FONCIA | Agence Immobilière | Saint-Etienne | Rue Lieutenant Morin

Service de copropriété médiocre. Plusieurs facturations contestées, notamment 2 heures d’assemblée générale facturées sans justification claire, ainsi qu’un suivi de dossier également facturé sans explications malgré plusieurs demandes répétées. Mes demandes de justificatifs sont restées sans réponse pendant plus de 20 jours, m’obligeant à voter l’assemblée générale par correspondance sans disposer des éléments nécessaires et à refuser l’approbation des comptes. Communication défaillante, absence de transparence sur les facturations et gestion des dossiers insuffisante. Changement nécessaire.

Nous avons sollicité l’agence Foncia pour trouver un appartement à louer avec de nombreux critères. Foncia a très bien répondu à nos attentes et toutes les personnes que nous avons rencontrées étaient très professionnelles et très sympathiques tout particulièrement Lucie Jeanjean une adorable jeune femme qui était très disponible et très efficace. Nous recommandons leurs services sans hésiter.

Je déconseille fortement cette agence immobilière et Anastasia KELLER Mon expérience a été très mauvaise du début à la fin. Lors de l’état des lieux de sortie, des dégâts ont été inventés ou largement exagérés afin de retenir une partie importante de la caution. L’agence joue également sur les formulations utilisées dans les états des lieux, notamment entre « bon état » et « état d’usage », afin de justifier des retenues qui me semblent abusives. La personne en charge du dossier (Anastasia KELLER) a eu une attitude très hautaine et nous a constamment pris de haut lors des échanges. Aucune réelle volonté de coopération ou de dialogue n’a été ressentie tout au long du dossier. Le plus choquant a été d’entendre, lors d’un échange, que garder « une partie de la caution » serait selon elle une pratique habituelle de l’agence, le tout avec une attitude particulièrement provocatrice et méprisante. Malgré certaines remarques faites par sa hiérarchie concernant des retenues jugées abusives, aucune remise en question n’a été prise en compte. Depuis, nos messages restent sans réponse et tout échange est devenu impossible. Je conseille vivement aux futurs locataires de tout photographier et filmer lors des états des lieux, de conserver chaque échange écrit, et de vérifier attentivement chaque terme utilisé dans les documents. Très mauvaise expérience.

Je tiens à souligner l’excellent service offert par M. Axel Sagnial. Il a su gérer mon dossier avec une grande bienveillance et un professionnalisme remarquable. Toujours à l’écoute, disponible et réactif, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’accompagner à chaque étape. Son sérieux et son implication ont vraiment fait la différence. Je le remercie sincèrement et le recommande sans hésitation.

Expérience très positive. J’ai récemment emménagé et changé de ville en faisant cela ce qui implique une difficulté supplémentaire. J’ai été très bien accompagner par Monsieur Sagnial Axel, qui pendant tout notre échange a été bienveillant, professionnel, disponible et transparent avec moi. Mes questions au cours de la visite et au sujet de certaines de mes inquiétudes sur la vie pratique autour de l’appartement, Monsieur Sagnial m’a réellement indiqué des solutions concrètes qui m’ont permis de mieux visualiser mon quotidien dans cet appartement. Tout au long du processus de création du dossier, même quand je lui ai indiqué ne pas être sûr de venir vivre à Saint-Etienne et avoir d’autres visites en cours, il a été compréhensif et ne pas absolument pas pressé. Pendant la construction du dossier, il a su être patient et très à l’écoute et surtout adaptable. Quand je lui ai indiqué que je ne pourrais être joignable par téléphone pendant toute une semaine, il a continué à s’occuper du dossier via des sms et des mails aux horaires où je pouvais répondre. Il a aussi été très transparent quant aux différentes étapes de validation du dossier. Il a été vraiment une bonne expérience surtout en comparaison avec d’autres agences et d’autres villes. Je remercie donc Monsieur Sagnial et son agence, car cette expérience m’a permis d’emménager l’esprit tranquille.

Merci Mr Sagnial, Merci d'avoir été si professionnel et pro-actif. Merci de m'avoir renseigné comme vous avez su le faire, merci d'avoir toujours pris le temps de confirmer ou infirmer mes suppositions, et d'avoir pris le temps de répondre à mes interrogations. Merci de vous être tant rendu disponible y compris lorsque les visites d'appartements s'avéraient si compliquées pour moi. Merci de m'avoir permis de trouver un logement me correspondant. Et merci d'être quelqu'un de fiable. Cordialement.

Très bonne première expérience avec cette agence. Merci à SAGNIAL Axel pour son accompagnement : mon dossier a été traité rapidement malgré une situation urgente. J’ai également apprécié la qualité des échanges: toutes mes questions ont reçu des réponses claires, avec beaucoup de courtoisie et de gentillesse. Le fait que tous les documents soient regroupés sur un même site est aussi un vrai plus, très pratique au quotidien. Je tiens donc à souligner la réactivité et la qualité de la communication. Merci encore !

Si vous cherchez des professionnels sérieux, fuyez cette agence. L’accueil ment systématiquement en prétendant transmettre vos messages à la gestionnaire du locataire… alors qu’ils ne font rien. Leur incompétence est flagrante et leur seul objectif semble être de percevoir l’argent, sans se soucier des problèmes réels dans les bâtiments. En tant que propriétaire, je subis depuis des mois le comportement problématique d’un locataire, signalé à de multiples reprises, et aucune action n’est prise. La gestionnaire reste injoignable et ignore complètement ses responsabilités. C’est pitoyable : aucune compétence, aucun suivi, aucun professionnalisme. Cette agence se moque totalement des propriétaires et de la gestion des locataires. À éviter absolument !

Le service mandat de gestion est top... si vous n'avez pas besoin d'eux. Foncia gère depuis plusieurs année la gestion de la location de mon appartement. Chaque année, le loyer est réévalué le 03/05. EN 05/2025, cette réévaluation n'a pas eu lieu. Nous avons interpellé le service en 07/2025, puis en 08/2025, puis en 09/2025, puis en 10/2025... A chaque fois nous n'avions comme seul retour, désolé pour le problème, nous relaçons le service comptable, il s'agit d'un problème logiciel.... Tous cela par le biais de la plateforme MyFoncia... jusqu'à ce que nous envoyions une 15aines de messages pour demander à être rappelé. Il ne faut pas oublié que Foncia nous a facturé 36 € de mise a jour règlementaire de dossier en 08/2025 mais n'a pas été capable de mettre à jour le loyer de notre locataire. Au vu de cela, nous avons décidé de mettre fin au mandat de gestion qui nous lie. Pour cela, Foncia facture 98 € de frais de fin de gestion. Inadmissible. Nous sommes en 01/2026, le dernier loyer sous gestion Foncia à effectivement été réévalué mais nous ne sommes pas d'accord avec le montant. J'essaie sans succès de joindre notre gestionnaire afin de connaitre le détail du calcul..... sans succès comme à son habitude. Le plus incroyable c'est que le loyer de 01/2026 a été réévalué, mais qu'en est-il de la période de 05/2025 à 12/2025 où le loyer n'avait pas été réévalué? Réponse de Foncia. Nous ne pouvons pas légalement demander la rétroactivité. J'ai presque envie de dire qu'on s'en fou!!! Que la rétroactivité ne soit pas demandé au locataire, je peux comprendre. Mais il me semble que ce soucis est un erreur qui incombe à Foncia de compenser. Nous nous retrouvons maintenant à pleurer pour que Foncia daigne bien vouloir réparer son erreur. Ils acceptent, avec grand coeur, de payer 32 € de rétroactivité sur le fond propre. Oula MERCI, sauf que n'étant pas d'accord avec la réévaluation du loyer, je ne suis pas d'accord avec le montant de la rétroactivité!! A l'heure actuelle, malgré plusieurs messages laissés à l'accueil de l'agence..... je suis toujours en attente que l'on me rappelle pour m'expliquer les montants calculés. Mise à jour le 04/03/2026. Le problème n'est toujours pas solutionné. La régularisation a été faite mais avec un mauvais IRL me semble-t-il. Le seul contact que nous puissions avoir c'est via les demandes de Myfoncia. Aucune possibilité d'avoir notre conseillère au téléphone et lorsque nous laissons un message a l'accueil, nous n'avons pas de rappel par le suite. Est-ce que Mme Lechevin ou quelqu'un de l'agence peut me rappeler au sujet du dossier de M. DI FOLCO afin que nous puissions faire un point sur ce dossier de vive voix???

Lotissement géré par Foncia depuis 2011, avec de très nombreux problèmes jamais réellement pris en charge (insalubrité, dossier du lotisseur aujourd’hui en faillite, absence de suivi). Depuis l’arrivée de Monsieur Wilhelm, les choses ont enfin commencé à avancer. Il a repris le dossier sérieusement, a écouté ce que nous disions et a fait preuve d’un réel professionnalisme. Tout n’est pas encore réglé, mais la différence est nette. Son travail contraste fortement avec ce que nous avons connu auparavant chez Foncia. J’espère qu’il restera longtemps en charge de notre copropriété.

Je tiens à exprimer un avis très positif concernant Monsieur Massot, Gestionnaire Clientèle Copropriété, en remplacement de Monsieur Hadache. Malgré son arrivée récente, Monsieur Massot fait déjà preuve d’un réel investissement dans ses fonctions. Il se montre sérieux, disponible et à l’écoute des copropriétaires, avec une volonté sincère de bien comprendre les dossiers et les enjeux de la copropriété. Son sens des responsabilités, sa réactivité et son implication sont très appréciés. Il apporte une dynamique constructive et rassurante, et son engagement est un atout pour le bon fonctionnement et l’avenir de la copropriété. Je le remercie sincèrement pour le temps et l’énergie qu’il consacre à ce rôle et lui souhaite une pleine réussite dans ses missions au sein de Foncia. Saliha Habitante du lotissement Le Puits Rozan

J’ai acheté un bien qui est dans une copropriété Foncia vraiment des incompétents j’ai plusieurs bien dans d’autres copropriétés je n’ai jamais vu sa!! Au bout de deux mois j’ai reçu 600€ de factures pour des travaux mais aucun devis a été envoyer sous prétexte que c’est les mêmes boîte au lettre et interphone que l’immeuble d’en face… (donc nous on a pas droit choisir hallucinant) Les agents entretien qui devraient venir toute les semaines, viennent tout les 15 jours… Les arbres ne sont pas couper, pas entretient au niveau de notre bâtiment mais l’immeuble d’en face on vient faire leur entretien et couper leurs arbres ( a la demande de Mme Montagnac) sachant que c’est un jardin pour deux immeubles…. Pourquoi cette différenciation entre ces deux immeubles? Aucun réponse par appels, ni mails, et également sur intranets. Si on fait pas le nécessaire est pas fait je vais devoir contacter mon avocat!

Je suis propriétaire bailleur et propriétaire d’un logement dans une résidence. Tous se passe très bien depuis plus de 4 à 5 ans. Nous sommes bons payeurs, nous n’avons jamais eu à les solliciter. Cependant, nous avons reçu une régule de charges pour eau chaude principalement m, concernant notre appartement en location de plus de 900€. Une consommation plus qu excessif en eau comme si il y avait eu une fuite depuis 15 jours voir plus. Foncia ne s’est pas alarmé ils ce sont biensure contenté de facturer. Nous avons régler par avance de notre locataire et avons demandé des explications. Il s’est avéré qu’il s’agissait d’une erreur de relevé faites par la locataire, la correction a été faite en comptabilisant un paiement de la moitié de 2025. FONCIA NOUS DOIT DEPUIS LE MOIS D AOÛT ENVIRON 300€. Mme Bernaudeau n’a pas pu joindre LE comptable( ils ont que un comptable). Avant ce jour. En novembre il était en congés et avant il était injoignable ou restait sans réponse. Aujourd’hui la réponse de cey’tte dernière « Après vérification auprès du comptable, il n’est pas possible d’effectuer un remboursement anticipé des charges d’eau chaude appelées en trop. Aussi, la régularisation interviendra lors de la prochaine Assemblée Générale, suite au nouveau relevé qui rétablira la consommation réelle de l’appartement » Le culot !!!!! Parce que nous ne faisons pas des avances des provisions nous !! Ceci est inacceptable à entendre un remboursement de trop perçu se fait très facilement quelle que soit le prestataire le produit nous sommes en 2025 ! Il s’agit d’une erreur comptable à vous de la gérer de la corriger !! Le traitement de notre dossier a durer plus de 3 mois pour nous dire non nous allons conserver votre argent sans même avoir été contacté par téléphone ou par e-mail à leur initiative! Nous avons même sollicité M. BERTHAUD DIRECTEUR , aucune action ni réponse de sa part !! Leurs services laissent complètement à désirer !!

Comme beaucoup j ai loué un appartement pendant 6mois cours fauriel. Et comme beaucoup tout allait bien à l etat des lieux de sortie n étant resté que 6 mois(1 semaine sur2). Et comme beaucoup des retenus de caution pour des travaux inexistants et j en ai la preuve. Dans l appartement 2 salles de bain dont 1 inutilisable à cause d une fuite qui n a jamais pu être réparé et on me retient plus de 200 euros à cause de trace de moisissures. J ai contacté 10 fois l agence demandant à être rappelé par Mme Keller et je suis toujours sans nouvelles. A la vue des autres commentaires ça me conforte de faire appel à un huissier pour constater des travaux abusifs comme c est le cas pour beaucoup.