pas de réponse aux mails ni aux courriers recommandés et lorsque je me présente en agence, on ne veut jamais me recevoir. Le service client est tout simplement PITOYABLE et je pèse mes mots. L'agence attend simplement qu'on se décourage et quand je vois les autres commentaires je trouve déplorable de voir que le problème est coutume avec cette agence. Je demande le minimum : un rendez-vous pour parler de ma situation car la raison pour laquelle l'argent de la caution a été retenue reste injustifiée à ce jour, plus de 6 mois après. C'est une honte, il faut se RÉVEILLER !! Isabelle MARLIN

Etrangement impossible d'accéder directement à votre note depuis Google, mais cela mérite de vous trouver en vous cherchant un peu pour vous laisser ce petit commentaire objectif : Une gestion calamiteuse depuis maintenant plus de 2 ans, vous avez pris la place d'un très bon syndic pour apporter votre incompétence et votre inefficacité. Une impossibilité de vous joindre par téléphone chronique, des fonds bloqués sur des travaux importants concernant la copropriété (rénovation énergétique), un non sérieux absolu et inquiétant. Si votre gestionnaire s'appelle J-M B., je vous souhaite bon courage. Fuyez tant qu'il en est encore temps. REPONSE DU 06/12/2025 : Oui tout à fait, l'espace MyFoncia en place depuis le début où vous répondez dans des délais scandaleux et / ou de façon complètement floue, sans engagement de délais ni de réelle prise en compte des demandes. Donc non, vous n'avez pas revu votre organisation, c'est toujours la même, c'est-à-dire le néant absolu.

Je suis très déçu du service client de Foncia Bonnamour. La personne que j’ai eue au téléphone m’a tout simplement raccroché au nez, sans même me laisser le temps de faire mes questions. Je trouve cela inacceptable et peu professionnel de la part d’une agence immobilière censée accompagner ses clients. J’espère que des efforts seront faits pour améliorer l’accueil et la qualité du service.

Dans un premier temps on vous fait attendre des dizaines de minutes au téléphone avant de décrocher et ensuite impossible de joindre M. Ferreira à priori le gestionnaire de ma résidence avec qui je n' ai jamais parlé car ce monsieur est injoignable. Cela fait 6 mois que je souhaite régler un problème personne pour en discuter de vive voix, la correspondance se fait sur le portail par message type ... Je demande à être rappelé pas de retour, un rdv idem .... C'est insupportable !!!!

Une étoile c'est déjà beaucoup trop, mais il faut en attribuer au moins une pour voir publier son avis... Nombre d'avis déjà publiés confirment le mien : cette agence est à fuir (rendez-vous d'état des lieux de restitution non honoré et reporté sans dédommagement, caution restituée tardivement et amputée sans raison, "interlocutrice" injoignable, recommandés sans réponse...). Tout ceci n'a que trop duré. La suite, en ce qui me concerne, sera juridique, car il est absolument inadmissible de traiter ainsi des clients.

Incompétence total… on ne sait pas pourquoi on paye des charges.. aucun mandat pour du chauffage alors qu’on est fin octobre, aucune gestion des travaux … et j’en passe. Copropriétaires fuyez

Arnaque à la caution Tous les avis ci-dessous converge si vous louez via Foncia attendez-vous à ne pas récupérer votre caution au moment du départ. J'ai pour ma part été arnaqué de 380€ depuis lors ils sont aux abonnés absents. les numéros de téléphone et les mails indiqués ci-dessous sont factices, personnes ne répond.. J'ai laissé un message au service client on devait ma rappeler dans la journée cela fait 3 semaines. Ils laissent volontairement pourrir la situation espérant qu'on va se lasser. Je vais donc saisir dans un premier temps la CDC (commission départementale de conciliation) et j'irai plus loin si besoin. Il est difficile de se loger en France aujourd'hui et Foncia profite de cette situation et arnaque les locataires avec des facturations non justifiées et probablement factices puisque je n'arrive à avoir ni devis ni factures... Un conseil tenez vous éloigné de cette société aux pratiques douteuses. Madame Garelli, merci pour votre retour totalement inutile. Comme indiqué je n'ai jamais pu avoir les devis, l'appartement a été rendu en parfait état. Vous me facturez deux heures de ménage à 50€ de l'heure sans me dire de quoi il s'agit alors que la propreté de l'appartement a été saluée par la personne venant faire l'état des lieux. Enfin n'étant plus locataire Foncia (et je préfère aller dormir sous un pont que d'avoir à nouveau à faire à vous) je n'ai plus accès à l'espace Foncia. En revanche j'ai tous les mails que j'ai envoyés auxquels personnes de chez vous ne répond. Vous même d'ailleurs faites une réponse laconique mais ne prenez pas le problème en main. Je confirme vos méthodes sont malhonnêtes

J’étais propriétaire bailleur dans cette agence, anciennement Billon Gipsa, avec un contrat de gestion complet qui prenait en charge toute la gestion du bien (y compris le paiement des charges de copropriété et la relation avec le syndic). Nous avons mis fin à notre contrat avec Foncia et je récupère aujourd’hui un bien avec 1 500 € de dettes auprès du syndic, alors que dans le compte de gestion de Foncia, aucune mention n’apparaissait à ce sujet. Je demande donc si les charges ont bien été récupérées auprès du locataire. Quand j’appelle l’agence, la réceptionniste a l’amabilité de me raccrocher au nez sous prétexte qu’il y a beaucoup d’appels en attente. Je n’ai aucune explication claire depuis la fin du contrat de gestion : les réponses que je reçois sont imprécises et ne tiennent pas compte des éléments que j’envoie par mail. C’est un véritable casse-tête, alors que nous avons payé des frais de gestion élevés pendant plus de cinq ans. S’il y a bien une chose que j’ai à dire aux propriétaires : fuyez Foncia. C’est la pire agence immobilière avec laquelle j’ai jamais travaillé.

Agence catastrophique, impossible de les avoir au téléphone, suivi des dossiers longue et approximative. Ils se permettent en plus des actes illégaux, nous attendons le remboursement de la caution depuis plus de 2 mois maintenant, c'est au delà du délais légale alors qu'on nous avait promis un remboursement en 1 mois puis avant la fin du délais. Nous n'avons reçu cela que 2 mois et demi plus tard et celle-ci n'est même pas complète. Tous ce que un locataire veut éviter chez une agence.

La pire agence de location et la pire équipe tous métiers confondus ! De purs incapables qui ne font pas ou très ( très) mal leur boulot. On se demande à quoi servent les frais d'agence qu'on leur paye...

Emménagée en juillet 2025, j’ai signalé de nombreux problèmes (fuites, chauffage HS, installation électrique douteuse etc…). Malgré plusieurs relances avec photos et vidéos, aucune réponse ni intervention de l’agence ni du gestionnaire. Résultat : logement inconfortable et dangereux. Manque total de sérieux et de réactivité Zéro suivi, zéro réactivité, silence du gestionnaire: à fuir !

Une agence absolument pas professionnelle, j'attends depuis des mois un remboursement de frais, frais que j'ai avancé moi-même pour entretenir la copropriété. Toujours pas de nouvelles depuis 2 mois mais par contre vous me déduisez 60 euros de mise en demeure alors que vous me devez de l'argent. C'est inadmissible un service client aussi déplorable. Il y a un gros manque de suivi sur les dossiers et sur les copropriétés.